Ana içeriğe geç

Şikayet usulü

Bu makalede

Tüm dokümana bağlantı: https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/

Son güncelleme: 17 Eylül 2025

HOSTKEY, hizmetlerinin kullanımıyla bağlantılı olarak yüksek düzeyde sorumlu davranışı teşvik eder. Şirket, başkalarının haklarına saygı duyar ve hizmetlerini kullanan kullanıcıların da aynı şekilde hareket etmesini gerektirir.

HOSTKEY, Hizmetleri sunma yeteneğini tehdit eden kötüye kullanımları bastırması gerekir ve HOSTKEY, bu hedefe ulaşmaya yardımcı olmak için herkesin aşağıdaki kurallara uymasını ister. HOSTKEY hizmetlerinin HOSTKEY'nin Şartları ve Koşulları veya yürürlükteki herhangi bir yasa ihlaliyle kullanıldığını tespit ettiyseniz veya içeriğinizin haklarınızı ihlal edecek herhangi bir şekilde kullanıldığını düşünüyorsanız, kötüye kullanım bildirimi gönderebilirsiniz.

Kötüye kullanım bildirimleri için usul ve gereksinimler aşağıda belirtilmiştir. Lütfen bu dokümanı dikkatlice inceleyin. HOSTKEY, kötüye kullanım ile ilgili gerekli bilgiler sunulmadığında HOSTKEY'nin uygun önlemleri alamayacağını vurgulamak ister.

Tanımlar * Başvuran – Kötüye kullanım bildirimi sunan bir birey veya tüzel kişi. * Müşteri – HOSTKEY hizmetlerini kullanan bir birey veya tüzel kişi. * İçerik – HOSTKEY hizmetleri aracılığıyla iletilen, depolanan veya barındırılan veri, bilgi veya materyal. * Hizmetler – HOSTKEY tarafından sağlanan tüm ürünler ve hizmetler.

1. İlkeler

Bu dokümana uygun olarak bir başvuru işlenirken HOSTKEY aşağıdaki ilkelerden yola çıkar:

Sorumluluğun sınırlanması

HOSTKEY yasalara uyar ve Müşterilerinin hizmetlerini kullanımına müdahale etme yetkisine sahip değildir.

HOSTKEY, yargı veya kolluk kuvveti işlevlerini üstlenmez.

HOSTKEY, yayınlanan içeriğin yasa dışı olup olmadığını belirleyemez. Herhangi bir anlaşmazlık durumunda, Başvuranın bir kolluk kuvveti veya mahkemeye başvurması gerekir.

İyi niyet varsayımı

Müşteri:

HOSTKEY Müşterilerine saygı duyar ve hizmetleri kullanırken yasal gereksinimlere ve HOSTKEY'nin Şartları ve Koşullarına uydukları varsayımına dayanarak hareket eder.

Başvuran:

Başvuru usulü, gerekli yasal işlemlere müdahale etmemelidir. Başvuranın, kanıt tahrifinin yasa dışı olduğunu anlaması gerekir.

2. Genel koşullar

  1. Bir şikayet, yalnızca bu dokümanda belirtilen gereksinimleri karşıladığı takdirde dikkate alınır.
  2. Başvuru, doğru HOSTKEY yasal adresine gönderilmelidir: HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Amsterdam, Hollanda.
  3. Acil şikayetler [email protected] adresine gönderilmelidir. Aynı zamanda, orijinal şikayet doğru yasal adrese de gönderilmelidir.
  4. Başvuru, telif hakkı ihlali bilgilerinin yanlış olduğu daha sonra kanıtlanırsa, haklı olmayan sunucu askıya alımı durumunda HOSTKEY'yi tazmin etmekle yükümlü olduğunu beyan etmelidir.
  5. Başvuranın, iletişim e-posta adreslerini güncel tutması ve bu adreslere gönderilen e-postalara derhal yanıt vermesi gerekmektedir.

3. Şikayet Gereksinimleri ve Usulü

Şikayet, aşağıdaki kimlik bilgilerini içermelidir:

  • Bireyler için: ad, soyad ve orta ad; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).
  • Tüzel kişiler için: şirket adı; gerçek ve yasal adresler; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).

HOSTKEY hizmetleri aracılığıyla barındırılan veya iletilen içerikle ilgili bir bildirim sunarken aşağıdaki gereksinimler karşılanmalıdır:

  • Bildirimin düz metin formatında gönderildiğinden emin olun.
  • Bildirimi İngilizce olarak sunun.
  • Yanıt verilmeyen (no-reply) e-posta adreslerinden bildirim göndermeyin.
  • Adınızı, adresinizi, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi ekleyin.
  • Bildirimde, tartışmalı içeriğin barındırıldığı veya tartışmalı etkinliğin kaynaklandığı statik bir URL belirtilmelidir. Bu URL, bir HOSTKEY IP adresine çözümlenmeli ve bildirimin gövdesinde belirtilmelidir.
  • Her bildirim için yalnızca bir IP adresi belirtilmelidir. Birden fazla IP adresi için bildirim sunmak istiyorsanız, lütfen her biri için ayrı bildirimler sunun.
  • Yalnızca işlem talep ettiğiniz URL'leri veya alan adlarını dahil edin.
  • Bildirilen içeriği veya davranışı açıklayın ve neden haklarınızı, yürürlükteki yasalara veya HOSTKEY'nin Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına aykırı olduğunu açıklayın.
  • Saldırı, VOIP/SIP tarama, (D)DoS saldırıları ve kötü amaçlı yazılım bildirimleri için: yasa dışı etkinliğin açıklamasını, tarih ve zaman damgasını, etkilenen sunucuların IP adreslerini, hedef ve kaynak portlarını ve günlük dosyalarını sağlayın.
  • Bildirimin gövdesi, aşağıdaki anahtar kelimelerden birini içermelidir: [Çocuk istismarı] [Canlı yayın] [Telif hakkı] [Marka] [Voip/SIP] [Phishing] [DDOS] [Spam] [Saldırı] [Kötü amaçlı yazılım] [Kumar] [Zoofili] [İftira] [Kişisel veriler] [Kişi fotoğrafları].

HOSTKEY'ye sunulan telif hakkı veya marka ihlali bildirimleri için aşağıdaki ek gereksinimler geçerlidir:

  1. Hak sahibi veya yetkili temsilci hakkında bilgi (bu tür bir temsilci tarafından sunulmuşsa), bundan sonra başvuran olarak anılacaktır:
    • Bireyler için: soyad, ad, orta ad; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).
    • Tüzel kişiler için: şirket adı, konumu ve adresi; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).
  2. Hak sahibinin veya diğer yasal dayanağın onayı olmadan İnternet sitesinde yayınlanan fikri mülkiyet nesnesi hakkında bilgi.
  3. Fikri mülkiyet nesnesinin hak sahibinin veya diğer yasal dayanağın onayı olmadan kullanıldığı sitenin alan adı ve/veya ağ adresinin gösterimi.
  4. İzin olmadan yayınlanan fikri mülkiyet nesnesinin hak sahibinin mülkiyetine dair kanıt, destekleyici belgeler eklenmiştir.
  5. Fikri mülkiyet nesnesini içeren bilgilerin yayınlanması için yetkilendirme bulunmamasının onayı.
  6. Başvuranın kişisel verilerinin işlenmesine onayı (başvuran bir birey ise).

Şikayet, hak sahibi yerine yetkili bir temsilci tarafından sunuluyorsa, yetkilerini doğrulayan belgenin bir kopyası eklenmelidir.

Şikayet, sunum gerekçelerini ve iddianın özünü belirtmelidir. Bir sitede tekel hakları ihlal eden materyaller, belgeler veya bilgiler yayınlanmışsa, bilgilerin bulunduğu belirli sayfalara tam bağlantılar sağlanmalıdır.

Başvuranın haklarını doğrulayan belgelerin noter onaylı kopyaları şikayete eklenmelidir. Tüm kopyalar, başvuran kuruluşun yöneticisi tarafından her sayfada onaylanmalı ve mühürlenmelidir.

Bir tüzel kişiden gelen şikayet, kuruluşun yöneticisi tarafından mühürle imzalanmalı veya vekâletname eklenmiş yetkili bir temsilci tarafından imzalanmalıdır.

Anonim şikayetler kabul edilmez veya işlenmez.

Yasaklı Yasa Dışı Eylemler ve İçerik

Müşteriler ve son kullanıcılar, HOSTKEY hizmetlerini yalnızca yasal amaçlar için kullanmalı ve HOSTKEY'nin politikasına veya yürürlükteki yasalara aykırı herhangi bir kullanımdan kaçınmalıdır.

Yasa dışı eylemler ve yasaklı içerik listesi için lütfen HOSTKEY Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına başvurun.

Kötüye kullanım veya yasa dışı içerik bildirimi nasıl sunulur?

Şikayetinizi [email protected] adresini kullanarak sunabilirsiniz.

4. Kötüye Kullanım İşleme Usulü

Lütfen HOSTKEY'nin sıfır tolerans politikasını takip ettiğini unutmayın.

Sıfır tolerans politikası kapsamındaki şikayetlerin ana kategorileri:

  1. Çocuk İstismarı İçeriği (Çocuk İstismarı / Çocuk Exploitation)

    • Çocuk cinsel istismarı görüntüleri ve videoları
    • Çocuk koruma yasaları kapsamındaki herhangi bir materyal
    • Eylem: anında kaldırma, hesap askıya alma

  2. Kötü Amaçlı Yazılım / Yasa Dışı İçerik

    • Virüsler, trojanlar, casus yazılımlar, fidye yazılımları
    • Diğer sistemlere sızmak için kullanılan yazılımlar
    • Eylem: IP adresi engelleme

  3. Phishing

    • Giriş bilgilerini ve şifreleri çalmak için diğer hizmetleri taklit eden sitelerin/alan adlarının oluşturulması
    • Sahte giriş veya ödeme sayfaları
    • Eylem: anında askıya alma, müşteri bildirimi

  4. Saldırı ve Brute-force Saldırıları

    • Hesaplara veya sunuculara sızma girişimleri, şifre tahmini
    • Üçüncü taraflara saldırmak için müşteri sunucu açıklarının istismarı
    • Eylem: saldıran hesabın/IP'nin anında askıya alınması, etkilenen müşterilerin analizi ve bildirimi

  5. Yasa Dışı İçerik

    • Terörist içerik
    • Yasaklı materyallerin dağıtımı (örn. uyuşturucu, silah, yasaklı hizmetler)
    • Eylem: anında kaldırma, hizmet askıya alma

  6. Ciddi Finansal Dolandırıcılık (Sahte Mağazalar / Dolandırıcılık)

    • Ürün/hizmet teslim etmeden ödeme toplayan sahte çevrimiçi mağazalar
    • Eylem: IP adresi engelleme

Sıfır tolerans politikası kapsamına giren tüm durumlar için uyarı veya gecikme uygulanmaz — hizmet anında askıya alınır veya engellenir. Bu politika kapsamına girmeyen diğer şikayetler, sunucunun bulunduğu ülkenin yasalarına uygun olarak işlenecektir.

5. Telif Hakkı Şikayet İşleme Usulü

Şikayetin doğrulanması:

  • Şikayetin hak sahibi veya yetkili bir temsilci tarafından sunulduğunu kontrol edin.
  • Bildirilen içeriği telif hakkı sahipliği kanıtıyla karşılaştırın.

İhlal sınıflandırması:

  • Yüksek önem derecesi: telif hakkı veya kayıtlı markanın açık ihlali.
  • Orta önem derecesi: daha fazla doğrulama gerektiren şüpheli durumlar.
  • Düşük önem derecesi: küçük eşleşmeler, olası adil kullanım.

Eylem:

Bir ihlalin onaylanmasından sonra, Kötüye Kullanım Ekibi aşağıdaki adımları atar:

  • İçerik uyumluluğunu doğrulayın.
  • Barındırılan içeriği hak sahibinin kanıtıyla karşılaştırın.
  • Barındırılan materyalin gerçekten telif hakkını veya markayı ihlal edip etmediğini belirleyin.

Telif Hakkı:

  • İhlal eden içeriğin kaldırılması veya engellenmesi.
  • İhlal hakkında müşteriye, şikayet ve kanıtlara bağlantılarla birlikte bildirimde bulunma.
  • Tekrarlayan ihlaller durumunda — hesabın geçici veya kalıcı olarak askıya alınması.

Marka:

  • Yetkisiz olarak kayıtlı bir markayı kullanan içeriğin askıya alınması veya kaldırılması.
  • İhlal ve gerekli eylemler hakkında müşteriye bildirimde bulunma.
  • Tekrarlayan ihlaller — hesap/alan adının askıya alınması veya kaldırılması.

6. Karşı Bildirim

Materyalleri kaldırılan bir müşteri, bir ihlal gerçekleşmediğini düşünüyorsa bir karşı bildirim sunabilir.

Karşı bildirim gereksinimleri:

  • İçerik sahibinin iletişim bilgileri.
  • Kaldırılan içeriğin açıklaması ve bağlantıları.
  • Kaldırmanın neden yasa dışı olduğu açıklaması (örn. adil kullanım).
  • Sahibin imzası.

Tüm Uyumluluk eylemleri, sunucuların bulunduğu ülkenin mevzuatına uygundur.

7. Başvuru işleme

  1. Sunulduktan sonra, Başvuran, alım onayı ve bir bilet numarası içeren otomatik bir yanıt alacaktır.
  2. Bir rapor gereksinimleri karşılamıyorsa, Başvurana mesajı değiştirme veya açıklama yapma fırsatı verilir. Başvuru daha sonra hala gereksinimleri karşılamıyorsa, iddia reddedilecektir.
  3. Güncellenmiş başvuru sunulduktan sonra, HOSTKEY başvurunun doğruluğunu değerlendirecektir.
  4. HOSTKEY, dokümanda belirtilen raporları, kesinlikle yasa dışı ve/veya cezalandırılabilir olup olmadıklarını belirlemek için değerlendirir.
  5. HOSTKEY, yasa tarafından öngörülen durumlar dışında başvurunun durumu hakkında bilgi ifşa etmez.

8. Başvuru işleme ile müdahale

Bu dokümanda belirtilen usule herhangi bir müdahale bulunmamalıdır.

Aşağıdaki eylemler HOSTKEY tarafından kötüye kullanım olarak kabul edilir:

  • Bu dokümanın gereksinimlerine biçimsel olarak uygun olan ancak inceleme sonuçlarına dayanarak yanlış bilgi içeren tekrarlayan başvurular.
  • Belgelerin (elektronik dahil) ve bilgilerin sahteleştirilmesi.
  • HOSTKEY'nin Şartları ve Koşulları, Hizmet Şartları, bu doküman ihlal eden veya güvenilir olmayan bilgiler kullanan bir şekilde şikayet dosyalanması.
  • HOSTKEY'ye erişmek ve/veya iletişim kurmak için otomatik e-posta gönderimleri ve/veya "robotlar" kullanımı.
  • Başvuran tarafından, orijinal olarak sunulan iddianın numarasına (bilet numarası) atıf bulunmadığı takdirde, aynı konu ile ilgili aynı şikayeti herhangi bir başka şekilde içeren iddia sunumundan sonra yapılan itiraz.

9. İtiraz

  1. Bazı durumlarda, HOSTKEY bir Müşteriye, bir karşı bildirim sunarak iddia edilen ihlale itiraz etme seçeneği verebilir.
  2. HOSTKEY, sunulan bilgileri inceleyecek ve yalnızca kendi takdirine bağlı olarak Müşteri'nin karşı bildirimini reddetmeye ve Müşteri'den derhal düzeltici eylem almaya karar verebilir; eğer HOSTKEY'nin yalnızca kendi takdirine bağlı olarak, Müşteri'nin veya son kullanıcının içeriği veya eylemleri açıkça yasa dışıysa ve/veya HOSTKEY'yi üçüncü taraf başvurularına ve/veya yasal davaya tabi tutabilirse.

10. Değişiklik

Doküman kapsamlı değildir, HOSTKEY zaman zaman bunu değiştirme hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklikler, değiştirilmiş dokümanın www.hostkey.com/about-us/legal/ adresine yüklenmesiyle hemen yürürlüğe girecek ve Müşterilere elektronik olarak bildirilecektir. Bir değişiklik bildirildikten sonra Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, Müşteri'nin dokümanı kabul etmesi anlamına gelir.

11. Çeşitli

  1. Bu metindeki hiçbir şey yasal tavsiye olarak yorum edilmemelidir. Yasalar, yasal yardım vb. hakkında kesin söz için HOSTKEY, nitelikli yasal danışmanlık almanızı şiddetle tavsiye eder.
  2. Kötüye kullanım başvurularını asla HOSTKEY çalışanlarının kişisel e-posta adreslerine doğrudan göndermeyin ve kötüye kullanım hakkında asla HOSTKEY personelinin kişisel cep telefon numaralarına aramayın.