Jira Service Desk¶

Jira Service Desk, talepler ve tiketlerin yönetimi için profesyonel bir sistemdir. Sistem kullanıcıların tiket oluşturmasına, durumlarını takip etmesine, destek ekibiyle iletişim kurmasına ve tüm değişikliklere dair bildirim almasına olanak tanır. Jira, müşteriler ve destek ekipleri arasındaki sorunları çözmek için yapılandırılmış ve şeffaf bir süreç sağlar.

Teknik Destek Sistemi Erişimi¶

Teknik desteğe ulaşmak için, Sunucu ve API Kontrol Paneli — Invapi adresine gidin ve Support butonuna tıklayın:

Tıkladıktan sonra, https://my.hostkey.com/servicedesk/customer/user/login adresindeki Jira giriş sayfasına yönlendirileceksiniz:

Yetkilendirme¶

Giriş sayfasında, Sunucu ve API Kontrol Paneli — Invapi adresindeki hesabınızdan aldığınız kimlik bilgilerini kullanarak giriş yapmalısınız.

Şifre Sıfırlama¶

Eğer şifrenizi unuttuysanız, giriş sayfasında Forgot your password bağlantısına tıklayın:

Elektronik posta adresinizi girip Email me butonuna basın:

Şifrenizi sıfırlamak için yönergeler içeren bir e-posta alacaksınız:

E-postayı açın ve Reset my password butonuna tıklayın:

Daha sonra yeni şifrenizi iki kez girip Create butonuna basın:

Tiket Oluşturma¶

Başarılı bir giriş sonrası, kişisel hesabınız açılacaktır. Ana sayfa üç tiket kategorisi sunmaktadır:

• Technical Support — teknik sorular için;
• Sales — satışla ilgili sorular için;
• Financial issues — finansal sorular için.

Bir butona tıkladığınızda, aşağıdaki alanları içeren bir tiket oluşturma formu açılacaktır:

• Summary — problemin kısa açıklaması;
• Description — detaylı problem açıklaması;
• Attachment — dosya ekleme imkanı.

Tüm zorunlu alanları doldurduktan sonra, tiketi göndermek için Create butonuna basın.

Tiketleri Takip ve Gözden Geçirme¶

Bir tiket oluşturduktan sonra sistem aşağıdaki bilgileri gösterecektir:

• Mevcut tiket durumu (örneğin, Working on it);
• Tiket numarası (örneğin, CS-234567):

Tiket Listesinin Görülmesi¶

Kullanıcı menüsünün üst sağ köşesinde bir bildirim görünecektir. Bildime tıkladığınızda, tüm tiketlerinizin listesine yönlendirileceksiniz. Liste aşağıdaki bilgileri göstermektedir:

• Tiket numaraları;
• Summary (kısa açıklama);
• Mevcut durum;
• Oluşturulma tarihi;
• Öncelik:

Aktif Tikette Çalışma¶

Listeden belirli bir tikete tıklayarak aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:

• Destek ekibinden gelen yanıtları takip etmek;
• Tiket durum değişikliklerini izlemek;
• Destek personeli ile iletişim kurmak.

Yanıt Yazma¶

Var olan bir tikette mesaj göndermek için:

1. Tiket sayfasının alt kısmında, Add a comment satırını bulun — metin giriş alanı;
2. Mesajınızı girin;
3. Gerekirse Attachment butonunu kullanarak dosya ekleyin;
4. Post comment butonuna basın:

Tiketle ilgili tüm değişiklikler ve yeni mesajlar gerçek zamanlı olarak görüntülenecek ve e-posta bildirimlerinde tekrarlanacaktır.

E-posta Bildirimleri¶

Bir tiket oluşturduğunuzda veya güncellediğinizde, aşağıdaki bilgileri içeren e-posta bildirimleri alacaksınız:

• Yeni tiket oluşturma;
• Tiket durum değişiklikleri;
• Destek ekibinden gelen yanıtlar;
• Tiket kapatma.

Bu sayfanın bazı içerikleri ya da yazıları AI tarafından oluşturulmuş veya çevrilmiş olabilir.