Sunucu Yardımı (Remote Hands Talebi)¶
Bu makalede
Remote Hands Request işlevselliği, ağ üzerinden uzaktan çözülemeyen kiralık sunucularla (dedicated veya sanal) ilgili sorunları gidermek için tasarlanmıştır. Veri merkezinde bulunan teknik uzmanların; harici depolama cihazlarını bağlamak, donanım teşhisi yapmak ve ekipman arızalarını gidermek gibi görevleri yerine getirmesini sağlar.
Dikkat
Remote Hands Request işlevselliği, yalnızca sunucunun uzaktan yönetim modülü işlevsiz olduğunda veya kullanılamadığında kullanılmalıdır. Uzaktan yönetim modülü normal çalışıyorsa, sorunları çözmek için bu modülü kullanmanız önerilir.
"Remote Hands" İşlevselliği Talep Etme¶
Remote Hands Request işlevselliğine erişmek için şunları yapmalısınız:
Invapi hardware control panel adresine gidin. Sunucu kartında, bilgi satırının sağ tarafındaki (kırmızı butonlu) ... simgesine tıklayın ve ardından Server Assistance seçeneğini belirleyin:
Açılan menüde, sorunu mümkün olduğunca ayrıntılı ve doğru bir şekilde açıklayın, ardından Send butonuna tıklayın:
Bundan sonra yapay zeka asistanı yanıt verecek ve sorun için bir çözüm önerecektir.
Not
Yapay zeka asistanının yanıt vermesi, tüm dokümantasyon tabanımızda arama yapılması nedeniyle 2 dakikaya kadar sürebilir.
Eğer Yapay Zeka Asistanı'nın yanıtı sorununuzu çözüyorsa, Issue Resolved butonuna tıklayın. Çözmüyorsa, Continue butonuna tıklayın.
Bundan sonra, sorunu çözmek için bir bilet (ticket) oluşturulacaktır. Talep durumunu takip edebilir ve Invapi sunucu yönetim panelindeki Server requests bölümünde bulunan Help Center menüsü üzerinden teknik destek uzmanlarıyla iletişim kurabilirsiniz.
Bir uzman talebi kabul ettiğinde, durumu Pending durumundan Active durumuna geçecektir.
Teknik destek uzmanlarından yeni mesajlar aldığınızda, hesap kaydı sırasında sağlanan e-posta adresine bildirimler gönderilecektir.
Ayrıca, Invapi sunucu yönetim panelindeki Server requests bölümünde bulunan Help Center menüsünü kullanarak doğrudan talep oluşturabilirsiniz. Bunu yapmak için New request butonuna tıklayın ve açılır listeden uygun sunucuyu seçin.
RHR Talep Politikası¶
Bir talep göndermeden önce, görevin Remote Hands sorumluluk alanı içinde olduğundan emin olun.
Remote Hands şunları kapsar:
- Sunucu kullanılabilirliği: yanıt vermeme, önyükleme (boot) hatası, donma, SSH/RDP/KVM/IPMI üzerinden erişim sağlanamaması;
- Talep üzerine yeniden başlatma (reboot), güç açma (power on) ve güç kapatma (power off);
- Dedicated sunucu donanımı: teşhis ve bileşen değişimi, RAID/SMART hataları, aşırı ısınma, ödeme onayından sonra yükseltmeler;
- Ağ (Networking): paket kaybı, gecikme (latency), IP kullanılamaması, ek IP/VLAN/özel ağ, rDNS/PTR, DDoS ve sağlayıcı engellemeleri;
- İşletim Sistemi (OS): yeniden kurulum, bir şablondan veya özel ISO'dan kurulum, bootloader sorunları, kurtarma modu (rescue mode), root/yönetici şifresi sıfırlama;
- Yönetim (Administration) — yalnızca hizmet planınıza dahil edilmişse.
Remote Hands kapsamında olmayanlar
Göreviniz sunucu, ağ veya donanım ile ilgili değilse, Remote Hands aracılığıyla ele alınmaz. Lütfen bir destek bileti oluşturun ve uygun konuyu seçin:
- Billing — faturalar, ödemeler, iadeler, plan değişiklikleri, yenilemeler, kapanış belgeleri.
- Client Area — giriş, 2FA, erişim kurtarma, e-posta/telefon değiştirme, arayüz hataları.
- Contract and Legal Issues — sahiplik değişikliği, fatura detayları, doğrulama.
- Sales — konfigürasyon seçimi, fiyatlandırma, sunucu kullanılabilirliği, özel siparişler.
- Abuse — spam, phishing veya müşteri ihlalleri ile ilgili şikayetler.
- Yönetilmeyen (unmanaged) planlardaki istemci yazılımları — web sitesi kod hataları, uygulama konfigürasyonu. Bunlar destek kapsamı dışındadır veya ücretli yönetim hizmetleri aracılığıyla çözülür.
İstisnai Durumlar
Bazı durumlar Remote Hands ile diğer departmanlar arasında kalmaktadır. Zaman kazanmak için aşağıdaki kılavuzları kullanın:
- Ödeme yapılmadığı için engellenen sunucu. Bu bir arıza değil, bir faturalandırma engelinin sonucudur. Önce Billing üzerinden ödeme sorununu çözün; sorun çözüldüğünde destek birimi sunucunun engelini kaldıracaktır.
- Bir abuse raporu nedeniyle kapatılan sunucu. Öncelikle Abuse departmanı ile iletişime geçin. Sorun çözüldüğünde destek birimi sunucuyu tekrar açacaktır.
- Client Area'daki Reboot butonunun çalışmaması. Eğer arayüzün kendisi yüklenmiyorsa, bu bir Client Area sorunudur; hesabınızla ilgili destek birimiyle iletişime geçin. Eğer komut gönderiliyor ancak sunucu yanıt vermiyorsa, bu bir Remote Hands görevidir.
- Donanım yükseltmesi. Ödeme ve onay işlemleri Billing üzerinden yürütülür, fiziksel kurulum ise Remote Hands kapsamında destek birimi tarafından gerçekleştirilir.
- Yönetilen (managed) ve yönetilmeyen (unmanaged). Yönetilmeyen planlarda sağlayıcının sorumluluğu "donanım, ağ ve konsol erişimi" ile sınırlıdır; Remote Hands tam olarak bunu kapsar. İşletim sistemi içindeki her şey (yazılım konfigürasyonu, web sitesi kod hataları, uygulamalar) müşterinin sorumluluğundadır.
Durumunuzun hangi kategoriye girdiğinden emin değilseniz, önce destek birimiyle iletişime geçerek başlayın; talebinizi nereye yönlendirmeniz konusunda size rehberlik edeceklerdir.