Algemene Voorwaarden¶

In dit artikel

• Artikel 1. Het ontstaan van de overeenkomst
• Artikel 2. Levering van diensten
• Artikel 3. Beschikbaarheid van de diensten
• Artikel 4. Acceptable use policy
• Artikel 5. Domeinnamen
• Artikel 6. Prijzen en facturering
• Artikel 7. Beperking van aansprakelijkheid
• Artikel 8. Overmacht
• Artikel 9. Looptijd en beëindiging
• Artikel 10. Wijzigingen aan de overeenkomst
• Artikel 11. Toepasselijk recht en geschillen
• Artikel 12. Diverse bepalingen

Link naar volledige documentatie: https://hostkey.com/about-us/legal/

Laatst bijgewerkt op 30 juni 2022

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en daaropvolgende overeenkomsten tussen HOSTKEY B.V., gevestigd te Amsterdam, Nederland, Kamer van Koophandel 52751554 (“HOSTKEY”) en de tegenpartij (“Klant”).

De toepassing van eventuele inkoopvoorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk afgewezen. Eventuele voorwaarden die afwijken van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door HOSTKEY zijn bevestigd.

Artikel 1. Het ontstaan van de overeenkomst¶

1.1 HOSTKEY biedt diverse hosting-, colocatie- en cloudgerelateerde diensten aan. De Klant kan de gewenste configuratie en opties selecteren via de webinterface die door HOSTKEY wordt verstrekt.

1.2 Na ontvangst van de geselecteerde configuratie van de Klant, zal HOSTKEY een order beoordelen en goedkeuren of afwijzen. De Klant wordt per e-mail op de hoogte gesteld. HOSTKEY is vrij om elke order af te wijzen, maar dient een afwijzing te motiveren.

1.3 Prijzen en andere opties die op de website van HOSTKEY worden gepresenteerd, zijn niet-bindend en kunnen op elk moment worden gewijzigd. Alleen de goedgekeurde aanvraag van HOSTKEY bepaalt de inhoud en de prijs van de door de Klant geselecteerde configuratie en opties.

1.4 HOSTKEY heeft het recht om fouten in de geselecteerde configuratie te corrigeren, inclusief prijzen, mits HOSTKEY de Klant zo snel mogelijk over de fout informeert.

1.6 HOSTKEY levert geen diensten aan burgers of ingezetenen van de volgende gesanctioneerde landen: Afghanistan, Islamitische Republiek Iran, Arabische Republiek Syrië, Cuba, Soedan, Libië, Turkmenistan, de Russische Federatie, het schiereiland Krim en Noord-Korea.

Artikel 2. Levering van diensten¶

2.1 Na goedkeuring zal HOSTKEY een server implementeren zoals gespecificeerd in de order. HOSTKEY zal toegang tot de dienst mogelijk maken met behulp van een administratief account dat door HOSTKEY is ingesteld. De Klant kan extra accounts aanmaken via de configuratie-interface van de diensten.

2.2 De Klant gaat ermee akkoord om uitsluitend sterke wachtwoorden te gebruiken en alle onder de gegeven omstandigheden passende beveiligingsmaatregelen te implementeren (bijv. het gebruik van ssh in plaats van telnet) om de toegang tot de administratieve accounts en andere accounts op de diensten te waarborgen.

2.3 HOSTKEY levert unmanaged services. HOSTKEY mag ervan uitgaan dat alle activiteiten die plaatsvinden met behulp van het administratieve account of een extra account, onder toezicht staan en voor risico van de Klant komen. Indien de Klant vermoedt dat een onbevoegde derde toegang heeft gekregen tot een wachtwoord, dient de Klant dit wachtwoord zo snel mogelijk te wijzigen en/of zo snel mogelijk contact op te nemen met HOSTKEY, zodat passende acties kunnen worden ondernomen.

2.4 De Klant verbindt zich ertoe om alles in het werk te stellen wat redelijkerwijs noodzakelijk is voor HOSTKEY om de diensten te kunnen leveren. De Klant dient in het bijzonder ervoor te zorgen dat HOSTKEY toegang heeft tot alle informatie die door HOSTKEY als noodzakelijk wordt aangemerkt voor de levering van de diensten.

2.5 Informatie van de Klant moet volledig, legitiem en accuraat zijn. De verantwoordelijkheid voor het verstrekken van opzettelijk onjuiste informatie ligt volledig bij de Klant.

Artikel 3. Beschikbaarheid van de diensten¶

3.1 HOSTKEY zet zich in met commercieel redelijke inspanningen om de voortdurende beschikbaarheid van de Diensten te waarborgen, maar kan niet garanderen dat de Diensten te allen tijde beschikbaar zijn ten behoeve van de Klant.

3.2 In het geval van een onderbreking of beperkte beschikbaarheid van de Diensten, zal HOSTKEY redelijke inspanningen leveren om onderbrekingen van de Diensten zo snel mogelijk te herstellen. De Klant dient alle noodzakelijke ondersteuning aan HOSTKEY te verlenen om dergelijke onderbrekingen te herstellen. Indien de onderbrekingen toe te schrijven zijn aan derden, zoals een telecommunicatieprovider, is de enige verplichting van HOSTKEY het aanzetten van die derde tot een efficiënte herstel van die onderbreking.

3.3 HOSTKEY biedt technische ondersteuning via e-mail en telefoon en doet dit 24/7. Contactgegevens en een werkwijze voor ondersteuning worden apart verstrekt. HOSTKEY is gerechtigd om de Klant op haar gebruikelijke uurtarief in rekening te brengen voor alle acties die zijn uitgevoerd als supportverzoeken voor problemen die aan de Klant kunnen worden toegeschreven.

3.4 HOSTKEY is gerechtigd om het gebruik van de Diensten tijdelijk op te schorten of te beperken zonder voorafgaande kennisgeving, indien dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van redelijkerwijs vereist onderhoud of upgrades aan haar systemen, zonder dat de Klant recht heeft op enige vorm van compensatie. HOSTKEY streeft ernaar dit alleen te doen wanneer het gebruik laag is en zal proberen onderhouds- of upgradevensters vooraf aan te kondigen.

3.5 Alle gelicenseerde software die door HOSTKEY in het kader van de overeenkomst wordt verstrekt, is geleased en niet verkocht. HOSTKEY en haar licentiehouders behouden alle rechten, titels en belangen in de software en eventuele updates daarvan. De Klant heeft slechts een beperkte, persoonlijke, herroepbare, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-onderlicentieerbare licentie om de software voor zijn bedrijf te gebruiken gedurende de looptijd van de overeenkomst. Licentiekosten voor software zijn niet terugbetaalbaar zodra de software is geactiveerd.

3.6 HOSTKEY is niet verplicht om back-ups te maken van klantgegevens die via haar diensten worden opgeslagen (inclusief software geïnstalleerd op de diensten, configuratiewijzigingen door de Klant of gegevens opgeslagen in databases die bij de diensten horen), tenzij schriftelijk vooraf specifiek anders is overeengekomen.

3.7 Wanneer het maken van back-ups uitdrukkelijk is overeengekomen, is de enige verplichting van HOSTKEY met betrekking tot dergelijke back-ups het leveren van een bested inspanning om de overeengekomen gegevens te verzamelen en te back-uppen, en deze beschikbaar te stellen voor herstel in geval van noodsituaties. Het herstellen van individuele bestanden of gegevens uit een back-up is alleen mogelijk in uitzonderingsgevallen en tegen betaling van het gebruikelijke uurtarief van HOSTKEY.

Artikel 4. Acceptable use policy¶

4.1 Alle klanten moeten een verplichte KYC/AML-verificatieprocedure doorlopen (https://hostkey.com/about-us/kyc-verification/) om hun identiteit vast te stellen en te verifiëren, zodat kan worden vastgesteld dat klanten daadwerkelijk zijn wie zij beweren te zijn.

4.2 De Klant mag de Diensten niet op enige wijze gebruiken of anderen toestaan dit te doen op een manier die in strijd is met enige toepasselijke burgerlijke of strafrechtelijke wetgeving, en/of de dan geldende Gebruiksvoorwaarden van HOSTKEY, of die de prestaties van de diensten negatief beïnvloedt.

4.3 HOSTKEY mag de diensten opschorten of beëindigen indien HOSTKEY naar haar eigen inzicht meent dat de gehoste inhoud of het gebruik van de diensten waarschijnlijk in strijd is met de bovenstaande voorwaarden. In een dergelijk geval hoeft HOSTKEY de Klant niet te raadplegen of te informeren. HOSTKEY is niet aansprakelijk voor enige schade die de Klant kan lijden als gevolg van haar handelen onder deze clausule.

4.4 Indien een reële of vermoedelijke schending van de bovenstaande voorwaarden wordt gemeld door een derde partij die schade claimt als gevolg van de schending, zal HOSTKEY handelen volgens de voorwaarden van haar dan geldende Notice and Takedown-procedure. Daarnaast zal HOSTKEY voldoen aan alle geldige overheids- of gerechtelijke bevelen met betrekking tot het verstrekken van informatie in overeenstemming met de wet.

4.5 Indien het gebruik van de diensten door de Klant aanzienlijk afwijkt van redelijk gebruik (bijv. extreem hoog dataverkeer of resourcegebruik), mag HOSTKEY de betreffende dienst opschorten totdat de kwestie is besproken met de Klant en een passende oplossing is gevonden (zoals een harde limiet op het resourcegebruik of een upgrade naar een hoger pakket).

Artikel 5. Domeinnamen¶

5.1 Indien een deel van de aanvraag van de Klant het registreren of overdragen van domeinnamen onder controle van HOSTKEY is, zal HOSTKEY met de Klant samenwerken om dergelijke registratie of overdracht uit te voeren, maar uitsluitend in de rol van tussenpersoon of agent van de Klant.

5.2 Registratie en gebruik van domeinnamen zijn onderworpen aan de regels die zijn vastgesteld door de toepasselijke domeinnaamregistratie. HOSTKEY aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid in deze zin, aangezien HOSTKEY geen partij is bij een overeenkomst tussen de registratie en de Klant.

5.3 Een registratie of overdracht van een domeinnaam is pas succesvol wanneer de Klant een bevestiging heeft ontvangen van de registratie (bijv. via WHOIS). Een factuur van HOSTKEY vormt geen bewijs van registratie of overdracht. Indien er autorisatiekeys of codes nodig zijn om een overdracht uit te voeren, dient de Klant deze keys of codes aan HOSTKEY te verstrekken.

5.4 HOSTKEY aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het verlies van of het onvermogen om een domeinnaam te gebruiken, behalve wanneer dit verlies of onvermogen het directe gevolg is van opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid aan de zijde van HOSTKEY.

5.5 HOSTKEY heeft het recht om een domeinnaam op te schorten of te annuleren in het geval van beëindiging van de overeenkomst wegens een schending van de overeenkomst door de Klant.

5.6 Bij beëindiging van de dienstverlening door een van beide partijen zijn eventuele kosten die verband houden met het domeinnaam(en) niet terugbetaalbaar.

5.7 Gratis SSL-certificaten geleverd door Let's Encrypt zijn standaard beschikbaar op alle VPS, VDS en dedicated server-pakketten wanneer een instance wordt besteld met een vooraf geïnstalleerde applicatie via de App Marketplace. Dergelijke certificaten worden automatisch uitgegeven en geconfigureerd als onderdeel van het implementatieproces, wat zorgt voor beveiligde HTTPS-toegang zonder dat aanvullende gebruikersinstellingen vereist zijn.

Artikel 6. Prijzen en facturering¶

6.1 Alle prijzen zijn in Euro's exclusief btw (omzetbelasting) en andere door de overheid opgelegde heffingen of kosten. De Klant is verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met de betaling, inclusief bankkosten voor overboekingen en valuta-omrekeningskosten.

6.2 HOSTKEY zal de Klant factureren in overeenstemming met de gekozen betalingsvoorwaarden voor de geleverde diensten. Levering van diensten vindt plaats op basis van vooruitbetaling. Voor aanvullende diensten worden de kosten in rekening gebracht vóór voltooiing van de dienst, tenzij anders overeengekomen.

6.3 Waar facturen zijn gebaseerd op het door de Klant gebruikte processor-, opslag- en/of transmissiecapaciteit, vormen de boekhoudsystemen van HOSTKEY volledig bewijs voor de Klant, tenzij de Klant sluitend tegenbewijs levert.

6.4 De Klant dient alle facturen volledig te betalen binnen veertien (14) dagen na de factuurdatum.

6.6 Let op — vanwege de hoge vraag kunnen GPU-servers die zijn opgeschort wegens niet-betaling direct worden beëindigd. Indien de Klant een volledige of gedeeltelijke factuur aanvecht, moet de Klant binnen zeven dagen na ontvangst van de factuur een klacht met ondersteunend bewijs schriftelijk indienen bij HOSTKEY. In dat geval is de Klant gerechtigd de betaling van het betwiste deel van de factuur op te schorten, maar niet van andere delen.

6.7 Indien HOSTKEY oordeelt dat de klacht gerechtvaardigd is, zal HOSTKEY een aangepaste of vervangende factuur uitreiken. Indien HOSTKEY oordeelt dat de klacht ongegrond is, dient de Klant het betwiste saldo onmiddellijk te betalen. De Klant betaalt tevens de wettelijke rente die maandelijks wordt berekend vanaf het moment waarop de oorspronkelijke betalingstermijn is verstreken, en alle kosten, honoraria en uitgaven die zijn gemaakt in verband met de incasso van de schuld.

6.9 HOSTKEY is gerechtigd om de prijzen twee keer per kalenderjaar aan te passen door een kennisgeving van één maand te geven.

6.10 De volgende producten en diensten zijn niet onderworpen aan een terugbetaling: - Diverse licentiekosten (Windows, cPanel, etc.) - DDoS-bescherming in Rusland - Domeinnamen / Redemption Fees - SSL-certificaten - Serverbeheer-kosten

6.11 Onze servers zijn niet bedoeld voor mining-doeleinden. Wij accepteren geen claims met betrekking tot prestaties met betrekking tot mining en verwerken in dergelijke gevallen geen terugbetalingen.

6.12 Onze diensten zijn niet bedoeld om als e-mailservers te worden gebruikt. Klanten mogen op eigen risico gewenste e-mails verzenden. Wij accepteren geen claims met betrekking tot de aflevering van e-mails of IP-reputatie en verwerken in dergelijke gevallen geen terugbetalingen.

Artikel 7. Beperking van aansprakelijkheid¶

7.1 HOSTKEY is alleen aansprakelijk tegenover de Klant voor directe schade die voortvloeit uit opzettelijk wangedrag jegens de Klant of grove nalatigheid bij de uitvoering van enige verplichting onder de overeenkomst.

7.2 HOSTKEY is nooit aansprakelijk voor enige gevolgschade, bijzondere schade, punitieve schade en/of incidentele schade, inclusief gederfde winst, voortvloeiend uit of in verband met de overeenkomst, zelfs als zij op de mogelijkheid van dergelijke schade is gewezen.

7.3 Elke aansprakelijkheid van HOSTKEY voor een gebeurtenis mag niet het bedrag overschrijden dat door de Klant daadwerkelijk aan HOSTKEY is betaald in de drie maanden voorafgaand aan de datum waarop de gebeurtenis plaatsvond.

7.4 Er bestaat geen aansprakelijkheid voor schade die niet binnen twee weken na het ontstaan schriftelijk aan HOSTKEY is gemeld, of voor schade waarbij de Klant naliet passende maatregelen te nemen om dergelijke schade te beperken.

7.5 De Klant vrijwaart, verdedigt en houdt HOSTKEY schadeloos tegen alle verliezen, claims, schade, aansprakelijkheden, acties, kosten of uitgaven, inclusief redelijke advocaatkosten die door HOSTKEY zijn gemaakt in verband met enige claim van derden.

Artikel 8. Overmacht¶

8.1 Naast de verplichting tot tijdige betaling conform de overeenkomst, is geen van beide partijen aansprakelijk voor het niet nakomen van enige van haar verplichtingen onder de overeenkomst indien die tekortkoming te wijten is aan overmacht.

8.2 Overmacht wordt geacht inbegrepen te zijn, zonder beperking tot: - Handelingen of nalatigheden van overheden - Handelingen of nalatigheden van militaire autoriteiten - Stakingen, lock-outs of andere industriële verstoringen - Oorlogen, blokkades, opstanden, rellen - Epidemieën, aardverschuivingen, aardbevingen, branden, stormen, blikseminslag, overstromingen - Overmacht (Acts of God), burgerlijke onrust - (Gedistribueerde) Denial of Service-aanvallen - Beperkte werking van de relevante internetinfrastructuur buiten de controle van een van beide partijen - Terroristische aanslagen - Te late levering door externe leveranciers

8.3 De door het overmachtsevenement getroffen partij zal de andere partij zonder uitstel schriftelijk informeren over de omvang van de verwachte vertraging als gevolg van het evenement.

Artikel 9. Looptijd en beëindiging¶

9.1 De overeenkomst komt tot stand na goedkeuring door HOSTKEY van de aanvraag en blijft van kracht voor opeenvolgende termijnen van telkens één maand, totdat de Klant de overeenkomst beëindigt middels een schriftelijke kennisgeving of een annuleringverzoek ingediend via het Client Area.

9.2 HOSTKEY kan de Klant op elk moment verzoeken om bewijs van identiteit te leveren. Het niet meewerken aan dit proces is een reden voor onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst.

9.3 Indien een Klant nalatig is in het nakomen van de essentiële verplichtingen onder de overeenkomst, zal HOSTKEY de overeenkomst beëindigen, maar pas nadat de partij die niet aan de verplichting heeft voldaan, de tekortkoming niet binnen een redelijke termijn na schorsing van de dienst wegens niet-betaling heeft hersteld.

9.4 Bij beëindiging zal HOSTKEY de Klant een eindfactuur sturen voor alle bedragen die verschuldigd zijn maar nog niet gefactureerd zijn. Alle facturen verzonden vóór de datum van beëindiging blijven verschuldigd en volledig van kracht en worden onmiddellijk opeisbaar bij beëindiging.

9.5 Bepalingen in deze Algemene Voorwaarden en de overeenkomst die van nature bedoeld zijn om na de looptijd van de overeenkomst te blijven voortbestaan, zullen dat ook doen.

Artikel 10. Wijzigingen aan de overeenkomst¶

10.1 De overeenkomst, inclusief deze Algemene Voorwaarden, kan alleen worden gewijzigd door een schriftelijk document dat door beide partijen is ondertekend.

10.2 HOSTKEY heeft het recht om deze Algemene Voorwaarden op elk moment aan te passen of aan te vullen. Dergelijke aangepaste of aanvullende voorwaarden gaan 10 dagen na de communicatie daarover aan de Klant in van kracht.

10.3 Indien de Klant een aangepaste of aanvullende voorwaarde niet wenst te accepteren, moet de Klant binnen deze 10 dagen na kennisgeving over deze voorwaarden bezwaar aantekenen bij HOSTKEY. HOSTKEY kan dan naar eigen inzicht de aanpassing of toevoeging intrekken. Indien HOSTKEY dit niet doet, heeft de Klant het recht om de overeenkomst binnen deze 10 dagen te beëindigen. Het niet beëindigen van de overeenkomst geldt als acceptatie van dergelijke voorwaarden.

Artikel 11. Toepasselijk recht en geschillen¶

11.1 De wetgeving van Nederland is van toepassing op de overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden. Het Weens Verdrag inzake de internationale koop van roerende zaken is niet van toepassing.

11.2 Alle geschillen die ontstaan tussen HOSTKEY en de Klant in verband met de overeenkomst zullen worden beslecht door de bevoegde rechtbanken in Nederland, op de hoofdvestigingsplaats van HOSTKEY.

11.3 Indien een deel van de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden ongeldig wordt verklaard door een bevoegde rechter, heeft die ongeldigheid geen invloed op de rest van deze overeenkomst. De partijen zullen in dat geval één of meer vervangende bepalingen vaststellen die het betreffende beding zo dicht mogelijk benaderen en die legaal zijn onder het toepasselijke recht.

11.4 Het feit dat een van beide partijen te allen tijde geen aanspraak maakt op de nakoming door de andere partij van enige bepaling van de overeenkomst, tast het recht van die partij niet aan om dergelijke bepalingen af te dwingen; evenmin zal het afstand doen door een van beide partijen aan een schending van een bepaling van de overeenkomst worden beschouwd als een afstand van verdere schendingen van dezelfde bepaling.

11.5 Geen van beide partijen kan een actie instellen, ongeacht de vorm, voortvloeiend uit of gerelateerd aan de overeenkomst, meer dan één jaar nadat de grondslag voor de vordering is ontstaan of de datum waarop dergelijke grondslag is ontdekt, welke datum het laatst is. In geen geval kan een actie echter worden ingesteld meer dan één jaar na de datum van beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 12. Diverse bepalingen¶

12.1 De partijen gaan de overeenkomst aan als onafhankelijke contractanten. Er wordt door de overeenkomst tussen HOSTKEY en de Klant, of door een van hun respectievelijke werknemers of agenten, geen dienstverband- of agent/principal-relatie gecreëerd.

12.2 De overeenkomst mag niet worden overgedragen of op andere wijze worden overgeheerd door een partij zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, welke niet op onredelijke wijze zal worden onthouden. Elke dergelijke overdracht zonder dergelijke toestemming is nietig en onrechtmatig. Er is echter geen toestemming vereist voor een overdracht of overheveling van de overeenkomst aan een dochteronderneming van de overdragende partij of aan een bedrijf dat nagenoeg alle bedrijfsactiviteiten van die partij overneemt. Verder is het HOSTKEY toegestaan om de overeenkomst over te dragen aan een derde partij. De overeenkomst is bindend voor en komt ten goede toe aan de opvolgers en toegelaten overdragers van de partijen.

12.3 De Klant dient HOSTKEY op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen in zijn naam, adres of andere contactgegevens die relevant kunnen zijn voor HOSTKEY.

12.4 Elke vereiste voor een "schriftelijke" verklaring kan worden voldaan door gebruik te maken van e-mail, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van dergelijke e-mail met voldoende zekerheid kunnen worden vastgesteld.

12.5 De sectiekoppen in deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend voor het gemak en mogen niet worden gebruikt bij de uitleg of interpretatie van genoemde voorwaarden.