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HOSTKEY ofrece soporte técnico las 24 horas a sus clientes. Puede elegir el paquete de SLA que mejor se adapte a sus necesidades y utilizar nuestros administradores de sistemas.
Al contactar con nuestro Soporte Técnico, por favor, primero escriba a nuestro Equipo de Soporte indicando el ID del Servicio (correo electrónico o dirección IP del servidor) y proporcione una descripción detallada del problema. En caso de emergencia, también puede hacer un seguimiento llamándonos para acelerar el proceso.
Nuestros ingenieros resuelven problemas de hardware de red y servidor lo antes posible, manteniendo un tiempo de actividad de no menos del 99,9% mensual.
La reinstalación manual del sistema operativo se realiza a su debido tiempo.
Nuestros administradores de sistemas pueden ayudar con la configuración del sistema operativo o la recuperación de emergencia durante el horario laboral a una tarifa de 50 € por hora.
Normalmente nuestros especialistas solo administran el sistema operativo u otro software en el servidor del cliente si es un servidor administrado.
| Servicio | Mejor esfuerzo | Prioridad | Máxima prioridad |
|---|---|---|---|
| Reinicio del servidor | ✔ | ✔ | ✔ |
| Piezas de repuesto | ✔ | ✔ | ✔ |
| Acceso IP KVM a pedido | ✔ | ✔ | ✔ |
| Soporte por correo electrónico y sistema de tickets | ✔ | ✔ | ✔ |
| Soporte vía teléfono y Skype | - | ✔ | ✔ |
| Ingeniero y gerente personal | - | ✔ | ✔ |
| Monitoreo de servidores | - | ✔ | ✔ |
| Un servidor de reemplazo es un caso de falla de hardware | - | ✔ | ✔ |
| Alojamiento de DNS | - | ✔ | ✔ |
| Configuración del firewall | - | - | ✔ |
| El servidor permanece activo en caso de factura vencida | - | - | ✔ |
| 3 horas de asistencia al administrador del sistema | - | - | ✔ |
| Prioridad de soporte | A su debido tiempo | Alto | Máxima prioridad |
| Precio, € al mes | GRATIS | 30 | 50 |
| Servicio - Máximo esfuerzo | |
| Reinicio del servidor | ✔ |
| Piezas de repuesto | ✔ |
| Acceso IP KVM a pedido | ✔ |
| Soporte por correo electrónico y sistema de tickets | ✔ |
| Soporte vía teléfono y Skype | - |
| Ingeniero y gerente personal | - |
| Monitoreo de servidores | - |
| Un servidor de reemplazo es un caso de falla de hardware | - |
| Alojamiento de DNS | - |
| Configuración del firewall | - |
| El servidor permanece activo en caso de factura vencida | - |
| 3 horas de asistencia al administrador del sistema | - |
| Prioridad de soporte | A su debido tiempo |
| Precio, € al mes | GRATIS |
| Servicio - Prioridad | |
| Reinicio del servidor | ✔ |
| Piezas de repuesto | ✔ |
| Acceso IP KVM a pedido | ✔ |
| Soporte por correo electrónico y sistema de tickets | ✔ |
| Soporte vía teléfono y Skype | ✔ |
| Ingeniero y gerente personal | ✔ |
| Monitoreo de servidores | ✔ |
| Un servidor de reemplazo es un caso de falla de hardware | ✔ |
| Alojamiento de DNS | ✔ |
| Configuración del firewall | - |
| El servidor permanece activo en caso de factura vencida | - |
| 3 horas de asistencia al administrador del sistema | - |
| Prioridad de soporte | Alto |
| Precio, € al mes | 30 |
| Servicio - Máxima prioridad | |
| Reinicio del servidor | ✔ |
| Piezas de repuesto | ✔ |
| Acceso IP KVM a pedido | ✔ |
| Soporte por correo electrónico y sistema de tickets | ✔ |
| Soporte vía teléfono y Skype | ✔ |
| Ingeniero y gerente personal | ✔ |
| Monitoreo de servidores | ✔ |
| Un servidor de reemplazo es un caso de falla de hardware | ✔ |
| Alojamiento de DNS | ✔ |
| Configuración del firewall | ✔ |
| El servidor permanece activo en caso de factura vencida | ✔ |
| 3 horas de asistencia al administrador del sistema | ✔ |
| Prioridad de soporte | Máxima prioridad |
| Precio, € al mes | 50 |
Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro Departamento de Ventas.
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