Procedimiento de reclamación¶

En este artículo

• Definiciones
• 1. Principios
• 2. Condiciones generales
• 3. Requisitos y procedimiento de reclamación
• 4. Proceso para el manejo de abusos
• 5. Procedimiento de gestión de reclamaciones por derechos de autor
• 6. Contranotificación
• 7. Procesamiento de solicitudes
• 8. Interferencia con el procesamiento de solicitudes
• 9. Objeción
• 10. Modificación
• 11. Miscelánea

Enlace a la documentación completa: https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/

Última actualización: 17 de septiembre de 2025

HOSTKEY promueve un alto nivel de comportamiento responsable en relación con el uso de sus servicios. La Compañía respeta los derechos de terceros y exige que los usuarios de sus servicios hagan lo mismo.

HOSTKEY necesita suprimir los abusos que amenacen su capacidad para prestar los Servicios, y HOSTKEY pide a todos que cumplan las reglas que se detallan a continuación para ayudar a alcanzar este objetivo. Si ha identificado que los servicios de HOSTKEY se utilizan en violación de los Términos y Condiciones de HOSTKEY o de cualquier ley aplicable, o si cree que su contenido ha sido utilizado de cualquier manera que infrinja sus derechos, puede enviar una notificación de abuso.

El procedimiento y los requisitos para las notificaciones de abuso se exponen a continuación. Por favor, estudie este documento detenidamente. HOSTKEY desea enfatizar que, si no se presenta la información necesaria relacionada con el abuso, HOSTKEY no podrá tomar las medidas pertinentes.

Definiciones¶

• Solicitante – Una persona física o entidad legal que presenta una notificación de abuso.
• Cliente – Una persona física o entidad legal que utiliza los servicios de HOSTKEY.
• Contenido – Datos, información o material transmitido, almacenado o alojado a través de los servicios de HOSTKEY.
• Servicios – Todos los productos y servicios proporcionados por HOSTKEY.

1. Principios¶

Al procesar una solicitud de acuerdo con el presente documento, HOSTKEY se guía por los siguientes principios:

Limitación de responsabilidad¶

HOSTKEY cumple con las leyes y no tiene control sobre el uso de sus servicios por parte de sus Clientes.

HOSTKEY no asume las funciones de una agencia judicial o de aplicación de la ley.

HOSTKEY no puede definir si el contenido publicado es ilegal o no. En caso de cualquier disputa, un Solicitante debe contactar a una agencia de aplicación de la ley o a un tribunal.

Presunción de buena fe¶

Cliente: HOSTKEY respeta a sus Clientes y procede bajo la premisa de que cumplen con los requisitos legales y los Términos y Condiciones de HOSTKEY mientras utilizan los servicios.

Solicitante: El procedimiento de solicitud no debe interferir con las acciones legales necesarias. Un Solicitante debe entender que la manipulación de pruebas es ilegal.

2. Condiciones generales¶

2.1 Solo se considerará una reclamación si cumple con los requisitos establecidos en este documento.

2.2 La solicitud debe enviarse a la dirección legal correcta de HOSTKEY: HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Amsterdam, Países Bajos.

2.3 Las reclamaciones urgentes deben enviarse a [email protected]. Al mismo tiempo, la reclamación original también debe enviarse a la dirección legal correcta.

2.4 La solicitud debe incluir una declaración en la que el solicitante acepta indemnizar a HOSTKEY por las pérdidas incurridas en caso de suspensión injustificada del servidor, si posteriormente se demuestra que la información sobre la infracción de derechos de autor era falsa.

2.5 Se requiere que el solicitante mantenga sus direcciones de correo electrónico de contacto y responda con prontitud a los correos electrónicos enviados a dichas direcciones.

3. Requisitos y procedimiento de reclamación¶

La reclamación debe contener la siguiente información de identificación:

• Para personas físicas: nombre, segundo nombre y apellidos; información de contacto (teléfono y/o fax, correo electrónico).
• Para entidades legales: nombre de la empresa; direcciones real y legal; información de contacto (teléfono y/o fax, correo electrónico).

Al presentar una notificación relativa al contenido alojado o transmitido a través de los servicios de HOSTKEY, se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Asegúrese de que la notificación se envíe en formato de texto plano.
2. Presente la notificación en inglés.
3. No envíe notificaciones desde direcciones de correo electrónico sin respuesta (no-reply).
4. Incluya su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
5. La notificación debe especificar una URL estática desde la cual se aloja el contenido en disputa o donde se originó la actividad en disputa. Esta URL debe resolver a una dirección IP de HOSTKEY y debe mencionarse en el cuerpo de la notificación.
6. Solo se debe especificar una dirección IP por notificación. Si desea presentar notificaciones para múltiples direcciones IP, presente notificaciones separadas para cada una.
7. Incluya únicamente las URLs o dominios para los cuales solicita una acción.
8. Describa el contenido o comportamiento que se está denunciando y explique por qué infringe sus derechos, la ley aplicable o la Política de Uso Aceptable de HOSTKEY.
9. Para informes de hacking, escaneo VOIP/SIP, ataques (D)DoS y malware: proporcione una descripción de la actividad ilegal, incluyendo fecha y hora, direcciones IP de los servidores afectados, puertos de destino y origen, y archivos log.
10. El cuerpo de la notificación debe incluir una de las siguientes palabras clave: Child abuse, Live streaming, Copyright, Trademark, Voip/SIP, Phishing, DDOS, Spam, Hack, Malware, Gambling, Zoophilia, Defamation, Personal data, Photos of persons.

Para las notificaciones de infracción de derechos de autor o marcas registradas presentadas ante HOSTKEY, se aplican los siguientes requisitos adicionales:

1. Información sobre el titular de los derechos o representante autorizado (si es presentado por dicho representante), en adelante denominado el Solicitante:
2. Para personas físicas: apellidos, nombre y segundo nombre; información de contacto (teléfono y/o fax, correo electrónico).

3. Para entidades legales: nombre de la empresa, ubicación y dirección; información de contacto (teléfono y/o fax, correo electrónico).

4. Información sobre el objeto de propiedad intelectual publicado en el sitio web sin el consentimiento del titular de los derechos u otra base legal.

5. Indicación del nombre de dominio y/o dirección de red del sitio donde se utiliza el objeto de propiedad intelectual sin el consentimiento del titular de los derechos u otra base legal.

6. Prueba de la titularidad del titular de los derechos sobre el objeto de propiedad intelectual publicado sin permiso, con los documentos justificativos adjuntos.

7. Confirmación de la ausencia de autorización para publicar información que contenga el objeto de propiedad intelectual.

8. Consentimiento del Solicitante para el tratamiento de sus datos personales (si el Solicitante es una persona física).

Si la reclamación es presentada por un representante autorizado en lugar del titular de los derechos, se debe adjuntar una copia del documento que confirme su autoridad.

La reclamación debe indicar los motivos de su presentación y el objeto de la demanda. Si se publican materiales, documentos o información que infrinjan derechos exclusivos en un sitio, se deben proporcionar enlaces completos a las páginas específicas donde se encuentra la información.

Se deben adjuntar a la reclamación copias certificadas de los documentos que confirmen los derechos del solicitante. Todas las copias deben estar certificadas en cada página por el responsable de la organización del solicitante y selladas.

Una reclamación de una entidad legal debe estar firmada por el responsable de la organización con un sello adjunto o por un representante autorizado con un poder notarial adjunto.

No se aceptarán ni procesarán las reclamaciones anónimas.

Acciones ilegales y contenido prohibido¶

Los Clientes y usuarios finales deben utilizar los servicios de HOSTKEY únicamente para fines lícitos y abstenerse de cualquier uso que viole la política de HOSTKEY o la ley aplicable.

Para obtener una lista de acciones ilegales y contenido prohibido, consulte la HOSTKEY Acceptable Use Policy.

¿Cómo presentar una notificación de abuso o contenido ilegal?

Puede presentar una reclamación utilizando [email protected].

4. Proceso para el manejo de abusos¶

Tenga en cuenta que HOSTKEY sigue una política de tolerancia cero.

Principales categorías de reclamaciones bajo la política de tolerancia cero:

1. Contenido de explotación infantil (Child Abuse / Child Exploitation)
2. Imágenes y vídeos de explotación sexual infantil
3. Cualquier material cubierto por las leyes de protección infantil

4. Acción: eliminación inmediata, suspensión de la cuenta

5. Malware / Contenido ilegal

6. Virus, troyanos, spyware, ransomware
7. Software utilizado para hackear otros sistemas

8. Acción: bloqueo de la dirección IP

9. Phishing

10. Creación de sitios/dominios que imitan otros servicios para robar inicios de sesión y contraseñas
11. Páginas falsas de inicio de sesión o de pago

12. Acción: suspensión inmediata, notificación al cliente

13. Hacking y ataques de fuerza bruta

14. Intentos de hackear cuentas o servidores, adivinación de contraseñas
15. Explotación de vulnerabilidades del servidor del cliente para atacar a terceros

16. Acción: suspensión inmediata de la cuenta/IP atacante, análisis y notificación a los clientes afectados

17. Contenido ilegal

18. Contenido terrorista
19. Distribución de materiales prohibidos (p. ej., drogas, armas, servicios prohibidos)

20. Acción: eliminación inmediata, suspensión del servicio

21. Fraude financiero grave (Tiendas falsas / Fraude)

22. Tiendas online falsas que cobran pagos sin entregar bienes/servicios
23. Acción: bloqueo de la dirección IP

Para todos los casos que entran en la política de tolerancia cero, no se aplican advertencias ni retrasos: el servicio se suspende o bloquea inmediatamente. Otras reclamaciones que no entren en esta política se procesarán de acuerdo con la ley del país donde se encuentre el servidor.

5. Procedimiento de gestión de reclamaciones por derechos de autor¶

Verificación de la reclamación:¶

• Comprobar que la reclamación ha sido presentada por el titular de los derechos o un representante autorizado.
• Comparar el contenido denunciado con la prueba de la titularidad de los derechos de autor.

Clasificación de la infracción:¶

• Severidad alta: infracción clara de los derechos de autor o marca registrada.
• Severidad media: casos dudosos que requieren mayor verificación.
• Severidad baja: coincidencias menores, posible uso legítimo (fair use).

Acción:¶

Tras confirmar una infracción, el Equipo de Denuncias toma las siguientes medidas: 1. Verificar el cumplimiento del contenido. 2. Comparar el contenido alojado con la evidencia del titular de los derechos. 3. Determinar si el material alojado infringe efectivamente los derechos de autor o la marca registrada.

Copyright: - Eliminación o bloqueo del contenido infractor. - Notificación al cliente sobre la infracción, con enlaces a la reclamación y las pruebas. - En caso de infracciones reiteradas: suspensión temporal o permanente de la cuenta.

Trademark: - Suspensión o eliminación de contenido que utilice una marca registrada sin autorización. - Notificación al cliente sobre la infracción y las acciones requeridas. - Infracciones reiteradas: suspensión o eliminación de la cuenta/dominio.

6. Contranotificación¶

Un cliente cuyos materiales hayan sido eliminados puede presentar una contranotificación si considera que no se ha producido ninguna infracción.

Requisitos de la contranotificación: - Información de contacto del propietario del contenido. - Descripción del contenido eliminado y enlaces. - Explicación de por qué la eliminación fue ilegal (p. ej., uso legítimo). - Firma del propietario.

Todas las acciones de cumplimiento cumplen con la legislación del país donde se encuentran los servidores.

7. Procesamiento de solicitudes¶

7.1 Tras su presentación, el Solicitante recibirá una respuesta automática con un acuse de recibo y un número de ticket.

7.2 Si un informe no cumple con los requisitos, se le dará al Solicitante la oportunidad de modificar el mensaje o aclararlo. Si después de esto la solicitud sigue sin cumplir los requisitos, la reclamación será desestimada.

7.3 Una vez presentada la solicitud actualizada, HOSTKEY considerará la exactitud de la misma.

7.4 HOSTKEY evalúa los informes referidos en este documento para determinar si son inequívocamente ilegales y/o punibles.

7.5 HOSTKEY no revela información sobre el estado de la solicitud, excepto en los casos estipulados por la ley.

8. Interferencia con el procesamiento de solicitudes¶

No se permitirá ninguna interferencia con el procedimiento establecido en este documento.

Las siguientes acciones se interpretarán como un abuso para HOSTKEY: - Solicitudes repetidas que, aunque correspondan formalmente a los requisitos de este documento, contengan información falsa basada en los resultados de la inspección. - Falsificación de documentos (incluidos los electrónicos) e información. - Presentar la reclamación de una manera que viole los Términos y Condiciones de HOSTKEY, los Términos de Servicio, este documento o mediante el uso de información poco fiable. - Uso de envíos automáticos y/o "robots" para acceder y/و comunicarse con HOSTKEY. - Apelación por parte del Solicitante tras la presentación de una reclamación que contenga la misma queja en relación al mismo asunto de cualquier otra forma, si no hay referencia al número de la reclamación presentada originalmente (número de ticket).

9. Objeción¶

9.1 En algunos casos, HOSTKEY puede conceder a un Cliente la opción de impugnar la presunta infracción mediante la presentación de una contranotificación.

9.2 HOSTKEY revisará la información presentada y podrá (a su entera discreción) decidir rechazar la contranotificación del Cliente y exigir al mismo que tome medidas correctivas inmediatas, si, a juicio exclusivo de HOSTKEY, el contenido o las acciones del Cliente o del usuario final son manifiestamente ilegales y/o pueden sujetar a HOSTKEY a demandas de terceros y/o litigios.

10. Modificación¶

El documento no es exhaustivo; HOSTKEY se reserva el derecho de modificarlo periódicamente. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de la publicación del documento modificado en www.hostkey.com/about-us/legal/ y se comunicarán electrónicamente a los Clientes. El uso continuado de los Servicios tras la comunicación de una modificación constituye la aceptación del documento por parte del Cliente.

11. Miscelánea¶

11.1 Nada en este texto debe interpretarse como asesoramiento legal. Para obtener la palabra definitiva sobre la ley, ayuda legal, etc., HOSTKEY recomienda encarecidamente buscar el asesoramiento legal cualificado.

11.2 Nunca envíe solicitudes de abuso directamente a las direcciones de correo electrónico personales de los empleados de HOSTKEY y nunca llame por temas de abuso a los números de teléfono móvil personales del personal de HOSTKEY.