Zammad¶

Bu makalede

• Zammad Temel Özellikleri
• Çalıştırma Özellikleri
• Zammad Kurulumu Sonrası Başlangıç
• Bir Zammad Yönetici Hesabı Oluşturma
• Zammad Dashboard
• API kullanarak Zammad ile bir sunucu siparişi

Zammad Temel Özellikleri¶

• Open Source: Sistemi kendi sunucularınıza tamamen ücretsiz olarak indirebilir, kurabilir ve kullanabilirsiniz.
• Omnichannel: Platform, tüm iletişim kanallarını (e-posta, telefon görüşmeleri, sohbetler, sosyal medya) tek bir pencereden yönetmenize olanak tanır.
• Automation and Security: Zammad, modern işletmeler için gerekli olan iş akışı otomasyon özellikleri, SLA yapılandırmaları ve güvenlik ayarları sağlar.
• Extensive Integrations: Sistem; Slack, Microsoft 365 gibi popüler üretkenlik araçları ve çeşitli web kancaları (webhooks) ile kolayca entegre olur.
• Thoughtful Interface: Geliştiriciler sistemi, tüm taleplerin kontrol altında tutulmasına yardımcı olan, güçlü ancak karmaşık olmayan bir platform olarak konumlandırmaktadır.

Çalıştırma Özellikleri¶

Zammad Kurulumu Sonrası Başlangıç¶

Ödeme işleme alındıktan sonra, sunucu hazır olduğuna dair bir bildirim kayıt sırasında verilen e-posta adresine gönderilecektir. Bu bildirim VPS IP adresinin yanı sıra bağlantı için giriş bilgilerini ve Şifre bilgisini içerecektir. Müşteriler donanımlarını server control panel and API — Invapi üzerinden yönetebilirler.

Yetkilendirme bilgileri, ya sunucu kontrol panelindeki Configuration >> Tags sekmesinde ya da gönderilen e-postada bulunabilir:

• Zammad Web Interface Access Link: webpanel etiketi içinde yer alır;
• Sunucu yönetimi için Login ve Password: sunucu teslimatında e-posta adresinize gönderilir.

Bir Zammad Yönetici Hesabı Oluşturma¶

Zammad sunucunuza başarıyla kurulduktan sonra, aşağıdaki adımları izleyerek platformu kullanmaya başlayabilirsiniz:

1. Bir web tarayıcısı açın ve webpanel etiketindeki bağlantıya gidin;

2. İlk çalıştırmada, bir yönetici hesabı oluşturmanız istenecektir. Açılan pencerede, paneli ilk kez kullanıyorsanız Set up a new system düğmesine tıklayın.

   

3. "Setup your Plane Instance" sayfasında aşağıdaki alanları doldurmanız gerekmektedir:

   • First name ve Last name - adınız ve soyadınız
   • Email - e-posta adresiniz
   • Password ve Confirm password - bir şifre oluşturun ve onaylayın
   • Tüm alanları doldurduktan sonra Create düğmesine tıklayın.

   

4. Sonraki adımda, hesabı e-posta adresinizle ilişkilendirmeniz gerekmektedir. Gerekli alanları doldurun ve Connect düğmesine tıklayın.

   

5. Açılan pencerede bir logo yükleyebilir ve şirket adınızı belirleyebilirsiniz. Next düğmesine tıklayın.

   

Zammad Dashboard¶

Panele giriş yaptıktan sonra, tamamlanan işlere ilişkin istatistiksel bilgileri içeren bir dashboard görüntülenir: bilet sayısı, yanıt hızı ve gelen kaynaklar.

Overviews bölümüne gittiğinizde, durumlarına göre kategorize edilmiş bilet listesini (pending, open veya escalated) görebilirsiniz.

Ekranın sol alt köşesinde, biletler için hızlı ekleme menüsünü açan bir + düğmesi bulunur.

Dokümantasyona erişmek, temaları değiştirmek veya profil ayarlarını düzenlemek için ekranın sol alt köşesinde bulunan profil düğmesini kullanabilirsiniz.

Grafik simgesi, tamamlanan işleri analiz etmek için bir grafik penceresini etkinleştirir.

Çeşitli operasyonel parametreler için özel ayarlar uygulamak üzere dişli simgesi düğmesini kullanın.

API kullanarak Zammad ile bir sunucu siparişi¶

Bu yazılımı API kullanarak kurmak için bu talimatları izleyin.