Klachtenprocedure¶

In dit artikel

• Definities
• 1. Principes
• 2. Algemene voorwaarden
• 3. Klachtvereisten en Procedure
• 4. Proces voor de afhandeling van misbruik
• 5. Procedure voor afhandeling van auteursrechtklachten
• 6. Tegenbericht (Counter-Notice)
• 7. Verwerking van de aanvraag
• 8. Belemmering van de verwerking van de aanvraag
• 9. Bezwaar
• 10. Wijziging
• 11. Diversen

Link naar volledige documentatie: https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/

Laatst bijgewerkt 17 september 2025

HOSTKEY bevordert een hoog niveau van verantwoordelijk gedrag in verband met het gebruik van zijn diensten. Het bedrijf respecteert de rechten van anderen en vereist dat gebruikers van zijn diensten hetzelfde doen.

HOSTKEY moet misbruik onderdrukken dat de mogelijkheid om de Services te leveren bedreigt, en HOSTKEY verzoekt iedereen om zich aan de onderstaande regels te houden om dit doel te bereiken. Als u heeft vastgesteld dat HOSTKEY-diensten worden gebruikt in strijd met de Terms and Conditions van HOSTKEY of enige toepasselijke wetgeving, of als u gelooft dat uw inhoud op welke wijze dan ook inbreuk maakt op uw rechten, kunt u een misbruikmelding sturen.

De procedure en vereisten voor de misbruikmeldingen worden hieronder uiteengezet. Lees dit document zorgvuldig door. HOSTKEY wil benadrukken dat als de noodzakelijke informatie met betrekking tot het misbruik niet is verstrekt, HOSTKEY geen passende maatregelen kan nemen.

Definities¶

• Aanvrager – Een natuurlijk persoon of rechtspersoon die een misbruikmelding indient.
• Klant – Een natuurlijk persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van HOSTKEY-diensten.
• Content – Gegevens, informatie of materiaal dat via HOSTKEY-diensten wordt verzonden, opgeslagen of gehost.
• Services – Alle producten en diensten geleverd door HOSTKEY.

1. Principes¶

Bij de verwerking van een aanvraag in overeenstemming met dit document, wordt HOSTKEY geleid door de volgende principes:

Beperking van aansprakelijkheid¶

HOSTKEY voldoet aan de wetgeving en heeft geen controle over het gebruik van zijn diensten door zijn Klant.

HOSTKEY neemt niet de functies aan van een gerechtelijke instantie of rechtshandhavingsinstantie.

HOSTKEY kan niet bepalen of de geplaatste inhoud wel of niet illegaal is. In geval van geschillen dient een Aanvrager contact op te nemen met een rechtshandhavingsinstantie of een rechtbank.

Vermoeden van te goeder trouw¶

Klant:

HOSTKEY respecteert zijn Klant en gaat ervan uit dat zij voldoen aan de wettelijke vereisten en de Terms and Conditions van HOSTKEY tijdens het gebruik van de diensten.

Aanvrager:

De aanvraagprocedure mag geen belemmering vormen voor noodzakelijke juridische acties. Een Aanvrager moet begrijpen dat het vervalsen van bewijsmateriaal illegaal is.

2. Algemene voorwaarden¶

2.1 Een klacht wordt alleen in behandeling genomen als deze voldoet aan de vereisten die in dit document zijn vastgelegd.

2.2 De aanvraag moet worden verzonden naar het juiste juridische adres van HOSTKEY: HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Amsterdam, Nederland.

2.3 Dringende klachten moeten worden verzonden naar [email protected]. Tegelijkertijd moet de oorspronkelijke klacht ook naar het juiste juridische adres worden gestuurd.

2.4 De aanvraag moet een verklaring bevatten dat de aanvrager ermee instemt HOSTKEY te vrijwaren voor verliezen die zijn geleden in het geval van een ongegronde serveropschorting, indien later wordt bewezen dat de informatie over de auteursrechtinbreuk onjuist was.

2.5 De aanvrager is verplicht om zijn contact-e-mailadressen actueel te houden en prompt te reageren op e-mails die naar deze adressen worden verzonden.

3. Klachtvereisten en Procedure¶

De klacht moet de volgende identificatiegegevens bevatten:

• Voor natuurlijke personen: voornaam, middelste naam en achternaam; contactgegevens (telefoon en/of fax, e-mail).
• Voor rechtspersonen: bedrijfsnaam; feitelijke en juridische adressen; contactgegevens (telefoon en/of fax, e-mail).

Bij het indienen van een melding met betrekking tot inhoud die via HOSTKEY-diensten wordt gehost of verzendan, moet aan de volgende vereisten worden voldaan:

1. Zorg ervoor dat de melding in platte tekst (plain text) wordt verzonden.
2. Dien de melding in in het Engels.
3. Verstuur geen meldingen vanaf no-reply e-mailadressen.
4. Vermeld uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
5. De melding moet een statische URL specificeren van waaruit de betwiste inhoud wordt gehost of waar de betwiste activiteit vandaan komt. Deze URL moet verwijzen naar een HOSTKEY IP-adres en in de tekst van de melding worden vermeld.
6. Er mag slechts één IP-adres per melding worden opgegeven. Als u meldingen voor meerdere IP-adressen wilt indienen, dien dan afzonderlijke meldingen in voor elk adres.
7. Vermeld alleen die URL's of domeinen waarvoor u actie vereist.
8. Beschrijf de inhoud of het gedrag dat wordt gemeld en leg uit waarom dit uw rechten, de toepasselijke wetgeving of het Acceptable Use Policy van HOSTKEY schendt.
9. Voor meldingen van hacking, VOIP/SIP-scanning, (D)DoS-aanvallen en malware: verstrek een beschrijving van de illegale activiteit, inclusief datum en tijdstempel, IP-adressen van de getroffen servers, bestemmings- en bronpoorten en logbestanden.

De tekst van de melding moet een van de volgende trefwoorden bevatten: Child abuse, Live streaming, Copyright, Trademark, Voip/SIP, Phishing, DDOS, Spam, Hack, Malware, Gambling, Zoophilia, Defamation, Personal data, Photos of persons.

Voor meldingen van inbreuk op het auteursrecht of handelsmerk die bij HOSTKEY zijn ingediend, gelden de volgende aanvullende vereisten:

1. Informatie over de rechthebbende of de gemachtigde vertegenwoordiger (indien ingediend door een dergelijke vertegenwoordiger), hierna te noemen de aanvrager:
2. Voor natuurlijke personen: achternaam, voornaam, middelste naam; contactgegevens (telefoon en/of fax, e-mail).

3. Voor rechtspersonen: bedrijfsnaam, locatie en adres; contactgegevens (telefoon en/of fax, e-mail).

4. Informatie over het object van intellectueel eigendom dat zonder toestemming van de rechthebbende of op een andere juridische grondslag op de website is geplaatst.

5. Aanduiding van de domeinnaam en/of het netwerkadres van de site waar het object van intellectueel eigendom wordt gebruikt zonder toestemming van de rechthebbende of op een andere juridische grondslag.

6. Bewijs van het eigendom van de rechthebbende van het object van intellectueel eigendom dat zonder toestemming is geplaatst, met bijgevoegde ondersteunende documenten.

7. Bevestiging van het ontbreken van autorisatie voor het plaatsen van informatie die het object van intellectueel eigendom bevat.

8. Toestemming van de aanvrager voor de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens (indien de aanvrager een natuurlijk persoon is).

Als de klacht wordt ingediend door een gemachtigde vertegenwoordiger in plaats van de rechthebbende, moet een kopie van het document dat hun bevoegdheid bevestigt, worden bijgevoegd.

De klacht moet de redenen voor de indiening en de inhoud van de vordering vermelden. Als materialen, documenten of informatie die exclusieve rechten schenden op een site zijn geplaatst, moeten volledige links naar de specifieke pagina's waar de informatie zich bevindt, worden verstrekt.

Gecertificeerde kopieën van documenten die de rechten van de aanvrager bevestigen, moeten bij de klacht worden gevoegd. Alle kopieën moeten door de hoofden van de organisatie van de aanvrager op elke pagina zijn gecertificeerd en voorzien zijn van een zegel.

Een klacht van een rechtspersoon moet worden ondertekend door het hoofd van de organisatie met een zegel, of door een gemachtigde vertegenwoordiger met een bijgevoegde machtiging.

Anonieme klachten zullen niet in behandeling worden genomen of verwerkt.

Verboden illegale handelingen en inhoud¶

Customers en eindgebruikers moeten HOSTKEY-diensten uitsluitend voor wettige doeleinden gebruiken en zich onthouden van enig gebruik dat het beleid van HOSTKEY of de toepasselijke wetgeving schendt.

Raadpleeg voor een lijst van illegale handelingen en verboden inhoud het HOSTKEY Acceptable Use Policy.

Hoe dien ik een melding in over misbruik of illegale inhoud?

U kunt een klacht indienen via [email protected].

4. Proces voor de afhandeling van misbruik¶

Houd er rekening mee dat HOSTKEY een zero-tolerancebeleid hanteert.

Hoofdcategorieën van klachten onder het zero-tolerancebeleid:

1. Child Exploitation Content (Child Abuse / Child Exploitation)
2. Beelden en video's van seksuele misbruik van kinderen
3. Elk materiaal dat onder de wetgeving ter bescherming van kinderen valt

4. Actie: onmiddellijke verwijdering, opschorting van het account

5. Malware / Illegale inhoud

6. Virussen, trojans, spyware, ransomware
7. Software die wordt gebruikt om andere systemen te hacken

8. Actie: blokkeren van IP-adres

9. Phishing

10. Het creëren van sites/domeinen die andere diensten imiteren om inloggegevens en wachtwoorden te stelen
11. Nep-inlog- of betalingspagina's

12. Actie: onmiddellijke opschorting, melding aan de klant

13. Hacking en Brute-force aanvallen

14. Pogingen om accounts of servers te hacken, het raden van wachtwoorden
15. Het misbruiken van kwetsbaarheden in clientservers om derden aan te vallen

16. Actie: onmiddellijke opschorting van het aanvallende account/IP, analyse en melding aan de getroffen klanten

17. Illegale inhoud

18. Terroristische inhoud
19. Distributie van verboden materialen (bijv. drugs, wapens, verboden diensten)

20. Actie: onmiddellijke verwijdering, opschorting van de dienst

21. Ernstige financiële fraude (Nepwinkels / Fraude)

22. Nep online winkels die betalingen innen zonder goederen/diensten te leveren
23. Actie: blokkeren van IP-adres

Voor alle gevallen die onder het zero-tolerancebeleid vallen, gelden er geen waarschuwingen of vertragingen — de dienst wordt onmiddellijk opgeschort of geblokkeerd. Andere klachten die niet onder dit beleid vallen, worden verwerkt in overeenstemming met de wet van het land waar de server zich bevindt.

5. Procedure voor afhandeling van auteursrechtklachten¶

Verificatie van de klacht:¶

• Controleren of de klacht is ingediend door de rechthebbende of een gemachtigde vertegenwoordiger.
• De gemelde inhoud vergelijken met het bewijs van het auteursrechtelijk eigendom.

Classificatie van de schending:¶

• Hoge ernst: duclar inbreuk op het auteursrecht of geregistreerd handelsmerk.
• Gemiddelde ernst: twijfelachtige gevallen die verdere verificatie vereisen.
• Lage ernst: minimale overeenkomsten, mogelijk fair use.

Actie:¶

Na bevestiging van een schending onderneemt het Abuse Team de volgende stappen: 1. Verifiëren van de naleving van de inhoud (content compliance). 2. De gehoste inhoud vergelijken met het bewijsmateriaal van de rechthebbende. 3. Vaststellen of het gehoste materiaal inderdaad inbreuk maakt op het auteursrecht of handelsmerk.

Copyright: - Verwijdering of blokkering van de inbreukmakende inhoud. - Melding aan de klant over de schending, met links naar de klacht en het bewijs. - In geval van herhaalde schendingen — tijdelijke of permanente opschorting van het account.

Trademark: - Opschorting of verwijdering van inhoud die een geregistreerd handelsmerk zonder toestemming gebruikt. - Melding aan de klant over de schending en vereiste acties. - Herhaalde schendingen — opschorting of verwijdering van het account/domein.

6. Tegenbericht (Counter-Notice)¶

Een Klant waarvan de materialen zijn verwijderd, kan een tegenbericht indienen als hij gelooft dat er geen schending heeft plaatsgevonden.

Vereisten voor een tegenbericht: - Contactgegevens van de eigenaar van de inhoud. - Beschrijving van de verwijderde inhoud en links. - Uitleg waarom de verwijdering onrechtmatig was (bijv. fair use). - Handtekening van de eigenaar.

Alle Compliance-acties voldoen aan de wetgeving van het land waar de servers zich bevinden.

7. Verwerking van de aanvraag¶

7.1 Na indiening ontvangt een Aanvrager een automatisch antwoord met een ontvangstbevestiging en een ticketnummer.

7.2 Als een melding niet aan de vereisten voldoet, krijgt de Aanvrager de gelegenheid om het bericht te wijzigen of toe te lichten. Als de aanvraag daarna nog steeds niet aan de vereisten voldoet, wordt de vordering afgewezen.

7.3 Zodra de bijgewerkte aanvraag is ingediend, zal HOSTKEY de juistheid van de aanvraag beoordelen.

7.4 HOSTKEY evalueert meldingen die in dit document worden genoemd om te bepalen of deze onmiskenbaar onrechtmatig en/of strafbaar zijn.

7.5 HOSTKEY verstrekt geen informatie over de status van de aanvraag, behalve in de door de wet vastgestelde gevallen.

8. Belemmering van de verwerking van de aanvraag¶

Er mag geen belemmering plaatsvinden voor de procedure die in dit document is uiteengezet.

De volgende handelingen worden door HOSTKEY beschouwd als misbruik: - Herhaalde aanvragen die formeel voldoen aan de vereisten van dit document, maar onjuiste informatie bevatten op basis van de inspectieresultaten. - Vervalsing van documenten (inclusief elektronische) en informatie. - Het indienen van de klacht op een manier die in strijd is met de Terms and Conditions, de Terms of Services, dit document of het gebruik van onbetrouwbare informatie. - Gebruik van automatische verzendingen en/of "robots" om toegang te krijgen tot en/of te communiceren met HOSTKEY. - Bezwaar door de Aanvrager na indiening van de vordering dat op een andere manier dezelfde klacht bevat met betrekking tot hetzelfde onderwerp, indien er geen verwijzing is naar het nummer van de oorspronkelijk ingediende vordering (ticketnummer).

9. Bezwaar¶

9.1 In sommige gevallen kan HOSTKEY een Klant de optie bieden om de vermeende schending aan te vechten door een tegenbericht in te dienen.

9.2 HOSTKEY zal de ingediende informatie beoordelen en kan (naar haar eigen goeddunken) besluiten het tegenbericht van de Klant af te wijzen en de Klant te verplichten onmiddellijke herstelmaatregelen te nemen, indien de inhoud of acties van de Klant of de eindgebruiker naar het unieke oordeel van HOSTKEY onmiskenbaar onrechtmatig zijn en/of HOSTKEY kunnen blootstellen aan claims van derden en/of rechtszaken.

10. Wijziging¶

Het document is niet uitputtend; HOSTKEY behoudt zich het recht voor om het van tijd tot tijd te wijzigen. Dergelijke wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na het plaatsen van het gewijzigde document op www.hostkey.com/about-us/legal/ en zullen elektronisch aan de Klanten worden gecommuniceerd. Het voortgezet gebruik van de Services na een mededeling over een wijziging, vormt de acceptatie van het document door de Klant.

11. Diversen¶

11.1 Niets in deze tekst mag worden geïnterpreteerd als juridisch advies. Voor het definitieve woord over de wet, juridische hulp, enz., raadt HOSTKEY sterk aan om kvalificerend juridisch advies in te winnen.

11.2 Verstuur nooit misbruikmeldingen rechtstreeks naar persoonlijke e-mailadressen van HOSTKEY-medewerkers en bel nooit over misbruik naar de persoonlijke mobiele telefoonnummers van het personeel van HOSTKEY.