Zammad¶

In dit artikel

• Belangrijkste functies van Zammad
• Implementatiefuncties
• Aan de slag na de Zammad-implementatie
• Een Zammad Administrator Account aanmaken
• Zammad Dashboard
• Een server met Zammad bestellen via de API

Belangrijkste functies van Zammad¶

• Open Source: U kunt het systeem volledig gratis downloaden, installeren en gebruiken op uw eigen servers.
• Omnichannel: Het platform stelt u in staat om alle communicatie (e-mail, telefonie, chats, sociale media) vanuit één venster te beheren.
• Automatisering en beveiliging: Zammad biedt workflow-automatisering, SLA-configuraties en beveiligingsinstellingen die vereist zijn voor modern zakelijk gebruik.
• Uitgebreide integraties: Het systeem integreert eenvoudig met populaire productiviteitstools zoals Slack, Microsoft 365 en diverse webhooks.
• Gebruiksvriendelijke interface: Ontwikkelaars positioneren het systeem als een krachtig maar niet overweldigend platform dat helpt om alle aanvragen onder controle te houden.

Implementatiefuncties¶

Aan de slag na de Zammad-implementatie¶

Nadat de betaling is verwerkt, wordt er een melding over de gereedheid van de server verzonden naar het e-mailadres dat tijdens de registratie is opgegeven. Deze bevat het VPS IP-adres, evenals de login en het wachtwoord voor de verbinding. Klanten kunnen hun hardware beheren via het server control panel and API — Invapi.

De autorisatiegegevens zijn te vinden in ofwel het tabblad Configuration >> Tags van het server control panel, ofwel in de verzonden e-mail:

• Zammad Web Interface Access Link: te vinden in de webpanel tag;
• Login en Password voor serverbeheer: verzonden naar uw e-mailadres bij levering van de server.

Een Zammad Administrator Account aanmaken¶

Zodra Zammad succesvol is geïnstalleerd op uw server, kunt u beginnen met het gebruik van het platform door de volgende stappen te volgen:

1. Open een webbrowser en navigeer naar de link uit de webpanel tag;

2. Bij de eerste keer opstarten wordt u gevraagd om een administrator account aan te maken. Klik in het geopende venster op Set up a new system als dit uw eerste keer is dat u het paneel gebruikt.

   

3. Op de pagina "Setup your Plane Instance" moet u de volgende velden invullen:

   • First name en Last name - uw voornaam en achternaam
   • Email - uw e-mailadres
   • Password and Confirm password - maak een wachtwoord aan en bevestig dit
   • Nadat u alle velden heeft ingevuld, klikt u op de Create knop.

   

4. In de volgende stap moet u het account koppelen aan uw e-mailadres. Vul de vereiste velden in en klik op Connect

   

5. In het geopende venster kunt u een logo uploaden en uw bedrijfsnaam opgeven. Klik op Next

   

Zammad Dashboard¶

Na het inloggen in het paneel wordt een dashboard weergegeven met statistische informatie over de voltooide werkzaamheden: het aantal tickets, de responssnelheid en de inkomende bronnen.

Wanneer u naar de sectie Overviews navigeert, kunt u de ticketlijst zien, gecategoriseerd per status: pending, open, of escalated.

In de linkerbenedenhoek van het scherm bevindt zich een _~+~knop die het menu voor snelle toevoeging van tickets opent.

Om toegang te krijgen tot documentatie, thema's te wijzigen of profielinstellingen aan te passen, kunt u de profielknop gebruiken die zich in de linkerbenedenhoek van het scherm bevindt.

Het grafiek-icoon activeert een venster met grafieken voor het analyseren van voltooide werkzaamheden.

Om aangepaste instellingen toe te passen voor verschillende operationele parameters, gebruikt u de knop met het tandwiel-icoon.

Een server met Zammad bestellen via de API¶

Volg deze instructies om deze software via de API te installeren.