Términos y Condiciones Generales¶

En este artículo

• Artículo 1. Formación del contrato
• Artículo 2. Prestación de servicios
• Artículo 3. Disponibilidad de los servicios
• Artículo 4. Política de uso aceptable
• Artículo 5. Nombres de dominio
• Artículo 6. Precios y facturación
• Artículo 7. Limitación de responsabilidad
• Artículo 8. Fuerza mayor
• Artículo 9. Vigencia y rescisión
• Artículo 10. Cambios al contrato
• Artículo 11. Ley aplicable y disputas
• Artículo 12. Términos misceláneos

Enlace a la documentación completa: https://hostkey.com/about-us/legal/

Última actualización: 30 de junio de 2022

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos y acuerdos posteriores entre HOSTKEY B.V., con sede en Ámsterdam, Países Bajos, Registro Mercantil 52751554 (“HOSTKEY”) y su contraparte (“Cliente”).

Se rechaza expresamente la aplicación de cualquier término de compra por parte del Cliente. Cualquier término y condición que se desvíe de estos términos y condiciones generales será válido únicamente si HOSTKEY lo confirma expresamente por escrito.

Artículo 1. Formación del contrato¶

1.1 HOSTKEY ofrece diversos servicios relacionados con el hosting, colocation y la nube. El Cliente puede seleccionar la configuración y las opciones deseadas a través de la interfaz web proporcionada por HOSTKEY.

1.2 Tras la recepción de la configuración seleccionada por parte del Cliente, HOSTKEY revisará y aprobará o rechazará un pedido. Se notificará al Cliente por correo electrónico. HOSTKEY es libre de rechazar cualquier pedido, pero deberá justificar el rechazo.

1.3 Los precios y otras opciones presentadas en el sitio web de HOSTKEY no son vinculantes y están sujetos a cambios en cualquier momento. Solo la solicitud aprobada de HOSTKEY determina el contenido y el precio de la configuración y las opciones seleccionadas por el Cliente.

1.4 HOSTKEY tiene el derecho de corregir errores en la configuración seleccionada, incluidos los precios, siempre que HOSTKEY informe al Cliente lo antes posible sobre el error.

1.5 Como parte del proceso de pedido, los clientes deberán seguir el procedimiento obligatorio de verificación KYC/AML para identificar y verificar su identidad. El proceso se detallará y documentará en el sitio web de HOSTKEY (https://hostkey.com/about-us/kyc-verification/). Si el procedimiento falla por cualquier motivo, HOSTKEY tiene el derecho de rechazar el pedido y/o suspender la cuenta del Cliente. Se hace referencia a la Declaración de Privacidad de HOSTKEY.

1.6 HOSTKEY no presta servicios que no permitan el registro de ciudadanos o residentes de los siguientes países sancionados: Afganistán, República Islámica de Irán, República Árabe Siria, Cuba, Sudán, Libia, Turkmenistán, Federación de Rusia, la Península de Crimea y Corea del Norte.

Artículo 2. Prestación de servicios¶

2.1 Tras su aprobación, HOSTKEY desplegará un servidor según lo especificado en el pedido. HOSTKEY habilitará el acceso al servicio utilizando una cuenta administrativa configurada por HOSTKEY. El Cliente puede crear cuentas adicionales a través de la interfaz de configuración de los servicios.

2.3 El Cliente acepta utilizar únicamente contraseñas seguras e implementar todas las medidas de seguridad apropiadas según las circunstancias (por ejemplo, el uso de ssh en lugar de telnet) para salvaguardar el acceso a las cuentas administrativas y otras cuentas en los servicios.

2.4 HOSTKEY proporciona servicios no gestionados. HOSTKEY puede asumir que todas las actividades que ocurran utilizando la cuenta administrativa o una cuenta adicional están bajo la supervisión y riesgo del Cliente. Si el Cliente sospecha que un tercero no autorizado ha obtenido acceso a una contraseña, el Cliente deberá cambiar su contraseña lo antes posible y/o contactar con HOSTKEY lo antes posible para que se puedan tomar las medidas pertinentes.

2.5 El Cliente se compromete a hacer todo lo que esté en su mano que sea razonablemente necesario para que HOSTKEY preste los servicios. El Cliente deberá, en particular, garantizar que HOSTKEY tenga acceso a toda la información que HOSTKEY indique como necesaria para la prestación de los servicios.

2.6 La información del Cliente debe ser completa, legítima y precisa. La responsabilidad de proporcionar información deliberadamente falsa recae enteramente en el Cliente.

Artículo 3. Disponibilidad de los servicios¶

3.1 HOSTKEY realiza esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la disponibilidad continua de los Servicios, pero no puede garantizar que los Servicios estén disponibles para beneficio del Cliente en todo momento.

3.2 En caso de cualquier interrupción o disponibilidad limitada de los Servicios, HOSTKEY realizará esfuerzos razonables para remediar las interrupciones de los Servicios lo antes posible. El Cliente deberá proporcionar todo el soporte necesario a HOSTKEY para remediar dichas interrupciones. Si las interrupciones son atribuibles a terceros, como un proveedor de telecomunicaciones, la única obligación de HOSTKEY es instar a dicho tercero a asegurar el remedio eficiente de dicha interrupción.

3.3 HOSTKEY ofrece soporte técnico por correo electrónico y teléfono y lo hace las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7). La información de contacto y la forma de trabajo para el soporte se proporcionarán por separado. HOSTKEY tiene derecho a facturar al Cliente su tarifa horaria habitual por cualquier acción realizada como solicitudes de soporte para problemas que sean atribuibles al Cliente.

3.4 HOSTKEY tiene derecho a suspender o restringir temporalmente el uso de los Servicios sin previo aviso según sea necesario para realizar el mantenimiento razonablemente requerido o la actualización de sus sistemas, sin que el Cliente tenga derecho a ningún tipo de compensación. HOSTKEY se esfuerza por hacerlo solo cuando el uso sea bajo y tratará de anunciar las ventanas de mantenimiento o actualización con antelación.

3.5 Todo el software con licencia proporcionado por HOSTKEY en el contexto del contrato es arrendado y no vendido. HOSTKEY y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el software y cualquier actualización del mismo. El Cliente solo posee una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva, intransferible y sin sublicencia para usar el software para su negocio durante la vigencia del contrato. Las tarifas de licencia de software no son reembolsables una vez que el software haya sido activado.

3.6 HOSTKEY no está obligada a realizar copias de seguridad de los datos del Cliente almacenados a través de sus servicios (incluido el software instalado en los servicios, cambios de configuración realizados por el Cliente o datos almacenados en bases de datos asociadas con los servicios), excepto cuando se haya acordado específicamente lo contrario por escrito y con antelación.

3.7 Cuando la creación de copias de seguridad se haya acordado expresamente, la única obligación de HOSTKEY con respecto a dichas copias de seguridad es realizar sus mejores esfuerzos para recopilar y respaldar los datos acordados y ponerlos a disposición para su recuperación en caso de situaciones de emergencia. La recuperación de archivos individuales o elementos de datos de una copia de seguridad solo es posible en casos excepcionales y contra el pago de la tarifa horaria habitual de HOSTKEY.

Artículo 4. Política de uso aceptable¶

4.1 Todos los clientes deben someterse a un procedimiento obligatorio de verificación KYC/AML (https://hostkey.com/about-us/kyc-verification/) para identificar y verificar su identidad, con el fin de asegurarse de que los clientes son genuinamente quienes dicen ser.

4.2 El Cliente no utilizará los Servicios ni permitirá que otros lo hagan de ninguna manera que viole cualquier ley civil o penal aplicable, y/o los Términos de Uso vigentes publicados por HOSTKEY o que afecte negativamente al rendimiento de los servicios.

4.3 HOSTKEY podrá suspender o rescindir los servicios si HOSTKEY, a su entera discreción, considera que el contenido alojado o el uso de los servicios tiene probabilidades de violar los términos anteriores. En tal caso, HOSTKEY no necesita consultar ni informar al Cliente. HOSTKEY no es responsable de los daños que el Cliente pueda sufrir como resultado de sus acciones bajo esta cláusula.

4.4 En caso de que un tercero plantee una violación real o presunta de los términos anteriores alegando daños por la violación, HOSTKEY actuará según los términos de su procedimiento de notificación y retirada vigente en ese momento. Además, HOSTKEY cumplirá con todas las órdenes gubernamentales o judiciales pertinentes con respecto a la provisión de cualquier información de acuerdo con la ley.

4.5 En caso de que el uso de los servicios por parte del Cliente o los recursos asociados excedan sustancialmente el uso razonable (por ejemplo, tráfico de datos extremadamente alto o uso de recursos), HOSTKEY podrá suspender el servicio infractor hasta que el asunto se haya discutido con el Cliente y se haya encontrado una solución adecuada (como un límite estricto al uso de recursos o una actualización a una oferta superior).

Artículo 5. Nombres de dominio¶

5.1 En caso de que parte de la solicitud del Cliente sea registrar o transferir cualquier nombre de dominio bajo el control de HOSTKEY, HOSTKEY trabajará con el Cliente para efectuar dicho registro o transferencia, pero solo en calidad de intermediario o agente del Cliente.

5.2 El registro y uso de nombres de dominio está sujeto a las reglas establecidas por el registro de nombres de dominio aplicable. HOSTKEY no acepta ninguna responsabilidad ni obligación al respecto, ya que HOSTKEY no es parte de ningún acuerdo entre el registro y el Cliente.

5.3 Un registro o transferencia de un nombre de dominio tiene éxito solo si el Cliente ha obtenido la confirmación del registro (por ejemplo, a través de WHOIS). Una factura de HOSTKEY no constituye una prueba de registro o transferencia. En caso de que sean necesarias claves o códigos de autorización para efectuar una transferencia, el Cliente deberá suministrar dichas claves o códigos a HOSTKEY.

5.4 HOSTKEY no acepta responsabilidad por la pérdida o incapacidad de usar un nombre de dominio, excepto cuando dicha pérdida o incapacidad sea el resultado directo de mala conducta intencionada o negligencia grave por parte de HOSTKEY.

5.5 HOSTKEY tiene el derecho de suspender o cancelar un nombre de dominio en caso de rescisión del contrato basada en una violación del mismo por parte del Cliente.

5.6 En caso de rescisión del servicio por cualquiera de las partes, cualquier tarifa asociada con el/los nombre(s) de dominio no será reembolsable.

5.7 Los certificados SSL gratuitos proporcionados por Let’s Encrypt están disponibles por defecto en todos los planes de servidor VPS, VDS y dedicados cuando se solicita una instancia con una aplicación preinstalada a través del App Marketplace. Dichos certificados se emiten y configuran automáticamente como parte del proceso de despliegue, garantizando un acceso seguro mediante HTTPS sin requerir una configuración adicional por parte del usuario.

Artículo 6. Precios y facturación¶

6.1 Todos los precios están en euros, excluyendo el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y otros gravámenes o costes impuestos por el gobierno. El Cliente es responsable de cualquier coste asociado con la realización del pago, incluidos los gastos de transferencia bancaria y los costes de conversión de divisas.

6.2 HOSTKEY facturará al Cliente de acuerdo con las condiciones de pago seleccionadas para los servicios prestados. La prestación de servicios se realiza sobre la base de pagos por adelantado. Para servicios adicionales, las tarifas se cobran antes de la finalización del servicio, a menos que se acuerde lo contrario.

6.3 Cuando las facturas se basen en la capacidad de procesador, almacenamiento y/o transmisión utilizada por el Cliente, el sistema contable de HOSTKEY constituirá prueba plena para el Cliente, a menos que el Cliente presente pruebas concluyentes en sentido contrario.

6.4 El Cliente pagará todas las facturas en su totalidad dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de la factura.

6.5 En caso de falta de pago por parte del Cliente dentro del plazo, HOSTKEY desactivará los servicios y/o la funcionalidad asociada (por ejemplo, la interfaz administrativa) hasta que todas las facturas se hayan pagado en su totalidad, incluyendo un recargo por demora del 10%.

6.6 Si el Cliente disputa la totalidad o parte de una factura, deberá presentar una reclamación con las pruebas pertinentes a HOSTKEY por escrito dentro de los siete días posteriores a la recepción de la factura. En tal caso, el Cliente tiene derecho a suspender el pago de la parte disputada de la factura, pero no de ninguna otra parte.

6.7 Si HOSTKEY considera que la reclamación está justificada, emitirá una factura ajustada o de reemplazo. Si HOSTKEY considera que la reclamación no está justificada, el Cliente pagará el saldo en disputa inmediatamente. El Cliente también pagará los intereses legales calculados mensualmente desde el momento en que expiró el plazo original de pago, así como cualquier coste, tarifa y gasto incurrido en relación con el cobro de la deuda.

6.8 HOSTKEY podrá limitar el acceso a los Servicios o suspender sus obligaciones bajo el contrato si HOSTKEY puede asumir razonablemente que el Cliente no ha cumplido con sus obligaciones de pago.

6.9 HOSTKEY tiene derecho a ajustar los precios dos veces cada año natural, notificándolo con un mes de antelación.

6.10 Los siguientes productos y servicios no están sujetos a reembolso: - Diversos costes de licencia (Windows, cPanel, etc.) - Protección DDoS en Rusia - Nombres de dominio / Tarifas de rescate Redemption Fees - Certificados SSL - Tarifas de administración de servidores

6.11 Nuestros servidores no están destinados a fines de minería. No aceptamos ninguna reclamación relacionada con el rendimiento respecto a la minería y no procesamos reembolsos en tales casos.

6.12 Nuestros servicios no están destinados a ser utilizados como servidores de correo electrónico. Los clientes pueden enviar correos electrónicos solicitados bajo su propia discreción. No aceptamos reclamaciones relativas a la entrega de correos electrónicos o reputación de IP y no procesamos reembolsos en tales casos.

Artículo 7. Limitación de responsabilidad¶

7.1 HOSTKEY será responsable ante el Cliente únicamente por los daños directos derivados de su mala conducta intencionada hacia el Cliente o del cumplimiento materialmente negligente de cualquiera de sus obligaciones bajo el contrato.

7.2 HOSTKEY nunca será responsable de ningún daño consecuente, especial, punitivo y/o incidental, incluyendo la pérdida de beneficios, que surja de o en relación con el contrato, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños.

7.3 Cualquier responsabilidad de HOSTKEY por un evento no excederá el importe pagado realmente por el Cliente a HOSTKEY en los tres meses anteriores a la fecha en que ocurrió el evento.

7.4 No existirá responsabilidad por daños que no hayan sido comunicados a HOSTKEY por escrito dentro de las dos semanas posteriores a su ocurrencia, ni por daños en los que el Cliente no haya tomado las medidas apropiadas para limitar dichos daños.

7.5 El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a HOSTKEY frente a cualquier pérdida, reclamación, daño, responsabilidad, acción, coste o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados incurridos por ella en relación con cualquier reclamación de terceros.

Artículo 8. Fuerza mayor¶

8.1 Aparte de la obligación de realizar pagos puntuales conforme al contrato, ninguna de las partes será responsable de cualquier incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones bajo el contrato si dicho incumplimiento se debe a fuerza mayor.

8.2 Se considera que la fuerza mayor incluye, sin limitación: - Actos u omisiones de gobiernos - Actos u omisiones de autoridades militares - Huelgas, cierres patronales u otras perturbaciones industriales - Guerras, bloqueos, insurrecciones, disturbios - Epidemias, deslizamientos de tierra, terremotos, incendios, tormentas, rayos, inundaciones - Actos de Dios (Acts of God), disturbios civiles - Ataques de denegación de servicio (distribuidos) - Funcionamiento limitado de la infraestructura de Internet relevante fuera del control de cualquiera de las partes - Ataques terroristas - Entrega tardía por parte de proveedores terceros

8.3 La parte afectada por el evento de fuerza mayor informará sin demora a la otra parte, por escrito, sobre el alcance del retraso previsto como resultado del evento.

Artículo 9. Vigencia y rescisión¶

9.1 El contrato se formaliza tras la aprobación de la solicitud por parte de HOSTKEY y permanece en vigor por períodos sucesivos de un mes cada uno, hasta que el Cliente rescinda el contrato mediante una notificación por escrito o una solicitud de cancelación enviada a través del Client Area.

9.2 En cualquier momento, HOSTKEY podrá exigir al Cliente que aporte prueba de su identidad. La falta de cooperación con este proceso es motivo de rescisión inmediata del contrato.

9.3 En caso de que un Cliente incumpla culpablemente las obligaciones materiales bajo el contrato, HOSTKEY rescindirá el contrato, pero solo después de que la parte que ha incumplido no haya subsanado el incumplimiento dentro de un período de tiempo razonable tras la suspensión del servicio por falta de pago.

9.4 Tras la rescisión, HOSTKEY enviará al Cliente una factura final por cualquier importe adeudado pero aún no facturado. Cualquier factura enviada antes de la fecha de rescisión seguirá siendo exigible y estará en pleno vigor, y será pagadera inmediatamente tras la rescisión.

9.5 Aquellos términos y condiciones de estos Términos y Condiciones y del contrato que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la vigencia del contrato, así lo harán.

Artículo 10. Cambios al contrato¶

10.1 El contrato, incluidos estos Términos y Condiciones, solo podrá ser modificado mediante un documento escrito firmado por las partes.

10.2 HOSTKEY tiene el derecho de adaptar o añadir a estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichos términos adaptados o adicionales entrarán en vigor 10 días después de su comunicación al Cliente.

10.3 Si el Cliente no desea aceptar un término adaptado o adicional, deberá presentar su objeción a HOSTKEY dentro de esos 10 días tras haber sido notificado sobre dichos términos. HOSTKEY podrá entonces, a su discreción, retirar la adaptación o adición. Si HOSTKEY no lo hace, el Cliente tiene el derecho de rescindir el contrato dentro de esos 10 días. La falta de rescisión constituye la aceptación de tales términos.

Artículo 11. Ley aplicable y disputas¶

11.1 Las leyes de los Países Bajos rigen el contrato y estos Términos y Condiciones Generales. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica.

11.2 Cualquier disputa que surja entre HOSTKEY y el Cliente en relación con el contrato será resuelta por los tribunales competentes en los Países Bajos, en el lugar principal de negocios de HOSTKEY.

11.3 En el caso de que cualquier parte del contrato o de estos Términos y Condiciones Generales se convierta o sea declarada inválida por cualquier tribunal de jurisdicción competente, dicha invalidez no afectará al resto de este contrato. Las partes determinarán en tal caso una o más disposiciones de reemplazo que se aproximen lo más posible a la cláusula afectada y que sean legales bajo la ley aplicable.

11.4 El hecho de que cualquiera de las partes no exija en ningún momento el cumplimiento por la otra parte de cualquier disposición del contrato no afectará de ninguna manera al derecho de dicha parte a hacer cumplir tales disposiciones, ni se considerará que la renuncia de cualquiera de las partes a cualquier incumplimiento de cualquier disposición del contrato sea una renuncia a cualquier incumplimiento posterior de la misma disposición.

11.5 Ninguna de las partes podrá interponer una acción, independientemente de su forma, que surja de o esté relacionada con el contrato más de un año después de que haya surgido la causa de la acción o la fecha del descubrimiento de dicha causa, lo que sea posterior. Sin embargo, en ningún caso se podrá interponer una acción más de un año después de la fecha de rescisión del contrato.

Artículo 12. Términos misceláneos¶

12.1 Las partes entran en el contrato como contratistas independientes. El contrato entre HOSTKEY y el Cliente o cualquiera de sus respectivos empleados o agentes no crea ninguna relación de empleo o de agente/principal.

12.2 El contrato no será cedido ni transferido de otro modo por una parte sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, el cual no se denegará sin una razón razonable. Cualquier cesión sin dicho consentimiento será nula y sin efecto. Sin embargo, no es necesario ningún consentimiento para una cesión o transferencia del contrato a cualquier filial de la parte cedente o a cualquier empresa que suceda en la totalidad sustancial de los negocios de dicha parte. Además, se permite a HOSTKEY ceder y transferir el contrato a cualquier tercero. El contrato obligará y redundará en beneficio de los sucesores y cesionarios permitidos de las partes.

12.3 El Cliente mantendrá informada a HOSTKEY sobre cualquier cambio en su nombre, dirección u otros datos de contacto que puedan ser relevantes para HOSTKEY.

12.4 Cualquier requisito de una declaración "por escrito" puede cumplirse mediante el uso de un correo electrónico, siempre que se pueda determinar la identidad del remitente y la integridad de dicho correo electrónico con suficiente certeza.

12.5 Los encabezados de las secciones en estos Términos y Condiciones Generales son solo para conveniencia y no deberán utilizarse para construir o interpretar dichos términos.