联系技术支持¶

在这篇文章中

• 访问技术支持系统
• 管理现有请求

HOSTKEY 支持系统是解决任何与托管、服务器和技术问题相关问题的便捷工具。通过您的个人账户界面，您可以创建请求（工单）并跟踪其状态。

遵循“一工单原则”：一个请求对应一个工单。

访问技术支持系统¶

打开请求创建表单¶

1. 在左侧菜单中，找到并点击 Help Center 按钮；

2. 在打开的 Requests to support 窗口中，点击 New request 按钮：

   

填写请求表单¶

在打开的表单中，请填写以下字段：

必填字段：

• Summary（简要描述） —— 输入对您问题的简短但具有信息量的描述。
• Description（详细描述） —— 详细描述问题并说明：
  • 究竟是什么无法工作；
  • 您已经采取的措施；
  • 您预期得到的结果；
  • 可能有助于解决问题的任何其他信息。

附加功能：

• Attachment —— 附件、屏幕截图或日志（最大文件大小：3 MB）

发送请求¶

1. 检查所有已填写字段的正确性。
2. 点击 Send 按钮提交请求。
3. 如果您需要取消创建请求，请点击 Cancel。

管理现有请求¶

查看请求列表¶

• 在 Requests to support 窗口中会显示您的请求。
• 每个请求包含：
  • 工单编号（例如 CS-295900）；
  • 状态 (open, closed 等）；
  • 创建/更新的日期和时间；
  • 问题简要描述。

按状态筛选请求¶

在右上角有一个下拉列表 Show tickets with status：

• open —— 已打开的请求；
• closed —— 已关闭的请求；
• all —— 所有请求。

处理特定请求¶

点击一个请求会打开详细信息，您可以在其中：

查看：

• 完整的沟通历史记录。
• 已附加的文件。
• 来自支持服务的回复。

添加信息：

• 在 Write a comment 字段中，您可以添加额外信息。
• 点击 Add comment 发送您的评论。
• 使用 Attachment 按钮附加其他文件。

有用的提示¶

1. 具体化 —— 您的问题描述越详细，获得解决方案的速度就越快。
2. 附上屏幕截图 —— 视觉信息通常有助于更快地理解问题。
3. 包含技术细节 —— 软件版本、浏览器、操作系统等。
4. 监控状态 —— 定期检查您请求的更新情况。
5. 及时回复 —— 如果支持人员要求提供额外信息，请尽快回复。

请求状态¶

• Open —— 请求已打开并正在处理中。
• Closed —— 请求已关闭（问题已解决或该请求不再相关）。
• Updated —— 请求中添加了新的评论或文件。