Serverondersteuning (Remote Hands Request)¶
De functionaliteit Remote Hands Request is ontworpen om problemen op te lossen met een gehuurde server (dedicated of virtueel) die niet op afstand via het netwerk kunnen worden verholpen. Het stelt technische specialisten in het datacenter in staat taken uit te voeren zoals het aansluiten van externe opslagapparaten, het diagnosticeren van hardware en het oplossen van apparatuutfouten.
Let op
De functionaliteit Remote Hands Request moet alleen worden gebruikt wanneer het remote management-module van de server niet functioneert of niet beschikbaar is. Als het remote management-module normaal functioneert, wordt aanbevolen dit te gebruiken om eventuele problemen op te lossen.
Aanvragen van de "Remote Hands"-functionaliteit**¶
Om toegang te krijgen tot de functionaliteit Remote Hands Request, moet u:
Navigeer naar het Invapi hardware control panel. Klik in de serverkaart op ... aan de rechterkant van de informatieregel (met de rode knop) en selecteer vervolgens Server Assistance:
Beschrijf in het geopende menu het probleem zo volledig en nauwkeurig mogelijk en klik vervolgens op de knop Send:
Hierna reageert de AI-assistent en stelt een oplossing voor het probleem voor.
Opmerking
Het antwoord van de AI-assistent kan tot 2 minuten duren vanwege het doorzoeken van onze volledige documentatiebasis.
Als het antwoord van de AI-assistent uw probleem oplost, klikt u op de knop Problem Resolved. Zo niet, klikt u op Continue.
Er wordt vervolgens een ticket aangemaakt om dit probleem aan te pakken. U kunt de status van het verzoek volgen en communiceren met technische ondersteuningsspecialisten via het menu Support bovenaan het Invapi-serverbeheerpaneel.
Wanneer een specialist het verzoek accepteert voor verwerking, verandert de status van pending naar active.
Meldingen over nieuwe berichten van technische ondersteuningsspecialisten worden verzonden naar het e-mailadres dat tijdens de accountregistratie is opgegeven.