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Lien vers la documentation complète : https://hostkey.com/about-us/legal/refund-policy/

Politique de remboursement

En cas de résiliation anticipée du service par le Client, le remboursement du temps non utilisé est traité de la manière suivante :

  1. Sur demande, les fonds non utilisés sont restitués au Client dans un délai de 10 jours ouvrables via la même passerelle que celle utilisée pour la réception des fonds par la Société.

  2. Les fonds non utilisés sont automatiquement ajoutés au solde du compte du Client lors de la résiliation anticipée par le Client des services suivants avec une période de location mensuelle :

  3. Les configurations VPS Standard qui ne contiennent pas de licence OS/logiciel (https://hostkey.com/vps/);

  4. Les serveurs dédiés Instant qui ne contain pas de licence OS/logiciel (https://hostkey.com/dedicated-servers/instant/);
  5. Les serveurs dédiés Ready de la section Sale qui ne contiennent pas de licence OS/logiciel (https://hostkey.com/dedicated-servers/cheap/);
  6. Les serveurs GPU virtuels et Ready qui ne contiennent pas de licence OS/logiciel (https://hostkey.com/gpu-dedicated-servers/).

Pour un remboursement automatique sur le solde du compte, le Client doit se connecter à son compte, sélectionner le service qui n'est plus nécessaire et demander une annulation immédiate. Le service sera résilié immédiatement et les fonds non utilisés seront ajoutés au solde du compte du Client.

  1. Le remboursement manuel sur le solde de crédit est traité sur demande via un système de tickets dans les cas suivants :

  2. si le service inclut une licence OS/logiciel

  3. en cas de configurations personnalisées/non standard
  4. pour les services avec un terme de prépaiement de 3 mois ou plus, des remises ou tout autre arrangement spécial

En cas de remboursements manuels lors de l'annulation d'un service, les fonds non utilisés sont restitués au Client après déduction du coût des mois complets d'utilisation du service, y compris le mois durant lequel le service a été résilié. Un mois complet est considéré comme un mois de facturation, hors remises.

  1. Les remboursements à un tiers ou via un mode de paiement différent du mode original ne sont pas autorisés.

  2. En cas d'annulation anticipée par le Client d'un service personnalisé non standard au cours du premier mois (ou d'une autre période minimale convenue lors de la commande des services), les fonds pour le premier mois (ou l'autre période minimale) ne sont pas remboursables et sont considérés comme une compensation pour les frais de la Société liés à l'exécution de la commande du Client.

  3. Nous ne traitons pas les remboursements pour le temps non utilisé en cas de violation de nos Conditions de Service. Il n'est pas possible d'effectuer une demande d'annulation immédiate pour un serveur avec des adresses IP bloquées via la Client Area.