Link naar volledige documentatie:: https://hostkey.com/about-us/legal/refund-policy/

Restitutiebeleid¶

In het geval van een vroegtijdige beëindiging van de service door de Klant, wordt de restitutie voor ongebruikte tijd op de volgende manier verwerkt:

1. Op verzoek worden ongebruikte gelden binnen 10 werkdagen aan de Klant geretourneerd via dezelfde betaalmethode waarmee ze door het Bedrijf zijn ontvangen.

2. Ongebruikte gelden worden automatisch toegevoegd aan het rekeningsaldo van de Klant bij vroegtijdige beëindiging door de Klant van de volgende diensten met een maandelijkse huurtermijn:

   • Standaard VPS-configuraties die geen OS/softwarelicentie bevatten (hostkey.com/vps/);
   • Instant dedicated servers die geen OS/softwarelicentie bevatten (hostkey.com/dedicated-servers/instant/);
   • Ready dedicated servers uit de Sale-sectie die geen OS/softwarelicentie bevatten (hostkey.com/dedicated-servers/cheap/);
   • Virtuele en ready dedicated GPU-servers die geen OS/softwarelicentie bevatten (hostkey.com/gpu-dedicated-servers/).

Voor een automatische restitutie naar het rekeningsaldo moet de Klant inloggen op hun account, de service selecteren die niet langer nodig is, en een onmiddellijke annulering aanvragen. De service wordt direct beëindigd en de ongebruikte gelden worden toegevoegd aan het rekeningsaldo van de Klant.

1. Handmatige restitutie naar het tegoed wordt op verzoek verwerkt via een ticketsysteem in de volgende gevallen:

   • als de service een OS/softwarelicentie bevat;
   • in het geval van aangepaste/niet-standaard configuraties;
   • voor services met een vooruitbetaalterm van 3+ maanden, kortingen of andere speciale regelingen.

In het geval van handmatige restituties bij annulering van de service, worden de ongebruikte gelden aan de Klant geretourneerd na aftrek van de kosten van de volledige gebruikte servicemaanden, inclusief de maand waarin de service is beëindigd. Een volledige maand wordt beschouwd als een facturatiemaand, exclusief kortingen.

1. Restitutie aan een derde partij of via een andere betaalmethode dan de oorspronkelijke methode is niet toegestaan.

2. In het geval van een vroegtijdige annulering door de Klant van een aangepaste niet-standaard service binnen de eerste maand (of een andere overeengekomen minimale termijn bij het bestellen van de services), zijn de gelden voor de eerste maand (of de andere minimale termijn) niet restitueerbaar en worden deze beschouwd als compensatie voor de kosten van het Bedrijf bij het uitvoeren van de bestelling van de Klant.

3. Wij verwerken geen restituties voor ongebruikte tijd in het geval van schendingen van onze Terms of Service. Het is niet mogelijk om via de Client Area een onmiddellijke annulering aan te vragen voor een server met geblokkeerde IP-adressen.