Chatwoot¶

Bu makalede

• Chatwoot Temel Özellikleri
• Çalıştırma Özellikleri
• Bağlantı Verileri
• Chatwoot Çalıştırıldıktan Sonra Başlangıç
• API ile Chatwoot Siparişi Verme

Chatwoot Temel Özellikleri¶

• Omnichannel: E-posta, web sitesi canlı sohbet, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram ve ayrıca API/SMS kanalları üzerinden gelen talepleri tek bir arayüzden alın ve işleyin.
• Ekip Çalışması: Diyalogları temsilciler ve ekipler arasında dağıtın, dahili (özel) notlar ekleyin, meslektaşları etiketleyin ve sorumlu tarafları atayın.
• Otomasyon: Standart işlemler için hazır yanıtlar (hızlı yanıt şablonları), otomasyon kuralları, sohbet robotları (chatbot) ve makrolar.
• Analiz ve Raporlama: Temsilci iş yükü, yanıt süresi, diyalog sayısı ve müşteri memnuniyeti hakkında yerleşik raporlar.
• Açık Kaynak: Bulut tabanlı SaaS sürümlerinde bulunan temsilci sayısı sınırlamaları olmadan kendi sunucunuzda barındırma imkanı.

Çalıştırma Özellikleri¶

Bağlantı Verileri¶

Siparişinizin ödemesi yapıldıktan sonra, sunucu çalışmaya hazır olduğunda kayıt sırasında sağlanan e-posta adresine bir bildirim gönderilecektir. Bu bildirim VPS IP adresinin yanı sıra bağlantı için kullanıcı adı ve Şifre bilgilerini içerecektir.

Servis yönetimi Chatwoot web arayüzü kontrol panelinden gerçekleştirilir; bağlantı Invapi üzerinden sağlanır.

Yetkilendirme verilerini ya sunucu yönetim panelindeki Info >> Tags bölümünde ya da gönderilen e-postada bulabilirsiniz:

• Link: webpanel etiketinde;
• Sunucu yönetimi için Login ve Password: Yazılım kurulumu tamamlanıp sunucu hazır hale geldiğinde e-posta ile adresinize gönderilir. Uygulama yöneticisi kimlik bilgileri (e-posta ve Şifre), web arayüzüne ilk ziyaretiniz sırasında kayıt aşamasında ayrıca oluşturulur.

Web arayüzüne şu adresten erişilebilir: https://chatwoot{Server_ID_from_Invapi}.hostkey.in

cat /opt/chatwoot/.env | grep -E "POSTGRES_PASSWORD|REDIS_PASSWORD"

Chatwoot Çalıştırıldıktan Sonra Başlangıç¶

1. İlk kurulum için şu tarz bir bağlantıya gidin: https://chatwoot<Server_ID>.hostkey.com/installation/onboarding.

   

   Yönetici kayıt alanlarını doldurun:

   • Name - tam adınız;
   • Company Name - şirket adınız;
   • Work Email - iş e-posta adresiniz (bu aynı zamanda kullanıcı adınız olarak kullanılacaktır);
   • Password - Şifre (en az 6 karakter).

   Gerekirse, geliştiriciden bülten almak istemiyorsanız Subscribe to release notes, newsletters & product feedback surveys onay kutusunun işaretini kaldırın ve Finish Setup düğmesine tıklayın.

2. Kayıt tamamlandıktan sonra giriş sayfası açılacaktır. Kayıt sırasında belirttiğiniz Email ve Password bilgilerini girin ve Login düğmesine tıklayın.

   

   Not

   Şifrenizi unuttuysanız, Şifre alanının yanındaki Forgot your password? bağlantısını kullanın.

3. İlk girişte sistem kısa bir oryantasyon sunacaktır - hesabınızı ve şirket bilgilerinizi (Your details, Company details) doğrulayın: ad, e-posta, saat dilimi ve arayüz dili. İsteğe bağlı olarak ek alanları (Industry, Company Size, Where did you find us?) doldurun ve Continue düğmesine tıklayın.

   

   Not

   Your Role ve Industry alanları boş bırakılabilir; devam etmek için zorunlu değildirler.

4. Oryantasyon tamamlandıktan sonra, ana Chatwoot çalışma alanı bir karşılama mesajı ve başlangıç ipuçlarıyla birlikte açılacaktır.

   

   Sol menüde aşağıdaki ana bölümler mevcuttur:

   • My Inbox - doğrudan size atanan diyaloglar;
   • Conversations - Mine / Unassigned / All filtreleri ile tüm talepler;
   • Captain - yanıtları otomatize etmek için yapay zeka asistanı;
   • Contacts - müşteri iletişim veritabanı;
   • Reports - raporlar ve analizler;
   • Campaigns - bültenler ve proaktif mesajlar;
   • Help Center - bilgi tabanı / destek merkezi;
   • Settings - hesap, gelen kutuları (inboxes), temsilciler ve entegrasyon ayarları.

   Ana ekrandan şu bağlantıları kullanarak doğrudan temel kuruluma geçebilirsiniz:

   • Click here to create an inbox - bir kanal bağlayın (e-posta, web sitesi sohbeti, sosyal medya, mesajlaşma uygulamaları);
   • Click here to invite a team member - e-posta yoluyla temsilciler davet edin;
   • Click here to create a canned response - hızlı yanıt şablonları oluşturun ( / komutu ile tetiklenir);
   • Click here to create tags - diyalogları kategorize etmek için etiketler oluşturun.

   Not

   Chatwoot çekirdek ayarlarıyla ilgili ayrıntılı bilgiye geliştirici dokümantasyonundan ulaşılabilir.

API ile Chatwoot Siparişi Verme¶

Bu yazılımı API kullanarak kurmak için bu talimatları izleyin.