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HOSTKEY为客户提供全天候支持。您可以选择最适合您的SLA套餐，并利用我们的系统管理员服务。
在联系我们的技术支持时，请首先向我们的支持团队发送邮件，提供服务ID（服务器的电子邮件或IP地址），并提供问题的详细描述。在紧急情况下，您也可以通过电话联系我们，以加快处理流程。
我们的工程师将尽快解决网络和服务器硬件问题，确保每月正常运行时间达到99.9%以上。
操作系统的手动重装将按顺序进行。
我们的系统管理员可以在工作时间内为您提供操作系统设置或紧急恢复服务，费用为每小时50欧元。
通常情况下，我们的专家只会在服务器为托管服务器时，管理操作系统或其他软件。
| 服务 | 基础服务 | 优先服务 | 最高优先服务 |
|---|---|---|---|
| 服务器重启 | ✔ | ✔ | ✔ |
| 更换配件 | ✔ | ✔ | ✔ |
| 按需提供IP KVM访问 | ✔ | ✔ | ✔ |
| 通过电子邮件和工单系统提供支持 | ✔ | ✔ | ✔ |
| 通过电话和Skype提供支持 | - | ✔ | ✔ |
| 提供专属工程师和客户经理 | - | ✔ | ✔ |
| 服务器监控 | - | ✔ | ✔ |
| 硬件故障时提供备用服务器 | - | ✔ | ✔ |
| DNS托管 | - | ✔ | ✔ |
| 防火墙设置 | - | - | ✔ |
| 账单逾期时服务器保持运行 | - | - | ✔ |
| 系统管理员协助3小时 | - | - | ✔ |
| 支持优先级 | 按顺序处理 | 高优先级 | 最高优先级 |
| 价格（ 欧元/月） | 免费 | 30 | 50 |
| 服务 — 竭诚 | |
| 服务器重启 | ✔ |
| 更换配件 | ✔ |
| 按需提供IP KVM访问 | ✔ |
| 通过电子邮件和工单系统提供支持 | ✔ |
| 通过电话和Skype提供支持 | - |
| 提供专属工程师和客户经理 | - |
| 服务器监控 | - |
| 硬件故障时提供备用服务器 | - |
| DNS托管 | - |
| 防火墙设置 | - |
| 账单逾期时服务器保持运行 | - |
| 系统管理员协助3小时 | - |
| 支持优先级 | 按顺序处理 |
| 价格（ 欧元/月） | 免费 |
| 服务 — 优先 | |
| 服务器重启 | ✔ |
| 更换配件 | ✔ |
| 按需提供IP KVM访问 | ✔ |
| 通过电子邮件和工单系统提供支持 | ✔ |
| 通过电话和Skype提供支持 | ✔ |
| 提供专属工程师和客户经理 | ✔ |
| 服务器监控 | ✔ |
| 硬件故障时提供备用服务器 | ✔ |
| DNS托管 | ✔ |
| 防火墙设置 | - |
| 账单逾期时服务器保持运行 | - |
| 系统管理员协助3小时 | - |
| 支持优先级 | 高优先级 |
| 价格（ 欧元/月） | 30 |
| 服务 — 当务之急 | |
| 服务器重启 | ✔ |
| 更换配件 | ✔ |
| 按需提供IP KVM访问 | ✔ |
| 通过电子邮件和工单系统提供支持 | ✔ |
| 通过电话和Skype提供支持 | ✔ |
| 提供专属工程师和客户经理 | ✔ |
| 服务器监控 | ✔ |
| 硬件故障时提供备用服务器 | ✔ |
| DNS托管 | ✔ |
| 防火墙设置 | ✔ |
| 账单逾期时服务器保持运行 | ✔ |
| 系统管理员协助3小时 | ✔ |
| 支持优先级 | T最高优先级 |
| 价格（ 欧元/月） | 50 |
如需更多信息，请联系我们的销售部门。
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