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完整文档链接：https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/

投诉程序

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最后更新日期：2025 年 9 月 17 日

HOSTKEY 在使用其服务时倡导高度的负责任行为。公司尊重他人的权利，并要求其服务的用户也同样遵守这些权利。

HOSTKEY 需要遏制威胁到其提供服务能力的滥用行为，因此 HOSTKEY 要求每个人都遵守以下规则以帮助实现这一目标。如果您发现 HOSTKEY 服务被用于违反 HOSTKEY 的条款与条件 (Terms and Conditions) 或任何适用法律的行为，或者您认为您的内容以任何侵犯您权利的方式被使用，您可以发送滥用通知。

滥用通知的程序和要求阐述如下。请仔细阅读本文档。HOSTKEY 特此强调，如果未提供与滥用相关的必要信息，HOSTKEY 将无法采取适当措施。

定义

  • 申请人 – 提交滥用通知的个人或法人实体。
  • 客户 – 使用 HOSTKEY 服务的个人或法人实体。
  • Content – 通过 HOSTKEY 服务传输、存储或托管的数据、信息或材料。
  • Services – HOSTKEY 提供的所有产品和服务。

1. 原则

在根据本文档处理申请时，HOSTKEY 遵循以下原则：

责任限制

HOSTKEY 遵守法律，且不对其客户使用其服务的行为进行控制。

HOSTKEY 不承担司法或执法机构的职能。

HOSTKEY 无法界定发布的内容是否违法。如发生任何争议，申请人 应联系执法机构或法院。

诚信推定

客户：

HOSTKEY 尊重其 客户，并基于他们在利用服务时遵守法律要求和 HOSTKEY 的 Terms and Conditions 进行处理。

申请人:

申请程序不应干扰必要的法律行动。申请人 必须理解篡改证据是违法的。

2. 一般条件

2.1 只有符合本文档所列要求的投诉才会被受理。

2.2 申请必须发送至正确的 HOSTKEY 法定地址： HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Amsterdam, the Netherlands.

2.3 紧急投诉应发送至 [email protected]。同时，原始投诉也必须发送至正确的法定地址。

2.4 申请中必须包含一份声明，即如果事后证明版权侵权信息是虚假的，则申请人同意赔偿 HOSTKEY 因非正当服务器暂停而遭受的损失。

2.5 要求申请人维护其联系电子邮件地址，并及时回复发送至这些地址的邮件。

3. 投诉要求与流程

投诉必须包含以下身份识别信息：

  • 个人： 姓、名、中间名；联系方式（电话和/或传真、电子邮件）。
  • 法人实体： 公司名称；实际地址和法定地址；联系方式（电话和/或传真、电子邮件）。

在提交有关通过 HOSTKEY 服务托管或传输的内容的通知时，必须满足以下要求：

  1. 确保以纯文本格式发送通知。
  2. 使用英语提交通知。
  3. 不要从 no-reply 电子邮件地址发送通知。
  4. 包括您的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。
  5. 通知必须指明托管争议内容或争议活动起源的静态 URL。该 URL 必须解析到 HOSTKEY 的 IP 地址，并需在通知正文中提及。
  6. 每份通知仅应指定一个 IP 地址。如果您希望针对多个 IP 地址提交通知，请为每个地址分别提交单独的通知。
  7. 仅包含您要求采取行动的 URL 或域名。
  8. 描述被举报的内容或行为，并解释其为何违反您的权利、适用法律或 HOSTKEY 的 Acceptable Use Policy。
  9. 对于黑客攻击、VOIP/SIP 扫描、(D)DoS 攻击和恶意软件的报告：请提供非法活动的描述，包括日期和时间戳、受影响服务器的 IP 地址、目标端口和源端口以及日志文件。
  10. 通知正文必须包含以下关键词之一：[Child abuse] [Live streaming] [Copyright] [Trademark] [Voip/SIP] [Phishing] [DDOS] [Spam] [Hack] [Malware] [Gambling] [Zoophilia] [Defamation] [Personal data] [Photos of persons]。

对于提交给 HOSTKEY 的版权或商标侵权通知，适用以下额外要求：

  1. 关于权利人或授权代表的信息（如果由此类代表提交），以下简称申请人：

    • 个人：姓、名、中间名；联系方式（电话和/或传真、电子邮件）。
    • 法人实体：公司名称、地点和地址；联系方式（电话和/或传真、电子邮件）。

  2. 关于知识产权对象的信息，即在未经权利人同意或其他法律依据的情况下发布在互联网网站上的内容。

  3. 标明域名和/或网络地址，即未经权利人同意或其他法律依据而使用该知识产权对象的网站地址。

  4. 证明权利人对未经许可发布的知识产权的所有权，并附上证明文件。

  5. 确认不存在发布包含该知识产权对象信息的授权。

  6. 申请人同意处理其个人数据的声明（如果申请人为个人）。

如果投诉是由授权代表而非权利人提交的，则必须随附证明其授权身份的文件副本。

投诉必须说明提交理由及索赔内容。如果侵犯专有权利的材料、文件或信息发布在某个网站上，必须提供该信息所在具体页面的完整链接。

必须向投诉中附带确认申请人权利的文件认证副本。所有副本的每一页都必须由申请人组织的负责人签字并盖章。

法人实体的投诉必须由组织负责人签字并加盖公章，或由附有授权书的授权代表签署。

不接受也不处理匿名投诉。

禁止的非法行为与内容

客户 和最终用户只能将 HOSTKEY 服务用于合法目的，并避免任何违反 HOSTKEY 政策或适用法律的使用行为。

有关非法行为和禁止内容的列表，请参阅 HOSTKEY Acceptable Use Policy。

如何提交滥用或非法内容通知？

您可以通过 [email protected] 提交投诉。

4. 滥用处理流程

请注意，HOSTKEY 遵循零容忍政策。

零容忍政策下的主要投诉类别：

  1. 儿童剥削内容 (Child Abuse / Child Exploitation)

    • 儿童性剥削的图像和视频
    • 受儿童保护法涵盖的任何材料
    • 行动： 立即移除，账号暂停

  2. 恶意软件 / 非法内容

    • 病毒、木马、间谍软件、勒索软件
    • 用于黑客攻击其他系统的软件
    • 行动： IP 地址封禁

  3. 网络钓鱼 (Phishing)

    • 创建模仿其他服务的网站/域名以窃取登录名和密码
    • 虚假的登录或支付页面
    • 行动： 立即暂停，通知客户

  4. 黑客攻击与暴力破解攻击

    • 尝试黑入账户或服务器、猜测密码
    • 利用客户端服务器漏洞攻击第三方
    • 行动： 立即暂停受攻击的账号/IP，分析并通知受影响的客户

  5. 非法内容

    • 恐怖主义内容
    • 分发违禁材料（例如：毒品、武器、被禁服务）
    • 行动： 立即移除，服务暂停

  6. 严重财务欺诈 (虚假商店 / 欺诈)

    • 未交付货物/服务的非法在线商店收集付款
    • 行动： IP 地址封禁

对于所有属于零容忍政策的案例，不适用警告或延迟处理——服务将被立即暂停或封禁。其他不属于此政策范围内的投诉将根据服务器所在国的法律进行处理。

5. 版权投诉处理程序

投诉核实：

  • 核实投诉是否由权利人或授权代表提交。
  • 将被举报的内容与版权所有权证明进行比对。

违规分类：

  • 高严重性： 明显的版权或注册商标侵权。
  • 中严重性： 需要进一步核实的存疑案例。
  • 低严重性： 轻微匹配，可能属于合理使用。

行动：

在确认违规后，滥用团队将采取以下步骤： 1. 核实内容合规性。 2. 将托管内容与权利人的证据进行比对。 3. 确定所托管的材料是否确实侵犯了版权或商标。

版权： - 移除或封禁侵权内容。 - 通知客户违规情况，并附上投诉和证据链接。 - 若发生重复违规——暂时或永久暂停账号。

商标： - 暂停或移除未经授权使用注册商标的内容。 - 通知客户违规情况及所需采取的行动。 - 重复违规——暂停或注销账号/域名。

6. 反通知

如果客户认为其材料被移除并未构成违规，可以提交反通知。

反通知要求： - 内容所有者的联系信息。 - 被移除内容的描述及链接。 - 说明为何该移除行为是非法的（例如：合理使用）。 - 所有者的签名。

所有合规行动均符合服务器所在国的立法。

7. 申请处理

7.1 提交后，申请人 将收到一封包含回执确认和工单号 (ticket number) 的自动回复邮件。

7.2 如果报告不符合要求，将给予 申请人 修改信息或澄清的机会。如果随后申请仍不符合要求，该索赔将被驳回。

7.3 一旦提交更新后的申请，HOSTKEY 将审核申请的准确性。

7.4 HOSTKEY 评估文档中提到的报告，以确定其是否明确违法和/或应受惩罚。

7.5 除法律规定的情况外，HOSTKEY 不会披露有关申请状态的信息。

8. 干预申请处理的行为

不得干扰本文档所列出的程序。

以下行为将被 HOSTKEY 视为滥用： - 重复提交的申请，虽然形式上符合本文档的要求，但根据检查结果包含虚假信息。 - 伪造文件（包括电子文件）和信息。 - 以违反 HOSTKEY 的 Terms and Conditions、服务条款 (Terms of Services)、本文档或使用不可靠信息的方式提交投诉。 - 使用自动邮件发送和/或者“机器人”访问和/或与 HOSTKEY 进行沟通。 - 在提交索赔后，申请人 通过任何其他方式就同一主题提出包含相同投诉内容的申诉，且未提及原始提交索赔的编号（工单号）。

9. 异议

9.1 在某些情况下，HOSTKEY 可能会授予 客户 通过提交反通知来对指控的违规行为进行抗辩的选择权。

9.2 如果 HOSTKEY 自行判断 客户 或最终用户的行为/内容明显违法和/或可能使 HOSTKEY 面临第三方的申请和/或诉讼，则 HOSTKEY 应审查提交的信息，并可以（自行决定）拒绝 客户 的反通知，并要求 客户 立即采取补救措施。

10. 修改

本文档并非详尽无遗，HOSTKEY 保留随时修改的权利。此类修改在修改后的文档发布至 www.hostkey.com/about-us/legal/ 后立即生效，并将通过电子方式通知 客户。在修改通知发出后继续使用服务，即视为 客户 接受本文档。

11. 其他事项

11.1 本文中的任何内容均不应被解释为法律建议。如需获取关于法律、法律援助等的最终定论，HOSTKEY 强烈建议寻求专业的法律顾问。

11.2 切勿直接向 HOSTKEY 员工的个人电子邮件地址发送滥用申请，也切勿拨打 HOSTKEY 人员的个人手机号码咨询滥用问题。

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