Contacter le Support Technique¶
Dans cet article
Le système de support HOSTKEY est un outil pratique pour résoudre tout problème lié à l'hébergement, aux serveurs et aux problèmes techniques. À travers votre interface de compte personnel, vous pouvez créer des demandes (tickets) et suivre leur statut.
Accès au Système de Support Technique¶
Ouvrir le Formulaire de Création de Demande¶
- Dans le menu supérieur, trouvez et cliquez sur le bouton
Support; -
Dans la fenêtre ouverte Requests to support, cliquez sur le bouton
New request:
Remplir le Formulaire de Demande¶
Dans le formulaire qui s'ouvre, remplissez les champs suivants :
Champs Obligatoires :
- Summary (description brève) - entrez une description concise mais informative de votre problème.
- Description (description détaillée) - décrivez en détail le problème et précisez :
- Ce qui ne fonctionne pas exactement ;
- Les actions que vous avez entreprises ;
- Le résultat attendu ;
- Toute information supplémentaire pouvant aider à résoudre le problème.
Fonctionnalités Supplémentaires :
- Attachment - joignez des fichiers, captures d'écran ou journaux (taille maximale du fichier : 3 Mo).
Envoyer la Demande¶
- Vérifiez l'exactitude de tous les champs remplis.
- Cliquez sur le bouton
Sendpour soumettre la demande. - Si vous devez annuler la création d'une demande, cliquez sur
Cancel.
Gestion des Demandes Existantes¶
Voir la Liste des Demandes¶
- Dans la fenêtre Requests to support, vos demandes sont affichées.
- Chaque demande contient :
- Le numéro du ticket (par exemple,
CS-295900
); - Statut (open, closed, etc.);
- Date et heure de création/mise à jour;
- Description brève du problème.
- Le numéro du ticket (par exemple,
Filtrer les Demandes par Statut¶
Dans le coin supérieur droit, il y a une liste déroulante Show tickets with status :
- open - demandes ouvertes;
- closed - demandes fermées;
- all - toutes les demandes.
Travailler sur une Demande Spécifique¶
En cliquant sur une demande, des informations détaillées s'ouvrent où vous pouvez :
Voir :
- L'historique complet de la communication.
- Les fichiers joints.
- Les réponses du service de support.
Ajouter des Informations :
- Dans le champ Write a comment, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires.
- Cliquez sur
Add commentpour envoyer votre commentaire. - Utilisez le bouton
Attachmentpour joindre des fichiers supplémentaires.
Astuces Utiles¶
- Soyez précis - plus votre description du problème est détaillée, plus vous obtiendrez rapidement une solution.
- Joignez des captures d'écran - les informations visuelles aident souvent à comprendre le problème plus rapidement.
- Incluez des détails techniques - versions de logiciels, navigateur, système d'exploitation, etc.
- Surveillez le statut - vérifiez régulièrement les mises à jour concernant votre demande.
- Répondez rapidement - si le support demande des informations supplémentaires, répondez dès que possible.
Statuts des Demandes¶
- Open - la demande est ouverte et en cours de traitement.
- Closed - la demande est fermée (le problème est résolu ou la demande n'est plus pertinente).
- Updated - de nouveaux commentaires ou fichiers ont été ajoutés à la demande.
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