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Politique de remboursement

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En cas de résiliation anticipée du service par le Client, le remboursement du temps inutilisé est traité de la manière suivante :

  1. Sur demande, les fonds inutilisés sont restitués au Client dans un délai de 10 jours ouvrables via la même passerelle de paiement par laquelle ils ont été reçus par l'Entreprise.

  2. Les fonds inutilisés sont automatiquement ajoutés au solde du compte du Client lors de la résiliation anticipée par le Client des services suivants ayant une durée de location mensuelle :

  3. Configurations VPS standard ne contenant pas de licence OS/logiciel https://hostkey.com/vps/ ;

  4. Serveurs dédiés instantanés ne contenant pas de licence OS/logiciel https://hostkey.com/dedicated-servers/instant/ ;
  5. Serveurs dédiés prêts à l'emploi de la section Promotions ne contenant pas de licence OS/logiciel https://hostkey.com/dedicated-servers/cheap/ ;
  6. Serveurs GPU dédiés virtuels et prêts à l'emploi ne contenant pas de licence OS/logiciel https://hostkey.com/gpu-dedicated-servers/.

Pour un remboursement automatique au solde du compte, le Client doit se connecter à son compte, sélectionner le service qui n'est plus nécessaire et demander une annulation immédiate. Le service sera terminé immédiatement et les fonds inutilisés seront ajoutés au solde du compte du Client.

  1. Le remboursement manuel au solde de crédit est traité sur demande via le système de tickets dans les cas suivants :

  2. si le service inclut une licence OS/logiciel

  3. en cas de configurations personnalisées / non standard
  4. pour les services avec une durée de prépaiement de 3 mois ou plus, des remises ou tout autre arrangement spécial

En cas de remboursement manuel lors de l'annulation du service, les fonds inutilisés sont restitués au Client après déduction du coût des mois complets d'utilisation du service, y compris le mois au cours duquel le service a été résilié. Un mois complet est considéré comme un mois de facturation, hors remises.

  1. Les remboursements à un tiers ou via un moyen de paiement différent de celui d'origine ne sont pas autorisés.

  2. En cas d'annulation anticipée par le Client d'un service personnalisé non standard au cours du premier mois (ou d'une autre durée minimale convenue lors de la commande des services), les fonds du premier mois (ou de l'autre durée minimale) ne sont pas remboursables et sont considérés comme une compensation des dépenses de l'Entreprise pour l'exécution de la commande du Client.

  3. Nous ne traitons pas les remboursements pour le temps inutilisé en cas de violation de nos Conditions d'utilisation. Il n'est pas possible de soumettre une demande d'annulation immédiate pour un serveur dont les adresses IP sont bloquées via l'Espace Client.