Jira Service Desk¶

Bu makalede

• Teknik Destek Sistemi Erişimi
• Yetkilendirme
• İki Faktörlü Kimlik Doğrulama Kurulumu
• Tiket Oluşturma
• Tiketleri Takip ve Gözden Geçirme
• Aktif Tikette Çalışma

Jira Service Desk, talepler ve tiketlerin yönetimi için profesyonel bir sistemdir. Sistem kullanıcıların tiket oluşturmasına, durumlarını takip etmesine, destek ekibiyle iletişim kurmasına ve tüm değişikliklere dair bildirim almasına olanak tanır. Jira, müşteriler ve destek ekipleri arasındaki sorunları çözmek için yapılandırılmış ve şeffaf bir süreç sağlar.

Teknik Destek Sistemi Erişimi¶

Teknik desteğe ulaşmak için, Sunucu ve API Kontrol Paneli — Invapi adresine gidin ve Support butonuna tıklayın:

Tıkladıktan sonra, https://my.hostkey.com/servicedesk/customer/user/login adresindeki Jira giriş sayfasına yönlendirileceksiniz:

Yetkilendirme¶

Giriş sayfasında, Sunucu ve API Kontrol Paneli — Invapi adresindeki hesabınızdan aldığınız kimlik bilgilerini kullanarak giriş yapmalısınız.

Şifre Sıfırlama¶

Eğer şifrenizi unuttuysanız, giriş sayfasında Forgot your password bağlantısına tıklayın:

Elektronik posta adresinizi girip Email me butonuna basın:

Şifrenizi sıfırlamak için yönergeler içeren bir e-posta alacaksınız:

E-postayı açın ve Reset my password butonuna tıklayın:

Daha sonra yeni şifrenizi iki kez girip Create butonuna basın:

İki Faktörlü Kimlik Doğrulama Kurulumu¶

my.hostkey.com portalına ilk giriş yaptığınızda, hesabınızın güvenliğini artırmak için iki faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) yapılandırmanızı otomatik olarak isteyecektir:

Kurulumu başlatmak için Let's Configure 2^nd factor düğmesine tıklayın.

1. Kimlik Doğrulama Yöntemi Seçimi

   Sonraki ekranda iki yöntem sunulacaktır:

   • Mobile Authenticator - mobil uygulama doğrulayıcı kullanarak;
   • OTP Over Email - tek seferlik parolaları e-posta yoluyla alarak.

   

   Size uygun olan yöntemi seçin ve Next düğmesine tıklayın.

2. E-posta Kullanarak Kurulum (OTP Over Email)

   OTP Over Email yöntemini seçtiyseniz:

   1. On altı haneli onay kodu ile bir mesaj e-postanıza gönderilecektir;
   2. [email protected] adresinden gelen e-postayı açın;

   

   1. Portalda karşılık gelen alanına aldığınız kodu girin;
   2. Kurulumu onaylayın.

   Внимание

   E-postaya gönderilen kod sadece 2 dakika geçerlidir!

3. Mobil Doğrulayıcı Kullanarak Kurulum

   Mobile Authenticator yöntemini seçtiyseniz:

   

   1. Telefonunuza Google Authenticator veya benzeri bir doğrulayıcı uygulaması yükleyin;
   2. Ekranındaki QR kodunu tarayın ya da gizli anahtarı (Your Secret Key) el ile girin;
   3. Enter verification code as shown in the mobile app alanına mobil uygulamadan aldığınız on altı haneli kodu yazın;
   4. Validate Code düğmesine tıklayın.

   Dikkat

   Kimlik doğrulama uygulamasındaki kodlar her 30 saniyede otomatik olarak yenilenir.

4. İki Faktörlü Kimlik Doğrulama Ayarlarını Yönetme

   Başarılı kurulumdan sonra iki faktörlü kimlik doğrulama yöntemlerinizi yönetebilirsiniz:

   1. Sağ üst köşedeki profil simgesine tıklayın;
   2. Açılan menüde Two Factor Configuration seçeneğini seçin

   

   İki faktörlü kimlik doğrulama yönetim sayfasında kullanılabilir yöntemleri göreceksiniz:

   

   • Ek bir yöntemi kurmak için Configure düğmesini kullanın.

Tiket Oluşturma¶

Başarılı bir giriş sonrası, kişisel hesabınız açılacaktır. Ana sayfa üç tiket kategorisi sunmaktadır:

• Technical Support — teknik sorular için;
• Sales — satışla ilgili sorular için;
• Financial issues — finansal sorular için.

Bir butona tıkladığınızda, aşağıdaki alanları içeren bir tiket oluşturma formu açılacaktır:

• Summary — problemin kısa açıklaması;
• Description — detaylı problem açıklaması;
• Attachment — dosya ekleme imkanı.

Tüm zorunlu alanları doldurduktan sonra, tiketi göndermek için Create butonuna basın.

Tiketleri Takip ve Gözden Geçirme¶

Bir tiket oluşturduktan sonra sistem aşağıdaki bilgileri gösterecektir:

• Mevcut tiket durumu (örneğin, Working on it);
• Tiket numarası (örneğin, CS-234567):

Tiket Listesinin Görülmesi¶

Kullanıcı menüsünün üst sağ köşesinde bir bildirim görünecektir. Bildime tıkladığınızda, tüm tiketlerinizin listesine yönlendirileceksiniz. Liste aşağıdaki bilgileri göstermektedir:

• Tiket numaraları;
• Summary (kısa açıklama);
• Mevcut durum;
• Oluşturulma tarihi;
• Öncelik:

Aktif Tikette Çalışma¶

Listeden belirli bir tikete tıklayarak aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:

• Destek ekibinden gelen yanıtları takip etmek;
• Tiket durum değişikliklerini izlemek;
• Destek personeli ile iletişim kurmak.

Yanıt Yazma¶

Var olan bir tikette mesaj göndermek için:

1. Tiket sayfasının alt kısmında, Add a comment satırını bulun — metin giriş alanı;
2. Mesajınızı girin;
3. Gerekirse Attachment butonunu kullanarak dosya ekleyin;
4. Post comment butonuna basın:

Tiketle ilgili tüm değişiklikler ve yeni mesajlar gerçek zamanlı olarak görüntülenecek ve e-posta bildirimlerinde tekrarlanacaktır.

E-posta Bildirimleri¶

Bir tiket oluşturduğunuzda veya güncellediğinizde, aşağıdaki bilgileri içeren e-posta bildirimleri alacaksınız:

• Yeni tiket oluşturma;
• Tiket durum değişiklikleri;
• Destek ekibinden gelen yanıtlar;
• Tiket kapatma.

Bu sayfanın bazı içerikleri ya da yazıları AI tarafından oluşturulmuş veya çevrilmiş olabilir.