退款政策¶

如果客户提前终止服务，未使用时间的退款将按以下方式处理：

根据请求，未使用资金将在 10 个工作日内通过公司收款时使用的相同网关退还给客户。
对于以下具有月租期服务的，若由客户执行提前终止，未使用资金将**自动添加到客户的账户余额 (account balance)** 中：
- 不包含操作系统/软件许可的标准 VPS 配置 (https://hostkey.com/vps/)；
- 不包含操作系统/软件许可的 Instant dedicated servers (https://hostkey.com/dedicated-servers/instant/);
- Sale 栏目中不包含操作系统/软件许可的 Ready dedicated servers (https://hostkey.com/dedicated-servers/cheap/);
- 不包含操作系统/软件许可的 Virtual and ready dedicated GPU servers (https://hostkey.com/gpu-dedicated-servers/)。

若要将退款自动退还至账户余额，客户需要登录其账户，选择不再需要的服务，并申请立即取消 (immediate cancellation)。该服务将被立即终止，未使用资金将被添加到客户的账户余额中。

在以下情况下，可通过工单系统 (ticketing system) 根据请求处理向账户余额的手动退款：
- 如果服务包含操作系统/软件许可；
- 对于定制化/非标准配置；
- 对于预付期为 3 个月及以上、包含折扣或任何其他特殊安排的服务。

在因取消服务而进行手动退款时，未使用资金将在扣除完整月份的服务使用费用（包括终止服务所在的当月）后退还给客户。一个完整的月份被视为一个计费月 (billing month)，不考虑折扣因素。

不允许向第三方或通过与原始支付方式不同的支付方式进行退款。
如果客户在第一个月内（或订购服务时约定的其他最短期限内）提前取消定制的非标准服务，第一个月（或约定的其他最短期限）的费用不予退还，并被视为公司履行客户订单所产生的费用补偿。
若因违反我们的服务条款 (Terms of Service)，我们不处理未使用时间的退款。对于 IP 地址已被封禁的服务器，无法通过 Client Area 发起立即取消请求。