Contacto con el Soporte Técnico¶

En este artículo

• Acceso al Sistema de Soporte Técnico
• Gestión de solicitudes existentes

El sistema de soporte de HOSTKEY es una herramienta conveniente para resolver cualquier problema relacionado con el alojamiento, los servidores y los problemas técnicos. A través de la interfaz de su cuenta personal, puede crear solicitudes (tickets) y rastrear su estado.

Siga la regla de un solo ticket: Una solicitud corresponde a un ticket.

Acceso al Sistema de Soporte Técnico¶

Abrir el formulario de creación de solicitudes¶

1. En el menú superior, busque y haga clic en el botón Support;

2. En la ventana abierta Requests to support, haga clic en el botón New request:

   

Completar el formulario de solicitud¶

En el formulario que se abre, complete los siguientes campos:

Campos obligatorios:

• Summary (descripción breve): introduzca una descripción corta pero informativa de su problema.
• Description (descripción detallada): describa el problema en detalle y especifique:
  • Qué exactamente no está funcionando;
  • Las acciones que ha realizado;
  • El resultado que esperaba obtener;
  • Cualquier información adicional que pueda ayudar a resolver el problema.

Características adicionales:

• Attachment: adjunte archivos, capturas de pantalla o registros (tamaño máximo del archivo: 3 MB)

Enviar la solicitud¶

1. Verifique la corrección de todos los campos completados.
2. Haga clic en el botón Send para enviar la solicitud.
3. Si necesita cancelar la creación de una solicitud, haga clic en Cancel.

Gestión de solicitudes existentes¶

Ver la lista de solicitudes¶

• En la ventana Requests to support, se muestran sus solicitudes.
• Cada solicitud contiene:
  • El número de ticket (por ejemplo, CS-295900);
  • Estado (open, closed, etc.);
  • Fecha y hora de creación/actualización;
  • Breve descripción del problema.

Filtrar solicitudes por estado¶

En la esquina superior derecha, hay una lista desplegable Show tickets with status:

• open: solicitudes abiertas;
• closed: solicitudes cerradas;
• all: todas las solicitudes.

Trabajar con una solicitud específica¶

Hacer clic en una solicitud abre información detallada donde puede:

Ver:

• El historial completo de comunicaciones.
• Archivos adjuntos.
• Respuestas del servicio de soporte.

Agregar información:

• En el campo Write a comment, puede agregar información adicional.
• Haga clic en Add comment para enviar su comentario.
• Utilice el botón Attachment para adjuntar archivos adicionales.

Consejos útiles¶

1. Sea específico: cuanto más detallada sea la descripción de su problema, más rápido obtendrá una solución.
2. Adjunte capturas de pantalla: la información visual a menudo ayuda a comprender el problema más rápido.
3. Incluya detalles técnicos: versiones de software, navegador, sistema operativo, etc.
4. Monitoree el estado: verifique regularmente las actualizaciones de su solicitud.
5. Responda rápidamente: si el soporte solicita información adicional, responda lo antes posible.

Estados de la solicitud¶

• Open: la solicitud está abierta y se está procesando.
• Closed: la solicitud está cerrada (el problema está resuelto o la solicitud ya no es relevante).
• Updated: se han agregado nuevos comentarios o archivos a la solicitud.