Aller au contenu

Procédure de signalement

Dans cet article

Lien vers la documentation complète : https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/

Dernière mise à jour le 17 septembre 2025

HOSTKEY promeut un haut niveau de comportement responsable lié à l'utilisation de ses services. L'entreprise respecte les droits des autres et exige que les utilisateurs de ses services fassent de même.

HOSTKEY doit supprimer les abus qui menacent sa capacité à fournir les Services, et HOSTKEY demande à tous de respecter les règles ci-dessous pour aider à atteindre cet objectif. Si vous avez identifié que les services de HOSTKEY sont utilisés en violation des Conditions Générales de HOSTKEY ou de toute loi applicable, ou si vous pensez que votre contenu a été utilisé d'une manière qui porte atteinte à vos droits, vous pouvez envoyer une notification d'abus.

La procédure et les exigences relatives aux notifications d'abus sont énoncées ci-dessous. Veuillez étudier attentivement ce document. HOSTKEY tient à souligner que si les informations nécessaires relatives à l'abus ne sont pas présentées, HOSTKEY ne peut pas prendre les mesures appropriées.

Définitions * Demandeur – Une personne physique ou morale soumettant une notification d'abus. * Client – Une personne physique ou morale utilisant les services de HOSTKEY. * Contenu – Données, informations ou matériel transmis, stockés ou hébergés via les services de HOSTKEY. * Services – Tous les produits et services fournis par HOSTKEY.

1. Principes

Lors du traitement d'une demande conformément au présent document, HOSTKEY est guidée par les principes suivants :

Limitation de responsabilité

HOSTKEY se conforme aux lois et n'a pas le contrôle sur l'utilisation de ses services par ses Clients.

HOSTKEY n'assume pas les fonctions d'une agence judiciaire ou d'application de la loi.

HOSTKEY ne peut pas définir si le contenu publié est illégal ou non. En cas de litige, un Demandeur doit contacter une agence d'application de la loi ou un tribunal.

Présomption de bonne foi

Client :

HOSTKEY respecte ses Clients et procède sur la base qu'ils se conforment aux exigences légales et aux Conditions Générales de HOSTKEY lors de l'utilisation des services.

Demandeur :

La procédure de demande ne doit pas interférer avec les actions légales nécessaires. Un Demandeur doit comprendre que la falsification de preuves est illégale.

2. Conditions générales

  1. Une plainte ne sera prise en compte que si elle répond aux exigences énoncées dans ce document.
  2. La demande doit être envoyée à l'adresse légale correcte de HOSTKEY : HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Amsterdam, Pays-Bas.
  3. Les plaintes urgentes doivent être envoyées à [email protected]. Parallèlement, la plainte originale doit également être envoyée à l'adresse légale correcte.
  4. La demande doit inclure une déclaration selon laquelle le demandeur accepte d'indemniser HOSTKEY pour les pertes subies en cas de suspension injustifiée du serveur, s'il est ultérieurement prouvé que les informations sur la violation du droit d'auteur étaient fausses.
  5. Le demandeur est tenu de maintenir ses adresses e-mail de contact et de répondre rapidement aux e-mails envoyés à ces adresses.

3. Exigences et procédure de plainte

La plainte doit contenir les informations d'identification suivantes :

  • Pour les particuliers : prénom, deuxième prénom et nom ; informations de contact (téléphone et/ou fax, e-mail).
  • Pour les entités juridiques : nom de l'entreprise ; adresses réelles et légales ; informations de contact (téléphone et/ou fax, e-mail).

Lors de la soumission d'un avis concernant le contenu hébergé ou transmis via les services de HOSTKEY, les exigences suivantes doivent être remplies :

  • Assurez-vous que l'avis est envoyé au format texte brut.
  • Soumettez l'avis en anglais.
  • N'envoyez pas d'avis depuis des adresses e-mail de type no-reply.
  • Incluez votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • L'avis doit spécifier une URL statique à partir de laquelle le contenu contesté est hébergé ou l'activité contestée a pris son origine. Cette URL doit résoudre vers une adresse IP de HOSTKEY et être mentionnée dans le corps de l'avis.
  • Une seule adresse IP doit être spécifiée par avis. Si vous souhaitez soumettre des avis pour plusieurs adresses IP, veuillez soumettre des avis séparés pour chacune.
  • Incluez uniquement les URL ou domaines pour lesquels vous demandez une action.
  • Décrivez le contenu ou le comportement signalé et expliquez pourquoi il viole vos droits, la loi applicable ou la Politique d'Utilisation Acceptable de HOSTKEY.
  • Pour les signalements de piratage, de balayage VOIP/SIP, d'attaques (D)DoS et de logiciels malveillants : fournissez une description de l'activité illégale, y compris la date et l'horodatage, les adresses IP des serveurs affectés, les ports de destination et source, et les fichiers journaux.
  • Le corps de l'avis doit inclure l'un des mots-clés suivants : [Child abuse] [Live streaming] [Copyright] [Trademark] [Voip/SIP] [Phishing] [DDOS] [Spam] [Hack] [Malware] [Gambling] [Zoophilia] [Defamation] [Personal data] [Photos of persons].

Pour les avis de violation du droit d'auteur ou de la marque déposée soumis à HOSTKEY, les exigences supplémentaires suivantes s'appliquent :

  1. Informations sur le titulaire des droits ou le représentant autorisé (si soumis par un tel représentant), ci-après désigné comme le demandeur :
    • Pour les particuliers : nom, prénom, deuxième prénom ; informations de contact (téléphone et/ou fax, e-mail).
    • Pour les entités juridiques : nom de l'entreprise, localisation et adresse ; informations de contact (téléphone et/ou fax, e-mail).
  2. Informations sur l'objet de propriété intellectuelle publié sur le site Internet sans le consentement du titulaire des droits ou toute autre base légale.
  3. Indication du nom de domaine et/ou de l'adresse réseau du site où l'objet de propriété intellectuelle est utilisé sans le consentement du titulaire des droits ou toute autre base légale.
  4. Preuve de la propriété de l'objet de propriété intellectuelle publié sans autorisation par le titulaire des droits, avec des documents justificatifs joints.
  5. Confirmation de l'absence d'autorisation pour la publication d'informations contenant l'objet de propriété intellectuelle.
  6. Consentement du demandeur au traitement de ses données personnelles (si le demandeur est une personne physique).

Si la plainte est soumise par un représentant autorisé au lieu du titulaire des droits, une copie du document confirmant leur autorité doit être jointe.

La plainte doit indiquer les motifs de sa soumission et le fond de la réclamation. Si des matériaux, documents ou informations portant atteinte aux droits exclusifs sont publiés sur un site, des liens complets vers les pages spécifiques où les informations se trouvent doivent être fournis.

Des copies certifiées conformes des documents confirmant les droits du demandeur doivent être jointes à la plainte. Toutes les copies doivent être certifiées sur chaque page par le responsable de l'organisation du demandeur et scellées.

Une plainte émanant d'une entité juridique doit être signée par le responsable de l'organisation avec un sceau apposé ou par un représentant autorisé avec une procuration jointe.

Les plaintes anonymes ne seront pas acceptées ni traitées.

Actions et contenus illégaux interdits

Les Clients et les utilisateurs finaux doivent utiliser les services de HOSTKEY uniquement à des fins licites et s'abstenir de toute utilisation qui viole la politique de HOSTKEY ou la loi applicable.

Pour une liste des actions illégales et des contenus interdits, veuillez vous référer à la Politique d'Utilisation Acceptable de HOSTKEY.

Comment soumettre un avis d'abus ou de contenu illégal ?

Vous pouvez soumettre une plainte via [email protected].

4. Processus de traitement des abus

Veuillez noter que HOSTKEY suit une politique de tolérance zéro.

Catégories principales de plaintes sous la politique de tolérance zéro :

  1. Contenu d'exploitation des enfants (Abus d'enfants / Exploitation des enfants)

    • Images et vidéos d'exploitation sexuelle des enfants
    • Tout matériel couvert par les lois de protection de l'enfance
    • Action : suppression immédiate, suspension du compte

  2. Logiciels malveillants / Contenu illégal

    • Virus, chevaux de Troie, logiciels espions, ransomwares
    • Logiciels utilisés pour pirater d'autres systèmes
    • Action : blocage de l'adresse IP

  3. Hameçonnage (Phishing)

    • Création de sites/domaines imitant d'autres services pour voler des identifiants et mots de passe
    • Faux pages de connexion ou de paiement
    • Action : suspension immédiate, notification du client

  4. Piratage et attaques par force brute

    • Tentatives de piratage de comptes ou de serveurs, devinettes de mots de passe
    • Exploitation des vulnérabilités des serveurs clients pour attaquer des tiers
    • Action : suspension immédiate du compte/IP attaquant, analyse et notification des clients affectés

  5. Contenu illégal

    • Contenu terroriste
    • Distribution de matériaux interdits (par exemple, drogues, armes, services interdits)
    • Action : suppression immédiate, suspension du service

  6. Fraude financière grave (Faux magasins / Fraude)

    • Faux magasins en ligne collectant des paiements sans livrer de biens/services
    • Action : blocage de l'adresse IP

Pour tous les cas relevant de la politique de tolérance zéro, aucun avertissement ni délai ne s'applique — le service est suspendu ou bloqué immédiatement. Les autres plaintes ne relevant pas de cette politique seront traitées conformément à la loi du pays où se trouve le serveur.

5. Procédure de traitement des plaintes pour droit d'auteur

Vérification de la plainte :

  • Vérifier que la plainte a été soumise par le titulaire des droits ou un représentant autorisé.
  • Comparer le contenu signalé avec la preuve de propriété du droit d'auteur.

Classification de la violation :

  • Gravité élevée : violation claire du droit d'auteur ou de la marque déposée.
  • Gravité moyenne : cas douteux nécessitant une vérification supplémentaire.
  • Gravité faible : correspondances mineures, utilisation loyale possible.

Action :

Après confirmation d'une violation, l'équipe d'abus prend les mesures suivantes :

  • Vérifier la conformité du contenu.
  • Comparer le contenu hébergé avec les preuves du titulaire des droits.
  • Déterminer si le matériel hébergé porte effectivement atteinte au droit d'auteur ou à la marque.

Droit d'auteur :

  • Suppression ou blocage du contenu portant atteinte aux droits.
  • Notification du client concernant la violation, avec liens vers la plainte et les preuves.
  • En cas de violations répétées — suspension temporaire ou permanente du compte.

Marque déposée :

  • Suspension ou suppression du contenu utilisant une marque déposée sans autorisation.
  • Notification du client concernant la violation et les actions requises.
  • Violations répétées — suspension ou suppression du compte/domaine.

6. Avis de contestation

Un client dont les matériaux ont été supprimés peut soumettre un avis de contestation s'il estime qu'aucune violation n'a eu lieu.

Exigences de l'avis de contestation :

  • Informations de contact du propriétaire du contenu.
  • Description du contenu supprimé et liens.
  • Explication de la raison pour laquelle la suppression était illégale (par exemple, utilisation loyale).
  • Signature du propriétaire.

Toutes les actions de conformité sont conformes à la législation du pays où se trouvent les serveurs.

7. Traitement de la demande

  1. Après soumission, un Demandeur recevra une réponse automatique avec un accusé de réception et un numéro de ticket.
  2. Si un rapport ne répond pas aux exigences, le Demandeur a la possibilité de modifier le message ou de clarifier. Si la demande ne répond toujours pas aux exigences par la suite, la réclamation sera rejetée.
  3. Une fois la demande mise à jour soumise, HOSTKEY examinera l'exactitude de la demande.
  4. HOSTKEY évalue les rapports mentionnés dans le document pour déterminer s'ils sont manifestement illégaux et/ou punissables.
  5. HOSTKEY ne divulgue pas d'informations sur l'état de la demande, sauf dans les cas prévus par la loi.

8. Interférence avec le traitement de la demande

Il ne doit y avoir aucune interférence avec la procédure énoncée dans ce document.

Les actions suivantes sont considérées comme des abus par HOSTKEY :

  • Demandes répétées, correspondant formellement aux exigences de ce document, mais contenant de fausses informations sur la base des résultats de l'inspection.
  • Falsification de documents (y compris électroniques) et d'informations.
  • Dépôt de la plainte d'une manière qui viole les Conditions Générales de HOSTKEY, les Conditions de Service, ce document ou en utilisant des informations non fiables.
  • Utilisation de messageries automatiques et/ou de « robots » pour accéder et/ou communiquer avec HOSTKEY.
  • Appel par le Demandeur après la soumission de la réclamation contenant la même plainte concernant le même sujet d'une autre manière, s'il n'y a pas de référence au numéro de la réclamation initialement soumise (numéro de ticket).

9. Opposition

  1. Dans certains cas, HOSTKEY peut accorder à un Client la possibilité de contester la violation alléguée en soumettant un avis de contestation.
  2. HOSTKEY examinera les informations soumises et pourra (à sa seule discrétion) décider de rejeter l'avis de contestation du Client, et exiger du Client qu'il prenne des mesures correctives immédiates, si, à la seule discrétion de HOSTKEY, le contenu ou les actions du Client ou de l'utilisateur final sont manifestement illégaux et/ou peuvent soumettre HOSTKEY à des demandes de tiers et/ou à des litiges.

10. Modification

Le document n'est pas exhaustif, HOSTKEY se réserve le droit de le modifier de temps à autre. De telles modifications entreront en vigueur immédiatement après la publication du document modifié sur www.hostkey.com/about-us/legal/ et seront communiquées électroniquement aux Clients. L'utilisation continue des Services après qu'une modification a été communiquée constitue l'acceptation du document par le Client.

11. Divers

  1. Rien dans ce texte ne doit être interprété comme un conseil juridique. Pour le mot définitif sur la loi, l'aide juridique, etc., HOSTKEY recommande vivement de consulter un conseiller juridique qualifié.
  2. N'envoyez jamais de demandes d'abus directement aux adresses e-mail personnelles des employés de HOSTKEY et n'appelez jamais concernant les abus aux numéros de téléphone portable personnels du personnel de HOSTKEY.