Assistance au serveur (Remote Hands Request)¶

La fonctionnalité Remote Hands Request est conçue pour résoudre les problèmes liés à un serveur loué (dédié ou virtuel) qui ne peuvent pas être traités à distance via le réseau. Elle permet de solliciter des spécialistes techniques situés dans le centre de données pour effectuer des tâches telles que le raccordement de périphériques de stockage externes, le diagnostic matériel ou le dépannage de pannes d'équipement.

Demander la fonctionnalité "Remote Hands"¶

Pour accéder à la fonctionnalité Remote Hands Request, vous devez :

Naviguez vers le panneau de contrôle matériel Invapi. Dans la fiche du serveur, cliquez sur ... du côté droit de la ligne d'information (avec le bouton rouge), puis sélectionnez Server Assistance :

Dans le menu qui s'ouvre, décrivez le problème aussi précisément et complètement que possible, puis cliquez sur le bouton Send :

Après cela, l'assistant IA répondra et suggérera une solution au problème.

La réponse de l'assistant IA peut prendre jusqu'à 2 minutes en raison de la recherche dans l'ensemble de notre base de documentation.

Si la réponse de l'assistant IA résout votre problème, cliquez sur le bouton Issue Resolved. Sinon, cliquez sur Continue.

Après cela, un ticket sera créé pour résoudre le problème. Vous pouvez suivre l'état de la demande et communiquer avec les spécialistes du support technique via le menu Help Center dans la section Server requests du panneau de gestion des serveurs Invapi.

Une fois qu'un spécialiste a accepté la demande, son statut passera de Pending à Active.

Lorsque vous recevrez de nouveaux messages des spécialistes du support technique, des notifications seront envoyées à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription au compte.

Vous pouvez également soumettre une demande directement en utilisant le menu Help Center dans la section Server requests du panneau de gestion des serveurs Invapi. Pour ce faire, cliquez sur le bouton New request et sélectionnez le serveur approprié dans la liste déroulante.