Serverondersteuning (Remote Hands Request)¶

De Remote Hands Request-functionaliteit is ontworpen om problemen met een geleasede server (dedicated of virtueel) op te lossen die niet op afstand via het netwerk kunnen worden aangepakt. Het maakt het mogelijk om technische specialisten in het datacenter in te schakelen om taken uit te voeren, zoals het aansluiten van externe opslagapparaten, het diagnosticeren van hardware en het oplossen van defecten aan apparatuur.

De "Remote Hands" functionaliteit aanvragen¶

Om toegang te krijgen tot de Remote Hands Request-functionaliteit, moet u het volgende doen:

Navigeer naar het Invapi hardware control panel. Klik in de serverkaart op ... aan de rechterkant van de informatielijn (met de rode knop) en selecteer vervolgens Server Assistance:

Beschrijf in het menu dat wordt geopend het probleem zo volledig en nauwkeurig mogelijk en klik vervolgens op de Send knop:

Daarna zal de AI-assistent reageren en een oplossing voor het probleem voorstellen.

De reactie van de AI-assistent kan tot 2 minuten duren vanwege het doorzoeken van onze volledige documentatiebase.

Als de reactie van de AI-assistent uw probleem oplost, klik dan op de Issue Resolved knop. Zo niet, klik dan op Continue.

Daarna wordt er een ticket aangemaakt om het probleem op te lossen. U kunt de status van de aanvraag volgen en communiceren met technische ondersteuningsspecialisten via het menu Help Center in de sectie Server requests van het Invapi serverbeheerpaneel.

Zodra een specialist de aanvraag accepteert, verandert de status van Pending naar Active.

Wanneer u nieuwe berichten van technische ondersteuningsspecialisten ontvangt, worden er meldingen gestuurd naar het e-mailadres dat tijdens de accountregistratie is opgegeven.

U kunt ook rechtstreeks een aanvraag indienen via het menu Help Center in de sectie Server requests van het Invapi serverbeheerpaneel. Klik hiervoor op de New request knop en selecteer de juiste server uit de vervolgkeuzelijst.