Բողոքների դիմարկման կարգ¶

Այս հոդվածում

• 1. Իրավունքներ
• 2. Ընդհանուր պայմաններ
• 3. Բողոքի պահանջներ և կարգ
• 4. Չարաշահումների մշակման կարգ
• 5. Հեղինակային իրավունքի վերաբերյալ բողոքների մշակման կարգ
• 6. Հակադարձ հաղորդագրություն
• 7. Հայտի մշակում
• 8. Հայտի մշակմանը խանգարում
• 9. Դիմադրություն
• 10. Փոփոխություն
• 11. Տարբեր

Ամբողջական փաստաթղթերի հղում. https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/

Վերջին թարմացումը՝ 2025 թ. սեպտեմբերի 17

HOSTKEY-ն խրախուսում է պատասխանատու վարքագծի բարձր մակարդակ՝ կապված իր ծառայությունների օգտագործման հետ: Ընկերությունը հարգում է այլոց իրավունքները և պահանջում է, որ իր ծառայությունների օգտատերերը նույնպես դա անեն:

HOSTKEY-ն պետք է ճնշի այն չարաշահումները, որոնք սպառնում են ծառայություններ մատուցելու իր ունակությանը, և HOSTKEY-ն խնդրում է բոլորին պահպանել ստորև նշված կանոնները՝ այս նպատակին հասնելու համար: Եթե դուք հայտնաբերել եք, որ HOSTKEY ծառայությունները օգտագործվում են HOSTKEY-ի Պայմանագրային պայմաններին կամ օրինական ուժ ունեցող օրենսդրությանը հակասող կերպով, կամ եթե դուք կարծում եք, որ ձեր բովանդակությունը օգտագործվել է ձեր իրավունքները խախտող ցանկացած կերպ, դուք կարող եք ուղարկել չարաշահման մասին հաղորդագրություն:

Չարաշահման մասին հաղորդագրությունների կարգը և պահանջները ներկայացված են ստորև: Խնդրում ենք ուշադիր ուսումնասիրել այս փաստաթուղթը: HOSTKEY-ն ցանկանում է շեշտել, որ եթե չարաշահմանը վերաբերող անհրաժեշտ տեղեկատվությունը չի ներկայացվել, HOSTKEY-ն չի կարող ձեռնարկել համապատասխան միջոցներ:

Սահմանումներ * Հայտնաբերող (Applicant) – ֆիզիկական կամ իրավաբանական անձ, ով ներկայացնում է չարաշահման մասին հաղորդագրություն: * Հաճախորդ (Customer) – ֆիզիկական կամ իրավաբանական անձ, ով օգտագործում է HOSTKEY ծառայությունները: * Բովանդակություն (Content) – տվյալներ, տեղեկատվություն կամ նյութեր, որոնք փոխանցվում, պահվում կամ տեղակայվում են HOSTKEY ծառայությունների միջոցով: * Ծառայություններ (Services) – HOSTKEY-ի կողմից մատուցվող բոլոր ապրանքներ և ծառայություններ:

1. Իրավունքներ¶

Ներկայիս փաստաթղթին համապատասխան հայտը մշակելիս HOSTKEY-ն ուղղորդվում է հետևյալ սկզբունքներով.

Զեղչման սահմանափակում¶

HOSTKEY-ն համապատասխանում է օրենքներին և չունի վերահսկողություն իր հաճախորդների կողմից իր ծառայությունների օգտագործման նկատմամբ:

HOSTKEY-ն չի կատարում դատական կամ օրենքի գործառույթներ:

HOSTKEY-ն չի կարող որոշել, թե արդյոք տեղադրված բովանդակությունը անօրինական է: Ցանկացած վեճի դեպքում հայտնաբերողը պետք է դիմի օրենքի գործակալության կամ դատարան:

Բարի կամքի ենթադրություն¶

Հաճախորդ.

HOSTKEY-ն հարգում է իր հաճախորդներին և գործում է այն ենթադրությամբ, որ նրանք համապատասխանում են օրինական պահանջներին և HOSTKEY-ի Պայմանագրային պայմաններին՝ ծառայությունները օգտագործելիս:

Հայտնաբերող.

Հայտի դիմարկման կարգը չպետք է խանգարի անհրաժեշտ օրինական գործողություններին: Հայտնաբերողը պետք է հասկանա, որ ապացույցների կեղծումը անօրինական է:

2. Ընդհանուր պայմաններ¶

1. Բողոքը դիտարկվելու է միայն այն դեպքում, եթե այն համապատասխանում է այս փաստաթղթում նշված պահանջներին:
2. Հայտը պետք է ուղարկվի HOSTKEY-ի ճիշտ իրավական հասցեին. HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Amsterdam, the Netherlands:
3. Շտապ բողոքները պետք է ուղարկվեն [email protected] հասցեին: Միաժամանակ, բողոքի բնօրինակը պետք է նաև ուղարկվի ճիշտ իրավական հասցեին:
4. Հայտը պետք է պարունակի հայտարարություն, որ հայտնաբերողը համաձայնում է փոխհատուցել HOSTKEY-ին կորուստները՝ անհիմն սերվերի կասեցման դեպքում, եթե հետագայում ապացուցվի, որ հեղինակային իրավունքի խախտման մասին տեղեկատվությունը կեղծ է եղել:
5. Հայտնաբերողը պարտավոր է պահպանել իր կապի էլ. փոստի հասցեները և արագ պատասխանել այդ հասցեներին ուղարկված էլ. փոստերին:

3. Բողոքի պահանջներ և կարգ¶

Բողոքը պետք է պարունակի հետևյալ ինքնությունը հաստատող տեղեկատվությունը.

• Ֆիզիկական անձանց համար. ազգանուն, անուն, հայրանուն; կապի տվյալներ (հեռախոս և/կամ ֆաքս, էլ. փոստ):
• Իրավաբանական անձանց համար. ընկերության անվանում; փաստացի և իրավական հասցեներ; կապի տվյալներ (հեռախոս և/կամ ֆաքս, էլ. փոստ):

HOSTKEY ծառայությունների միջոցով տեղադրված կամ փոխանցված բովանդակության վերաբերյալ հաղորդագրություն ներկայացնելիս պետք է բավարարել հետևյալ պահանջները.

• Համոզվեք, որ հաղորդագրությունը ուղարկվում է սովորական տեքստի ձևաչափով:
• Ներկայացրեք հաղորդագրությունը անգլերեն:
• Մի ուղարկեք հաղորդագրություններ no-reply էլ. փոստի հասցեներից:
• Ներառեք ձեր անունը, հասցեն, հեռախոսահամարը և էլ. փոստի հասցեն:
• Հաղորդագրությունը պետք է նշի ստատիկ URL, որտեղից տեղադրվում է վեճի առարկա հանդիսացող բովանդակությունը կամ որտեղից սկիզբ է առել վեճի առարկա գործունեությունը: Այս URL-ը պետք է համապատասխանի HOSTKEY IP հասցեին և նշվի հաղորդագրության մարմնում:
• Մեկ հաղորդագրության համար պետք է նշվի միայն մեկ IP հասցե: Եթե ցանկանում եք ներկայացնել հաղորդագրություններ մի քանի IP հասցեների համար, խնդրում ենք ներկայացնել առանձին հաղորդագրություններ յուրաքանչյուրի համար:
• Ներառեք միայն այն URL-ները կամ դոմենները, որոնց համար դուք խնդրում եք գործողություններ ձեռնարկել:
• Նկարագրեք հաղորդվող բովանդակությունը կամ վարքագիծը և բացատրեք, թե ինչու է այն խախտում ձեր իրավունքները, կիրառելի օրենսդրությունը կամ HOSTKEY-ի ընդունելի օգտագործման քաղաքականությունը:
• Հաքերային հարձակումների, VOIP/SIP սկանավորման, (D)DoS հարձակումների և վնասակար ծրագրերի վերաբերյալ հաղորդագրությունների համար. տրամադրեք անօրինական գործունեության նկարագրություն, ներառյալ ամսաթիվը և ժամանակը, ազդեցության ենթարկված սերվերների IP հասցեները, նպատակակետի և աղբյուրի պորտերը, ինչպես նաև օրագրային ֆայլերը:
• Հաղորդագրության մարմինը պետք է ներառի հետևյալ բանալի բառերից մեկը. [Child abuse] [Live streaming] [Copyright] [Trademark] [Voip/SIP] [Phishing] [DDOS] [Spam] [Hack] [Malware] [Gambling] [Zoophilia] [Defamation] [Personal data] [Photos of persons]:

HOSTKEY-ին ներկայացված հեղինակային իրավունքի կամ ապրանքանիշի խախտման վերաբերյալ հաղորդագրությունների համար կիրառելի են հետևյալ լրացուցիչ պահանջները.

1. Իրավունքների սեփականատիրոջ կամ լիազորված ներկայացուցչի (եթե ներկայացված է այդպիսի ներկայացուցչի կողմից) մասին տեղեկատվություն, ստորև կոչվող հայտնաբերող.
   • Ֆիզիկական անձանց համար. ազգանուն, անուն, հայրանուն; կապի տվյալներ (հեռախոս և/կամ ֆաքս, էլ. փոստ):
   • Իրավաբանական անձանց համար. ընկերության անվանում, գտնվելու վայր և հասցե; կապի տվյալներ (հեռախոս և/կամ ֆաքս, էլ. փոստ):
2. Ինտելեկտուալ սեփականության օբյեկտի մասին տեղեկատվություն, որը տեղադրվել է ինտերնետ կայքում՝ իրավունքների սեփականատիրոջ համաձայնության կամ այլ իրավական հիմքի բացակայության դեպքում:
3. Դոմենի անվանման և/կամ ցանցի հասցեի նշում այն կայքի համար, որտեղ օգտագործվում է ինտելեկտուալ սեփականության օբյեկտը՝ իրավունքների սեփականատիրոջ համաձայնության կամ այլ իրավական հիմքի բացակայության դեպքում:
4. Իրավունքների սեփականատիրոջ սեփականության իրավունքի ապացույց՝ առանց թույլտվության տեղադրված ինտելեկտուալ սեփականության օբյեկտի վերաբերյալ, կցված հաստատող փաստաթղթերով:
5. Թույլտվության բացակայության հաստատում՝ ինտելեկտուալ սեփականության օբյեկտ պարունակող տեղեկատվություն տեղադրելու համար:
6. Հայտնաբերողի համաձայնությունը իր անձնական տվյալների մշակման վերաբերյալ (եթե հայտնաբերողը ֆիզիկական անձ է):

Եթե բողոքը ներկայացվում է իրավունքների սեփականատիրոջ փոխարեն լիազորված ներկայացուցչի կողմից, պետք է կցվի փաստաթղթի պատճենը, որը հաստատում է նրա լիազորությունները:

Բողոքում պետք է նշվի ներկայացման հիմքերը և պահանջի էությունը: Եթե կայքում տեղադրված են բացառիկ իրավունքները խախտող նյութեր, փաստաթղթեր կամ տեղեկատվություն, պետք է տրամադրվեն ամբողջական հղումներ այն կոնկրետ էջերին, որտեղ տեղակայված է տեղեկատվությունը:

Բողոքին պետք է կցվեն փաստաթղթերի հավաստագրված պատճեններ, որոնք հաստատում են հայտնաբերողի իրավունքները: Բոլոր պատճենները պետք է հավաստագրվեն յուրաքանչյուր էջում հայտնաբերողի կազմակերպության ղեկավարի կողմից և կնիքով:

Իրավաբանական անձի կողմից ներկայացված բողոքը պետք է ստորագրվի կազմակերպության ղեկավարի կողմից՝ կնիքի առկայությամբ, կամ լիազորված ներկայացուցչի կողմից՝ լիազորագրի կցմամբ:

Անանուն բողոքները չեն ընդունվի կամ մշակվի:

Արգելված անօրինական գործողություններ և բովանդակություն¶

Հաճախորդները և վերջնական օգտատերերը պետք է HOSTKEY ծառայությունները օգտագործեն միայն օրինական նպատակներով և ձեռնպահ մնան ցանկացած օգտագործումից, որը խախտում է HOSTKEY-ի քաղաքականությունը կամ կիրառելի օրենսդրությունը:

Անօրինական գործողությունների և արգելված բովանդակության ցանկի համար, խնդրում ենք դիմել HOSTKEY-ի Ընդունելի օգտագործման քաղաքականությանը:

Ինչպե՞ս ներկայացնել չարաշահման կամ անօրինական բովանդակության մասին հաղորդագրություն¶

Դուք կարող եք ներկայացնել բողոք՝ օգտագործելով [email protected] հասցեն:

4. Չարաշահումների մշակման կարգ¶

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ HOSTKEY-ն հետևում է զրոյական հանդուրժողականության քաղաքականությանը:

Զրոյական հանդուրժողականության քաղաքականության շրջանակներում բողոքների հիմնական կատեգորիաներ.

1. Երեխաների շահագործման բովանդակություն (Երեխաների բռնություն / Երեխաների շահագործում)

   • Երեխաների սեռական շահագործման պատկերներ և տեսանյութեր
   • Ցանկացած նյութ, որը ծածկված է երեխաների պաշտպանության օրենքներով
   • Գործողություն. անմիջապես հեռացում, հաշվի կասեցում

2. Վնասակար ծրագրեր / Անօրինական բովանդակություն

   • Վիրուսներ, տրոյականներ, շպիոնաձուկ, ռանսոմուեր
   • Սոֆթուեր, որն օգտագործվում է այլ համակարգեր հաքերելու համար
   • Գործողություն. IP հասցեի արգելափակում

3. Ֆիշինգ

   • Այլ ծառայությունները նմանակող կայքերի/դոմենների ստեղծում՝ մուտքի տվյալներ և գաղտնաբառեր գողանալու համար
   • Կեղծ մուտքի կամ վճարման էջեր
   • Գործողություն. անմիջապես կասեցում, հաճախորդի ծանուցում

4. Հաքերային և բրուտ-ֆորս հարձակումներ

   • Հաշիվներ կամ սերվերներ հաքերելու փորձեր, գաղտնաբառերի գուշակում
   • Հաճախորդի սերվերի թույլ տեղերի օգտագործում՝ երրորդ անձանց հարձակման համար
   • Գործողություն. հարձակողական հաշվի/IP-ի անմիջապես կասեցում, ազդեցության ենթարկված հաճախորդների վերլուծություն և ծանուցում

5. Անօրինական բովանդակություն

   • Տեռորիստական բովանդակություն
   • Արգելված նյութերի տարածում (օրինակ՝ թմրանյութեր, զենքեր, արգելված ծառայություններ)
   • Գործողություն. անմիջապես հեռացում, ծառայության կասեցում

6. Խիստ ֆինանսական խարդախություն (Կեղծ խանութներ / Խարդախություն)

   • Կեղծ առցանց խանութներ, որոնք հավաքում են վճարումներ ապրանքներ/ծառայություններ չհանձնելու դեպքում
   • Գործողություն. IP հասցեի արգելափակում

Զրոյական հանդուրժողականության քաղաքականությանը վերաբերող բոլոր դեպքերի համար զգուշացումներ կամ ուշացումներ չեն կիրառվում՝ ծառայությունը կասեցվում կամ արգելափակվում է անմիջապես: Այս քաղաքականությանը չվերաբերող այլ բողոքները կմշակվեն սերվերի գտնվելու երկրի օրենսդրությանը համապատասխան:

5. Հեղինակային իրավունքի վերաբերյալ բողոքների մշակման կարգ¶

Բողոքի ստուգում.

• Ստուգեք, որ բողոքը ներկայացվել է իրավունքների սեփականատիրոջ կամ լիազորված ներկայացուցչի կողմից:
• Համեմատեք հաղորդված բովանդակությունը հեղինակային իրավունքի սեփականության ապացույցի հետ:

Խախտման դասակարգում.

• Բարձր ծանրություն. հեղինակային իրավունքի կամ գրանցված ապրանքանիշի հստակ խախտում:
• Միջին ծանրություն. կասկածելի դեպքեր, որոնք պահանջում են լրացուցիչ ստուգում:
• Ցածր ծանրություն. փոքր համընկնումներ, հնարավոր արդար օգտագործում:

Գործողություն.

Խախտումը հաստատելուց հետո Abuse թիմը ձեռնարկում է հետևյալ քայլերը.

• Ստուգել բովանդակության համապատասխանությունը:
• Համեմատել տեղադրված բովանդակությունը իրավունքների սեփականատիրոջ ապացույցների հետ:
• Որոշել, թե արդյոք տեղադրված նյութը իսկապես խախտում է հեղինակային իրավունքը կամ ապրանքանիշը:

Հեղինակային իրավունք.

• Խախտող բովանդակության հեռացում կամ արգելափակում:
• Հաճախորդի ծանուցում խախտման մասին՝ հղումներով բողոքին և ապացույցներին:
• Կրկնվող խախտումների դեպքում՝ հաշվի ժամանակավոր կամ մշտական կասեցում:

Ապրանքանիշ.

• Բովանդակության կասեցում կամ հեռացում, որն օգտագործում է գրանցված ապրանքանիշ առանց թույլտվության:
• Հաճախորդի ծանուցում խախտման և անհրաժեշտ գործողությունների մասին:
• Կրկնվող խախտումներ՝ հաշվի/դոմենի կասեցում կամ հեռացում:

6. Հակադարձ հաղորդագրություն¶

Հաճախորդ, որի նյութերը հեռացվել են, կարող է ներկայացնել հակադարձ հաղորդագրություն, եթե կարծում է, որ խախտում տեղի չի ունեցել:

Հակադարձ հաղորդագրության պահանջներ.

• Բովանդակության սեփականատիրոջ կապի տվյալներ:
• Հեռացված բովանդակության և հղումների նկարագրություն:
• Բացատրություն, թե ինչու է հեռացումը անօրինական (օրինակ՝ արդար օգտագործում):
• Սեփականատիրոջ ստորագրություն:

Բոլոր Համապատասխանության գործողությունները համապատասխանում են սերվերների գտնվելու երկրի օրենսդրությանը:

7. Հայտի մշակում¶

1. Ներկայացումից հետո հայտնաբերողը կստանա ավտոմատ պատասխան՝ ստացման հաստատմամբ և տիկետի համարով:
2. Եթե հաղորդագրությունը չի համապատասխանում պահանջներին, հայտնաբերողին տրվում է հնարավորություն՝ հաղորդագրությունը ճշգրտելու կամ պարզաբանելու համար: Եթե հայտը հետագայում դեռ չի համապատասխանում պահանջներին, պահանջը կվերադարձվի:
3. Փոփոխված հայտը ներկայացնելուց հետո HOSTKEY-ն կդիտարկի հայտի ճշգրտությունը:
4. HOSTKEY-ն գնահատում է փաստաթղթում նշված հաղորդագրությունները՝ որոշելու համար, թե արդյոք դրանք անկասկած անօրինական և/կամ պատժելի են:
5. HOSTKEY-ն չի բացահայտում հայտի կարգավիճակի վերաբերյալ տեղեկատվություն, բացառությամբ օրենքով սահմանված դեպքերի:

8. Հայտի մշակմանը խանգարում¶

Չպետք լինի խանգարում այս փաստաթղթում նշված կարգին:

Հետևյալ գործողությունները HOSTKEY-ի կողմից դիտարկվում են որպես չարաշահում.

• Կրկնվող հայտեր, որոնք ձևականորեն համապատասխանում են այս փաստաթղթի պահանջներին, բայց պարունակում են կեղծ տեղեկատվություն՝ հիմնված ստուգման արդյունքների վրա:
• Փաստաթղթերի (ներառյալ էլեկտրոնային) և տեղեկատվության կեղծում:
• Բողոքի ներկայացում այնպիսի կերպով, որը խախտում է HOSTKEY-ի Պայմանագրային պայմանները, Ծառայությունների պայմանները, այս փաստաթուղթը, կամ օգտագործելով անհուսալի տեղեկատվություն:
• Ավտոմատ փոստային ուղարկումների և/կամ «ռոբոտների» օգտագործում՝ HOSTKEY-ին մուտք գործելու և/կամ HOSTKEY-ի հետ շփվելու համար:
• Հայտնաբերողի դիմում՝ պահանջ ներկայացնելուց հետո, որը պարունակում է նույն բողոքը նույն առարկայի վերաբերյալ ցանկացած այլ կերպ, եթե չկա հղում սկզբնապես ներկայացված պահանջի համարին (տիկետի համար):

9. Դիմադրություն¶

1. Որոշ դեպքերում HOSTKEY-ն կարող է հաճախորդին տալ հնարավորություն՝ վիճարկելու ենթադրյալ խախտումը՝ ներկայացնելով հակադարձ հաղորդագրություն:
2. HOSTKEY-ն կխմբագրի ներկայացված տեղեկատվությունը և կարող է (իր բացառապես գնահատականով) որոշել մերժել հաճախորդի հակադարձ հաղորդագրությունը և պահանջել հաճախորդից ձեռնարկել անմիջական ուղղիչ գործողություններ, եթե HOSTKEY-ի բացառապես գնահատականով հաճախորդի կամ վերջնական օգտատիրոջ բովանդակությունը կամ գործողությունները անկասկած անօրինական են և/կամ կարող են HOSTKEY-ին ենթարկել երրորդ անձանց հայտերի և/կամ դատական գործընթացների:

10. Փոփոխություն¶

Փաստաթուղթը համապարփակ չէ, HOSTKEY-ն պահպանում է իրավունքը՝ ժամանակ առ ժամանակ փոփոխելու այն: Այդ փոփոխությունները կմտնեն ուժի մեջ անմիջապես՝ փոփոխված փաստաթղթի www.hostkey.com/about-us/legal/ կայքում տեղադրելուց հետո և կհաղորդվեն էլեկտրոնային ճանապարհով հաճախորդներին: Փոփոխությունը հաղորդելուց հետո Ծառայությունների շարունակական օգտագործումը համարվում է հաճախորդի կողմից փաստաթղթի ընդունում:

11. Տարբեր¶

1. Այս տեքստում ոչինչ չպետք է մեկնաբանվի որպես իրավական խորհուրդ: Օրենքի վերջնական բառի, իրավական օգնության և այլնի համար HOSTKEY-ն խորհուրդ է տալիս դիմել որակավորված իրավական խորհրդատվության:
2. Երբեք մի ուղարկեք չարաշահման հայտեր HOSTKEY աշխատակիցների անձնական էլ. փոստի հասցեներին և երբեք մի զանգահարեք չարաշահման վերաբերյալ HOSTKEY անձնակազմի անձնական բջջային հեռախոսահամարներին: