投诉程序¶

在这篇文章中

• 1. 原则
• 2. 一般条件
• 3. 投诉要求与程序
• 4. 滥用处理流程
• 5. 版权投诉处理程序
• 6. 反通知
• 7. 申请处理
• 8. 干扰申请处理
• 9. 异议
• 10. 修改
• 11. 杂项

完整文档链接：https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/

最后更新于 2025 年 9 月 17 日

HOSTKEY 倡导在使用其服务时保持高度的负责任行为。公司尊重他人的权利，并要求其服务的用户同样做到这一点。

HOSTKEY 需要遏制威胁其提供服务能力的滥用行为，HOSTKEY 要求所有人遵守以下规则，以帮助实现这一目标。如果您发现 HOSTKEY 服务的使用违反了 HOSTKEY 的条款与条件或任何适用法律，或者如果您认为您的内容以任何侵犯您权利的方式被使用，您可以发送滥用通知。

滥用通知的程序和要求如下所述。请仔细研读本文档。HOSTKEY 强调，如果未提供与滥用行为相关的必要信息，HOSTKEY 将无法采取适当措施。

定义

• 申请人 (Applicant) – 提交滥用通知的个人或法律实体。
• 客户 (Customer) – 使用 HOSTKEY 服务的个人或法律实体。
• 内容 (Content) – 通过 HOSTKEY 服务传输、存储或托管的数据、信息或材料。
• 服务 (Services) – HOSTKEY 提供的所有产品和服务。

1. 原则¶

在处理符合本文档规定的申请时，HOSTKEY 遵循以下原则：

责任限制¶

HOSTKEY 遵守法律法规，并不控制其客户对其服务的使用。

HOSTKEY 不承担司法或执法机构的职能。

HOSTKEY 无法判定发布的内容是否非法。如有任何争议，申请人应联系执法机构或法院。

善意推定¶

客户：

HOSTKEY 尊重其客户，并基于客户在使用服务时遵守法律要求及 HOSTKEY 条款与条件的假设进行处理。

申请人：

申请程序不应干扰必要的法律行动。申请人必须明白，篡改证据是非法的。

2. 一般条件¶

1. 只有符合本文档规定的要求的投诉才会被受理。
2. 申请必须发送至正确的 HOSTKEY 法律地址： HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Amsterdam, the Netherlands.
3. 紧急投诉应发送至 [email protected]。同时，原始投诉也必须发送至正确的法律地址。
4. 申请必须包含一份声明，表明申请人同意在服务器被无理暂停的情况下赔偿 HOSTKEY 的损失，如果后来证明版权侵权信息是虚假的。
5. 申请人必须维护其联系电子邮件地址，并及时回复发送至这些地址的电子邮件。

3. 投诉要求与程序¶

投诉必须包含以下身份信息：

• 对于个人： 名、中间名和姓；联系信息（电话和/或传真，电子邮件）。
• 对于法律实体： 公司名称；实际地址和注册地址；联系信息（电话和/或传真，电子邮件）。

在提交关于通过 HOSTKEY 服务托管或传输的内容的通知时，必须满足以下要求：

• 确保通知以纯文本格式发送。
• 以英文提交通知。
• 不要从不回复 (no-reply) 电子邮件地址发送通知。
• 包含您的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。
• 通知必须指定一个静态 URL，争议内容托管于此或争议活动源于此。该 URL 必须解析为 HOSTKEY IP 地址，并在通知正文中提及。
• 每个通知只能指定一个 IP 地址。如果您希望为多个 IP 地址提交通知，请分别为每个地址提交单独的通知。
• 仅包含您请求采取行动的 URL 或域名。
• 描述被报告的内容或行为，并解释其为何侵犯您的权利、适用法律或 HOSTKEY 的可接受使用政策。
• 对于黑客攻击、VOIP/SIP 扫描、(D)DoS 攻击和恶意软件的报告：提供非法活动的描述，包括日期和时间戳、受影响服务器的 IP 地址、目标端口和源端口，以及日志文件。
• 通知正文必须包含以下关键词之一：[Child abuse] [Live streaming] [Copyright] [Trademark] [Voip/SIP] [Phishing] [DDOS] [Spam] [Hack] [Malware] [Gambling] [Zoophilia] [Defamation] [Personal data] [Photos of persons]。

对于提交给 HOSTKEY 的版权或商标侵权通知，适用以下额外要求：

1. 关于权利人或授权代表（如果由此类代表提交）的信息，以下简称申请人：
   • 对于个人：姓、名、中间名；联系信息（电话和/或传真，电子邮件）。
   • 对于法律实体：公司名称、所在地和地址；联系信息（电话和/或传真，电子邮件）。
2. 关于在互联网网站上未经权利人同意或其他法律依据发布的知识产权对象的信息。
3. 指明未经权利人同意或其他法律依据使用知识产权对象的网站的域名和/或网络地址。
4. 权利人拥有未经许可以发布的知识产权对象的证明，并附上支持性文件。
5. 确认未授权发布包含知识产权对象的信息。
6. 申请人同意处理其个人数据（如果申请人是个人）。

如果投诉由授权代表而非权利人提交，必须附上确认其权限的文件副本。

投诉必须说明提交的理由和索赔的实质内容。如果网站上发布了侵犯专有权的材料、文件或信息，必须提供包含该信息的具体页面的完整链接。

必须将确认申请人权利的文件的认证副本附在投诉中。所有副本必须由申请人组织的负责人在每一页上认证并盖章。

来自法律实体的投诉必须由组织负责人签字并盖章，或由附有授权委托书的授权代表签字。

匿名投诉将不被接受或处理。

禁止的非法行为和内容¶

客户和最终用户仅可将 HOSTKEY 服务用于合法目的，并避免任何违反 HOSTKEY 政策或适用法律的使用行为。

有关非法行为和禁止内容的列表，请参阅 HOSTKEY 可接受使用政策。

如何提交滥用或非法内容通知？¶

您可以使用 [email protected] 提交投诉。

4. 滥用处理流程¶

请注意，HOSTKEY 遵循零容忍政策。

零容忍政策下的主要投诉类别：

1. 儿童剥削内容 (Child Abuse / Child Exploitation)

   • 儿童性剥削的图像和视频
   • 任何受儿童保护法律涵盖的材料
   • 行动：立即移除，暂停账户

2. 恶意软件 / 非法内容

   • 病毒、特洛伊木马、间谍软件、勒索软件
   • 用于黑客攻击其他系统的软件
   • 行动：IP 地址封锁

3. 网络钓鱼 (Phishing)

   • 创建模仿其他服务的网站/域名以窃取登录凭据和密码
   • 虚假登录或支付页面
   • 行动：立即暂停，通知客户

4. 黑客攻击和暴力破解攻击

   • 尝试黑客攻击账户或服务器，密码猜测
   • 利用客户服务器漏洞攻击第三方
   • 行动：立即暂停攻击账户/IP，分析并通知受影响的客户

5. 非法内容

   • 恐怖主义内容
   • 分发禁止材料（例如，毒品、武器、被禁止的服务）
   • 行动：立即移除，暂停服务

6. 严重金融欺诈 (Fake Shops / Fraud)

   • 收集付款但不交付商品/服务的虚假在线商店
   • 行动：IP 地址封锁

对于所有属于零容忍政策的情况，不适用警告或延迟——服务将立即暂停或封锁。不属于此政策的其他投诉将根据服务器所在国家的法律进行处理。

5. 版权投诉处理程序¶

投诉验证：

• 检查投诉是否由权利人或授权代表提交。
• 将报告的内容与版权所有权证明进行比较。

违规分类：

• 高严重性：明显侵犯版权或注册商标。
• 中等严重性：需要进一步验证的存疑案例。
• 低严重性：轻微匹配，可能属于合理使用。

行动：

确认违规后，滥用团队采取以下步骤：

• 验证内容合规性。
• 将托管内容与权利人的证据进行比较。
• 确定托管材料是否确实侵犯版权或商标。

版权：

• 移除或封锁侵权内容。
• 通知客户违规行为，并提供投诉和证据的链接。
• 对于重复违规——暂时或永久暂停账户。

商标：

• 暂停或移除未经授权使用注册商标的内容。
• 通知客户违规行为及所需采取的行动。
• 重复违规——暂停或移除账户/域名。

6. 反通知¶

如果客户认为未发生违规行为，其材料被移除后可提交反通知。

反通知要求：

• 内容所有者的联系信息。
• 被移除内容的描述和链接。
• 解释为何移除行为不合法（例如，合理使用）。
• 所有者的签名。

所有合规行动均遵守服务器所在国家的立法。

7. 申请处理¶

1. 提交后，申请人将收到一封自动回复，确认收到并包含工单号。
2. 如果报告不符合要求，申请人有机会修改消息或澄清。如果修改后的申请仍不符合要求，索赔将被驳回。
3. 一旦提交更新后的申请，HOSTKEY 将考虑申请的准确性。
4. HOSTKEY 评估文档中提到的报告，以确定其是否明确非法和/或应受惩罚。
5. 除法律规定的情况外，HOSTKEY 不披露申请状态的信息。

8. 干扰申请处理¶

不得干扰本文档规定的程序。

以下行为被 HOSTKEY 视为滥用：

• 重复申请，形式上符合本文档要求，但根据检查结果包含虚假信息。
• 伪造文件（包括电子文件）和信息。
• 以违反 HOSTKEY 条款与条件、服务条款、本文档或使用不可靠信息的方式提交投诉。
• 使用自动邮件和/或“机器人”访问和/或与 HOSTKEY 通信。
• 申请人在提交索赔后，以任何其他方式就同一主题提出相同的投诉，如果未引用最初提交的索赔编号（工单号）。

9. 异议¶

1. 在某些情况下，HOSTKEY 可能会允许客户通过提交反通知来对涉嫌违规行为提出异议。
2. HOSTKEY 将审查提交的信息，并可能（由其全权酌情决定）决定拒绝客户的反通知，并要求客户立即采取补救措施，如果 HOSTKEY 全权酌情认为客户或最终用户的内容或行为明显非法和/或可能使 HOSTKEY 面临第三方申请和/或诉讼。

10. 修改¶

本文档并非详尽无遗，HOSTKEY 保留随时对其进行修改的权利。此类修改将在修改后的文档发布到 www.hostkey.com/about-us/legal/ 后立即生效，并将通过电子方式通知客户。在修改通知后继续使用服务，即构成客户对文档的接受。

11. 杂项¶

1. 本文中的任何内容均不应被解释为法律建议。对于法律的最终解释、法律援助等，HOSTKEY 强烈建议寻求合格的法律顾问。
2. 切勿直接将滥用申请发送至 HOSTKEY 员工的个人电子邮件地址，也切勿就滥用问题拨打 HOSTKEY 人员的个人手机号码。