Հղում դեպի ամբողջական փաստաթուղթը՝ https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/

Բողոքարկման ընթացակարգ¶

Այս հոդվածում

• 1. Սկզբունքներ
• 2. Ընդհանուր պայմաններ
• 3. Բողոքարկման պահանջներ և ընթացակարգ
• 4. Չարաշահումների մարտահարման գործընթացը
• 5. Հեղինակային իրավունքի բողոքարկման ընթացակարգը
• 6. Հակադարձ ծանուցում
• 7. Դիմումների մշակում
• 8. Դիմումների մշակմանը միջամտություն կատարելը
• 9. Առարկություն
• 10. Փոփոխություններ
• 11. Երկրորդական դրույթներ

Վերջին թարմացված՝ 2025 թվականի սեպտեմբերի 17թ․

HOSTKEY-ն խթանում է պատասխանատու վարքագիծ բարձր մակարդակ իր ծառայությունների օգտագործման հետ կապված: Ըկերությունը հարգում է ուրիշների իրավունքները և պահանջում է, որ իր ծառայություններից օգտվող օգտատերերը նույնպես վարվեն այդպես:

HOSTKEY-ն պետք է զսպի այն չարաշահումները, որոնք սպառնում են Ծառայությունների մատուցման իր կարողությանը, և HOSTKEY-ն խնդրում է բոլորին պահպանել ստորև նշված կանոնները՝ այս նպատակին հասնելու համար: Եթե դուք նկատել եք, որ HOSTKEY ծառայությունները օգտագործվում են HOSTKEY-ի Պայմաններով և Կանոններով կամ գործող օրենքներին հակառակ, կամ եթե կարծում եք, որ ձեր բովանդակությունը օգտագuseվել է ձեր իրավունքները խախտող որևէ ձևով, կարող եք ուղարկել չարաշահման մասին ծանուցում:

Չարաշահման մասին ծանուցումների ընթացակարգը և պահանջները սահմանված են ստորև: Խնդրում ենք ուշադիր ուսումնասիրել այս փաստաթուղթը: HOSTKEY-ն ցանկանում է շեշտել, որ եթե չարաշահման հետ կապված անհրաժեշտ տեղեկատվությունը չի ներկայացվել, HOSTKEY-ն չի կարող ձեռնարկել համապատասխան միջոցներ:

Սահմանումներ¶

• Դիմումատու – Այն անձը կամ իրավաբանական անձը, որը ներկայացնում է չարաշահման մասին ծանուցում:
• Հաճախորդ – HOSTKEY ծառայություններից օգտվող անձը կամ իրավաբանական անձը:
• Բովանդակություն – Տվյալներ, տեղեկاتվություն կամ նյութեր, որոնք փոխանցվում, պահվում կամ հյուրընկալվում են HOSTKEY ծառայությունների միջոցով:
• Ծառայություններ – Բոլոր այն արտադրանքներն ու ծառայությունները, որոնք տրամադրվում են HOSTKEY-ի կողմից:

1. Սկզբունքներ¶

Դասական փաստաթղթի համաձայն դիմումը մշակելիս HOSTKEY-ն առաջնորդվում է հետևյալ սկզբունքներով.

Պատասխանատվության սահմանափակում¶

HOSTKEY-ն պահանում է օրենքները և չի վերահսկում իր ծառայությունների օգտագործումը իր Հաճախորդների կողմից:

HOSTKEY-ն չի ստանցնում դատական կամ իրավապահ մարմինների գործառույթները:

HOSTKEY-ն չի կարող որոշել՝ տեղադրված բովանդակությունը անօրինական է, թե ոչ: Ցանկացեն վեճի դեպքում Դիմումատու պետք է կապ հաստատի իրավապահ մարմնի կամ դատարանի հետ:

Բարեintentությունի ենթադրություն (Անկեղծության ենթադրություն)¶

Հաճախորդ:

HOSTKEY-ն հարգում է իր Հաճախորդներին և առաջ գնում է այն հիմունքով, որ նրանք պահանում են իրավական պահանջները և HOSTKEY-ի Պայմանները՝ ծառայությունների օգտագործման ժամանակ:

Դիմումատու:

Դիմումի ընթացակարգը չպետք է խանգարի անհրաժեշտ իրավական գործողություններին: Դիմումատու պետք է հասկանա, որ փաստացուցումների կամ ապացույցների կեղտառումը անօրինական է:

2. Ընդհանուր պայմաններ¶

2.1 Բողոքարկումը կդիտարկվի միայն այն դեպքում, եթե այն համապատասխանում է սույն փաստաթղթով սահմանված պահանջներին:

2.2 Դիմումը պետք է ուղարկվի HOSTKEY-ի իրական իրավաբանական հասցեով՝ HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Amsterdam, the Netherlands:

2.3 Հրատապ բողոքները պետք է ուղարկվեն [email protected] հասցեին: Միևնույն ժամանակ, բողոքի սկզբնական տարբերակը պետք է ուղարկվի նաև իրական իրավաբանական հասցեով:

2.4 Դիմումը պետք է ներառի հայտարարություն, որ Դիմումատու համաձայն է փոխհատուցել HOSTKEY-ին հիմնավորված չեղած սերվերի կասեցման դեպքում վնասների համար, եթե հետագայում հաստատվի, որ հեղինակային իրավունքի խախտման մասին տեղեկատվությունը կեղծ է եղել:

2.5 Դիմումատու պարտավոր է պահպանել իր կոնտակտային էլեկտրոնային փոստի հասցեները և օպերատիվորեն պատասխանել այդ հասցեներին ուղարկված նամակներին:

3. Բողոքարկման պահանջներ և ընթացակարգ¶

Բողոքը պետք է պարունակի հետևյալ նույնականացման տվյալները.

• Անձանց համար: անուն, անուն, ազգանուն; կոնտակտային տվյալներ (հեռախոս և/կամ ֆաքս, էլեկտրոնային փոստ):
• Իրավաբանական անձերի համար: ընկերության անվանումը; իրական և իրավաբանական հասցեները; կոնտակտային տվյալներ (հեռախոս և/կամ ֆաքս, էլեկտրոնային փոստ):

HOSTKEY ծառայությունների միջոցով հյուրընկալված կամ փոխանցված բովանդակության վերաբերյալ ծանուցում ներկայացնելիս պետք է պահպանվեն հետևյալ պահանջները.

1. Ապահովել, որ Ծանուցումը ուղարկվում է Պահպանել անգլերեն 'plain text' ձևաչափը կամ օգտագործել հստակ թարգմանություն:
2. Ծանուցումը ներկայացնել անգլերեն լեզվով:
3. Չուղարկել ծանուցումներ no-reply էլեկտրոնային փոստի հասցեներից:
4. Ներառել ձեր անունը, հասցեն, հեռախոսահամարը և էլեկտրոնային փոստի հասցեն:
5. Ծանուցումը պետք է նշի ստատիկ URL, որտեղից տվյալ բողոքարկվող բովանդակությունը հյուրընկալված է կամ որտեղից է սկիզբ առնում վեճական գործողությունը: Այս URL-ը պետք է համապատասխանի HOSTKEY IP address-ին և նշված լինի ծանուցման բովանդակության մեջ.
6. Ծանուցման համար պետք է նշվի միայն մեկ IP address: Եթե ցանկանում եք ներկայացնել ծանուցումներ մի քանի IP address-երի համար, խնդրում ենք ներկայացնել առանձին ծանուցումներ յուրաքանչյուրի համար:
7. Ներառել միայն այն URL-ները կամ դոմեյները, որոնց համար դուք գործողություն եք պահանջում իրականացնել:
8. Նկարագրեք հայտարարվող բովանդակությունը կամ վարքագիծը և բացատրեք, թե ինչու այն խախտում է ձեր իրավունքները, գործող օրենքները կամ HOSTKEY-ի Acceptable Use Policy-ն:
9. Հաքինգի, VOIP/SIP սկանավորման, (D)DoS հարձակումների և վնասակար ծրագրերի մասին հաշվետարությունների համար՝ տրամադրել անօրինական գործունցի նկարագրությունը, ներառյալ ամսաթիվը և ժամանակը, տուժած սերվերների IP addresses-ները, ուղղման և աղբյուրի պորտերը (ports) և լոգ ֆայլերը:
10. Ծանուցման բովանդակությունը պետք է ներառի հետևյալ բանալի բառերից մեկը՝ [Child abuse] [Live streaming] [Copyright] [Trademark] [Voip/SIP] [Phishing] [DDOS] [Spam] [Hack] [Malware] [Gambling] [Zoophilia] [Defamation] [Personal data] [Photos of persons]:

HOSTKEY-ին ներկայացված հեղինակային իրավունքի կամ ապրանքանիշի խախտման մասին ծանուցումների համար գործում են հետևյալ լրացուցիչ պահանջները.

1. Տեղեկատվություն իրավաբանական տիրոջ կամ լիազորված ներկայացուցչի մասին (եթե ներկայացվում է նման ներկայացուցչի կողմից), այսուհետ՝ Դիմումատու.

   • Անձանց համար: ազգանուն, անուն, անուն; կոնտակտային տվյալներ (հեռախոս և/կամ ֆաքս, էլեկտրոնային փոստ):
   • Իրավաբանական անձերի համար: ընկերության անվանումը, գտնվելու վայրը և հասցեն; կոնտակտային տվյալներ (հեռախոս և/կամ ֆաքս, էլեկտրոնային փոստ):

2. Տեղեկատվություն մտավոր սեփականության օբյեկտի մասին, որը հրապարակված է համացանցում առանց իրավաբանական տիրոջ կամ այլ իրավական հիմքերի համաձայնության:

3. Դոմեյն անվան և/կամ ցանցային հասցեի նշում, որտեղ մտավոր սեփականության օբյեկտը օգտագործվում է առանց իրավացի հաշվի առնված համաձայնության կամ այլ իրավական հիմքերի:

4. Իրավաբանական սեփականության ապացույց՝ առանց թույլտվության հրապարակված մտավոր սեփականության օբյեկտի համար, ներկայացված հաստատող փաստաթղթերով:

5. Հաստատում՝ բովանդակությունը պարունակող տեղեկատվության հրապարակման թույլտվության բացակայության մասին:

6. Դիմումատուի համաձայնություն իր անձնական տվյալների մշակման համար (եթե Դիմումատուն ֆիզիկական անձ է):

Եթե բողոքը ներկայացվում է լիազորված ներկայացուցչի կողմից՝ իրավաբանական տիրոջ փոխարեն, պետք է կցվի նրանց լիազորումն հաստատող փաստաթղթի պատճառը:

Բողոքը պետք է նշի դիմումի հիմքերը և պահանջի էությունը: Եթե կայքում հրապարակված են իրավունքները խախտող նյութեր, փաստաթղթեր կամ տեղեկատվություն, պետք է տրամադրվեն կոնկրետ էջերի ամբողջական հղումները:

Իրավաբանական անձի բողոքը պետք է ստորագրվի կազմակերզության ղեկավարի կողմից՝ կնքով, կամ լիազորված ներկայացուցչի կողմից՝ կցված նվերձանակով:

Անանուն բողոքները չեն ընդունվի և չեն մշակվի:

Արգելված անօրինական գործողություններ և բովանդակություն¶

Հաճախորդները և վերջնական օգտատերերը պետք է HOSTKEY ծառայությունները օգտագործեն միայն օրինական նպատակներով և զերծ մնան ցանկացած գործողությունից, որը խախտում է HOSTKEY-ի քաղաքականությունը կամ գործող օրենքները:

Անօրինական գործողությունների և արգելված բովանդակության ցանկի համար տեսեք HOSTKEY Acceptable Use Policy.

Ինչպե՞ս ներկայացնել չարաշահման կամ անօրինական բովանդակության մասին ծանուցում:

Դուք կարող եք ներկայացնել բողոք [email protected] հասցեով:

4. Չարաշահումների մարտահարման գործընթացը¶

Խնդրում ենք նկատի ունենել, որ HOSTKEY-ն հետևում է զրոյական հանդատեսելիության քաղաքականությանը:

Բողոքների հիմնական կատեգորիաները զրոյական հանդատեսելիության քաղաքականության շրջակայքում են.

1. Երեխաների շահագործման բովանդակություն (Child Abuse / Child Exploitation)

   • Երեխաների սեռական շահագործման պատկերներ և տեսանյութեր
   • Ցանկացեն նյութ, որը ներառված է երեխաների պաշտպանության օրենքներով
   • Գործողություն: անմիջական հեռացում, հաշվի կասեցում

2. Malware / Անօրինական բովանդակություն

   • Վիրուսներ, տրոյաններ, լրացուցողական ծրագրեր (spying software), ransomware
   • Ծրագրային ապահովում, որն օգտագործվում է այլ համակարգեր հաքելու համար
   • Գործողություն: IP address-ի արգելափակում

3. Phishing

   • Ստեղծված կայքեր/դոմեյներ, որոնք նմանակում են այլ ծառայություններ՝ մուտքանուններ և գաղտնաբառեր գողալու համար
   • Վիրուսային մուտքի կամ վճարման էջեր
   • Գործողություն: անմիջական կասեցում, հաճախորդին ծանուցում

4. Hacking և Brute-force հարձակումներ

   • Հաշիվների կամ սերվերների հաքոքման փրտեր, գաղտնաբառերի գուշակում
   • Հաճախորդի սերվերների խոցելիությունների օգտագործումը երրրորդ անձանց հարձակվելու համար
   • Գործողություն: հարձակվող հաշիվ/IP-ի անմիջական կասեցում, վերլուծություն և տուժած հաճախորդների ծանուցում

5. Անօրինական բովանդակություն

   • ահաբեկչական բովանդակություն
   • Արգելված նյութերի տարածում (օրինակ՝ թմրամիջոցներ, զենք, արգելված ծառայություններ)
   • Գործողություն: անմիջական հեռացում, ծառայության կասեցում

6. Լրացուցիչ ֆինանսական խարդախություն

   • Վիրուսային առցանց խանութներ, որոնք պահանջում են վճարում՝ առկա ապրանք/ծառայություն չտրամադրելով
   • Գործուն: IP address-ի արգելափակում

Զրոյական հանդատեսելիության քաղաքականության տակ ընկնող բոլոր դեպքերի համար զգուշացումներ կամ հերթալինումներ չեն կիրառվում՝ ծառայությունը կասեցվում կամ արգելափակվում է անմիջապես: Մյուս բողոքները, որոնք չեն ընկնում այս քաղաքականության տակ, կմշակվեն սերվերը գտնվող երկրի օրենսդրության համաձև:

5. Հեղինակային իրավունքի բողոքարկման ընթացակարգը¶

Բողոքի ստուգում¶

• Ստուգել, որ բողոքը ներկայացվել է իրավաբանական տիրոջ կամ լիազորված ներկայացուցչի կողմից:
• Համադրել հայտարարված բովանդակությունը հեղինակային իրավունքի սեփականության ապացույցների հետ:

Խախտման դասակարգում¶

• High severity: հեղինակային իրավունքի կամ գրանցված ապրանքանիշի հստակ խախտում:
• Medium severity: հարցի տեսակ, որը պահանջում է հետագա ստուգում:
• Low severity: փոքր համընկնումներ, հնարավոր ոճական օգտագործում (fair use):

Գործողություն¶

Խախտումը հաստատելուց հետո Abuse Team-ը ձեռնարկում է հետևյալ քայլերը. 1. Ստուգել բովանդակության համապատասխանությունը: 2. Համադրել հյուրընկալված բովանդակությունը իրավաբանական տիրոջ ապացույցների հետ: 3. Որոշել՝ արդյոք հյուրընկալված նյութը իրոք խախտում է հեղինակային իրավունքը կամ ապրանքանիշը:

Հեղինակային իրավունք: - Խախտող բովանդակության հեռացում կամ արգելափակում: - Հաճախորդի ծանուցում խախտման մասին՝ ներկայացված բողոքի և ապացույցների հղումներով: - Կրկնվող խախտումների դեպքում՝ հաշվի ժամանակավոր կամ մշտական կասեցում:

Ապրանքանիշ: - Առանց թույլտվության գրանցված ապրանքանիշը օգտագործող բովանդակության կասեցում կրկնված հեռացում: - Հաճախորդի ծանուցում խախտման և անհրաժեշտ գործողությունների մասին: - Կրկնվող խախտումներ՝ հաշվի կամ դոմեյնի կասեցում կամ հեռացում:

6. Հակադարձ ծանուցում¶

Հաճախորդը, որի նյութերը հեռացվել են, կարող է ներկայացնել հակադարձ ծանուցում, եթե կարծում է, որ խախտում տեղի չի ունեցել:

Հակադարձ ծանուցման պահանջներ. - Բովանդակության սեփականատիրոջ կոնտակտային տվյալները: - Հեռացված բովանդակության նկրագրությունը և հղումները: - Բացատրություն, թե ինչու հեռացումը անօրինական էր (օրինակ՝ fair use): - Սեփականատիրոջ ստորագրությունը:

Բոլոր Իրավական համապատասխանության գործողությունները համապատասնում են այն երկրի օրենսդրությանը, որտեղ տեղադրված են սերվերները:

7. Դիմումների մշակում¶

7.1 Դիմելուց հետո Դիմումատուն կստանա ավտոմատ պատասխան՝ հաստատմբ և ticket number-ով:

7.2 Եթե զեկույցը չի համապատասխանում պահանջներին, Դիմումատուն հնարավորություն է ունենում փոփոխել կամ պարզաբանել հաղորդագրությունը: Եթե դիմումը հետագայում էլ չի համապատասխանում պահանջներին, պահանջը կմறுկտվի:

7.3 Թարմացված դիմում ներկայացնելուց հետո HOSTKEY-ն կդիտարկի դիմումի ճշտությունը:

7.4 HOSTKEY-ն գնահատում է փաստաթղթում նշված զեկույցները՝ որոշելու համար, թե արդյոք դրանք անհերքելիորեն անօրինական են և/կամ պատժվող:

7.5 HOSTKEY-ը չի հայտարարում տեղեկատվություն դիմումի կարգավիճակի մասին, բացառությամբ օրենքով նախատեսված դեպքերի:

8. Դիմումների մշակմանը միջամտություն կատարելը¶

Չպետք է լինի որևէ միջամտություն սույն փաստաթղթով սահմանված ընթացակարգին:

Հետևյալ գործողությունները դիտարկվում են որպես չարաշահում HOSTKEY-ի կողմից. - Կրկնվող դիմումներ, որոնք պաշտոտապես համապատասխանում են սույն փաստաթղթի պահանջներին, բայց պարունակում են կեղծ տեղեկատվություն՝ ստուգման արդյունքների հիմքով: - Փաստաթղթերի (ներառյալ էլեկտրոնային) և տեղեկատվության կեղտարում: - Բողոքի ներկայացում այնպիսի ձևով, որը խախտում է HOSTKEY-ի Պայմանները, Ծառայությունների պայմանները, սույն փաստաթուղթը կամ օգտագործում է հուսալիության չունեցող տեղեկատվություն: - Ավտոմատ նամակագրության և/կամ «ռոբոտների» օգտագործում HOSTKEY-ի հետ կապ հաստատելու համար: - Դիմումատուի կողմից դիմում ներկայացնելուց հետո նույն թեմայի վերաբերյալ նույն բողոքը այլ ուրիշ ձևով ներկայացնելը, եթե չկա սկզբնական դիմումի համար նշված ticket number-ի հղում:

9. Առարկություն¶

9.1 Որոշ դեպքերում HOSTKEY-ն կարող է Հաճախորդին ընձեռել հակադարձ ծանուցում ներկայացնելու և ենթադրյալ խախտման վերաբերյալ առարկելու հնարավորություն:

9.2 HOSTKEY-ն պետք է քննարկի ներկայացված տեղեկատվությունը և կարող է (իր միակ հայեցականությամբ) որոշել մերժել Հաճախորդի հակադարձ ծանուցումը և պահանջել Հաճախորդից անմիջապես շտկող գործողություններ կատարել, եթե HOSTKEY-ի միակ հայեցականությամբ՝ Հաճախորդի կամ վերջնական օգտատիրոջ բովանդակությունը կամ գործողությունները անհերքելիորեն անօրինական են և/կամ կարող են HOSTKEY-ին ենթարկել երրրորդ անձանց հայցեր և/կամ դատական վեճեր:

10. Փոփոխություններ¶

HOSTKEY-ն պահանում է իր իրավունքը փոփոխելու սույն փաստաթուղթը ժամանակ առ կտ: Նման փոփոխությունները վերջնական են տեղեկատվության հայեցականության համար: Լրացուցիչ տեղեկատվություն փոփոխությունների մասին կարելի է գտնել այստեղ՝ www.hostkey.com/about-us/legal/.

11. Երկրորդական դրույթներ¶

Սույն փաստաթուղթը կիրառվում է համաձայն սահմանված պայմանների և հանդես է գալիս որպես HOSTKEY-ի ընդհանուր բողոքարկման քաղաքականության անբաժան մաս: Բոլոր հարցերը, որոնք չեն կարգավորվել սույն փաստաթղթով, կկարգակրկսվեն HOSTKEY-ի ընդհանուր պայմանների և օրենքների շրջանակներում: