Ana içeriğe geç

Teknik Destekle İletişim Kurma

Bu makalede

HOSTKEY destek sistemi, barındırma, sunucular ve teknik sorunlarla ilgili herhangi bir sorunu çözmek için kullanışlı bir araçtır. Kişisel hesap arayüzünüz aracılığıyla talepler (biletler) oluşturabilir ve bunların durumunu takip edebilirsiniz.

Teknik Destek Sistemi Erişimi

Talep Oluşturma Formunun Açılması

  1. Üst menüde, Support düğmesini bulup tıklayın;

  2. Açılan Requests to support penceresinde, New request düğmesine tıklayın:

Talep Formunu Doldurma

Açılan formda aşağıdaki alanları doldurun:

Zorunlu Alanlar:

  • Summary (kısa açıklama) - sorunuzun kısaca ancak bilgilendirici bir şekilde tanımını girin.
  • Description (detaylı açıklama) - problemi ayrıntılı olarak açıklayın ve belirtin:
    • Tam olarak ne çalışmıyor;
    • Yaptığınız işlemler;
    • Beklediğiniz sonucu;
    • Sorunun çözümüne yardımcı olabilecek herhangi bir ek bilgi.

Ek Özellikler:

  • Attachment - dosyalar, ekran görüntüleri veya günlükleri ekle (maksimum dosya boyutu: 3 MB)

Talebi Gönderme

  1. Tüm doldurulmuş alanların doğruluğunu kontrol edin.
  2. Send düğmesine tıklayarak talebi gönderin.
  3. Bir talep oluşturmaktan vazgeçmek isterseniz, Cancel düğmesine tıklayın.

Mevcut Talepleri Yönetme

Talepler Listesini Görüntüleme

  • Requests to support penceresinde talepleriniz görüntülenir.
  • Her bir talep şunları içerir:
    • Bilet numarası (örneğin, CS-295900);
    • Durum (open, closed vb.);
    • Oluşturulma/güncelleme tarihi ve saati;
    • Problemin kısa açıklaması.

Duruma Göre Talepleri Filtreleme

Üst sağ köşede Show tickets with status adlı açılır menü bulunmaktadır:

  • open - açık talepler;
  • closed - kapalı talepler;
  • all - tüm talepler.

Belirli Bir Talep İle Çalışma

Bir talebi tıklamak, detaylı bilgileri açar ve orada:

Görebilirsiniz:

  • Tam iletişim geçmişi.
  • Eklenen dosyalar.
  • Destek hizmetinden gelen yanıtlar.

Bilgi Ekleme:

  • Write a comment alanında ek bilgiler ekleyebilirsiniz.
  • Add comment düğmesine tıklayarak yorumunuzu gönderebilirsiniz.
  • Ek dosyalar eklemek için Attachment düğmesini kullanabilirsiniz.

Yararlı İpuçları

  1. Spesifik olun - sorun tanımınız ne kadar detaylı olursa, çözümü o kadar hızlı alırsınız.
  2. Ekran görüntüleri ekleyin - görsel bilgi genellikle sorunu daha hızlı anlamamıza yardımcı olur.
  3. Teknik detayları dahil edin - yazılım sürümleri, tarayıcı, işletim sistemi vb.
  4. Durumu izleyin - talebinizin güncellemelerini düzenli olarak kontrol edin.
  5. Hızlı yanıt verin - destek ek bilgi istediğinde mümkün olan en kısa sürede yanıt verin.

Talep Durumları

  • Open - talep açık ve işleniyor.
  • Closed - talep kapalı (sorun çözülmüş veya talep artık ilgili değil).
  • Updated - talebe yeni yorumlar veya dosyalar eklendi.

Bu sayfanın bazı içerikleri ya da yazıları AI tarafından oluşturulmuş veya çevrilmiş olabilir.