Refund Policy¶

Enlace a la documentación completa: https://hostkey.com/about-us/legal/refund-policy/

En caso de una terminación anticipada del servicio por parte del Cliente, el reembolso del tiempo no utilizado se procesará de la siguiente manera:

1. Previa solicitud, los fondos no utilizados se devolverán al Cliente en un plazo de 10 días hábiles a través de la misma pasarela mediante la cual fueron recibidos por la Compañía.

2. Los fondos no utilizados se añaden automáticamente al saldo de la cuenta del Cliente tras la terminación anticipada por parte del Cliente de los siguientes servicios con un periodo de alquiler mensual:

   • Configuraciones de VPS Standard que no incluyan una licencia de SO/software (https://hostkey.com/vps/);
   • Servidores dedicados Instant que no incluyan una licencia de SO/software (https://hostkey.com/dedicated-servers/instant/);
   • Servidores dedicados Ready de la sección Sale que no incluyan una licencia de SO/software (https://hostkey.com/dedicated-servers/cheap/);
   • Servidores GPU dedicados Virtual y Ready que no incluyan una licencia de SO/software (https://hostkey.com/gpu-dedicated-servers/).

Para un reembolso automático al saldo de la cuenta, el Cliente debe iniciar sesión en su cuenta, seleccionar el servicio que ya no requiere y solicitar una cancelación inmediata. El servicio se dará de baja inmediatamente y los fondos no utilizados se añadirán al saldo de la cuenta del Cliente.

1. El reembolso manual al saldo de crédito se procesa previa solicitud a través de un sistema de tickets en los siguientes casos:

   • si el servicio incluye una licencia de SO/software
   • en caso de configuraciones personalizadas o no estándar
   • para servicios con un periodo de prepago de más de 3 meses, descuentos o cualquier otro acuerdo especial

En caso de reembolsos manuales tras la cancelación del servicio, los fondos no utilizados se devolverán al Cliente tras deducir el coste de los meses completos de uso del servicio, incluido el mes en que se canceló el servicio. Se considera un mes completo a un mes de facturación, excluyendo descuentos.

1. No se permiten reembolsos a terceros ni mediante un método de pago distinto al original.

2. En caso de una cancelación anticipada por parte del Cliente de un servicio personalizado no estándar dentro del primer mes (o cualquier otro periodo mínimo acordado al realizar el pedido de los servicios), los fondos correspondientes al primer mes (o al otro periodo mínimo) no son reembolsables y se consideran una compensación por los gastos de la Compañía para cumplir con el pedido del Cliente.

3. No procesamos reembolsos por el tiempo no utilizado en caso de violaciones de nuestros Términos de Servicio. No es posible realizar una solicitud de cancelación inmediata para un servidor con direcciones IP bloqueadas a través del Client Area.