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Gestion des serveurs

Dans cet article

J'ai des problèmes avec le logiciel installé sur le serveur, qui dois-je contacter ?

Nous n'administrons pas le logiciel client installé sur le serveur ni le serveur lui-même après son déploiement, and nous ne fournissons pas de conseils sur les questions connexes. Le client administre son serveur de manière autonome. Si vous avez besoin de l'aide de nos administrateurs système, nous sommes prêts à intervenir dans le cadre d'une administration payante. Pour demander une administration payante, vous devez rédiger un cahier des charges et l'envoyer au sales department – nous estimerons le temps de travail nécessaire et vous informerons du prix.

Comment formater le serveur ?

Pour supprimer rapidement les données d'un serveur loué, il vous suffit de réinstaller le système d'exploitation.

La réinstallation du système d'exploitation peut être effectuée via l'Invapi control panel - onglet Reinstall (voir les instructions) ou en utilisant les méthodes API.

Les e-mails envoyés depuis mon serveur de messagerie finissent dans le dossier SPAM. Pourquoi ?

Généralement, le problème lié aux filtres anti-spam est dû à plusieurs facteurs :

  • Les destinataires peuvent percevoir votre message (au pluriel) comme du spam et, à ce titre, le signaler aux serveurs de messagerie ou à leurs propres serveurs de messagerie.
  • Le contenu de l'e-mail ressemble à du spam. Les serveurs de messagerie disposent d'un certain nombre de critères pour filtrer le spam en fonction du contenu de l'e-mail. Par exemple, il peut s'agir d'informations concernant un secret important révélant un succès remarquable, de points d'exclamation ou même du mot TEST dans l'objet de l'e-mail.
  • Caractéristiques techniques — envoi d'une grande quantité d'e-mails quotidiennement, encodage incorrect, envoi uniquement d'images, etc.

Attention

Tout cela peut entraîner le blocage de votre IP par les serveurs de messagerie, les services ou les clients, ou l'inscription de l'IP sur une liste noire (blacklist).

Que puis-je faire ?

Les actions varient selon la situation individuelle. Voici les directives générales :

  • Étudiez en détail les signes du spam et vérifiez votre activité d'e-mail au cours des 2 dernières semaines.
  • Éliminez les causes de l'envoi des e-mails dans le dossier Spam en prenant les mesures suivantes :
    • Pour traiter les plaintes liées au spam, les spécialistes HOSTKEY consultent les listes noires via l'un des services les plus fiables — Spamhaus. Nous vous recommandons de vérifier si votre IP a été mise sur liste noire et de la retirer si nécessaire.
    • Si le blocage se produit du côté du serveur de messagerie, contactez le support.
    • Si les e-mails ne sont pas livrés à vos clients ou prestataires, contactez leurs spécialistes techniques.

Pourquoi CentOS démarre-t-il lors de la réinstallation de l'OS ?

Il s'agit du comportement d'installation correct. Actuellement, tous les OS sont installés via CentOS. Une fois l'installation terminée, le serveur redémarrera sur l'OS sélectionné lors de l'installation.

L'installation de serveurs NZBGet/Torrent/Plex est-elle autorisée ?

Nous ne restreignons pas l'utilisation de notre service par les clients. Parallèlement, HOSTKEY n'ignore pas les réclamations liées au DMCA et aux détenteurs de droits d'auteur qui nous sont envoyées conformément à la loi applicable. Cela inclut aussi bien le stockage de contenu protégé par le droit d'auteur sur un serveur loué que l'hébergement de sites web donnant accès à du contenu protégé stocké ailleurs.

Attention

Si HOSTKEY reçoit une plainte pour violation de droits, le propriétaire du serveur doit supprimer le matériel protégé par le droit d'auteur. Chaque plainte doit être résolue et l'objet de la plainte doit être supprimé de notre réseau. Le non-respect ou l'ignorance de ces réclamations peut entraîner une suspension temporaire ou permanente du serveur.

Où puis-je trouver l'identifiant et le mot de passe du serveur ou du système d'exploitation ?

L'identifiant et le mot de passe du serveur sont envoyés uniquement à votre adresse e-mail lors de la livraison du serveur. Vous ne pouvez pas consulter le mot de passe du serveur dans l'Invapi control panel !

J'ai oublié mon mot de passe de serveur

Nous ne stockons pas les mots de passe des serveurs de nos clients. Si vous avez oublié le mot de passe de votre serveur, vous disposez de plusieurs options :

  1. Réinitialiser le mot de passe en suivant cette instruction en utilisant la Native console du serveur dans l'Invapi ou par IP KVM.

  2. Réinstallation autonome du système : en suivant ces instructions. Il est recommandé de conserver le mot de passe dans un endroit sûr car, après l'installation, il ne s'affichera plus sur la fiche du serveur. Lors de la réinstallation de l'OS, vous recevrez de nouveaux identifiants.

    Attention

    Toutes les données sur le serveur seront supprimées lors de la réinstallation du système d'exploitation.

  3. Réinitialisation payante du mot de passe en mode manuel en contactant notre équipe de support. Toutes les données resteront inchangées. Vous pouvez trouver les frais de réinitialisation du mot de passe sur cette page.

Comment changer le mot de passe root sur un serveur Linux ou BSD

Pour changer le mot de passe root sur un système d'exploitation basé sur Linux ou BSD, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous au serveur via SSH:

    ssh root@server_ip
    ou via le contrôle à distance du serveur

  2. Changez le mot de passe en utilisant les commandes de console correspondantes:

    1. Ubuntu, Debian

      • Entrez 

        passwd root

      • Entrez le nouveau mot de passe root deux fois, en appuyant sur Enter à chaque fois.

      • Enregistrez les modifications :

        sync

      • Redémarrez le système :

        reboot –f

    2. CentOS, Rocky Linux, Alma Linux, Fedora

      • Entrez 

        passwd root

      • Entrez le nouveau mot de passe root deux fois, en appuyant sur Enter à chaque fois.

      • Enregistrez les modifications 

        exec /sbin/init

      • Redémarrez le système :

        reboot –f

    3. FreeBSD

      • Entrez

        /usr/bin/passwd root

      • Entrez le nouveau mot de passe root deux fois, en appuyant sur Enter à chaque fois.

      • Redémarrez le système :

        /sbin/reboot

Comment changer le mot de passe pour la connexion SSH

Pour changer le mot de passe d'une connexion SSH vers votre serveur, vous devez changer le mot de passe root sur ce serveur. Vous ne pouvez changer le mot de passe qu'en vous connectant directement au serveur via SSH, par Native Console, ou en contactant notre support technique. Le changement du mot de passe de la connexion SSH directement depuis l'interface Invapi n'est pas prévu.

Mon processeur sur le serveur virtuel est plus lent

Sur tous les nœuds HOSTKEY, des limites de QoS (Qualité de Service) centralisées pour la charge processeur sur les serveurs virtuels ont été configurées. Si vous remarquez une baisse des performances de votre machine virtuelle, cela peut indiquer que vous avez dépassé les limites d'utilisation CPU autorisées établies dans les Conditions Générales de HOSTKEY. Dans ce cas, pour garantir un fonctionnement stable pour les autres clients, des restrictions temporaires sur l'allocation des ressources peuvent être imposées. Une fois que la charge du processeur aura diminué, vos machines virtuelles verront leurs quotas précédents restaurés dans un délai de 30 minutes.

Pouvez-vous modifier la taille d'un disque ou son partitionnement via Invapi ?

Non, il n'est pas possible de modifier la taille d'un disque ou son partitionnement via Invapi. Ces modifications ne peuvent être effectuées qu'en se connectant directement au système d'exploitation.

Pouvez-vous changer le mot de passe root d'un serveur via Invapi ?

Non, vous ne pouvez pas changer le mot de passe root d'un serveur (depuis son système d'exploitation) via Invapi. Vous devez vous connecter directement au système d'exploitation pour effectuer ce changement.

Puis-je mettre à jour le certificat SSL pour le nom de domaine associé au serveur via Invapi ?

Non, vous ne pouvez pas mettre à jour le certificat associé au nom de domaine via Invapi. Si vous avez installé le logiciel depuis la marketplace lors du déploiement du serveur et qu'un nom de domaine vous a été attribué, vous pouvez mettre à jour le certificat vous-même en utilisant le conteneur Certbot en suivant ce guide.

La sortie lsblk sur un serveur virtuel (VPS/VDS) affiche rota=1, ce qui signifie que j'ai un HDD, mais je devrais avoir un SSD/NVME. Où est l'erreur ?

R : Sur les serveurs virtuels, la commande lsblk ne peut pas déterminer correctement le type de stockage physique, donc tous les disques virtuels rapportent rota=1. Ce n'est pas une erreur.

Peut-on héberger du contenu pour adultes (NSFW) sur vos serveurs ?

Non, ce n'est pas possible. L'hébergement de contenu pour adultes (NSFW) sur nos serveurs est interdit par les Conditions Générales de Service.

Mon VPS a le statut Actif, mais il est indisponible via SSH ou je ne peux pas y accéder via la console.

Le statut Active dans le panneau de contrôle se réfère exclusivement à votre facturation (paiement des services). Cela signifie que votre forfait d'abonnement est actif et que les services sont payés, mais cela ne garantit pas l'opérabilité physique du serveur lui-même.

Si le serveur est indisponible, allez sur l'onglet Monitoring et vérifiez les paramètres suivants :

  • Paramètre VM : Si le statut unknown s'affiche dans ce champ, cela signifie que l'hyperviseur ne peut pas récupérer les données de la machine virtuelle. Dans ce cas, votre serveur virtuel est effectivement indisponible.
  • Vérification de l'alimentation : Cliquez sur le bouton Status. Vous pourrez y voir l'état d'alimentation réel du serveur : s'il est sous tension (on) ou éteint (off).

Un serveur peut être physiquement indisponible même si les services sont payés ("Active") pour les raisons suivantes :

  • Maintenance planifiée sur le nœud.
  • Situation d'urgence (panne matérielle) dans le datacenter.
  • Le système de gestion (hyperviseur) a temporairement perdu la connexion avec votre machine virtuelle.

Si, après avoir vérifié l'état de la VM et l'état de l'alimentation, vous constatez que le problème persiste, veuillez contacter le support technique.