退款政策¶

如果客户提前终止服务，未使用时间的退款将按以下方式处理：

根据请求，未使用资金将在 10 个工作日内通过公司收款时使用的相同网关退还给客户。
对于下列按月租赁计费的服务，若由客户执行提前终止，未使用资金将**自动添加到客户账户余额**：
- 不包含操作系统/软件许可的标准 VPS 配置 (hostkey.com/vps/)；
- 不包含操作系统/软件许可的即时专用服务器 (hostkey.com/dedicated-servers/instant/);
- Sale 栏目中不包含操作系统/软件许可的现成专用服务器 (hostkey.com/dedicated-servers/cheap/);
- 不包含操作系统/软件许可的虚拟及现成专用 GPU 服务器 (hostkey.com/gpu-dedicated-servers/)。

若要实现向账户余额的自动退款，客户需要登录其账户，选择不再需要的服务，并申请立即取消。该服务将被立即终止，未使用资金将添加到客户账户余额中。

在以下情况下，可通过工单系统根据请求处理向账户余额的手动退款：
- 如果服务包含操作系统/软件许可
- 对于定制化/非标准配置的情况
- 对于预付期为 3 个月及以上、包含折扣或其他任何特殊安排的服务

在因取消服务而进行手动退款时，未使用资金将在扣除已使用的完整月份服务费用（包括终止服务所在的当月）后退还给客户。一个“完整月份”被视为一个计费月，不考虑折扣因素。

不允许向第三方或通过与原始支付方式不同的方式进行退款。
如果客户在第一个月内（或订购服务时约定的其他最短期限内）提前取消定制的非标准服务，第一个月（或约定的其他最短期限）的费用将不予退还，并被视为公司履行客户订单所产生的费用补偿。
若因违反我们的服务条款而导致服务终止，我们不处理未使用时间的退款。对于 IP 地址已被封禁的服务器，无法通过客户控制面板提交立即取消请求。