Política de reembolso¶

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En caso de una terminación anticipada del servicio por parte del Cliente, el reembolso por tiempo no utilizado se procesa de la siguiente manera:

1. A petición, los fondos no utilizados se devuelven al Cliente dentro de los 10 días hábiles a través de la misma pasarela de pago mediante la cual la Compañía los recibió.

2. Los fondos no utilizados se añaden automáticamente al saldo de la cuenta del Cliente en caso de terminación anticipada por parte del Cliente de los siguientes servicios con un plazo de alquiler mensual:

3. Configuraciones estándar de VPS que no contengan una licencia de SO/software https://hostkey.com/vps/;

4. Servidores dedicados instantáneos que no contengan una licencia de SO/software https://hostkey.com/dedicated-servers/instant/;
5. Servidores dedicados listos para usar de la sección de Ofertas que no contengan una licencia de SO/software https://hostkey.com/dedicated-servers/cheap/;
6. Servidores GPU dedicados virtuales y listos para usar que no contengan licencia de SO/software https://hostkey.com/gpu-dedicated-servers/.

Para un reembolso automático al saldo de la cuenta, el Cliente debe iniciar sesión en su cuenta, seleccionar el servicio que ya no necesita y solicitar una cancelación inmediata. El servicio se terminará de inmediato y los fondos no utilizados se añadirán al saldo de la cuenta del Cliente.

1. El reembolso manual al saldo de crédito se procesa a petición a través del sistema de tickets en los siguientes casos:

2. si el servicio incluye una licencia de SO/software

3. en caso de configuraciones personalizadas/no estándar
4. para servicios con un plazo de prepago de 3+ meses, descuentos o cualquier otro acuerdo especial

En caso de reembolsos manuales tras la cancelación del servicio, los fondos no utilizados se devuelven al Cliente después de deducir el costo de los meses completos de uso del servicio, incluido el mes durante el cual se terminó el servicio. Se considera un mes completo al mes de facturación, excluyendo los descuentos.

1. No se permiten reembolsos a terceros o a través de un método de pago diferente al original.

2. En caso de una cancelación anticipada por parte del Cliente de un servicio personalizado no estándar durante el primer mes (u otro plazo mínimo acordado al solicitar los servicios), los fondos del primer mes (u otro plazo mínimo) no son reembolsables y se consideran una compensación por los gastos de la Compañía en el cumplimiento del pedido del Cliente.

3. No procesamos reembolsos por tiempo no utilizado en caso de violaciones de nuestros Términos de Servicio. No es posible publicar una solicitud de cancelación inmediata para un servidor con direcciones IP bloqueadas a través del Área de Cliente.