Ana içeriğe geç

Tam dokümantasyona bağlantı:: https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/

Şikayet prosedürü

Bu makalede

Son güncelleme: 17 Eylül 2025

HOSTKEY, hizmetlerinin kullanımıyla bağlantılı olarak yüksek düzeyde sorumlu davranışı teşvik eder. Şirket, başkalarının haklarına saygı duyar ve hizmetlerinin kullanıcılarının da aynı şekilde davranmasını bekler.

HOSTKEY, Hizmetleri sağlama yeteneğini tehdit eden kötüye kullanımları durdurmaya ihtiyaç duyar ve HOSTKEY, bu hedefe ulaşmaya yardımcı olmak için herkesin aşağıdaki kurallara uymasını rica eder. HOSTKEY hizmetlerinin, HOSTKEY Şartlar ve Koşulları'nın veya geçerli herhangi bir yasanın ihlali niteliğinde kullanıldığını tespit ederseniz veya içeriğinizin haklarınızı ihlal eden herhangi bir şekilde kullanıldığını düşünüyorsanız, bir kötüye kullanım bildirimi gönderebilirsiniz.

Kötüye kullanım bildirimleri için prosedür ve gereksinimler aşağıda belirtilmiştir. Lütfen bu belgeyi dikkatlice inceleyin. HOSTKEY, kötüye kullanım ile ilgili gerekli bilgiler sunulmadığı takdirde, HOSTKEY'in uygun önlemleri alamayacağını vurgulamak ister.

Tanımlar

  • Başvuru Sahibi – Kötüye kullanım bildirimi sunan gerçek veya tüzel kişi.
  • Müşteri – HOSTKEY hizmetlerini kullanan gerçek veya tüzel kişi.
  • İçerik – HOSTKEY hizmetleri aracılığıyla iletilen, depolanan veya barındırılan veri, bilgi veya materyal.
  • Hizmetler – HOSTKEY tarafından sağlanan tüm ürün ve hizmetler.

1. İlkeler

Mevcut belge uyarınca bir başvuru işlenirken, HOSTKEY aşağıdaki ilkelerden rehberlik alır:

Sorumluluğun sınırlandırılması

HOSTKEY yasalara uyar ve Müşterilerinin hizmetlerini kullanması üzerinde kontrol sahibi değildir.

HOSTKEY, bir adli makam veya kolluk kuvveti görevi üstlenmez.

HOSTKEY, paylaşılan içeriğin yasa dışı olup olmadığına karar veremez. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, Başvuru Sahibi bir kolluk kuvvetiyle veya mahkeme ile iletişime geçmelidir.

İyi niyet karinesi

Müşteri:

HOSTKEY, Müşterilerine saygı duyar ve hizmetleri kullanırken yasal gerekliliklere ve HOSTKEY Şartlar ve Koşulları'na uydukları esasına dayanarak hareket eder.

Başvuru Sahibi:

Başvuru prosedürü gerekli yasal işlemlere müdahale etmemelidir. Başvuru Sahibi, delil karartmanın yasa dışı olduğunu anlamalıdır.

2. Genel koşullar

2.1 Bir şikayet, yalnızca bu belgede belirtilen gereksinimleri karşılaması durumunda dikkate alınacaktır.

2.2 Başvuru, doğru HOSTKEY yasal adresine gönderilmelidir: HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Amsterdam, Hollanda.

2.3 Acil şikayetler [email protected] adresine gönderilmelidir. Aynı zamanda, orijinal şikayet de doğru yasal adrese gönderilmelidir.

2.4 Başvuru, telif hakkı ihlali bilgilerinin yanlış olduğunun sonradan kanıtlanması durumunda, haksız sunucu askıya alma nedeniyle oluşabilecek zararlar için Başvuru Sahibinin HOSTKEY'i tazmin etmeyi kabul ettiğine dair bir beyan içermelidir.

2.5 Başvuru Sahibi, iletişim e-posta adreslerini güncel tutmak ve bu adreslere gönderilen e-postalara derhal yanıt vermek zorundadır.

3. Şikayet Gereksinimleri ve Prosedürü

Şikayet aşağıdaki kimlik bilgilerini içermelidir:

  • Gerçek kişiler için: ad, orta ad ve soyad; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).
  • Tüzel kişiler için: şirket adı; gerçek ve yasal adresler; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).

HOSTKEY hizmetleri aracılığıyla barındırılan veya iletilen içerikle ilgili bir bildirim sunarken aşağıdaki gereksinimler karşılanmalıdır:

  • Bildirimin düz metin (plain text) formatında gönderildiğinden emin olun.
  • Bildirimi İngilizce olarak sunun.
  • Bildirimleri "no-reply" e-posta adreslerinden göndermeyin.
  • Adınızı, adresinizi, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi ekleyin.
  • Bildirim, uyuşmazlık konusu içeriğin barındırıldığı veya uyuşmazlık konusu faaliyetin kaynağı olan statik bir URL belirtmelidir. Bu URL, bir HOSTKEY IP adresine yönlenmeli ve bildirimin gövdesinde belirtilmelidir.
  • Bildirim başına yalnızca bir IP adresi belirtilmelidir. Birden fazla IP adresi için bildirim sunmak istiyorsanız, lütfen her biri için ayrı bildirimler sunun.
  • Yalnızca işlem yapılmasını talep ettiğiniz URL'leri veya alan adlarını ekleyin.
  • Rapor edilen içeriği veya davranışı tanımlayın ve bunun neden haklarınızı, geçerli yasaları veya HOSTKEY Kullanım Koşulları'nı ihlal ettiğini açıklayın.
  • Hacking, VOIP/SIP tarama, (D)DoS saldırıları ve kötü amaçlı yazılım (malware) raporları için: tarih ve zaman damgası, etkilenen sunucuların IP adresleri, hedef ve kaynak portları ve log dosyaları dahil olmak üzere yasa dışı faaliyetin bir açıklamasını sağlayın.
  • Bildirimin gövdesi aşağıdaki anahtar kelimelerden birini içermelidir: [Child abuse] [Live streaming] [Copyright] [Trademark] [Voip/SIP] [Phishing] [DDOS] [Spam] [Hack] [Malware] [Gambling] [Zoophilia] [Defamation] [Personal data] [Photos of persons].

HOSTKEY'e sunulan telif hakkı veya ticari marka ihlali bildirimleri için aşağıdaki ek gereksinimler geçerlidir:

  1. Hak sahibinin veya yetkili temsilcisinin (böyle bir temsilci tarafından sunulmuşsa) bilgileri (bundan sonra başvuru sahibi olarak anılacaktır):

    • Gerçek kişiler için: soyadı, adı, ikinci adı; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).
    • Tüzel kişiler için: şirket adı, konum ve adresi; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).

  2. Fikri mülkiyet nesnesinin, hak sahibinin rızası veya diğer yasal bir dayanak olmaksızın internet sitesinde yayınlandığına dair bilgiler.

  3. Fikri mülkiyet nesnesinin, hak sahibinin rızası veya diğer yasal bir dayanak olmaksızın kullanıldığı alan adı ve/veya ağ adresinin belirtilmesi.

  4. İzin alınmadan yayınlanan fikri mülkiyet nesnesinin hak sahibine ait olduğunun, destekleyici belgeler eklenerek kanıtlanması.

  5. Fikri mülkiyet nesnesini içeren bilgilerin yayınlanması için yetki bulunmadığının teyidi.

  6. Başvuru sahibinin kişisel verilerinin işlenmesine dair rızası (başvuru sahibi bir gerçek kişi ise).

Şikayet, hak sahibi yerine yetkili bir temsilci tarafından sunulursa, yetkisini teyit eden belgenin bir kopyası eklenmelidir.

Şikayet, sunulma gerekçesini ve talebin özünü belirtmelidir. İhlal edilen münhasır haklara ait materyaller, belgeler veya bilgiler bir sitede yayınlanıyorsa, bilginin bulunduğu özel sayfaların tam bağlantıları sağlanmalıdır.

Başvuru sahibinin haklarını teyit eden belgelerin onaylı kopyaları şikayete eklenmelidir. Tüm kopyalar, başvuru sahibinin kuruluşunun başkanı tarafından her sayfa üzerine mühürlenmiş ve onaylanmış olmalıdır.

Bir tüzel kişilikten gelen şikayet, kuruluşun başkanı tarafından mühürlenmiş bir imza veya vekaletname eklenmiş yetkili bir temsilci tarafından imzalanmış olmalıdır.

Anonim şikayetler kabul edilmeyecek veya işleme alınmayacaktır.

Yasaklanmış Yasa Dışı Eylemler ve İçerik

Müşteriler ve son kullanıcılar, HOSTKEY hizmetlerini yalnızca yasal amaçlar için kullanmalı ve HOSTKEY politikasını veya geçerli yasaları ihlal eden her türlü kullanımdan kaçınmalıdır.

Yasa dışı eylemlerin ve yasaklanmış içeriklerin listesi için lütfen HOSTKEY Kullanım Koşulları'na (Acceptable Use Policy) bakın.

Kötüye kullanım veya yasa dışı içerik bildirimi nasıl yapılır?

[email protected] adresini kullanarak şikayette bulunabilirsiniz.

4. Kötüye Kullanım İşleme Süreci

Lütfen HOSTKEY'in sıfır tolerans politikasını izlediğini unutmayın.

Sıfır tolerans politikası kapsamındaki ana şikayet kategorileri:

  1. Çocuk İstismarı İçeriği (Child Abuse / Child Exploitation)

    • Çocuk cinsel istismarına yönelik görüntü ve videolar
    • Çocuk koruma yasaları kapsamındaki her türlü materyal
    • Eylem: derhal kaldırma, hesap askıya alma

  2. Kötü Amaçlı Yazılım / Yasa Dışı İçerik

    • Virüsler, truva atları, casus yazılımlar, fidye yazılımları
    • Diğer sistemleri hacklemek için kullanılan yazılımlar
    • Eylem: IP adresi engelleme

  3. Phishing

    • Giriş bilgilerini ve şifreleri çalmak için diğer hizmetleri taklit eden site/alan adı oluşturma
    • Sahte giriş veya ödeme sayfaları
    • Eylem: derhal askıya alma, müşteri bildirimi

  4. Hacking ve Brute-force Saldırıları

    • Hesapları veya sunucuları hackleme girişimleri, şifre tahmin etme
    • Üçüncü taraflara saldırmak için istemci sunucu açıklarından yararlanma
    • Eylem: saldıran hesap/IP'nin derhal askıya alınması, etkilenen müşterilerin analizi ve bilgilendirilmesi

  5. Yasa Dışı İçerik

    • Terör içerikleri
    • Yasaklanmış materyallerin (örn. uyuşturucu, silah, yasaklı hizmetler) dağıtımı
    • Eylem: derhal kaldırma, hizmet askıya alma

  6. Ciddi Finansal Dolandırıcılık (Sahte Mağazalar / Dolandırıcılık)

    • Mal/hizmet teslim etmeden ödeme toplayan sahte çevrimiçi mağazalar
    • Eylem: IP adresi engelleme

Sıfır tolerans politikası kapsamına giren tüm durumlarda uyarı veya gecikme uygulanmaz; hizmet derhal askıya alınır veya engellenir. Bu politika kapsamına girmeyen diğer şikayetler, sunucunun bulunduğu ülkenin yasalarına göre işleme alınacaktır.

5. Telif Hakkı Şikayeti İşleme Prosedürü

Şikayetin Doğrulanması

  • Şikayetin hak sahibi veya yetkili bir temsilci tarafından sunulup sunulmadığının kontrol edilmesi.
  • Bildirilen içeriğin telif hakkı sahipliği kanıtıyla karşılaştırılması.

İhlal sınıflandırması

  • Yüksek önem derecesi: açık telif hakkı veya tescilli ticari marka ihlali.
  • Orta önem derecesi: daha fazla doğrulama gerektiren şüpheli durumlar.
  • Düşük önem derecesi: küçük eşleşmeler, olası adil kullanım.

Eylem

İhlal onaylandıktan sonra, Abuse Team aşağıdaki adımları atar:

  1. İçerik uyumluluğunun doğrulanması.
  2. Barındırılan içeriğin hak sahibinin kanıtlarıyla karşılaştırılması.
  3. Barındırılan materyalin gerçekten telif hakkını veya ticari markayı ihlal edip etmediğinin belirlenmesi.

Telif Hakkı:

  • İhlal eden içeriğin kaldırılması veya engellenmesi.
  • Müşterinin ihlal hakkında, şikayet ve kanıtlara bağlantılarla birlikte bilgilendirilmesi.
  • Tekrarlanan ihlaller durumunda — hesabın geçici veya kalıcı olarak askıya alınması.

Ticari Marka:

  • Tescilli bir ticari markayı yetkisiz kullanan içeriğin askıya alınması veya kaldırılması.
  • Müşterinin ihlal ve gerekli eylemler hakkında bilgilendirilmesi.
  • Tekrarlanan ihlaller — hesap/alan adının askıya alınması veya kaldırılması.

6. Karşı Bildirim

Materyalleri kaldırılan bir müşteri, ihlal gerçekleşmediğine inanıyorsa bir karşı bildirimde bulunabilir.

Karşı bildirim gereksinimleri:

  • İçerik sahibinin iletişim bilgileri.
  • Kaldırılan içeriğin açıklaması ve bağlantıları.
  • Kaldırma işleminin neden hukuka aykırı olduğunun açıklaması (örn. adil kullanım).
  • Sahibinin imzası.

Tüm Uyumluluk (Compliance) eylemleri, sunucuların bulunduğu ülkenin mevzuatına uygundur.

7. Başvuru işleme

7.1 Başvuru yapıldıktan sonra, Başvuru Sahibine alındı onayı ve bir bilet (ticket) numarası içeren otomatik bir yanıt gönderilecektir.

7.2 Rapor gereksinimleri karşılamıyorsa, Başvuru Sahibine mesajı düzenleme veya açıklama yapma fırsatı verilir. Başvuru sonrasında da gereksinimleri karşılamıyorsa, talep reddedilecektir.

7.3 Güncellenmiş başvuru sunulduğunda, HOSTKEY başvurunun doğruluğunu değerlendirecektir.

7.4 HOSTKEY, raporların kesin olarak yasa dışı ve/veya cezai nitelikte olup olmadığını belirlemek için belgede atıfta bulunulan raporları değerlendirir.

7.5 HOSTKEY, yasaların öngördüğü durumlar hariç, başvurunun durumu hakkında bilgi paylaşmaz.

8. Başvuru sürecine müdahale edilmesi

Bu belgede belirtilen prosedüre herhangi bir müdahalede bulunulmamalıdır.

Aşağıdaki eylemler HOSTKEY tarafından kötüye kullanım olarak kabul edilir:

  • Formel olarak bu belgenin gereksinimlerine uyan ancak inceleme sonuçlarına dayanarak yanlış bilgiler içeren mükerrer başvurular.
  • Belgelerin (elektronik dahil) ve bilgilerin sahtelenmesi.
  • Şikayetin HOSTKEY Şartlar ve Koşulları, Hizmet Şartları, bu belgeyi ihlal edecek şekilde veya güvenilmez bilgiler kullanılarak yapılması.
  • HOSTKEY'e erişmek ve/veya HOSTKEY ile iletişim kurmak için otomatik e-posta gönderimi ve/veya "robot" kullanımı.
  • Başvuru Sahibinin, orijinal olarak sunulan talebe (bilet numarası) atıfta bulunmaksızın, aynı konuyla ilgili aynı şikayeti başka herhangi bir yolla tekrar sunması.

9. İtiraz

9.1 Bazı durumlarda HOSTKEY, bir Müşteriye karşı bildirim sunarak iddia edilen ihlale itiraz etme seçeneği tanıyabilir.

9.2 HOSTKEY sunulan bilgileri inceleyecektir ve Müşterinin veya son kullanıcının içeriğinin veya eylemlerinin açıkça yasa dışı olması ve/veya HOSTKEY'i üçüncü taraf başvurularına ve/veya davalara maruz bırakabileceği kanaatine varırsa (kendi takdirinde), Müşterinin karşı bildirimini reddetme ve Müşteriden derhal düzeltici eylem yapmasını talep etme kararı alabilir.

10. Değişiklik

Bu belge kapsamlı değildir; HOSTKEY zaman zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklikler, değiştirilmiş belgenin www.hostkey.com/about-us/legal/ adresinde yayınlanmasıyla derhal yürürlüğe girecek ve Müşterilere elektronik ortamda iletilecektir. Değişiklik iletildikten sonra Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, Müşterinin belgeyi kabul ettiği anlamına gelir.

11. Çeşitli

11.1 Bu metindeki hiçbir şey hukuki tavsiye olarak yorumlanmamalıdır. Kanun, hukuki yardım vb. konularda kesin bilgi için HOSTKEY, nitelikli hukuki danışmanlık alınmasını şiddetle tavsiye eder.

11.2 Kötüye kullanım başvurularını asla doğrudan HOSTKEY çalışanlarının kişisel e-posta adreslerine göndermeyin ve kötüye kullanım hakkında asla HOSTKEY personelinin kişisel cep telefonu numaralarını aramayın.