Contact opnemen met de technische ondersteuning¶

In dit artikel

Toegang tot het technische supportsysteem

Het beheren van bestaande verzoeken

Het HOSTKEY-supportsysteem is een handige tool voor het oplossen van alle problemen met betrekking tot hosting, servers en technische problemen. Via uw persoonlijke accountinterface kunt u verzoeken (tickets) aanmaken en de status ervan bijhouden.

Let op

Maak alleen supporttickets of RHR-verzoeken aan in het persoonlijke Invapi-account. Verzoeken via andere kanalen worden niet verwerkt.

Volg de "één-ticket-regel": één verzoek komt overeen met één ticket.

Opmerking

Voor serveronderhoud en problemen daarmee raden wij aan een RHR-verzoek aan te maken vanaf de kaart van de specifieke server in het controlepaneel.
Als u meerdere servers heeft (2, 3 of meer) en ze hebben allemaal hetzelfde algemene probleem - maak dan één verzoek/ticket aan.
Als u meerdere servers heeft, maar elk een ander probleem heeft - maak dan voor elk geval van elke server een apart verzoek/ticket aan.

Toegang tot het technische supportsysteem¶

Het formulier voor het aanmaken van een verzoek openen¶

Zoek in het menu de knop Support Center en klik erop;
- Vragen met betrekking tot accounts, facturering en services bevinden zich in de sectie Support tickets
- Vragen met betrekking tot vereist technisch onderhoud (RHR) bevinden zich in de sectie Server requests
Klik in het geopende venster Support tickets op de knop ~~New request~~:

Het aanvraagformulier invullen¶

Vul in het geopende formulier de volgende velden in:

Verplichte velden:

Summary (korte beschrijving) - voer een korte maar informatieve beschrijving van uw probleem in.
Description (gedetailleerde beschrijving) - beschrijf het probleem in detail en specificeer:
- Wat er precies niet werkt;
- De acties die u heeft ondernomen;
- Het resultaat dat u verwachtte te krijgen;
- Eventuele aanvullende informatie die kan helpen bij het oplossen van het probleem.

Aanvullende functies:

Attachment - voeg bestanden, screenshots of logs toe (maximale bestandsgrootte: 3 MB)

Het verzoek verzenden¶

Controleer de juistheid van alle ingevulde velden.
Klik op de knop ~~Send~~ om het verzoek in te dienen.
Als u het aanmaken van een verzoek wilt annuleren, klik dan op ~~Cancel~~.

Het beheren van bestaande verzoeken¶

Het bekijken van de lijst met verzoeken¶

In het venster Requests to support worden uw verzoeken weergegeven.
Elk verzoek bevat:
- Het ticketnummer (bijv. CS-295900);
- Status (open, closed, etc.);
- Datum en tijd van aanmaak/update;
- Een korte probleemomschrijving.

Verzoeken filteren op status¶

In de rechterbovenhoek bevindt zich een vervolgkeuzelijst Show tickets with status:

open - openstaande verzoeken;
closed - gesloten verzoeken;
all - alle verzoeken.

Werken met een specifiek verzoek¶

Het klikken op een verzoek opent gedetailleerde informatie waar u het volgende kunt doen:

Bekijken:

De volledige communicatiegeschiedenis.
Bijgevoegde bestanden.
Reacties van de supportservice.

Informatie toevoegen:

In het veld Write a comment kunt u aanvullende informatie toevoegen.
Klik op ~~Add comment~~ om uw reactie te verzenden.
Gebruik de knop ~~Attachment~~ om extra bestanden toe te voegen.

Handige tips¶

Wees specifiek - hoe gedetailleerder uw probleemomschrijving, hoe sneller u een oplossing krijgt.
Voeg screenshots toe - visuele informatie helpt vaak om het probleem sneller te begrijpen.
Vermeld technische details - softwareversies, browser, besturingssysteem, enz.
Houd de status in de gaten - controleer regelmatig de updates van uw verzoek.
Reageer snel - als de support om aanvullende informatie vraagt, reageer dan zo snel mogelijk.

Verzoekstatussen¶

Open - het verzoek is openstaand en wordt verwerkt.
Closed - het verzoek is gesloten (het probleem is opgelost of het verzoek is niet langer relevant).
Updated - er zijn nieuwe reacties of bestanden aan het verzoek toegevoegd.