Zammad¶

Այս հոդվածում

• Zammad-ի հիմնական գործառույթները
• Տեղակայման գործառույթները
• Աշխատանքի սկիզբը Zammad-ի տեղակայումից հետո
• Zammad ադմինիստրատորի கணքի ստեղծում
• Zammad-ի հարթակը (Dashboard)
• Zammad-ով սերվեր պատվիրել API-ի միջոցով

Zammad-ի հիմնական գործառույթները¶

• Ակնթարթային (open-source): Դուք կարող եք ներբեռնել, տեղադրել և օգտագործել համակարգը ձեր սեփական սերվերներում լիովին անվճար:
• Բազմալիքային (Omnichannel): Հարթակը թույլ է տալis կառավարել բոլոր հաղորդակցությունները (էլեկտրոնային փոստ, հեռախոսազանգեր, չաթեր, սոցիալական ցանցեր) մեկ պատուհանում:
• Ավտոմատացում և անվտանգություն: Zammad-ն ապահովում է աշխատանքային գործընթացների ավտոմատացման հնարավորություններ, SLA կարգավորումներ և անվտանգության կարգավորումներ, որոնք անհրաժեշտ են ժամանակակրի բիզնեսի համար:
• Ինտեգրման լայն հնարավորություններ: Համակարգը հեշտությամբ ինտեգրվում է արտադրողականության հայտնի գործի้วների հետ, ինչպիսիք են Slack-ը, Microsoft 365-ը և տարբեր webhooks-ները:
• Հարմարավետ ինտերֆեյս: Մշակողները ներկայացնում են համակարգը որպես հզոր, բայց պարզ և հասկանալի հարթակ, որը օգնում է վերահսկել բոլոր հարցումները:

Տեղակայման գործառույթները¶

Աշխատանքի սկիզբը Zammad-ի տեղակայումից հետո¶

Վճարումն իրականացվելուց հետո, սերվերի պատրաստ լինելու վերաբերյալ ծանուցումը կուղարկվի գրանցման ժամանակ նշված էլեկտրոնային փոստի հասցեին: Այն պարունակելու է VPS IP հասցեն, ինչպեսզիք՝ մուտքի տվյալները և Password-ը: Հաճախորդները կարող են կառավարել իրենց սարքավորումները server control panel և API միջոցով — Invapi.

Լրացուցիչ տվյալները կարող են հայտնվել կամ Configuration >> Tags պատուհանում, որը գտնվում է server control panel-ում, կամ ուղարկված էլեկտրոնային փոստում:

• Zammad Web Interface Access Link: գտնվում է webpanel թեգի մեջ.
• Login և Password սերվերի կառավարման համար՝ ուղարկվում է ձեր էլեկտրոնային փոստին սերվերի հանձնման պահին:

Zammad ադմինիստրատորի கணքի ստեղծում¶

Երբ Zammad-ը հաջողությամբ տեղակայվի ձեր սերվերի վրա, կարող եք սկսել օգտագործել հարթակը՝ հետևելով այս քայլերին.

1. Բացեք վեբ բրաուզերը և անցեք webpanel թեգի նշված հղումով.

2. Առաջին գործարկման ժամանակ ձեզ կառաջարկվի ստեղծել ադմինիստրատորի கணք: Բացվող պատուհանում սեղմեք Set up a new system, եթե սա ձեր առաջին անգամն է, երբ օգտագործում եք պանելը.

   

3. "Ձեր Zammad պատվիրկը կարգավորել" էջում դուք պետք է լրացնեք հետևյալ դաշտերը.

   • First name և Last name - ձեր անունը և ազգանունը
   • Email - ձեր էլեկտրոնային փոստի հասցեն
   • Password և Confirm password - ստեղծեք և հաստատեք գաղտնաբառը

   

4. Հաջորդ քայլում դուք պետք է հաշիվը կապեք ձեր էլեկտրոնային փոստի հետ: Լրացրեք պահանջվող դաշտերը և սեղմեք Connect

   

5. Բացվող պատուհանում կարող եք վերբեռնել լոգո և նշել ձեր ընկերության անունը: Սեղմեք Next

   

Zammad-ի հարթակը (Dashboard)¶

Պանել մուտք գործելուց հետո էկրանին հայտնվում է dashboard, որը պարունակում է կատարված աշխատանքի վերաբերյալ վիճակագրական տվյալներ՝ թիվը (tickets), արձագանքման արդյունավետությունը և մուտքային աղբյուրները:

Անցնելով Overviews բաժին, դուք կարող եք տեսնել ticket-ների ցուցակը՝ ըստ կարգավիճակի՝ pending, open կամ escalated:

Էկրանի ներքևի ձախ անկյունում կա + կոճակ, որը բացում է ticket-ների արագ ավելացման (quick-add) մենյուն:

Փաստաթղթերին հասանելիություն ստանալու, թեմաները փոխելու կամ պրոֆիլի կարգավորումները փոփոխելու համար կարող եք օգտվել էկրանի ներքևի ձախ անկյունում գտնվող պրոֆիլի կոճակից:

Գրաֆիկի պատկերակը ակտիվացնում է գրաֆիկի պատուհան՝ կատարված աշխատանքի վերլուծման համար:

Տարբեր գործառնական պարամետրերի համար անհատական կարգավորումներ կիրառելու համար օգտագործեք ատրկիչի (gear icon) կոճակը:

Zammad-ով սերվեր պատվիրել API-ի միջոցով¶

Այս ծրագրային ապահովումը տեղադրելու համար API-ի միջոցով հետևեք այս հրահանգներին։