Asistencia de servidor (Solicitud de Remote Hands)¶
La funcionalidad Remote Hands Request está diseñada para resolver problemas con un servidor alquilado (dedicado o virtual) que no pueden abordarse de forma remota a través de la red. Permite la intervención de especialistas técnicos ubicados en el centro de datos para realizar tareas como conectar dispositivos de almacenamiento externo, diagnosticar el hardware y solucionar fallos de equipo.
Atención
La funcionalidad Remote Hands Request solo debe utilizarse cuando el módulo de gestión remota del servidor no funcione o no esté disponible. Si el módulo de gestión remota funciona correctamente, se recomienda utilizarlo para resolver cualquier problema.
Solicitar la funcionalidad "Remote Hands"¶
Para acceder a la funcionalidad Remote Hands Request, debe:
Navegar al panel de control de hardware de Invapi. En la tarjeta del servidor, haga clic en ... en el lado derecho de la línea de información (con el botón rojo), luego seleccione Server Assistance:
En el menú que se abre, describa el problema de la manera más completa y precisa posible, luego haga clic en el botón Send:
Después de esto, el asistente de IA responderá y sugerirá una solución al problema.
Nota
La respuesta del asistente de IA puede tardar hasta 2 minutos debido a la búsqueda en toda nuestra base de documentación.
Si la respuesta del asistente de IA resuelve su problema, haga clic en el botón Problem Resolved. Si no es así, haga clic en Continue.
Luego se creará un ticket para abordar este problema. Puede realizar un seguimiento del estado de la solicitud y comunicarse con los especialistas de soporte técnico a través del menú Support en la parte superior del panel de control del servidor Invapi.
Cuando un especialista acepta la solicitud para su procesamiento, su estado cambiará de pending a active.
Las notificaciones sobre nuevos mensajes de los especialistas de soporte técnico se enviarán a la dirección de correo electrónico especificada durante el registro de la cuenta.