Chatwoot¶
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Información
Chatwoot es una plataforma de compromiso con el cliente (customer engagement) de código abierto que integra varios canales de comunicación —correo electrónico, chat en vivo del sitio web, redes sociales y mensajería— en un único espacio de trabajo para equipos de soporte.
Funcionalidades clave de Chatwoot¶
- Omnicanalidad: reciba y procese consultas de correo electrónico, chat en vivo del sitio web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, así como a través de canales API/SMS; todo en una misma interfaz.
- Trabajo en equipo: distribuya diálogos entre agentes y equipos, notas internas (privadas), menciones a colegas y asignación de responsables.
- Automatización: respuestas predefinidas (plantillas de respuesta rápida), reglas de automatización, chatbots y macros para acciones estándar.
- Analítica e informes: informes integrados sobre la carga de trabajo de los agentes, tiempo de respuesta, número de diálogos y satisfacción del cliente.
- Código abierto: posibilidad de implementación self-hosted sin las limitaciones en el número de agentes que se encuentran en las versiones SaaS en la nube.
Funcionalidades de implementación¶
| ID | Nombre del Software | SO Compatible | VM | BM | VGPU | GPU | CPU Mín. (Núcleos) | RAM Mín. (GB) | HDD/SSD Mín. (GB) | Dominio Personalizado | Activo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 627 | Chatwoot | Ubuntu 22.04 | + | + | + | + | 4 | 4 | 20 | No | PEDIR |
Información
Puede encontrar información relativa a las funcionalidades de implementación de este software en este enlace.
Nota
A menos que se especifique lo contrario, instalamos por defecto la última versión de lanzamiento del software desde el sitio web del desarrollador o los repositorios del sistema operativo.
Datos de conexión¶
Tras realizar el pago de su pedido, se enviará una notificación a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro una vez que el servidor esté listo para operar. Esta contendrá la dirección IP del VPS, así como el login y la contraseña para la conexión.
La gestión del servicio se realiza en el panel de control de la interfaz web de Chatwoot; el enlace se encuentra en Invapi.
Puede encontrar los datos de autorización ya sea en la sección Info >> Tags del panel de gestión del servidor o en el correo electrónico enviado:
- Link: en la etiqueta webpanel;
- Login y Password para la gestión del servidor: enviados por correo electrónico a su dirección una vez que el servidor esté listo tras la implementación del software. Las credenciales de administrador de la aplicación (email y contraseña) se crean por separado durante el registro en su primera visita a la interfaz web.
La interfaz web estará disponible en: https://chatwoot{Server_ID_from_Invapi}.hostkey.in
Nota
Para conectar el propio panel de Chatwoot con las bases de datos PostgreSQL y Redis, se utiliza por defecto una contraseña técnica predeterminada establecida durante la instalación automática. Puede ver el valor actual en el archivo de configuración del servidor:
Por motivos de seguridad, se recomienda cambiar la contraseña por una propia; consulte la documentación oficial de Chatwoot para más detalles.Primeros pasos tras la implementación de Chatwoot¶
-
Para la configuración inicial, acceda a un enlace como -
https://chatwoot<Server_ID>.hostkey.com/installation/onboarding.
Complete los campos de registro del administrador:
- Name - su nombre completo;
- Company Name - el nombre de su empresa;
- Work Email - su dirección de correo electrónico de trabajo (esta también se utilizará como su login);
- Password - contraseña (al menos 6 caracteres).
Si es necesario, desmarque la casilla Subscribe to release notes, newsletters & product feedback surveys si no desea recibir boletines del desarrollador, y haga clic en
Finish Setup. -
Tras completar el registro, se abrirá la página de inicio de sesión. Introduzca el Email y la Password especificados durante el registro y haga clic en
Login.
Nota
Si ha olvidado su contraseña, utilice el enlace Forgot your password? junto al campo de la contraseña.
-
Al iniciar sesión por primera vez, el sistema ofrecerá un breve proceso de onboarding: verifique los detalles de su cuenta y empresa (Your details, Company details): nombre, email, zona horaria e idioma de la interfaz. Si lo desea, complete los campos adicionales (Industry, Company Size, Where did you find us?) y haga clic en
Continue.
Nota
Los campos Your Role e Industry pueden dejarse en blanco; no son obligatorios para continuar.
-
Tras completar el onboarding, se abrirá el espacio de trabajo principal de Chatwoot con un mensaje de bienvenida y consejos para empezar.
Las siguientes secciones principales están disponibles en el menú izquierdo:
- My Inbox - diálogos asignados específicamente a usted;
- Conversations - todas las consultas con filtros Mine / Unassigned / All;
- Captain - asistente de IA para automatizar respuestas;
- Contacts - base de datos de contactos de clientes;
- Reports - informes y analítica;
- Campaigns - boletines y mensajes proactivos;
- Help Center - base de conocimientos / centro de soporte;
- Settings - configuración de cuenta, bandejas de entrada (inboxes), agentes e integraciones.
Desde la pantalla de inicio, puede proceder directamente a la configuración básica utilizando estos enlaces:
Click here to create an inbox- conectar un canal (email, chat web, redes sociales, mensajería);Click here to invite a team member- invitar a agentes por email;Click here to create a canned response- crear plantillas de respuesta rápida (activadas mediante el comando/);Click here to create tags- crear etiquetas para categorizar diálogos.
Nota
Puede encontrar información detallada sobre la configuración principal de Chatwoot en la documentación del desarrollador.
Pedido de Chatwoot mediante API¶
Para instalar este software utilizando la API, siga estas instrucciones.