Assistance serveur (Demande d'intervention physique)¶

La fonctionnalité Demande d'intervention physique (Remote Hands) est conçue pour résoudre les problèmes liés à un serveur loué (dédié ou virtuel) qui ne peuvent pas être traités à distance via le réseau. Elle permet de faire intervenir des techniciens spécialisés situés dans le centre de données pour effectuer des tâches telles que la connexion de périphériques de stockage externes, le diagnostic matériel et le dépannage des pannes d'équipement.

Demande de la fonctionnalité Remote Hands¶

Pour accéder à la fonctionnalité Demande d'intervention physique (Remote Hands), vous devez :

Accéder au panneau de contrôle matériel Invapi. Dans la fiche du serveur, cliquez sur ... à droite de la ligne d'informations (avec le bouton rouge), puis sélectionnez Assistance serveur :

Dans le menu qui s'ouvre, décrivez le problème aussi complètement et précisément que possible, puis cliquez sur le bouton Send :

Par la suite, l'assistant IA répondra et proposera une solution au problème.

La réponse de l'assistant IA peut prendre jusqu'à 2 minutes en raison de la recherche dans toute notre base de documentation.

Si la réponse de l'assistant IA résout votre problème, cliquez sur le bouton Problem Resolved. Sinon, cliquez sur Continue.

Un ticket sera alors créé pour traiter ce problème. Vous pouvez suivre l'état de la demande et communiquer avec les spécialistes du support technique via le menu Support en haut du panneau de contrôle des serveurs Invapi.

Lorsqu'un spécialiste accepte la demande pour traitement, son statut passera de en attente à actif.

Les notifications concernant les nouveaux messages des spécialistes du support technique seront envoyées à l'adresse e-mail spécifiée lors de l'inscription du compte.