Tam dokümantasyon bağlantısı:: https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/
Şikayet prosedürü¶
Bu makalede
Son güncelleme: 17 Eylül 2025
HOSTKEY, hizmetlerinin kullanımıyla bağlantılı olarak yüksek düzeyde sorumlu davranışları teşvik eder. Şirket, başkalarının haklarına saygı duyar ve hizmetlerini kullananların da aynı şekilde davranmasını bekler.
HOSTKEY, Hizmetleri sağlama yeteneğini tehdit eden kötüye kullanımları engellemeye ihtiyaç duyar ve HOSTKEY, bu hedefe ulaşmaya yardımcı olmak için herkesin aşağıdaki kurallara uymasını ister. HOSTKEY hizmetlerinin, HOSTKEY'in Şartlar ve Koşullar'ına veya yürürlükteki herhangi bir kanuna aykırı olarak kullanıldığını tespit ederseniz veya içeriğinizin haklarınızı ihlal eden herhangi bir şekilde kullanıldığını düşünüyorsanız, bir kötüye kullanım bildirimi gönderebilirsiniz.
Kötüye kullanım bildirimleri için prosedür ve gereksinimler aşağıda belirtilmiştir. Lütfen bu belgeyi dikkatlice inceleyin. HOSTKEY, kötüye kullanım ile ilgili gerekli bilgiler sunulmadığı takdirde, HOSTKEY'in uygun önlemleri alamayacağını vurgulamak ister.
Tanımlar¶
- Başvuru Sahibi – Kötüye kullanım bildirimi sunan gerçek veya tüzel kişi.
- Müşteri – HOSTKEY hizmetlerini kullanan gerçek veya tüzel kişi.
- Content – HOSTKEY hizmetleri aracılığıyla iletilen, depolanan veya barındırılan veri, bilgi veya materyal.
- Services – HOSTKEY tarafından sağlanan tüm ürün ve hizmetler.
1. İlkeler¶
Mevcut belge uyarınca bir başvuru işlenirken HOSTKEY aşağıdaki ilkeleri temel alır:
Sorumluluğun sınırlandırılması¶
HOSTKEY yasalara uyar ve Müşterilerinin hizmetlerini kullanması üzerinde kontrol sahibi değildir.
HOSTKEY, adli veya kolluk kuvveti ajansı görevlerini üstlenmez.
HOSTKEY, paylaşılan içeriğin yasa dışı olup olmadığına karar veremez. Herhangi bir anlaşmazlık durumunda, Başvuru Sahibi bir kolluk kuvveti ajansıyla veya mahkeme ile iletişime geçmelidir.
İyi niyet karinesi¶
Müşteri:
HOSTKEY, Müşterilerine saygı duyar ve hizmetleri kullanırken yasal gerekliliklere ve HOSTKEY'in Şartlar ve Koşullar'ına uydukları esasına dayanarak hareket eder.
Başvuru Sahibi:
Başvuru prosedürü gerekli yasal işlemlere müdahale etmemelidir. Bir Başvuru Sahibi, delil karartmanın yasa dışı olduğunu anlamalıdır.
2. Genel koşullar¶
2.1 Bir şikayet, yalnızca bu belgede belirtilen gereksinimleri karşılaması durumunda dikkate alınacaktır.
2.2 Başvuru, doğru HOSTKEY yasal adresine gönderilmelidir: HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Amsterdam, Hollanda.
2.3 Acil şikayetler [email protected] adresine gönderilmelidir. Aynı zamanda, orijinal şikayet de doğru yasal adrese gönderilmelidir.
2.4 Başvuru; telif hakkı ihlali bilgilerinin daha sonra yanlış olduğunun kanıtlanması durumunda, haksız sunucu askıya alma nedeniyle oluşabilecek zararlar için Başvuru Sahibi'nın HOSTKEY'i tazmin etmeyi kabul ettiğine dair bir beyan içermelidir.
2.5 Başvuru sahibinin iletişim e-posta adreslerini güncel tutması ve bu adreslere gönderilen e-postalara derhal yanıt vermesi gerekmektedir.
3. Şikayet Gereksinimleri ve Prosedür¶
Şikayet aşağıdaki kimlik bilgilerini içermelidir:
- Gerçek kişiler için: ad, soyad; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).
- Tüzel kişiler için: şirket adı; gerçek ve yasal adresler; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).
HOSTKEY hizmetleri aracılığıyla barındırılan veya iletilen içerikle ilgili bir bildirim sunulurken aşağıdaki gereksinimlerin karşılanması gerekir:
- Bildirimin düz metin formatında gönderildiğinden emin olun.
- Bildirimi İngilizce olarak sunun.
- "no-reply" e-posta adreslerinden bildirim göndermeyin.
- Adınızı, adresinizi, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi ekleyin.
- Bildirim, uyuşmazlık konusu içeriğin barındırıldığı veya uyuşmazlık konusu faaliyetin kaynağı olan statik bir URL belirtmelidir. Bu URL, bir HOSTKEY IP adresine yönlenmeli ve bildirimin gövdesinde belirtilmelidir.
- Her bildirim için yalnızca bir IP adresi belirtilmelidir. Birden fazla IP adresi için bildirim sunmak isterseniz, lütfen her biri için ayrı bildirimler gönderin.
- Yalnızca işlem yapılmasını talep ettiğiniz URL'leri veya alan adlarını dahil edin.
- Rapor edilen içeriği veya davranışı tanımlayın ve bunun haklarınızı, yürürlükteki yasaları veya HOSTKEY Kullanım Politikası'nı neden ihlal ettiğini açıklayın.
- Hacking, VOIP/SIP tarama, (D)DoS saldırıları ve kötü amaçlı yazılım raporları için: tarih ve zaman damgası, etkilenen sunucuların IP adresleri, hedef ve kaynak portlar ve günlük dosyaları dahil olmak üzere yasa dışı faaliyetin bir açıklamasını sağlayın.
- Bildirimin gövdesi aşağıdaki anahtar kelimelerden birini içermelidir:
[Child abuse][Live streaming][Copyright][Trademark][Voip/SIP][Phishing][DDOS][Spam][Hack][Malware][Gambling][Zoophilia][Defamation][Personal data][Photos of persons].
HOSTKEY'e sunulan telif hakkı veya ticari marka ihlali bildirimleri için aşağıdaki ek gereksinimler geçerlidir:
- Hak sahibinin veya yetkili temsilcisinin bilgileri (böyle bir temsilci tarafından sunulmuşsa), bundan sonra Başvuru Sahibi olarak anılacaktır:
- Gerçek kişiler için: soyadı, adı, ikinci adı; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).
-
Tüzel kişiler için: şirket adı, konum ve adres; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).
-
Fikri mülkiyet nesnesinin hak sahibinin rızası veya diğer yasal bir dayanak olmaksızın internet sitesinde paylaşılmış olması hakkında bilgi.
-
Fikri mülkiyet nesnesinin hak sahibinin rızası veya diğer yasal bir dayanak olmaksızın kullanıldığı sitenin alan adı ve/veya ağ adresi gösterimi.
-
İzin alınmadan paylaşılan fikri mülkiyet nesnesinin hak sahibine ait olduğunun kanıtı (destekleyici belgeler eklenmiş olarak).
-
Fikri mülkiyet nesnesini içeren bilgilerin paylaşılması için yetkinin bulunmadığının teyidi.
-
Başvuru Sahibi'nın kişisel verilerinin işlenmesine dair rızası (eğer Başvuru Sahibi bir gerçek kişi ise).
Şikayet, hak sahibi yerine yetkili bir temsilci tarafından sunulursa, yetkisini teyit eden belgenin bir kopyası eklenmelidir.
Şikayet, sunulma gerekçesini ve talebin içeriğini belirtmelidir. Münhasır hakları ihlal eden materyaller, belgeler veya bilgiler bir sitede paylaşılmışsa, bilginin bulunduğu spesifik sayfalara tam bağlantılar sağlanmalıdır.
Başvuru Sahibi'nın haklarını teyit eden belgelerin onaylı kopyaları şikayete eklenmelidir. Tüm kopyalar, Başvuru Sahibi kuruluşunun başkanı tarafından her sayfadan mühürlenmiş ve onaylanmış olmalıdır.
Bir tüzel kişiden gelen şikayet, kuruluşun başkanı tarafından mühürlenmiş bir imza veya vekaletname eklenmiş yetkili bir temsilci tarafından imzalanmış olmalıdır.
Anonim şikayetler kabul edilmeyecek veya işleme alınmayacaktır.
Yasaklanmış Yasa Dışı Eylemler ve İçerik¶
Müşteriler ve son kullanıcılar, HOSTKEY hizmetlerini yalnızca yasal amaçlar için kullanmalı ve HOSTKEY politikasını veya yürürlükteki yasaları ihlal eden her türlü kullanımdan kaçınmalıdır.
Yasa dışı eylemlerin ve yasaklanmış içeriklerin listesi için lütfen HOSTKEY Kullanım Politikası'na bakın.
Kötüye kullanım veya yasa dışı içerik bildirimi nasıl yapılır?
[email protected] adresini kullanarak şikayette bulunabilirsiniz.
4. Kötüye Kullanım İşlem Süreci¶
Lütfen HOSTKEY'in sıfır tolerans politikası izlediğini unutmayın.
Sıfır tolerans politikası kapsamındaki ana şikayet kategorileri:
- Çocuk İstismarı İçeriği (Child Abuse / Child Exploitation)
- Çocuk cinsel istismarına yönelik görüntü ve videolar
- Çocuk koruma yasaları kapsamında olan her türlü materyal
-
Eylem: derhal kaldırma, hesap askıya alma
-
Malware / Yasa Dışı İçerik
- Virüsler, truva atları, casus yazılımlar, fidye yazılımları
- Diğer sistemleri hacklemek için kullanılan yazılımlar
-
Eylem: IP adresi engelleme
-
Phishing
- Giriş bilgilerini ve şifreleri çalmak için diğer hizmetleri taklit eden site/alan adı oluşturma
- Sahte giriş veya ödeme sayfaları
-
Eylem: derhal askıya alma, müşteri bildirimi
-
Hacking ve Brute-force Saldırıları
- Hesapları veya sunucuları hackleme girişimleri, şifre tahmin etme
- Üçüncü taraflara saldırmak için istemci sunucu açıklarını kullanma
-
Eylem: saldıran hesap/IP'nin derhal askıya alınması, etkilenen müşterilerin analizi ve bilgilendirilmesi
-
Yasa Dışı İçerik
- Terör içerikleri
- Yasaklanmış materyallerin (örn. uyuşturucu, silah, yasaklı hizmetler) dağıtımı
-
Eylem: derhal kaldırma, hizmet askıya alma
-
Ciddi Finansal Dolandırıcılık (Sahte Mağazalar / Fraud)
- Mal/hizmet teslim etmeden ödeme toplayan sahte çevrimiçi mağazalar
- Eylem: IP adresi engelleme
Sıfır tolerans politikası kapsamına giren tüm durumlar için uyarı veya gecikme uygulanmaz; hizmet derhal askıya alınır veya engellenir. Bu politika kapsamına girmeyen diğer şikayetler, sunucunun bulunduğu ülkenin yasalarına uygun olarak işleme alınacaktır.
5. Telif Hakkı Şikayeti İşlem Prosedürü¶
Şikayetin doğrulanması:¶
- Şikayetin hak sahibi veya yetkili bir temsilci tarafından iletilip iletilmediğinin kontrol edilmesi.
- Bildirilen içeriğin telif hakkı sahipliği kanıtıyla karşılaştırılması.
İhlal sınıflandırması:¶
- Yüksek önem derecesi: açık telif hakkı veya tescilli ticari marka ihlali.
- Orta önem derecesi: daha fazla doğrulama gerektiren şüpheli durumlar.
- Düşük önem derecesi: küçük eşleşmeler, olası adil kullanım (fair use).
Eylem:¶
İhlal onaylandıktan sonra Abuse Team aşağıdaki adımları atar: 1. İçerik uyumluluğunun doğrulanması. 2. Barındırılan içeriğin hak sahibinin kanıtlarıyla karşılaştırılması. 3. Barındırılan materyalin gerçekten telif hakkını veya ticari markayı ihlal edip etmediğinin belirlenmesi.
Copyright: - İhlal eden içeriğin kaldırılması veya engellenmesi. - Müşteriye, şikayete ve kanıtlara bağlantılar verilerek ihlal hakkında bilgilendirme yapılması. - Tekrarlanan ihlaller durumunda — hesabın geçici veya kalıcı olarak askıya alınması.
Trademark: - Tescilli bir ticari markayı yetkisiz kullanan içeriğin askıya alınması veya kaldırılması. - Müşteriye ihlal ve gerekli eylemler hakkında bilgilendirme yapılması. - Tekrarlanan ihlaller — hesap/alan adının askıya alınması veya kaldırılması.
6. Karşı Bildirim¶
Materyalleri kaldırılan bir müşteri, herhangi bir ihlal gerçekleşmediğine inanıyorsa karşı bildirimde bulunabilir.
Karşı bildirim gereksinimleri: - İçerik sahibinin iletişim bilgileri. - Kaldırılan içeriğin açıklaması ve bağlantıları. - Kaldırma işleminin neden yasa dışı olduğunun açıklaması (örn. adil kullanım). - Sahibinin imzası.
Tüm Uyumluluk eylemleri, sunucuların bulunduğu ülkenin mevzuatına uygundur.
7. Başvuru işleme süreci¶
7.1 Gönderildikten sonra Başvuru Sahibi, alındı onayını ve bir bilet (ticket) numarasını içeren otomatik bir yanıt alacaktır.
7.2 Rapor gereksinimleri karşılamıyorsa, Başvuru Sahibi'na mesajı düzenleme veya açıklama yapma fırsatı verilir. Başvuru sonrasında da gereksinimleri karşılamazsa, talep reddedilecektir.
7.3 Güncellenmiş başvuru sunulduğunda, HOSTKEY başvurunun doğruluğunu değerlendirecektir.
7.4 HOSTKEY, raporların kesin olarak yasa dışı ve/veya cezai olup olmadığını belirlemek için belgede atıfta bulunulan raporları değerlendirir.
7.5 HOSTKEY, yasaların öngördüğü durumlar haricinde başvurunun durumu hakkında bilgi paylaşmaz.
8. Başvuru işlemini engelleme¶
Bu belgede belirtilen prosedüre herhangi bir müdahalede bulunulmamalıdır.
Aşağıdaki eylemler HOSTKEY tarafından kötüye kullanım olarak kabul edilir: - İnceleme sonuçlarına dayanarak, biçimsel olarak bu belgenin gereksinimlerine uyan ancak yanlış bilgiler içeren mükerrer başvurular. - Belgelerin (elektronik belgeler dahil) ve bilgilerin sahtesinin yapılması. - Şikayetin HOSTKEY'in Şartlar ve Koşullar'ına, Hizmet Şartları'na, bu belgeye aykırı bir şekilde veya güvenilmez bilgiler kullanılarak iletilmesi. - HOSTKEY'e erişmek ve/veya iletişim kurmak için otomatik e-posta gönderimi ve/veya "robot" kullanımı. - Orijinal olarak sunulan talebe (bilet numarası) atıfta bulunmaksızın, Başvuru Sahibi tarafından aynı konuyla ilgili aynı şikayeti içeren başka bir yolla yapılan itirazlar.
9. İtiraz¶
9.1 Bazı durumlarda HOSTKEY, bir Müşteri'ye karşı bildirim sunarak iddia edilen ihlale itiraz etme seçeneği tanıyabilir.
9.2 HOSTKEY, sunulan bilgileri inceleyebilir ve (kendi takdirine bağlı olarak) Müşteri'nin karşı bildirimini reddetmeye ve Müşteri'den derhal düzeltici eylem almasını talep etmeye karar verebilir; eğer HOSTKEY'in kendi takdirine göre, Müşteri'nin veya son kullanıcının içeriği veya eylemleri açıkça yasa dışıysa ve/veya HOSTKEY'i üçüncü taraf başvurularına ve/veya davalara maruz bırakabilecekse.
10. Değişiklik¶
Bu belge kapsamlı değildir; HOSTKEY zaman zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklikler, değiştirilmiş belgenin www.hostkey.com/about-us/legal/ adresinde yayınlanmasıyla derhal yürürlüğe girer ve Müşterilere elektronik ortamda bildirilir. Değişiklik bildirildikten sonra Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, Müşteri'nin belgeyi kabul ettiği anlamına gelir.
11. Çeşitli¶
11.1 Bu metindeki hiçbir şey hukuki tavsiye olarak yorumlanmamalıdır. Kanun, hukuki yardım vb. konularda kesin hüküm için HOSTKEY, nitelikli bir hukuk danışmanına başvurulmasını şiddetle tavsiye eder.
11.2 Kötüye kullanım başvurularını asla doğrudan HOSTKEY çalışanlarının kişisel e-posta adreslerine göndermeyin ve kötüye kullanım hakkında asla HOSTKEY personelinin kişisel cep telefonu numaralarını aramayın.