Ana içeriğe geç

Tam dokümantasyon bağlantısı:: https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/

Şikayet prosedürü

Bu makalede

Son güncelleme: 17 Eylül 2025

HOSTKEY, hizmetlerinin kullanımıyla bağlantılı olarak yüksek düzeyde sorumlu davranışları teşvik eder. Şirket, başkalarının haklarına saygı duyar ve hizmetlerinin kullanıcılarının da aynı şekilde davranmasını bekler.

HOSTKEY, Hizmetleri sağlama yeteneğini tehdit eden kötüye kullanımları engellemeye ihtiyaç duyar ve HOSTKEY, bu hedefe ulaşmaya yardımcı olmak için herkesin aşağıdaki kurallara uymasını ister. HOSTKEY hizmetlerinin, HOSTKEY Şartlar ve Koşulları'nın veya geçerli herhangi bir yasanın ihlali niteliğinde kullanıldığını tespit ederseniz veya içeriğinizin haklarınızı ihlal eden herhangi bir şekilde kullanıldığını düşünüyorsanız, bir kötüye kullanım bildirimi gönderebilirsiniz.

Kötüye kullanım bildirimleri için prosedür ve gereksinimler aşağıda belirtilmiştir. Lütfen bu belgeyi dikkatlice inceleyin. HOSTKEY, kötüye kullanım ile ilgili gerekli bilgiler sunulmadığı takdirde, HOSTKEY'in uygun önlemleri alamayacağını vurgulamak ister.

Tanımlar

  • Applicant – Kötüye kullanım bildirimi sunan gerçek veya tüzel kişi.
  • Customer – HOSTKEY hizmetlerini kullanan gerçek veya tüzel kişi.
  • Content – HOSTKEY hizmetleri aracılığıyla iletilen, depolanan veya barındırılan veri, bilgi veya materyal.
  • Services – HOSTKEY tarafından sağlanan tüm ürün ve hizmetler.

1. İlkeler

Bu belge uyarınca bir başvuru işleme alınırken HOSTKEY aşağıdaki ilkelerden hareket eder:

Sorumluluk sınırlaması

HOSTKEY yasalara uyar ve Müşterilerinin hizmetlerini kullanması üzerinde bir kontrole sahip değildir.

HOSTKEY, bir adli makam veya kolluk kuvveti görevi üstlenmez.

HOSTKEY, paylaşılan içeriğin yasa dışı olup olmadığına karar veremez. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, Başvuru Sahibi bir kolluk kuvvetiyle veya mahkeme ile iletişime geçmelidir.

İyi niyet karinesi

Customer:

HOSTKEY, Müşterilerine saygı duyar ve hizmetleri kullanırken yasal gerekliliklere ve HOSTKEY Şartlar ve Koşulları'na uydukları esasına dayanarak hareket eder.

Applicant:

Başvuru prosedürü, gerekli yasal işlemlere müdahale etmemelidir. Başvuru Sahibi, delil karartmanın yasa dışı olduğunu anlamalıdır.

2. Genel koşullar

2.1 Bir şikayet, yalnızca bu belgede belirtilen gereksinimleri karşılaması durumunda dikkate alınacaktır.

2.2 Başvuru, doğru HOSTKEY yasal adresine gönderilmelidir: HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Amsterdam, Hollanda.

2.3 Acil şikayetler [email protected] adresine gönderilmelidir. Aynı zamanda, orijinal şikayet doğru yasal adrese de gönderilmelidir.

2.4 Başvuru, telif hakkı ihlali bilgilerinin yanlış olduğunun daha sonra kanıtlanması durumunda, haksız sunucu askıya alma nedeniyle oluşabilecek zararlar için başvuru sahibinin HOSTKEY'i tazmin etmeyi kabul ettiğine dair bir beyan içermelidir.

2.5 Başvuru sahibinin iletişim e-posta adreslerini güncel tutması ve bu adreslere gönderilen e-postalara derhal yanıt vermesi gerekmektedir.

3. Şikayet Gereksinimleri ve Prosedürü

Şikayet aşağıdaki kimlik bilgilerini içermelidir:

  • Gerçek kişiler için: ad, ikinci ad ve soyad; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).
  • Tüzel kişiler için: şirket adı; resmi ve yasal adresler; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).

HOSTKEY hizmetleri aracılığıyla barındırılan veya iletilen içerikle ilgili bir bildirim sunulurken aşağıdaki gereksinimlerin karşılanması gerekir:

  • Bildirimin düz metin (plain text) formatında gönderildiğinden emin olun.
  • Bildirimi İngilizce olarak sunun.
  • Bildirimleri "no-reply" e-posta adreslerinden göndermeyin.
  • Adınızı, adresinizi, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi ekleyin.
  • Bildirim, uyuşmazlık konusu içeriğin barındırıldığı veya uyuşmazlık konusu faaliyetin kaynağı olan statik bir URL belirtmelidir. Bu URL, bir HOSTKEY IP adresine yönlenmeli ve bildirimin gövdesinde belirtilmelidir.
  • Bildirim başına yalnızca bir IP adresi belirtilmelidir. Birden fazla IP adresi için bildirimde bulunmak isterseniz, lütfen her biri için ayrı bildirimler gönderin.
  • Yalnızca işlem yapılmasını talep ettiğiniz URL'leri veya alan adlarını ekleyin.
  • Rapor edilen içeriği veya davranışı tanımlayın ve bunun neden haklarınızı, geçerli yasaları veya HOSTKEY Kullanım Koşulları'nı ihlal ettiğini açıklayın.
  • Hacking, VOIP/SIP tarama, (D)DoS saldırıları ve kötü amaçlı yazılım (malware) raporları için: tarih ve zaman damgası, etkilenen sunucuların IP adresleri, hedef ve kaynak portları ve günlük (log) dosyaları dahil olmak üzere yasa dışı faaliyetin açıklamasını sağlayın.
  • Bildirimin gövdesi aşağıdaki anahtar kelimelerden birini içermelidir: [Child abuse], [Live streaming], [Copyright], [Trademark], [Voip/SIP], [Phishing], [DDOS], [Spam], [Hack], [Malware], [Gambling], [Zoophilia], [Defamation], [Personal data], [Photos of persons].

HOSTKEY'e sunulan telif hakkı veya ticari marka ihlali bildirimleri için aşağıdaki ek gereksinimler geçerlidir:

  1. Hak sahibine veya yetkili temsilciye ilişkin bilgiler (böyle bir temsilci tarafından sunulmuşsa), bundan sonra başvuru sahibi olarak anılacaktır:

    • Gerçek kişiler için: soyadı, adı, ikinci adı; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).
    • Tüzel kişiler için: şirket adı, konum ve adres; iletişim bilgileri (telefon ve/veya faks, e-posta).

  2. Fikri mülkiyet nesnesine ilişkin bilgiler (hak sahibinin rızası veya başka bir yasal dayanak olmaksızın internet sitesinde paylaşılan).

  3. Fikri mülkiyet nesnesinin hak sahibinin rızası veya başka bir yasal dayanak olmaksızın kullanıldığı sitenin alan adı ve/veya ağ adresi gösterimi.

  4. İzin alınmadan paylaşılan fikri mülkiyet nesnesinin hak sahibine ait olduğunun kanıtı (destekleyici belgeler eklenmiş olarak).

  5. Fikri mülkiyet nesnesini içeren bilgilerin paylaşılması için yetki bulunmadığının teyidi.

  6. Başvuru sahibinin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin rızası (başvuru sahibi gerçek kişi ise).

Şikayet, hak sahibi yerine yetkili bir temsilci tarafından sunuluyorsa, yetkisini teyit eden belgenin bir kopyası eklenmelidir.

Şikayet, sunulma gerekçesini ve talebin içeriğini belirtmelidir. Eğer ihlal edici materyaller, belgeler veya bilgiler bir sitede yayınlanıyorsa, bilginin bulunduğu spesifik sayfalara tam bağlantılar (linkler) sağlanmalıdır.

Başvuru sahibinin haklarını teyit eden belgelerin onaylı kopyaları şikayete eklenmelidir. Tüm kopyalar, başvuru sahibinin kuruluşunun yöneticisi tarafından her sayfadan mühürlenmiş ve onaylanmış olmalıdır.

Bir tüzel kişilikten gelen şikayet, kuruluşun yöneticisi tarafından mühürlenmiş imza veya vekaletname eklenmiş yetkili bir temsilci tarafından imzalanmış olmalıdır.

Anonim şikayetler kabul edilmeyecek veya işleme alınmayacaktır.

Yasaklanmış Yasa Dışı Eylemler ve İçerik

Müşteriler ve son kullanıcılar, HOSTKEY hizmetlerini yalnızca yasal amaçlar için kullanmalı ve HOSTKEY politikasını veya geçerli yasaları ihlal eden her türlü kullanımdan kaçınmalıdır.

Yasa dışı eylemlerin ve yasaklanmış içeriklerin listesi için lütfen HOSTKEY Kullanım Koşulları'na (Acceptable Use Policy) bakın.

Kötüye kullanım veya yasa dışı içerik bildirimi nasıl yapılır?

[email protected] adresini kullanarak şikayette bulunabilirsiniz.

4. Kötüye Kullanım İşleme Süreci

Lütfen HOSTKEY'in sıfır tolerans politikası izlediğini unutmayın.

Sıfır tolerans politikası kapsamındaki ana şikayet kategorileri:

  1. Çocuk İstismarı İçeriği (Child Abuse / Child Exploitation)

    • Çocuk cinsel istismarına yönelik görüntü ve videolar
    • Çocuk koruma yasaları kapsamındaki her türlü materyal
    • Eylem: derhal kaldırma, hesap askıya alma

  2. Malware / Yasa Dışı İçerik

    • Virüsler, truva atları, casus yazılımlar, fidye yazılımları
    • Diğer sistemleri hacklemek için kullanılan yazılımlar
    • Eylem: IP adresi engelleme

  3. Phishing

    • Giriş bilgilerini ve şifreleri çalmak için diğer hizmetleri taklit eden site/alan adı oluşturma
    • Sahte giriş veya ödeme sayfaları
    • Eylem: derhal askıya alma, müşteri bilgilendirmesi

  4. Hacking ve Brute-force Saldırıları

    • Hesapları veya sunucuları hackleme girişimleri, şifre tahmin etme
    • Üçüncü taraflara saldırmak için istemci sunucu açıklarını kullanma
    • Eylem: saldıran hesap/IP'nin derhal askıya alınması, etkilenen müşterilerin analizi ve bilgilendirilmesi

  5. Yasa Dışı İçerik

    • Terör içerikleri
    • Yasaklanmış materyallerin (örneğin uyuşturucu, silah, yasaklı hizmetler) dağıtımı
    • Eylem: derhal kaldırma, hizmet askıya alma

  6. Ciddi Finansal Dolandırıcılık (Sahte Mağazalar / Dolandırıcılık)

    • Mal/hizmet teslim etmeden ödeme toplayan sahte çevrimiçi mağazalar
    • Eylem: IP adresi engelleme

Sıfır tolerans politikası kapsamına giren tüm vakalar için uyarı veya gecikme uygulanmaz; hizmet derhal askıya alınır veya engellenir. Bu politika kapsamına girmeyen diğer şikayetler, sunucunun bulunduğu ülkenin yasalarına uygun olarak işleme alınacaktır.

5. Telif Hakkı Şikayeti İşleme Prosedürü

Şikayetin doğrulanması:

  • Şikayetin hak sahibi veya yetkili bir temsilci tarafından sunulup sunulmadığının kontrol edilmesi.
  • Rapor edilen içeriğin telif hakkı sahipliği kanıtıyla karşılaştırılması.

İhlal sınıflandırması:

  • Yüksek önem derecesi: açık telif hakkı veya tescilli ticari marka ihlali.
  • Orta önem derecesi: daha fazla doğrulama gerektiren şüpheli durumlar.
  • Düşük önem derecesi: küçük eşleşmeler, olası adil kullanım (fair use).

Eylem:

İhlal onaylandıktan sonra Abuse Team aşağıdaki adımları atar:

  1. İçerik uyumluluğunu doğrular.
  2. Barındırılan içeriği hak sahibinin kanıtlarıyla karşılaştırır.
  3. Barındırılan materyalin gerçekten telif hakkını veya ticari markayı ihlal edip etmediğini belirler.

Copyright:

  • İhlal eden içeriğin kaldırılması veya engellenmesi.
  • Müşterinin, şikayet ve kanıtlara bağlantılarla birlikte ihlal hakkında bilgilendirilmesi.
  • Tekrarlanan ihlaller durumunda — hesabın geçici veya kalıcı olarak askıya alınması.

Trademark:

  • Tescilli bir ticari markayı yetkisiz kullanan içeriğin askıya alınması veya kaldırılması.
  • Müşterinin ihlal ve gerekli eylemler hakkında bilgilendirilmesi.
  • Tekrarlanan ihlaller — hesap/alan adının askıya alınması veya kaldırılması.

6. Karşı Bildirim (Counter-Notice)

Materyalleri kaldırılan bir müşteri, herhangi bir ihlal gerçekleşmediğine inanıyorsa karşı bildirimde bulunabilir.

Karşı bildirim gereksinimleri:

  • İçerik sahibinin iletişim bilgileri.
  • Kaldırılan içeriğin açıklaması ve bağlantıları.
  • Kaldırma işleminin neden yasa dışı olduğunun açıklaması (örneğin, adil kullanım).
  • Sahibinin imzası.

Tüm Uyumluluk (Compliance) eylemleri, sunucuların bulunduğu ülkenin mevzuatına uygundur.

7. Başvuru işleme

7.1 Başvuru yapıldıktan sonra, Başvuru Sahibine alındı teyidi ve bir bilet (ticket) numarası içeren otomatik bir yanıt gönderilecektir.

7.2 Rapor gereksinimleri karşılamıyorsa, Başvuru Sahibine mesajı düzenleme veya açıklama yapma fırsatı verilir. Başvuru sonrasında da gereksinimleri karşılamıyorsa, talep reddedilecektir.

7.3 Güncellenmiş başvuru sunulduğunda, HOSTKEY başvurunun doğruluğunu değerlendirecektir.

7.4 HOSTKEY, raporların kesin olarak yasa dışı ve/veya cezai nitelikte olup olmadığını belirlemek için belgede atıfta bulunulan raporları değerlendirir.

7.5 HOSTKEY, yasaların öngördüğü durumlar haricinde başvurunun durumu hakkında bilgi paylaşmaz.

8. Başvuru sürecine müdahale edilmesi

Bu belgede belirtilen prosedüre herhangi bir müdahalede bulunulmamalıdır.

Aşağıdaki eylemler HOSTKEY tarafından kötüye kullanım olarak kabul edilir:

  • Formel olarak bu belgenin gereksinimlerine uyan ancak inceleme sonuçlarına dayanarak yanlış bilgiler içeren mükerrer başvurular.
  • Belgelerin (elektronik belgeler dahil) ve bilgilerin sahtesinin yapılması.
  • Şikayetin HOSTKEY Şartlar ve Koşulları, Hizmet Şartları, bu belgeyi ihlal edecek şekilde veya güvenilmez bilgiler kullanılarak yapılması.
  • HOSTKEY'e erişmek ve/veya HOSTKEY ile iletişim kurmak için otomatik e-posta gönderimi ve/veya "robot" kullanımı.
  • Başvuru Sahibinin, orijinal olarak sunulan talebe (ticket numarası) atıfta bulunmaksızın, aynı konuyla ilgili aynı şikayeti başka bir yolla sunması durumunda yapılan itirazlar.

9. İtiraz

9.1 Bazı durumlarda HOSTKEY, bir Müşteriye karşı bildirim sunarak iddia edilen ihlale itiraz etme seçeneği tanıyabilir.

9.2 HOSTKEY sunulan bilgileri inceleyebilir ve (kendi takdirinde) Müşterinin karşı bildirimini reddetmeye ve Müşterinin, Müşterinin veya son kullanıcının içeriğinin veya eylemlerinin açıkça yasa dışı olması ve/veya HOSTKEY'i üçüncü taraf başvurularına ve/veya davalara maruz bırakabilecek olması durumunda, Müşterinin derhal düzeltici eylem almasını talep etmeye karar verebilir.

10. Değişiklik

Bu belge kapsamlı değildir; HOSTKEY zaman zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklikler, değiştirilmiş belgenin www.hostkey.com/about-us/legal/ adresinde yayınlanmasıyla derhal yürürlüğe girer ve Müşterilere elektronik olarak bildirilir. Değişiklik bildirildikten sonra Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, Müşterinin belgeyi kabul ettiği anlamına gelir.

11. Çeşitli

11.1 Bu metindeki hiçbir husus hukuki tavsiye olarak yorumlanmamalıdır. Kanun, hukuki yardım vb. konularda kesin bilgi için HOSTKEY, nitelikli hukuki danışmanlık alınmasını şiddetle tavsiye eder.

11.2 Kötüye kullanım başvurularını asla doğrudan HOSTKEY çalışanlarının kişisel e-posta adreslerine göndermeyin ve kötüye kullanım hakkında asla HOSTKEY personelinin kişisel cep telefonu numaralarını aramayın.