Contact opnemen met de technische ondersteuning¶

In dit artikel

Toegang tot het technische ondersteuningssysteem

Bestaande verzoeken beheren

Het HOSTKEY-ondersteuningssysteem is een handig hulpmiddel voor het oplossen van alle problemen met betrekking tot hosting, servers en technische kwesties. Via uw persoonlijke accountinterface kunt u verzoeken (tickets) aanmaken en de status ervan volgen.

Let op

Maak ondersteuningstickets of RHR-verzoeken alleen aan in het persoonlijke Invapi-account. Verzoeken via andere kanalen worden niet verwerkt.

Houd u aan de regel van één ticket: één verzoek komt overeen met één ticket.

Opmerking

Voor serveronderhoud en gerelateerde problemen raden we aan om een RHR-verzoek aan te maken vanaf de kaart van de specifieke server in het controlepaneel.
Als u meerdere servers heeft (2, 3 of meer) en deze allemaal hetzelfde algemene probleem hebben, maak dan één verzoek/ticket aan.
Als u meerdere servers heeft, maar elk een ander probleem, maak dan voor elke server een apart verzoek/ticket aan.

Toegang tot het technische ondersteuningssysteem¶

Het formulier voor het aanmaken van een verzoek openen¶

Zoek in het bovenste menu de knop ~~Support~~ en klik erop;
Klik in het geopende venster Requests to support op de knop ~~New request~~:

Het verzoekformulier invullen¶

Vul in het geopende formulier de volgende velden in:

Verplichte velden:

Summary (korte beschrijving) - voer een korte, maar informatieve beschrijving van uw probleem in.
Description (gedetailleerde beschrijving) - beschrijf het probleem gedetailleerd en geef aan:
- Wat precies niet werkt;
- De acties die u heeft ondernomen;
- Het resultaat dat u verwachtte;
- Eventuele aanvullende informatie die kan helpen bij het oplossen van het probleem.

Aanvullende functies:

Attachment - voeg bestanden, schermafbeeldingen of logs toe (maximale bestandsgrootte: 3 MB)

Het verzoek verzenden¶

Controleer of alle ingevulde velden correct zijn.
Klik op de knop ~~Send~~ om het verzoek in te dienen.
Als u het aanmaken van een verzoek wilt annuleren, klikt u op ~~Cancel~~.

Bestaande verzoeken beheren¶

Lijst met verzoeken bekijken¶

In het venster Requests to support worden uw verzoeken weergegeven.
Elk verzoek bevat:
- Het ticketnummer (bijv. CS-295900);
- Status (open, closed, enz.);
- Datum en tijd van aanmaak/bijwerking;
- Korte probleembeschrijving.

Verzoeken filteren op status¶

In de rechterbovenhoek bevindt zich een keuzelijst Show tickets with status:

open - open verzoeken;
closed - gesloten verzoeken;
all - alle verzoeken.

Werken met een specifiek verzoek¶

Als u op een verzoek klikt, opent er gedetailleerde informatie waar u kunt:

Bekijken:

De volledige communicatiegeschiedenis.
Bijgevoegde bestanden.
Antwoorden van de ondersteuning.

Informatie toevoegen:

In het veld Write a comment kunt u aanvullende informatie toevoegen.
Klik op ~~Add comment~~ om uw opmerking te verzenden.
Gebruik de knop ~~Attachment~~ om aanvullende bestanden toe te voegen.

Nuttige tips¶

Wees specifiek - hoe gedetailleerder uw probleembeschrijving, hoe sneller u een oplossing krijgt.
Voeg schermafbeeldingen toe - visuele informatie helpt vaak sneller bij het begrijpen van het probleem.
Neem technische details op - softwareversies, browser, besturingssysteem, enz.
Houd de status in de gaten - controleer regelmatig op updates van uw verzoek.
Reageer snel - als de ondersteuning aanvullende informatie verzoekt, reageer dan zo snel mogelijk.

Verzoekstatussen¶

Open - het verzoek is open en wordt verwerkt.
Closed - het verzoek is gesloten (het probleem is opgelost of het verzoek is niet langer relevant).
Updated - er zijn nieuwe opmerkingen of bestanden aan het verzoek toegevoegd.