Ana içeriğe geç

Tam dokümantasyona bağlantı:: https://hostkey.com/about-us/legal/refund-policy/

İade Politikası

Müşteri tarafından hizmetin erken sonlandırılması durumunda, kullanılmayan sürenin iadesi aşağıdaki şekilde işleme alınır:

  1. Talep üzerine, kullanılmayan tutarlar, Şirket tarafından ödemenin alındığı yöntemle aynı ödeme aracı üzerinden 10 iş günü içinde Müşteriye iade edilir.

  2. Müşteri tarafından aylık kiralama süreli aşağıdaki hizmetlerin erken sonlandırılması durumunda, kullanılmayan tutarlar otomatik olarak Müşterinin hesap bakiyesine eklenir:

Hesap bakiyesine otomatik iade için Müşterinin hesabına giriş yapması, artık ihtiyaç duyulmayan hizmeti seçmesi ve anında iptal talebinde bulunması gerekir. Hizmet derhal sonlandırılacak ve kullanılmayan tutarlar Müşterinin hesap bakiyesine eklenecektir.

  1. Kredi bakiyesine manuel iade, aşağıdaki durumlarda bir destek talebi (ticketing) sistemi üzerinden talep üzerine işleme alınır:

    • hizmet bir işletim sistemi/yazılım lisansı içeriyorsa;
    • özelleştirilmiş/standart olmayan yapılandırmalar durumunda;
    • 3 ay ve üzeri ön ödemeli hizmetler, indirimler veya diğer özel düzenlemeler için.

Hizmet iptali üzerine yapılan manuel iadelerde, kullanılmayan tutarlar, hizmetin sonlandırıldığı ay da dahil olmak üzere, tam aylık hizmet kullanım maliyeti düşüldükten sonra Müşteriye iade edilir. İndirimler hariç olmak üzere, tam bir ay faturalandırma ayı olarak kabul edilir.

  1. Üçüncü bir tarafa veya orijinal olandan farklı bir ödeme yöntemiyle yapılan iadelere izin verilmez.

  2. Müşteri tarafından özelleştirilmiş standart dışı bir hizmetin ilk ay içinde (veya hizmetler sipariş edilirken kararlaştırılan başka bir minimum süre içinde) erken iptal edilmesi durumunda, ilk ayın (veya diğer minimum sürenin) ücretleri iade edilemez ve Şirketin Müşteri siparişini yerine getirme kapsamındaki masrafları için bir tazminat olarak kabul edilir.

  3. Hizmet Şartlarımızın ihlali durumunda kullanılmayan süre için iade işlemi yapmıyoruz. Client Area üzerinden engellenmiş IP adreslerine sahip bir sunucu için anında iptal talebinde bulunmak mümkün değildir.