Offres SLA d’assistance technique

HOSTKEY fournit une assistance 24h/24 et 7j/7 à ses clients. Vous pouvez choisir l’offre SLA la plus adaptée à vos besoins et faire appel à nos administrateurs système.

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Lorsque vous contactez notre Assistance Technique, merci d’écrire en premier à notre Equipe Assistance en indiquant l’identifiant de votre service (adresse email ou adresse IP du serveur) et en fournissant une description détaillée du problème. En cas d’urgence, vous pouvez aussi nous appeler pour accélérer le processus.

Nos ingénieurs résolvent les problèmes de réseau et de matériel serveur dans les plus brefs délais, en maintenant un temps de disponibilité d'au moins 99,9 % par mois.

La réinstallation manuelle du système d'exploitation est effectuée en temps voulu.

Nos administrateurs système peuvent aider à l’installation du système d’exploitation, ou procéder à un dépannage d'urgence pendant les heures ouvrables, à un tarif de 50€ de l’heure.

Normalement, nos spécialistes n'administrent le système d'exploitation ou d'autres logiciels sur le serveur du client que s'il s'agit d'un serveur managé.

Nos prix

Nous proposons différents types de SLA

Service	Normale	Priorité	Top priorité
Redémarrage du serveur	✔	✔	✔
Remplacement de pièces	✔	✔	✔
Accès IP KVM sur demande	✔	✔	✔
Assistance par email et système de tickets	✔	✔	✔
Assistance par téléphone et Skype	-	✔	✔
Ingénieur et manager personnels	-	✔	✔
monitorage du serveur	-	✔	✔
Remplacement d’un serveur en cas de défaillance matérielle	-	✔	✔
Hébergement DNS	-	✔	✔
Installation de pare-feu	-	-	✔
Maintien du serveur en activité en cas de facture impayée	-	-	✔
3 heures d’assistance de l’administrateur système	-	-	✔
Niveau de priorité	dans les meilleurs délais	haute	top priorité
Prix, en € par mois	GRATUIT	30	50

Service — Priorité normale
Redémarrage du serveur	✔
Remplacement de pièces	✔
Accès IP KVM sur demande	✔
Assistance par email et système de tickets	✔
Assistance par téléphone et Skype	-
Ingénieur et manager personnels	-
Monitorage du serveur	-
Remplacement d’un serveur en cas de défaillance matérielle	-
Hébergement DNS	-
Installation de pare-feu	-
Maintien du serveur en activité en cas de facture impayée	-
3 heures d’assistance de l’administrateur système	-
Niveau de priorité	top priorité
Prix, en € par mois	GRATUIT

Service — Priorité
Redémarrage du serveur	✔
Remplacement de pièces	✔
Accès IP KVM sur demande	✔
Assistance par email et système de tickets	✔
Assistance par téléphone et Skype	✔
Ingénieur et manager personnels	✔
Monitorage du serveur	✔
Remplacement d’un serveur en cas de défaillance matérielle	✔
Hébergement DNS	✔
Installation de pare-feu	-
Maintien du serveur en activité en cas de facture impayée	-
3 heures d’assistance de l’administrateur système	-
Niveau de priorité	haute
Prix, en € par mois	30

Service — Top priorité
Redémarrage du serveur	✔
Remplacement de pièces	✔
Accès IP KVM sur demande	✔
Assistance par email et système de tickets	✔
Assistance par téléphone et Skype	✔
Ingénieur et manager personnels	✔
Monitorage du serveur	✔
Remplacement d’un serveur en cas de défaillance matérielle	✔
Hébergement DNS	✔
Installation de pare-feu	✔
Maintien du serveur en activité en cas de facture impayée	✔
3 heures d’assistance de l’administrateur système	✔
Niveau de priorité	top priorité
Prix, en € par mois	50

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre service des ventes

Ce qu'en disent nos clients

Après le lancement d’une autre IP — HUNT: Showdown avec succès, un jeu de chasse à la prime compétitif first-person PvP avec de lourds éléments PvE, Crytek a souhaité mettre ce formidable jeu à la disposition de ses utilisateurs finaux. Nous avions besoin d’un fournisseur d’hébergement qui pouvait nous offrir des serveurs haute performance avec une excellente vitesse de réseau, une excellente latence, et une assistance 24h/24 et 7j/7.

Stefan Neykov Crytek

doXray utilise HOSTKEY pour le développement et l’exploitation de nos solutions logicielles. Nos applications exigent l’utilisation d’une puissance de traitement GPU. Nous utilisons HOSTKEY depuis plusieurs années et nous sommes très satisfaits de la façon dont ils fonctionnent. Les nouvelles demandes sont mises en place rapidement et l’assistance assure le suivi après le processus d’installation pour vérifier que tout correspond à ce qui a été demandé. L’assistance durant ces opérations est fiable et rapide.

Wimdo Blaauboer doXray

Nous souhaiterions remercier HOSTKEY de nous fournir des services d’hébergement de haute qualité depuis plus de 4 ans. ip-label a été capable de mener beaucoup de ses plus de 100 millions de mesures quotidiennes via les serveurs HOSTKEY, rendant notre couverture météorologique encore plus complète.

D. Jayes IP-Label

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Nos évaluations

4.3 out of 5

4.8 out of 5

4.0 out of 5

Solutions

Serveurs GPU pour data science

Hébergement e-Commerce

Finance et FinTech

Cloud privé

Rendering, Design 3D et visualisation

Colocation managée

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre service des ventes

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