Asistencia del servidor (Solicitud de Remote Hands)¶
La funcionalidad Remote Hands Request está diseñada para resolver problemas con un servidor alquilado (dedicado o virtual) que no pueden abordarse de forma remota a través de la red. Permite la intervención de especialistas técnicos ubicados en el centro de datos para realizar tareas como conectar dispositivos de almacenamiento externos, diagnosticar hardware y solucionar fallos de equipos.
Atención
La funcionalidad Remote Hands Request solo debe utilizarse cuando el módulo de gestión remota del servidor no funcione o no esté disponible. Si el módulo de gestión remota funciona normalmente, se recomienda utilizarlo para resolver cualquier problema.
Solicitar la funcionalidad "Remote Hands"¶
Para acceder a la funcionalidad Remote Hands Request, debe:
Navegar hasta el Invapi hardware control panel. En la tarjeta del servidor, haga clic en ... en el lado derecho de la línea de información (con el botón rojo) y luego seleccione Server Assistance:
En el menú que se abre, describa el problema de la forma más completa y precisa posible y, a continuación, haga clic en el botón Send:
Después de esto, el asistente de IA responderá y sugerirá una solución al problema.
Nota
La respuesta del asistente de IA puede tardar hasta 2 minutos debido a la búsqueda en toda nuestra base de documentación.
Si la respuesta del asistente de IA resuelve su problema, haga clic en el botón Problem Resolved. Si no es así, haga clic en Continue.
Se creará entonces un ticket para abordar este problema. Puede realizar el seguimiento del estado de la solicitud y comunicarse con los especialistas de soporte técnico a través del menú Support en la parte superior del panel de control de servidores de Invapi.
Cuando un especialista acepte la solicitud para su procesamiento, su estado cambiará de pending a active.
Se enviarán notificaciones sobre nuevos mensajes de los especialistas de soporte técnico a la dirección de correo electrónico especificada durante el registro de la cuenta.