Contact opnemen met technische ondersteuning¶

In dit artikel

• Support Tickets (vragen over facturering, diensten, accounts en algemene vragen):
• Server Requests (vragen over serveronderhoud en uptime):
• Handige tips:
• Verzoekstatussen:

Het HOSTKEY-supportsysteem is een handig hulpmiddel voor het oplossen van alle problemen met betrekking tot hosting, servers en technische problemen. Via uw persoonlijke accountinterface kunt u verzoeken (tickets) aanmaken en de status ervan volgen.

Houd u aan de "één-ticket-regel": één verzoek komt overeen met één ticket.

Toegang tot technische ondersteuning

In het menu Help Center staan wij klaar om u te helpen bij het oplossen van diverse problemen. Voor een snellere en nauwkeurigere reactie verzoeken wij u uw verzoek correct te richten: - Problemen met betrekking tot accounts, facturering en diensten bevinden zich in de sectie Support Tickets. - Problemen met betrekking tot noodzakelijk technisch onderhoud (RHR) bevinden zich in de sectie Server Requests.

Support Tickets (vragen over facturering, diensten, accounts en algemene vragen):¶

Klik in de sectie Support Tickets op de knop New Request:

Het aanvraagformulier invullen¶

Vul in het geopende formulier de volgende velden in:

Verplichte velden:

• Subject — voer een korte maar informatieve beschrijving van uw probleem in.
• Problem Description — beschrijf het probleem in detail en specificeer:
  • Wat er precies niet werkt;
  • De stappen die u heeft ondernomen;
  • Het verwachte resultaat;
  • Eventuele aanvullende informatie die kan helpen bij het oplossen van het probleem.

Extra opties:

• Attach — voeg bestanden, screenshots of logs toe (maximale bestandsgrootte: 3 MB).

Een verzoek indienen¶

1. Controleer of alle velden correct zijn ingevuld.
2. Klik op de knop Submit om het verzoek te verzenden.
3. Als u het aanmaken van het verzoek wilt annuleren, klik dan op de knop Cancel.

Bestaande verzoeken beheren¶

Het overzicht van verzoeken bekijken¶

• Het venster Support Tickets toont al uw verzoeken.
• Elk verzoek bevat:
  • Ticketnummer (bijv. CS-295900);
  • Status (Open, Closed, etc.);
  • Datum en tijd van aanmaak/update;
  • Een korte beschrijving van het probleem.

Rechtsboven bevindt zich een vervolgkeuzemenu met de tekst Show tickets with status:

• open — openstaande tickets;
• closed — gesloten tickets;
• all — alle tickets zonder uitzondering.

Werken met een specifiek verzoek¶

Door op een verzoek te klikken, ziet u gedetailleerde informatie, waaronder: - De volledige communicatiegeschiedenis. - Bijgevoegde bestanden. - Reacties van het technische ondersteuningsteam.

Informatie toevoegen:

• In het veld Write a comment kunt u aanvullende informatie toevoegen.
• Klik op de knop Submit om uw reactie te verzenden.
• Gebruik de knop Attach om extra bestanden bij te voegen.

Server Requests (vragen over serveronderhoud en uptime):¶

Klik in de sectie Server Requests op de knop Service Request:

Het aanvraagformulier invullen¶

Vul in het geopende formulier de volgende velden in:

Verplichte velden:

• Server — selecteer de server met de problemen uit de lijst.
• Select category — om ervoor te zorgen dat uw verzoek correct wordt doorgestuurd en om de wachttijd te verkorten, selecteert u alstublieft een categorie.
• Problem Description — beschrijf het probleem in detail en specificeer:
  • Wat er precies niet werkt;
  • De stappen die u heeft ondernomen;
  • Het verwachte resultaat;
  • Eventuele aanvullende informatie die kan helpen bij het oplossen van het probleem.

Extra opties:

• Attach — voeg bestanden, screenshots of logs toe (maximale bestandsgrootte: 3 MB).

• Controleer of alle velden correct zijn ingevuld.

• Klik op de knop Send om het verzoek te verzenden.
• Als u het aanmaken van het verzoek wilt annuleren, klik dan op de knop Cancel.

Reactie van de AI-assistent en verzoek aanmaken¶

De AI-assistent stelt oplossingen voor op basis van bestaande documentatie; probeer de voorgestelde acties alstublieft uit. Als uw probleem is opgelost, klik dan op Issue resolved en het proces voor het aanmaken van het verzoek wordt gestopt. Als het advies niet heeft geholpen, klik dan op Continue.

Om een verzoek aan te maken in het geopende venster, klikt u op Send.

Bestaande verzoeken beheren¶

Het overzicht van verzoeken bekijken¶

• Het venster Server Requests toont al uw verzoeken.
• Elk verzoek bevat:
  • Verzoeknummer (bijv. 191258);
  • Status (Open, Closed, etc.);
  • Datum en tijd van aanmaak/update;
  • Een korte beschrijving van het probleem.

Rechtsboven bevindt zich een vervolgkeuzemenu met de tekst Show tickets with status:

• open — openstaande tickets;
• closed — gesloten tickets;
• all — alle tickets zonder uitzondering.

Werken met een specifiek verzoek¶

Door op een verzoek te klikken, ziet u gedetailleerde informatie, waaronder: - De volledige communicatiegeschiedenis. - Bijgevoegde bestanden. - Reacties van het technische ondersteuningsteam.

Informatie toevoegen:

• In het veld Write a comment kunt u aanvullende informatie toevoegen.
• Klik op de knop Submit om uw reactie te verzenden.
• Gebruik de knop Attach om extra bestanden bij te voegen.

Handige tips:¶

1. Wees specifiek — hoe gedetailleerder uw probleembeschrijving, hoe sneller u een oplossing ontvangt.
2. Voeg screenshots toe — visuele informatie helpt ons vaak om de kern van het probleem sneller te begrijpen.
3. Geef technische details door — softwareversies, browser, besturingssysteem, etc.
4. Volg de status van het verzoek — controleer regelmatig op updates met betrekking tot uw verzoek.
5. Reageer snel — als het supportteam om aanvullende informatie vraagt, reageer dan zo snel mogelijk.

Verzoekstatussen:¶

• Open — het verzoek wordt verwerkt.
• Closed — het verzoek is gesloten (het probleem is opgelost of het verzoek is niet langer relevant).
• Updated — er zijn nieuwe reacties of bestanden toegevoegd aan het verzoek.