Ana içeriğe geç

Tam dokümantasyon için bağlantı: https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/

Şikayet prosedürü

Bu makalede

Son güncelleme: 17 Eylül 2025

HOSTKEY, hizmetlerinin kullanımıyla bağlantılı olarak yüksek düzeyde sorumlu davranışları teşvik eder. Şirket, başkalarının haklarına saygı duyar ve hizmetlerini kullananların da aynı şekilde davranmasını bekler.

HOSTKEY, Hizmetleri sağlama yeteneğini tehdit eden kötüye kullanımları engellemeye ihtiyaç duyar ve HOSTKEY, bu hedefe ulaşılmasına yardımcı olmak için herkesin aşağıdaki kurallara uymasını rica eder. HOSTKEY hizmetlerinin, HOSTKEY Şartlar ve Koşulları'nın veya geçerli herhangi bir yasanın ihlali yoluyla kullanıldığını tespit ederseniz veya içeriğinizin haklarınızı ihlal eden herhangi bir şekilde kullanıldığını düşünüyorsanız, bir kötüye kullanım bildirimi gönderebilirsiniz.

Kötüye kullanım bildirimleri için prosedür ve gereklilikler aşağıda belirtilmiştir. Lütfen bu belgeyi dikkatlice inceleyin. HOSTKEY, kötüye kullanım ile ilgili gerekli bilgiler sunulmadığı takdirde, HOSTKEY'in uygun önlemleri alamayacağını vurgulamak ister.

Tanımlar

  • Başvuru Sahibi – Kötüye kullanım bildirimi sunan gerçek veya tüzel kişi.
  • Müşteri – HOSTKEY hizmetlerini kullanan gerçek veya tüzel kişi.
  • İçerik – HOSTKEY hizmetleri aracılığıyla iletilen, depolanan veya barındırılan veri, bilgi veya materyal.
  • Hizmetler – HOSTKEY tarafından sağlanan tüm ürün ve hizmetler.

1. İlkeler

Mevcut belge uyarınca bir başvuru işlenirken, HOSTKEY aşağıdaki ilkeleri esas alır:

Sorumluluk sınırlaması

HOSTKEY yasalara uyar ve Müşterilerin hizmetlerini kullanması üzerinde kontrol sahibi değildir.

HOSTKEY, adli veya kolluk kuvveti ajansı görevlerini üstlenmez.

HOSTKEY, paylaşılan içeriğin yasa dışı olup olmadığına karar veremez. Herhangi bir anlaşmazlık durumunda, Başvuru Sahibi bir kolluk kuvveti ajansına veya mahkemeye başvurmalıdır.

İyi niyet karinesi

Müşteri:

HOSTKEY, Müşterilerine saygı duyar ve hizmetleri kullanırken yasal gerekliliklere ve HOSTKEY Şartlar ve Koşulları'na uydukları esasına dayanarak hareket eder.

Başvuru Sahibi:

Başvuru prosedürü gerekli yasal işlemlere müdahale etmemelidir. Bir Başvuru Sahibi, delil karartmanın yasa dışı olduğunu anlamalıdır.

2. Genel koşullar

2.1 Bir şikayet, yalnızca bu belgede belirtilen gereklilikleri karşılaması durumunda dikkate alınacaktır.

2.2 Başvuru, doğru HOSTKEY yasal adresine gönderilmelidir: HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Amsterdam, the Netherlands.

2.3 Acil şikayetler [email protected] adresine gönderilmelidir. Aynı zamanda, orijinal şikayet de doğru yasal adrese gönderilmelidir.

2.4 Başvuru, telif hakkı ihlali bilgisinin yanlış olduğunun daha sonra kanıtlanması durumunda, haksız sunucu askıya alma nedeniyle oluşabilecek zararlar için Başvuru Sahibi'nın HOSTKEY'i tazmin etmeyi kabul ettiğine dair bir beyan içermelidir.

2.5 Başvuru sahibinin iletişim e-posta adreslerini güncel tutması ve bu adreslere gönderilen e-postalara derhal yanıt vermesi gerekmektedir.

3. Şikayet Gereklilikleri ve Prosedür

Şikayet aşağıdaki bilgileri içermelidir:

  • Gerçek kişiler için: ad, ikinci ad ve soyadı; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).
  • Tüzel kişiler için: şirket adı; gerçek ve yasal adresler; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).

HOSTKEY hizmetleri aracılığıyla barındırılan veya iletilen içerikle ilgili bir bildirim sunulurken aşağıdaki gerekliliklerin karşılanması gerekir:

  1. Bildirimin düz metin formatında gönderildiğinden emin olun.
  2. Bildirimi İngilizce olarak sunun.
  3. "no-reply" e-posta adreslerinden bildirim göndermeyin.
  4. Adınızı, adresinizi, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi ekleyin.
  5. Bildirim, tartışmalı içeriğin barındırıldığı veya tartışmalı faaliyetin kaynağı olan statik bir URL belirtmelidir. Bu URL, bir HOSTKEY IP adresine yönlenmeli ve bildirimin gövdesinde belirtilmelidir.
  6. Her bildirim için yalnızca bir IP adresi belirtilmelidir. Birden fazla IP adresi için bildirim sunmak isterseniz, lütfen her biri için ayrı bildirimler gönderin.
  7. Yalnızca işlem yapılmasını talep ettiğiniz URL'leri veya alan adlarını dahil edin.
  8. Rapor edilen içeriği veya davranışı tanımlayın ve bunun neden haklarınızı, geçerli yasaları veya HOSTKEY Kullanım Koşulları Politikasını ihlal ettiğini açıklayın.
  9. Hackleme, VOIP/SIP tarama, (D)DoS saldırıları ve kötü amaçlı yazılım raporları için: tarih ve zaman damgası, etkilenen sunucuların IP adresleri, hedef ve kaynak portlar ve günlük dosyaları dahil olmak üzere yasa dışı faaliyetin bir açıklamasını sağlayın.
  10. Bildirimin gövdesi aşağıdaki anahtar kelimelerden birini içermelidir: [Child abuse] [Live streaming] [Copyright] [Trademark] [Voip/SIP] [Phishing] [DDOS] [Spam] [Hack] [Malware] [Gambling] [Zoophilia] [Defamation] [Personal data] [Photos of persons].

HOSTKEY'e sunulan telif hakkı veya ticari marka ihlali bildirimleri için aşağıdaki ek gereklilikler geçerlidir:

  1. Hak sahibinin veya yetkili temsilcisinin bilgileri (böyle bir temsilci tarafından sunulmuşsa), bundan sonra Başvuru Sahibi olarak anılacaktır:

    • Gerçek kişiler için: soyadı, adı, ikinci adı; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).
    • Tüzel kişiler için: şirket adı, konum ve adres; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).

  2. Fikri mülkiyet nesnesinin hak sahibinin rızası veya başka bir yasal dayanak olmaksızın internet sitesinde paylaşılmış olması hakkında bilgi.

  3. Fikri mülkiyet nesnesinin hak sahibinin rızası veya başka bir yasal dayanak olmaksızın kullanıldığı sitenin alan adı ve/veya ağ adresi gösterimi.

  4. İzin alınmadan paylaşılan fikri mülkiyet nesnesinin hak sahibine ait olduğunun kanıtı (destekleyici belgeler eklenmiş olarak).

  5. Fikri mülkiyet nesnesini içeren bilgilerin paylaşılması için yetkinin bulunmadığının teyidi.

  6. Başvuru Sahibi'nın kişisel verilerinin işlenmesine dair rızası (eğer Başvuru Sahibi bir gerçek kişi ise).

Şikayet, hak sahibi yerine yetkili bir temsilci tarafından sunuluyorsa, yetkisini teyit eden belgenin bir kopyası eklenmelidir.

Şikayet, sunulma gerekçesini ve talebin özünü belirtmelidir. Eğer bir sitede münhasır hakları ihlal eden materyaller, belgeler veya bilgiler paylaşılıyorsa, bilginin bulunduğu spesifik sayfalara tam bağlantılar sağlanmalıdır.

Başvuru Sahibi'nın haklarını teyit eden belgelerin onaylı kopyaları şikayete eklenmelidir. Tüm kopyalar, Başvuru Sahibi kuruluşunun başkanı tarafından her sayfadan mühürlenmiş ve onaylanmış olmalıdır.

Bir tüzel kişiden gelen şikayet, kuruluşun başkanı tarafından mühürlenmiş bir imza veya vekaletname eklenmiş yetkili bir temsilci tarafından imzalanmış olmalıdır.

Anonim şikayetler kabul edilmeyecek veya işleme alınmayacaktır.

Yasaklanmış Yasa Dışı Eylemler ve İçerik

Müşteriler ve son kullanıcılar, HOSTKEY hizmetlerini yalnızca yasal amaçlar için kullanmalı ve HOSTKEY politikasını veya geçerli yasaları ihlal eden her türlü kullanımdan kaçınmalıdır.

Yasa dışı eylemlerin ve yasaklanmış içeriklerin listesi için lütfen HOSTKEY Kullanım Koşulları Politikası belgesine bakın.

Kötüye kullanım veya yasa dışı içerik bildirimi nasıl yapılır?

[email protected] adresini kullanarak şikayette bulunabilirsiniz.

4. Kötüye Kullanım İşlem Süreci

Lütfen HOSTKEY'in sıfır tolerans politikası izlediğini unutmayın.

Sıfır tolerans politikası kapsamındaki ana şikayet kategorileri:

  1. Çocuk İstismarı İçeriği (Child Abuse / Child Exploitation)

    • Çocuk cinsel istismarına yönelik görüntü ve videolar
    • Çocuk koruma yasaları kapsamında olan her türlü materyal
    • Eylem: derhal kaldırma, hesap askıya alma

  2. Malware / Yasa Dışı İçerik

    • Virüsler, truva atları, casus yazılımlar, fidye yazılımları (ransomware)
    • Diğer sistemleri hacklemek için kullanılan yazılımlar
    • Eylem: IP adresi engelleme

  3. Phishing

    • Giriş bilgilerini ve şifreleri çalmak için diğer hizmetleri taklit eden site/alan adı oluşturma
    • Sahte giriş veya ödeme sayfaları
    • Eylem: derhal askıya alma, müşteri bilgilendirmesi

  4. Hacking ve Brute-force Saldırıları

    • Hesapları veya sunucuları hackleme girişimleri, şifre tahmin etme
    • Üçüncü taraflara saldırmak için istemci sunucu açıklarını kullanma
    • Eylem: saldıran hesap/IP'nin derhal askıya alınması, etkilenen müşterilerin analizi ve bilgilendirilmesi

  5. Yasa Dışı İçerik

    • Terörist içerik
    • Yasaklanmış materyallerin dağıtımı (örneğin uyuşturucu, silahlar, yasaklı hizmetler)
    • Eylem: derhal kaldırma, hizmet askıya alma

  6. Ciddi Finansal Dolandırıcılık (Sahte Mağazalar / Fraud)

    • Mal/hizmet teslim etmeden ödeme toplayan sahte çevrimiçi mağazalar
    • Eylem: IP adresi engelleme

Sıfır tolerans politikası kapsamına giren tüm vakalarda uyarı veya gecikme uygulanmaz; hizmet derhal askıya alınır veya engellenir. Bu politika kapsamına girmeyen diğer şikayetler, sunucunun bulunduğu ülkenin yasalarına uygun olarak işleme alınacaktır.

5. Telif Hakkı Şikayeti İşlem Prosedürü

Şikayetin doğrulanması:

  • Şikayetin hak sahibi veya yetkili bir temsilci tarafından iletilip iletilmediğinin kontrol edilmesi.
  • Bildirilen içeriğin telif hakkı sahipliği kanıtıyla karşılaştırılması.

İhlal sınıflandırması:

  • Yüksek önem derecesi: açık telif hakkı veya tescilli ticari marka ihlali.
  • Orta önem derecesi: daha fazla doğrulama gerektiren şüpheli durumlar.
  • Düşük önem derecesi: küçük eşleşmeler, olası adil kullanım (fair use).

Eylem:

İhlal onaylandıktan sonra Kötüye Kullanım Ekibi aşağıdaki adımları atar: 1. İçerik uyumluluğunun doğrulanması. 2. Barındırılan içeriğin hak sahibinin kanıtlarıyla karşılaştırılması. 3. Barındırılan materyalin gerçekten telif hakkını veya ticari markayı ihlal edip etmediğinin belirlenmesi.

Telif Hakkı: - İhlal eden içeriğin kaldırılması veya engellenmesi. - Müşterinin, şikayet ve kanıtlara bağlantılar verilerek ihlal hakkında bilgilendirilmesi. - Tekrarlanan ihlaller durumunda — hesabın geçici veya kalıcı olarak askıya alınması.

Ticari Marka: - Tescilli bir ticari markayı yetkisiz kullanan içeriğin askıya alınması veya kaldırılması. - Müşterinin ihlal ve yapılması gereken işlemler hakkında bilgilendirilmesi. - Tekrarlanan ihlaller — hesap/alan adı askıya alma veya kaldırma.

6. Karşı Bildirim

Materyalleri kaldırılan bir müşteri, herhangi bir ihlal gerçekleşmediğine inanıyorsa karşı bildirimde bulunabilir.

Karşı bildirim gereklilikleri: - İçerik sahibinin iletişim bilgileri. - Kaldırılan içeriğin açıklaması ve bağlantıları. - Kaldırma işleminin neden hukuka aykırı olduğunun açıklaması (örneğin adil kullanım). - Sahibinin imzası.

Tüm Uyumluluk (Compliance) eylemleri, sunucuların bulunduğu ülkenin mevzuatına uygundur.

7. Başvuru işleme süreci

7.1 Gönderildikten sonra Başvuru Sahibi, alındı onayını ve bir bilet numarasını içeren otomatik bir yanıt alacaktır.

7.2 Rapor gereklilikleri karşılamıyorsa, Başvuru Sahibi'na mesajı düzenleme veya açıklama yapma fırsatı verilir. Başvuru sonrasında da gereklilikleri karşılamazsa taled reddedilecektir.

7.3 Güncellenmiş başvuru sunulduğunda, HOSTKEY başvurunun doğruluğunu değerlendirecektir.

7.4 HOSTKEY, raporların açıkça yasa dışı ve/veya cezai nitelikte olup olmadığını belirlemek için belgede atıfta bulunulan raporları değerlendirir.

7.5 HOSTKEY, yasaların öngördüğü durumlar haricinde başvurunun durumu hakkında bilgi paylaşmaz.

8. Başvuru işlemini engelleme

Bu belgede belirtilen prosedüre herhangi bir müdahalede bulunulmamalıdır.

Aşağıdaki eylemler HOSTKEY tarafından kötüye kullanım olarak kabul edilir: - İnceleme sonuçlarına dayanarak, biçimsel olarak bu belgenin gerekliliklerine uyan ancak yanlış bilgiler içeren mükerrer başvurular. - Belgelerin (elektronik belgeler dahil) ve bilgilerin sahtesinin yapılması. - Şikayetin HOSTKEY Şartlar ve Koşulları, Hizmet Şartları, bu belgeyi ihlal edecek şekilde veya güvenilmez bilgiler kullanılarak yapılması. - HOSTKEY'e erişmek ve/veya iletişim kurmak için otomatik e-posta gönderimi ve ve/veya "robot" kullanımı. - Başvuru sahibinin, asıl başvurulan talebe (bilet numarası) atıfta bulunmaksızın, aynı konuyla ilgili olarak başka bir yolla aynı şikayeti içeren itirazlarda bulunması.

9. İtiraz

9.1 Bazı durumlarda HOSTKEY, Müşteriye karşı bildirim sunarak iddia edilen ihlale itiraz etme seçeneği tanıyabilir.

9.2 HOSTKEY, sunulan bilgileri inceleyebilir ve (kendi takdirinde) Müşterinin karşı bildirimini reddetmeye ve Müşteriden derhal düzeltici işlem yapmasını talep etmeye karar verebilir; eğer HOSTKEY'in kendi takdirine göre, Müşterinin veya son kullanıcının içeriği veya eylemleri açıkça yasa dışıysa ve ve/veya HOSTKEY'i üçüncü taraf başvurularına ve ve/vejo davalara maruz bırakabilecekse.

10. Değişiklik

Bu belge kapsamlı değildir, HOSTKEY zaman zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklikler, değiştirilmiş belgenin www.hostkey.com/about-us/legal/ adresinde yayınlanmasıyla derhal yürürlüğe girer ve Müşterilere elektronik ortamda iletilir. Değişiklik bildirildikten sonra Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, Müşterinin belgeyi kabul ettiği anlamına gelir.

11. Çeşitli Bilgiler

Bu metindeki hiçbir ifade hukuki tavsiye olarak yorumlanmamalıdır. Kanun, hukuki yardım vb. konularda kesin hüküm için HOSTKEY nitelikli bir hukuk danışmanına başvurmanızı şiddetle tavsiye eder.