Procedimiento de reclamaciones¶

En este artículo

• 1. Principios
• 2. Condiciones generales
• 3. Requisitos y procedimiento de la reclamación
• 4. Proceso para manejar abusos
• 5. Procedimiento de manejo de reclamaciones por derechos de autor
• 6. Contra-notificación
• 7. Procesamiento de solicitudes
• 8. Interferencia con el procesamiento de solicitudes
• 9. Objeción
• 10. Modificación
• 11. Diversos

Enlace a la documentación completa: https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/

Última actualización: 17 de septiembre de 2025

HOSTKEY fomenta un alto nivel de comportamiento responsable en relación con el uso de sus servicios. La Empresa respeta los derechos de terceros y exige que los usuarios de sus servicios hagan lo mismo.

HOSTKEY necesita suprimir los abusos que amenacen su capacidad para proporcionar los Servicios, y HOSTKEY solicita que todos cumplan con las reglas a continuación para ayudar a lograr este objetivo. Si ha identificado que los servicios de HOSTKEY se utilizan en violación de los Términos y Condiciones de HOSTKEY o de cualquier ley aplicable, o si cree que su contenido se ha utilizado de cualquier manera que infrinja sus derechos, puede enviar una notificación de abuso.

El procedimiento y los requisitos para las notificaciones de abuso se establecen a continuación. Por favor, estudie este documento detenidamente. HOSTKEY desea enfatizar que si no se presenta la información necesaria relacionada con el abuso, HOSTKEY no puede tomar las medidas adecuadas.

Definiciones

• Solicitante – Una persona física o jurídica que presenta una notificación de abuso.
• Cliente – Una persona física o jurídica que utiliza los servicios de HOSTKEY.
• Contenido – Datos, información o material transmitido, almacenado o alojado a través de los servicios de HOSTKEY.
• Servicios – Todos los productos y servicios proporcionados por HOSTKEY.

1. Principios¶

Al procesar una solicitud de acuerdo con el presente documento, HOSTKEY se guía por los siguientes principios:

Limitación de responsabilidad¶

HOSTKEY cumple con las leyes y no tiene control sobre el uso de sus servicios por parte de sus Clientes.

HOSTKEY no asume las funciones de una agencia judicial o de aplicación de la ley.

HOSTKEY no puede definir si el contenido publicado es ilegal o no. En caso de cualquier disputa, un Solicitante debe contactar a una agencia de aplicación de la ley o a un tribunal.

Presunción de buena fe¶

Cliente:

HOSTKEY respeta a sus Clientes y procede sobre la base de que cumplen con los requisitos legales y los Términos y Condiciones de HOSTKEY mientras utilizan los servicios.

Solicitante:

El procedimiento de solicitud no debe interferir con las acciones legales necesarias. Un Solicitante debe entender que la manipulación de pruebas es ilegal.

2. Condiciones generales¶

1. Una reclamación solo se considerará si cumple con los requisitos establecidos en este documento.
2. La solicitud debe enviarse a la dirección legal correcta de HOSTKEY: HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Ámsterdam, Países Bajos.
3. Las reclamaciones urgentes deben enviarse a [email protected]. Al mismo tiempo, la reclamación original también debe enviarse a la dirección legal correcta.
4. La solicitud debe incluir una declaración de que el solicitante acepta indemnizar a HOSTKEY por las pérdidas incurridas en caso de suspensión injustificada del servidor, si posteriormente se demuestra que la información sobre la violación de derechos de autor era falsa.
5. Se requiere que el solicitante mantenga sus direcciones de correo electrónico de contacto y responda rápidamente a los correos electrónicos enviados a estas direcciones.

3. Requisitos y procedimiento de la reclamación¶

La reclamación debe contener la siguiente información de identificación:

• Para personas físicas: nombre, segundo nombre y apellido; información de contacto (teléfono y/o fax, correo electrónico).
• Para personas jurídicas: nombre de la empresa; direcciones reales y legales; información de contacto (teléfono y/o fax, correo electrónico).

Al presentar una notificación sobre contenido alojado o transmitido a través de los servicios de HOSTKEY, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Asegúrese de que la notificación se envíe en formato de texto sin formato.
• Presente la notificación en inglés.
• No envíe notificaciones desde direcciones de correo electrónico no-reply.
• Incluya su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• La notificación debe especificar una URL estática desde la cual se aloja el contenido en disputa o desde la cual se originó la actividad en disputa. Esta URL debe resolverse a una dirección IP de HOSTKEY y mencionarse en el cuerpo de la notificación.
• Solo se debe especificar una dirección IP por notificación. Si desea presentar notificaciones para múltiples direcciones IP, presente notificaciones separadas para cada una.
• Incluya solo aquellas URLs o dominios para los cuales está solicitando una acción.
• Describa el contenido o comportamiento que se informa y explique por qué viola sus derechos, la ley aplicable o la Política de Uso Aceptable de HOSTKEY.
• Para informes de hacking, escaneo VOIP/SIP, ataques (D)DoS y malware: proporcione una descripción de la actividad ilegal, incluyendo fecha y marca de tiempo, direcciones IP de los servidores afectados, puertos de destino y origen, y archivos de registro.
• El cuerpo de la notificación debe incluir una de las siguientes palabras clave: [Child abuse] [Live streaming] [Copyright] [Trademark] [Voip/SIP] [Phishing] [DDOS] [Spam] [Hack] [Malware] [Gambling] [Zoophilia] [Defamation] [Personal data] [Photos of persons].

Para las notificaciones de violación de derechos de autor o marcas registradas enviadas a HOSTKEY, se aplican los siguientes requisitos adicionales:

1. Información sobre el titular de los derechos o representante autorizado (si es presentado por dicho representante), en adelante denominado el solicitante:
   • Para personas físicas: apellido, nombre, segundo nombre; información de contacto (teléfono y/o fax, correo electrónico).
   • Para personas jurídicas: nombre de la empresa, ubicación y dirección; información de contacto (teléfono y/o fax, correo electrónico).
2. Información sobre el objeto de propiedad intelectual publicado en el sitio de Internet sin el consentimiento del titular de los derechos u otra base legal.
3. Indicación del nombre de dominio y/o dirección de red del sitio donde se utiliza el objeto de propiedad intelectual sin el consentimiento del titular de los derechos u otra base legal.
4. Prueba de la titularidad del objeto de propiedad intelectual publicado sin permiso por parte del titular de los derechos, con documentos de soporte adjuntos.
5. Confirmación de la ausencia de autorización para publicar información que contenga el objeto de propiedad intelectual.
6. Consentimiento del solicitante para el procesamiento de sus datos personales (si el solicitante es una persona física).

Si la reclamación es presentada por un representante autorizado en lugar del titular de los derechos, se debe adjuntar una copia del documento que confirme su autoridad.

La reclamación debe indicar los fundamentos de su presentación y la sustancia de la reclamación. Si se publican materiales, documentos o información que infringen derechos exclusivos en un sitio, se deben proporcionar enlaces completos a las páginas específicas donde se encuentra la información.

Se deben adjuntar copias certificadas de documentos que confirmen los derechos del solicitante a la reclamación. Todas las copias deben ser certificadas en cada página por el jefe de la organización del solicitante y selladas.

Una reclamación de una persona jurídica debe estar firmada por el jefe de la organización con un sello adjunto o por un representante autorizado con un poder notarial adjunto.

No se aceptarán ni procesarán reclamaciones anónimas.

Acciones ilegales y contenido prohibido¶

Los clientes y usuarios finales deben utilizar los servicios de HOSTKEY solo para fines lícitos y abstenerse de cualquier uso que viole la política de HOSTKEY o la ley aplicable.

Para una lista de acciones ilegales y contenido prohibido, consulte la Política de Uso Aceptable de HOSTKEY.

¿Cómo presentar una notificación de abuso o contenido ilegal?¶

Puede presentar una reclamación utilizando [email protected].

4. Proceso para manejar abusos¶

Tenga en cuenta que HOSTKEY sigue una política de tolerancia cero.

Categorías principales de reclamaciones bajo la política de tolerancia cero:

1. Contenido de explotación infantil (Abuso infantil / Explotación infantil)

   • Imágenes y videos de explotación sexual infantil
   • Cualquier material cubierto por las leyes de protección infantil
   • Acción: eliminación inmediata, suspensión de la cuenta

2. Malware / Contenido ilegal

   • Virus, troyanos, spyware, ransomware
   • Software utilizado para hackear otros sistemas
   • Acción: bloqueo de la dirección IP

3. Phishing

   • Creación de sitios/dominios que imitan otros servicios para robar inicios de sesión y contraseñas
   • Páginas falsas de inicio de sesión o pago
   • Acción: suspensión inmediata, notificación al cliente

4. Hacking y ataques de fuerza bruta

   • Intentos de hackear cuentas o servidores, adivinación de contraseñas
   • Explotación de vulnerabilidades de servidores de clientes para atacar a terceros
   • Acción: suspensión inmediata de la cuenta/IP atacante, análisis y notificación a los clientes afectados

5. Contenido ilegal

   • Contenido terrorista
   • Distribución de materiales prohibidos (por ejemplo, drogas, armas, servicios prohibidos)
   • Acción: eliminación inmediata, suspensión del servicio

6. Fraude financiero grave (Tiendas falsas / Fraude)

   • Tiendas en línea falsas que recogen pagos sin entregar bienes/servicios
   • Acción: bloqueo de la dirección IP

Para todos los casos que caigan bajo la política de tolerancia cero, no se aplican advertencias ni retrasos: el servicio se suspende o bloquea inmediatamente. Otras reclamaciones que no caigan bajo esta política se procesarán de acuerdo con la ley del país donde se encuentra el servidor.

5. Procedimiento de manejo de reclamaciones por derechos de autor¶

Verificación de la reclamación:

• Verificar que la reclamación fue presentada por el titular de los derechos o un representante autorizado.
• Comparar el contenido informado con la prueba de titularidad de los derechos de autor.

Clasificación de la violación:

• Alta gravedad: infracción clara de derechos de autor o marca registrada.
• Gravedad media: casos cuestionables que requieren verificación adicional.
• Baja gravedad: coincidencias menores, posible uso justo.

Acción:

Después de confirmar una violación, el Equipo de Abuso toma los siguientes pasos:

• Verificar el cumplimiento del contenido.
• Comparar el contenido alojado con la evidencia del titular de los derechos.
• Determinar si el material alojado infringe efectivamente los derechos de autor o la marca registrada.

Derechos de autor:

• Eliminación o bloqueo del contenido infractor.
• Notificación al cliente sobre la violación, con enlaces a la reclamación y la evidencia.
• En caso de violaciones repetidas: suspensión temporal o permanente de la cuenta.

Marca registrada:

• Suspensión o eliminación del contenido que utiliza una marca registrada sin autorización.
• Notificación al cliente sobre la violación y las acciones requeridas.
• Violaciones repetidas: suspensión o eliminación de la cuenta/dominio.

6. Contra-notificación¶

Un cliente cuyos materiales hayan sido eliminados puede presentar una contra-notificación si cree que no ocurrió ninguna violación.

Requisitos de la contra-notificación:

• Información de contacto del propietario del contenido.
• Descripción del contenido eliminado y enlaces.
• Explicación de por qué la eliminación fue ilegal (por ejemplo, uso justo).
• Firma del propietario.

Todas las acciones de Cumplimiento cumplen con la legislación del país donde se encuentran los servidores.

7. Procesamiento de solicitudes¶

1. Después de la presentación, un Solicitante recibirá una respuesta automática con un acuse de recibo y un número de ticket.
2. Si un informe no cumple con los requisitos, se le da al Solicitante la oportunidad de modificar el mensaje o aclarar. Si la solicitud posterior aún no cumple con los requisitos, la reclamación será desestimada.
3. Una vez que se presenta la solicitud actualizada, HOSTKEY considerará la precisión de la solicitud.
4. HOSTKEY evalúa los informes mencionados en el documento para determinar si son inequívocamente ilegales y/o punibles.
5. HOSTKEY no divulga información sobre el estado de la solicitud, excepto en los casos estipulados por la ley.

8. Interferencia con el procesamiento de solicitudes¶

No habrá ninguna interferencia con el procedimiento establecido en este documento.

Las siguientes acciones se interpretan como abuso por parte de HOSTKEY:

• Solicitudes repetidas, que formalmente corresponden a los requisitos de este documento, pero que contienen información falsa basada en los resultados de la inspección.
• Falsificación de documentos (incluidos los electrónicos) e información.
• Presentación de la reclamación de una manera que viole los Términos y Condiciones de HOSTKEY, los Términos de Servicio, este documento o utilizando información no confiable.
• Uso de envíos automáticos y/o "robots" para acceder y/o comunicarse con HOSTKEY.
• Apelación por parte del Solicitante después de la presentación de la reclamación que contenga la misma queja en relación con el mismo asunto de cualquier otra manera, si no hay referencia al número de la reclamación presentada originalmente (número de ticket).

9. Objeción¶

1. En algunos casos, HOSTKEY puede otorgar a un Cliente la opción de impugnar la supuesta violación presentando una contra-notificación.
2. HOSTKEY revisará la información presentada y podrá (a su sola discreción) decidir rechazar la contra-notificación del Cliente y exigir al Cliente que tome medidas correctivas inmediatas, si, a la sola discreción de HOSTKEY, el contenido o las acciones del Cliente o del usuario final son inequívocamente ilegales y/o pueden someter a HOSTKEY a solicitudes de terceros y/o litigios.

10. Modificación¶

El documento no es exhaustivo, HOSTKEY se reserva el derecho de modificarlo de vez en cuando. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de la publicación del documento modificado en www.hostkey.com/about-us/legal/ y se comunicarán electrónicamente a los Clientes. El uso continuado de los Servicios después de que se haya comunicado una modificación constituye la aceptación del documento por parte del Cliente.

11. Diversos¶

1. Nada en este texto debe interpretarse como asesoramiento legal. Para la palabra definitiva sobre la ley, ayuda legal, etc., HOSTKEY recomienda encarecidamente buscar asesoramiento legal calificado.
2. Nunca envíe solicitudes de abuso directamente a las direcciones de correo electrónico personales de los empleados de HOSTKEY y nunca llame sobre abuso a los números de teléfono móvil personales del personal de HOSTKEY.