Asistencia del servidor (Remote Hands Request)¶
La funcionalidad Remote Hands Request está diseñada para resolver problemas con un servidor alquilado (dedicado o virtual) que no pueden abordarse de forma remota a través de la red. Permite la intervención de especialistas técnicos ubicados en el centro de datos para realizar tareas como conectar dispositivos de almacenamiento externos, diagnosticar hardware y solucionar fallos de equipos.
Atención
La funcionalidad Remote Hands Request solo debe utilizarse cuando el módulo de gestión remota del servidor no funcione o no esté disponible. Si el módulo de gestión remota funciona normalmente, se recomienda utilizarlo para resolver cualquier problema.
Cómo solicitar la funcionalidad "Remote Hands"¶
Para acceder a la funcionalidad Remote Hands Request, debe:
Navegar al panel de control de hardware Invapi. En la tarjeta del servidor, haga clic en ... en el lado derecho de la línea de información (con el botón rojo) y, a continuación, seleccione Server Assistance:
En el menú que se abre, describa el problema de la forma más completa y precisa posible y, después, haga clic en el botón Send:
Después de esto, el asistente de IA responderá y sugerirá una solución al problema.
Nota
La respuesta del asistente de IA puede tardar hasta 2 minutos debido a la búsqueda en toda nuestra base de documentación.
Si la respuesta del asistente de IA resuelve su problema, haga clic en el botón Issue Resolved. Si no es así, haga clic en Continue.
Después de esto, se creará un ticket para resolver el problema. Puede realizar un seguimiento del estado de la solicitud y comunicarse con los especialistas de soporte técnico a través del menú Help Center en la sección Server requests del panel de gestión de servidores de Invapi.
Una vez que un especialista acepte la solicitud, su estado cambiará de Pending a Active.
Cuando reciba nuevos mensajes de los especialistas de soporte técnico, se enviarán notificaciones a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro de la cuenta.
También puede enviar una solicitud directamente utilizando el menú Help Center en la sección Server requests del panel de gestión de servidores de Invapi. Para hacerlo, haga clic en el botón New request y seleccione el servidor correspondiente de la lista desplegable.
