Terugbetalingsbeleid¶

Link naar volledige documentatie: https://hostkey.com/about-us/legal/refund-policy/

In het geval van een vroegtijdige beëindiging van de service door de Klant, wordt de terugbetaling voor ongebruikte tijd als volgt verwerkt:

1. Op verzoek worden ongebruikte gelden binnen 10 werkdagen aan de Klant geretourneerd via dezelfde betaalmethode waarmee ze door het Bedrijf zijn ontvangen.

2. Ongebruikte gelden worden automatisch toegevoegd aan het rekeningtegoed of saldo van de Klant bij vroegtijdige beëindiging door de Klant van de volgende diensten met een maandelijkse huurtermijn:

   • Standaard VPS-configuraties zonder OS/softwarelicentie (https://hostkey.com/vps/);
   • Instant dedicated servers zonder OS/softwarelicentie (https://hostkey.com/dedicated-servers/instant/);
   • Ready dedicated servers uit de Sale section zonder OS/softwarelicentie (https://hostkey.com/dedicated-servers/cheap/);
   • Virtuele en ready dedicated GPU servers zonder OS/softwarelicentie (https://hostkey.com/gpu-dedicated-servers/).

   Voor een automatische terugbetaling naar het rekeningtegoed of saldo moet de Klant inloggen op hun account, de service selecteren die niet langer nodig is, en een onmiddellijke annulering aanvragen. De service wordt direct beëindigd en de ongebruikte gelden worden toegevoegd aan het rekeningtegoed of saldo van de Klant.

3. Handmatige terugbetaling naar het tegoed wordt op verzoek via een ticketsysteem verwerkt in de volgende gevallen:

   • als de service een OS/softwarelicentie bevat
   • in het geval van aangepaste/niet-standaard configuraties
   • voor services met een vooruitbetaalterm van 3+ maanden, kortingen of andere speciale regelingen

   Bij handmatige terugbetalingen na annulering van de service worden de ongebruikte gelden aan de Klant geretourneerd na aftrek van de kosten voor de volledige gebruiksmaanden van de service, inclusief de maand waarin de service is beëindigd. Een volledige maand wordt beschours als een facturatiemaand, exclusief kortingen.

4. Terugbetalingen aan een derde partij of via een andere betaalmethode dan de oorspronkelijke methode zijn niet toegestaan.

5. In het geval van een vroegtijdige annulering door de Klant van een aangepaste niet-standaard service binnen de eerste maand (of een andere overeengekomen minimale termijn bij het bestellen van de services), zijn de gelden voor de eerste maand (of de andere minimale termijn) niet terugbetaalbaar en worden deze beschouwd als compensatie voor de kosten van het Bedrijf bij het uitvoeren van de bestelling van de Klant.

6. Wij verwerken geen terugbetalingen voor ongebruikte tijd in het geval van schendingen van onze Terms of Service. Het is niet mogelijk om via de Client Area een onmiddellijke annulering aan te vragen voor een server met geblokkeerde IP-adressen.