Chatwoot¶

在这篇文章中

Chatwoot 关键功能

部署功能

连接数据

Chatwoot 部署后的入门指南

通过 API 订购 Chatwoot

信息

Chatwoot 是一个开源的客户参与平台，它将各种通信渠道（电子邮件、网站实时聊天、社交媒体和即时通讯工具）集成到支持团队的单一工作区中。

Chatwoot 关键功能¶

全渠道：在一个界面中接收并处理来自电子邮件、网站实时聊天、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram 以及通过 API/SMS 渠道的所有咨询。
团队协作：在代理 (Agents) 和团队之间分配对话，使用内部（私有）备注、同事提及功能以及指派负责人。
自动化：包含快捷回复模板 (Canned responses)、自动化规则、聊天机器人和用于标准操作的宏 (Macros)。
分析与报告：内置关于代理工作量、响应时间、对话数量 and 客户满意度的报告。
开源：可以进行自托管部署，不会像云端 SaaS 版本那样对代理人数有限制。

部署功能¶

ID	软件名称	兼容操作系统	虚拟机	物理机	vGPU	GPU	最低CPU(核)	最低内存(GB)	最低硬盘(GB)	自定义域名	是否启用
627	Chatwoot	Ubuntu 22.04	+	+	+	+	4	4	20	否	订购

信息

您可以在此链接中找到有关该软件部署功能的详细信息。

备注

除非另有说明，否则我们默认从开发者的网站或操作系统的存储库安装该软件的最新发布版本。

连接数据¶

支付订单后，一旦服务器准备就绪，系统将向您注册时提供的电子邮件地址发送通知。邮件中将包含 VPS IP 地址以及用于连接的登录名和密码。

服务管理通过 Chatwoot Web 界面控制面板进行；链接位于 Invapi 中。

您可以在服务器管理面板的 Info >> Tags 部分或在发送的电子邮件中找到授权数据：

Link: 在 webpanel 标签中；
用于服务器管理的 Login 和 Password：在软件部署完成且服务器就绪后，通过电子邮件发送到您的地址。应用程序管理员凭据（电子邮件和密码）将在您首次访问 Web 界面进行注册时单独创建。

Web 界面的访问地址为：https://chatwoot{Server_ID_from_Invapi}.hostkey.in

备注

为了将 Chatwoot 面板本身连接到 PostgreSQL 和 Redis 数据库，默认会使用自动安装期间设置的默认技术密码。您可以在服务器上的配置文件中查看当前值：

cat /opt/chatwoot/.env | grep -E "POSTGRES_PASSWORD|REDIS_PASSWORD"

出于安全考虑，建议将其更改为您自己的密码 —— 详情请参阅 Chatwoot 官方文档。

Chatwoot 部署后的入门指南¶

进行初始设置，访问类似如下的链接 - https://chatwoot<Server_ID>.hostkey.com/installation/onboarding。

填写管理员注册字段：
- Name - 您的全名；
- Company Name - 您的公司名称；
- Work Email - 您的工作电子邮件地址（这也将作为您的登录名使用）；
- Password - 密码（至少 6 个字符）。
如有需要，如果您不想接收来自开发者的时事通讯，请取消勾选 Subscribe to release notes, newsletters & product feedback surveys 复选框，然后点击 ~~Finish Setup~~。
完成注册后，将打开登录页面。输入注册时指定的 Email 和 Password 并点击 ~~Login~~。

备注

如果您忘记了密码，请使用密码字段旁边的 Forgot your password? 链接。
首次登录时，系统将提供简短的引导流程 - 验证您的账户和公司详情 (Your details, Company details)：姓名、电子邮件、时区以及界面语言。如果需要，可以填写额外字段 (Industry, Company Size, Where did you find us?) 并点击 ~~Continue~~。

备注

Your Role 和 Industry 字段可以留空——它们不是继续操作的必填项。
完成引导后，Chatwoot 主工作区将打开，并显示欢迎消息和入门提示。

左侧菜单中有以下主要部分：
- My Inbox - 特别分配给您的对话；
- Conversations - 带有 Mine / Unassigned / All 过滤器中的所有咨询；
- Captain - 用于自动化回复的 AI 助手；
- Contacts - 客户联系人数据库；
- Reports - 报告与分析；
- Campaigns - 时事通讯和主动消息；
- Help Center - 知识库 / 支持中心；
- Settings - accounts, inboxes, agents and integrations。
从主屏幕开始，您可以通过以下链接直接进行基础设置：
- ~~Click here to create an inbox~~ - 连接一个渠道（电子邮件、网站聊天、社交媒体、即时通讯工具）；
- ~~Click here to invite a team member~~ - 通过电子邮件邀请代理 (Agents)；
- ~~Click here to create a canned response~~ - 创建快捷回复模板（通过 / 命令触发）；
- ~~Click here to create tags~~ - 创建用于对对话进行分类的标签。
备注

有关 Chatwoot 核心设置的详细信息可以在开发者文档中找到。

通过 API 订购 Chatwoot¶

要使用 API 安装此软件，请遵循这些说明。