Assistance au serveur (Demande Remote Hands)¶
La fonctionnalité Remote Hands Request est conçue pour résoudre les problèmes liés à un serveur loué (dédié ou virtuel) qui ne peuvent pas être traités à distance via le réseau. Elle permet de solliciter des spécialistes techniques situés dans le centre de données pour effectuer des tâches telles que la connexion de périphériques de stockage externes, le diagnostic matériel et le dépannage de pannes d'équipement.
Attention
La fonctionnalité Remote Hands Request ne doit être utilisée que lorsque le module de gestion à distance du serveur est non fonctionnel ou indisponible. Si le module de gestion à distance fonctionne normalement, il est recommandé de l'utiliser pour résoudre tout problème.
Demander la fonctionnalité « Remote Hands »¶
Pour accéder à la fonctionnalité Remote Hands Request, vous devez :
Naviguer vers le Invapi hardware control panel. Dans la fiche du serveur, cliquez sur ... du côté droit de la ligne d'information (avec le bouton rouge), puis sélectionnez Server Assistance :
Dans le menu qui s'ouvre, décrivez le problème aussi précisément et fidèlement que possible, puis cliquez sur le bouton Send :
Après cela, l'assistant IA répondra et suggérera une solution au problème.
Remarque
La réponse de l'assistant IA peut prendre jusqu'à 2 minutes en raison de la recherche dans l'ensemble de notre base de documentation.
Si la réponse de l'assistant IA résout votre problème, cliquez sur le bouton Problem Resolved. Sinon, cliquez sur Continue.
Un ticket sera ensuite créé pour traiter ce problème. Vous pouvez suivre le statut de la demande et communiquer avec les spécialistes du support technique via le menu Support en haut du panneau de contrôle Invapi server control panel.
Lorsqu'un spécialiste accepte la prise en charge de la demande, son statut passera de pending à active.
Des notifications concernant les nouveaux messages des spécialistes du support technique seront envoyées à l'adresse e-mail spécifiée lors de l'inscription au compte.