联系技术支持¶

在这篇文章中

• 访问技术支持系统
• 管理现有请求

HOSTKEY 支持系统是解决与托管、服务器和技术问题相关的任何问题的便捷工具。通过您的个人账户界面，您可以创建请求（工单）并跟踪其状态。

请遵循“一单一事”原则：一个请求对应一个工单。

访问技术支持系统¶

打开请求创建表单¶

1. 在顶部菜单中，找到并点击 Support 按钮；

2. 在打开的 Requests to support 窗口中，点击 New request 按钮：

   

填写请求表单¶

在打开的表单中，填写以下字段：

必填字段：

• Summary（简要描述）- 输入简短但信息量充足的问题描述。
• Description（详细描述）- 详细描述问题并指定：
  • 具体哪些功能无法正常工作；
  • 您已采取的操作；
  • 您期望得到的结果；
  • 任何有助于解决问题的其他信息。

附加功能：

• Attachment - 附加文件、屏幕截图或日志（最大文件大小：3 MB）

发送请求¶

1. 检查所有填写字段的正确性。
2. 点击 Send 按钮提交请求。
3. 如果需要取消创建请求，请点击 Cancel。

管理现有请求¶

查看请求列表¶

• 在 Requests to support 窗口中，会显示您的请求。
• 每个请求包含：
  • 工单编号（例如 CS-295900）；
  • 状态（open、closed 等）；
  • 创建/更新日期和时间；
  • 简要问题描述。

按状态筛选请求¶

在右上角，有一个下拉列表 Show tickets with status：

• open - 打开的请求；
• closed - 已关闭的请求；
• all - 所有请求。

处理特定请求¶

点击请求会打开详细信息，您可以在其中：

查看：

• 完整的通信历史记录。
• 附加的文件。
• 支持服务的回复。

添加信息：

• 在 Write a comment 字段中，您可以添加其他信息。
• 点击 Add comment 发送您的评论。
• 使用 Attachment 按钮附加其他文件。

实用技巧¶

1. 具体明确 - 问题描述越详细，获得解决方案的速度就越快。
2. 附加屏幕截图 - 视觉信息通常有助于更快地理解问题。
3. 包含技术细节 - 软件版本、浏览器、操作系统等。
4. 监控状态 - 定期检查您请求的更新。
5. 及时回复 - 如果支持人员要求提供其他信息，请尽可能快速地回复。

请求状态¶

• Open - 请求处于打开状态并正在处理中。
• Closed - 请求已关闭（问题已解决或请求不再相关）。
• Updated - 请求中已添加新评论或文件。