Tam dokümantasyona bağlantı:: https://hostkey.com/about-us/legal/refund-policy/

İade Politikası¶

Müşteri tarafından hizmetin erken sonlandırılması durumunda, kullanılmayan sürenin iadesi aşağıdaki şekilde işleme alınır:

1. Talep üzerine, kullanılmayan tutarlar, Şirket tarafından ödemenin alındığı yöntemle aynı ödeme aracı üzerinden 10 iş günü içinde Müşteriye iade edilir.

2. Aylık kiralama süreli aşağıdaki hizmetlerin Müşteri tarafından erken sonlandırılması durumunda, kullanılmayan tutarlar otomatik olarak Müşterinin hesap bakiyesine eklenir:

   • İşletim sistemi/yazılım lisansı içermeyen Standart VPS yapılandırmaları (https://hostkey.com/vps/);
   • İşletim sistemi/yazılım lisansı içermeyen Anlık dedicated sunucular (https://hostkey.com/dedicated-servers/instant/);
   • Satış (Sale) bölümünden, işletim sistemi/yazılım lisansı içermeyen Hazır dedicated sunucular (https://hostkey.com/dedicated-servers/cheap/);
   • İşletim sistemi/yazılım lisansı içermeyen Sanal ve hazır dedicated GPU sunucuları (https://hostkey.com/gpu-dedicated-servers/).

   Hesap bakiyesine otomatik iade için Müşterinin hesabına giriş yapması, artık ihtiyaç duyulmayan hizmeti seçmesi ve anında iptal talebinde bulunması gerekmektedir. Hizmet derhal sonlandırılacak ve kullanılmayan tutarlar Müşterinin hesap bakiyesine eklenecektir.

3. Kredi bakiyesine manuel iade, aşağıdaki durumlarda bir destek bileti (ticketing system) üzerinden talep üzerine işleme alınır:

   • hizmet bir işletim sistemi/yazılım lisansı içeriyorsa;
   • özel/standart olmayan yapılandırmalar durumunda;
   • 3 ay ve üzeri ön ödemeli hizmetler, indirimler veya diğer özel düzenlemeler için.

   Hizmet iptali durumunda yapılan manuel iadelerde, kullanılmayan tutarlar, hizmetin sonlandırıldığı ay da dahil olmak üzere, tam ay kullanım maliyetleri düşüldükten sonra Müşteriye iade edilir. İndirimler hariç olmak üzere, tam bir ay faturalandırma ayı olarak kabul edilir.

4. Üçüncü bir tarafa veya orijinalinden farklı bir ödeme yöntemiyle yapılan iadelere izin verilmez.

5. Müşteri tarafından özel/standart olmayan bir hizmetin ilk ay içinde (veya hizmetler sipariş edilirken kararlaştırılan başka bir minimum süre içinde) erken iptal edilmesi durumunda, ilk ayın (veya diğer minimum sürenin) ücretleri iade edilemez ve Şirketin Müşteri siparişini yerine getirme masrafları için bir tazminat olarak kabul edilir.

6. Hizmet Şartlarımızın ihlali durumunda kullanılmayan süre için iade işlemi yapmıyoruz. Engellenmiş IP adreslerine sahip bir sunucu için Client Area üzerinden anında iptal talebinde bulunmak mümkün değildir.