Հղում լրիվ փաստաթղթին:: https://hostkey.com/about-us/legal/complaint-procedure/

Բողոքարկման ընթացակարգ¶

Այս հոդվածում

• 1. Սկզբունքներ
• 2. Ընդհանրական պայմաններ
• 3. Բողոքարկման պահանջներ և ընթացակարգ
• 4. Չարաշահումների մասին ծանուցման գործընթացը (Abuse handling process)
• 5. Հեղինակային իրավունքի բողոքարկման ընթացակարգը
• 6. Հակադարձ ծանուցում
• 7. Դիմումների մշակում
• 8. Դիմումների մշակմանը միջամտելը
• 9. Առարկություն
• 10. Փոփոխություններ
• 11. Երկրորդական դրույթներ

Վերջին թարմացումը՝ սեպտեմբերի 17, 2025 թ․

HOSTKEY-ն խթանում է պատասխանատու վարքագիծը իր ծառայությունների օգտագործման հետ կապված: Ըկերությունը հարգում է ուրիշների իրավունքները և պահանջում է, որ նրա Ծառայություններից օգտվող օգտատերերը նույնպես վարվեն այդպես:

HOSTKEY-ն պետք է զսպի այն չարաշահումները, որոնք սպառնում են իր ծառայությունների մատուցման կարողությանը, և HOSTKEY-ն խնդրում է բոլորին պահպանել ստորև նշված կանոնները՝ այս նպատակին հասնելու համար: Եթե դուք նկատել ե->չ եք, որ HOSTKEY ծառայությունները օգտագործվում են HOSTKEY-ի Պայմաններով և Կանոններով կամ գործող օրենքներին կամ խախտում, կամ եթե կարծում եք, որ ձեր բովանդակությունը օգտագործվել է որևէ այնպիսի ձևով, որը խախտում է ձեր իրավունքները, կարող եք ուղարկել չարաշահման մասին Ծանուցում:

Չարաշահման մասին Ծանուցումների ընթացակարգը և պահանջները ներկայացված են ստորև: Խնդրում ենք ուշադիր ուսումնասիրել այս փաստաթուղթը: HOSTKEY-ն ցանկանում է շեշտել, որ եթե չարաշահման հետ կապված անհրաժեշտ տեղեկատվությունը չի ներկայացվել, HOSTkey-ն չի կարող ձեռնարկել համապատասխան միջոցներ:

Սահմանումներ¶

• Դիմող – Ֆիզիկական կամ իրավաբանական անձ, որը ներկայացնում է չարաշահման մասին Ծանուցում:
• Հաճախորդ – Ֆիզիկական կամ իրավաբանական անձ, որն օգտվում է HOSTKEY ծառայություններից:
• Բովանդակություն – Տվյալներ, տեղեկատվություն կամ նյութեր, որոնք փոխանցվում, պահվում կամ հյուրընկալվում են HOSTKEY Ծառայությունների միջոցով:
• Ծառայություններ – Բոլոր այն արտադրանքներն ու ծառայությունները, որոնք տրամադրվում են HOSTKEY-ի կողմից:

1. Սկզբունքներ¶

Դիմումը ներկայացնելիս՝ համաձայն սույն փաստաթղթի, HOSTKEY-ն առաջնորդվում է հետևյալ սկզբունքներով.

Պատասխանատվության սահմանափակում¶

HOSTKEY-ն հարմարվում է օրենքներին (complies with laws) և չունի վերահսկողություն իր ծառայությունների օգտագործման նկմայ՝ իր Հաճախորդների կողմից:

HOSTKEY-ն չի ստանցում դատական կամ իրավապահ մարմինների գործառույթները:

HOSTKEY-ն չի կարող որոշել՝ տեղադրված բովանդակությունը օրինական է, թե ոչ: Ցանկացած վեճի դեպքում Դիմողը պետք է կապ հաստատի իրավապահ մարմնի կամ դատարանի հետ:

Հভালোամբություն ենթադրություն (Presumption of good faith)¶

Հաճախորդ:

HOSTKEY-ն հարգում է իր Հաճախորդներին և առաջնորդվում է այն հիմունքով, որ նրանք պահանում են իրավական պահանջները և HOSTKEY-ի Պայմանները՝ ծառայությունների օգտագործման ժամանակ:

Դիմող:

Դիմումի ընթացակարգը չպետք է խանգարի անհրաժեշտ իրավական գործողություններին: Դիմողը պետք է հասկանա, որ ապացույցների կեղծումը անօրինական է:

2. Ընդհանրական պայմաններ¶

2.1 Բողոքարկումը կվերக்յալվի միայն այն դեպքում, եթե այն համապատասխանում է սույն փաստաթղթով սահմանված պահանջներին:

2.2 Դիմումը պետք է ուղարկվի HOSTKEY-ի իրական իրավաբանական հասցեով՝ HOSTKEY B.V., Willem Frederik Hermansstraat 91, 1011 DG Amsterdam, the Netherlands:

2.3 Հրատապ բողոքները պետք է ուղարկվեն [email protected] հասցեին: Միևնույն ժամանակ, բողոքի սկզբնական տարբերակը պետք է ուղարկվի նաև իրական իրավաբանական հասցեով:

2.4 Դիմումը պետք է ներառի հայտարարություն այն մասին, որ Դիմողը համաձայն է փոխհատուցել HOSTKEY-ին անարդարացի սերվերի կասեցման դեպքում առաջացած վնասների համար, եթե հետագայում հաստատվի, որ հեղինակային իրավունքի խախտման մասին տեղեկատվությունը կեղծ է եղել:

2.5 Դիմողը պարտավոր է պահպանել իր կոնտակտային էլեկտրոնային փոստի հասցեները և արագորեն պատասխանել այդ հասցեներին ուղարկված նամակներին:

3. Բողոքարկման պահանջներ և ընթացակարգ¶

Բողոքը պետք է պարունակի հետևյալ նույնականացման տվյալները.

• Ֆիզիկական անձանց համար: անուն, հայելասամունք, հայելանուն; կոնտակտային տվյալներ (հեռախոս և/կամ ֆաքս, էլեկտրոնային փոստ):
• Իրավաբանական անձանց համար: ընկերության անվանումը; իրական և իրավաբանական հասցեները; կոնտակտային տվյալներ (հեռախոս և/կամ ֆաքս, էլեկտրոնային փոստ):

HOSTKEY ծառայությունների միջոցով հյուրընկալված կամ փոխանցված բովանդակության վերաբերյալ Ծանուցում ներկայացնելիս պետք է պահպանվեն հետևյալ պահանջները.

1. Ապահովել, որ ծանուցումը ուղարկվում է բարետիձև տեքստի (plain text) ձևաչափով:
2. Ծանուցումը ներկայացնել անգլերեն լեզվով:
3. Չուղարկել ծանուցումներ no-reply էլեկտրոնային փոստի հասցեներից:
4. Նշել ձեր անունը, հասցեն, հեռախոսահամարը և էլեկտրոնային փոստի հասցեն:
5. Ծանուցումը պետք է նշի ստատիկ URL, որտեղից տվյալ բողոքարկվող բովանդակությունը հյուրընկալված է կամ որտեղից է առաջացել վեճական գործողությունը: Այս URL-ը պետք է համապատասխանի HOSTKEY IP հասցեին և նշված լինի ծանուցման բովանդակության մեջ:
6. Ծանուցման համար պետք է նշվի միայն մեկ IP address: Եթե ցանկանում եք ներկայացնել ծանուցումներ մի քանի IP հասցեների համար, խնդրում ենք ներկայացնել առանձին ծանուցումներ յուրաքանչյուրի համար:
7. Նշել պարզապես այն URL-ները կամ դոմեյները, որոնց համար հայտ եք ներկայացնում գործողություն կատարելու մասին:
8. Նկարագրել հայտարարվող բովանդակությունը կամ վարքագիծը և պարզաբանել, թե ինչու է այն խախտում ձեր իրավունքները, գործող օրենքները կամ HOSTKEY-ի Acceptable Use Policy քաղաքականությունը:
9. Հաքինգի, VOIP/SIP սկանավորման, (D)DoS հարձակումների և վնասակար ծրագրերի մասին հաշվետրությունների համար՝ տրամադրել անօրինական գործողության նկարագրությունը, ներառելով ամսաթիվը և ժամանակը, ազդյաթված սերվերների IP հասցեները, ուղլման և աղբյուրի պորտերը (ports) և լոգեր (log files):
10. Ծանուցման բովանդակությունը պետք է ներառի հետևյալ բանալի բառերից մեկը՝ [Child abuse] [Live streaming] [Copyright] [Trademark] [Voip/SIP] [Phishing] [DDOS] [Spam] [Hack] [Malware] [Gambling] [Zoophilia] [Defamation] [Personal data] [Photos of persons]:

HOSTKEY-ին ներկայացված հեղինակային իրավունքի կամ ապրանքանիշի խախտման մասին ծանուցումների համար գործում են հետևյալ լրացուցիչ պահանջները.

1. Տեղեկատվություն իրավասու կամ իրավատիրոջ մասին (եթե ներկայացվում է նման ներկայացուցչի կողմից), այսուհետ՝ Դիմող.
2. Ֆիզիկական անձանց համար: անուն, հայելասամունք, հայելանուն; կոնտակտային տվյալներ (հեռախոս և/կամ ֆաքս, էլեկտրոնային փոստ):

3. Իրավաբանական անձանց համար: ընկերության անվանումը, գտնվելու Վայրը և հասցեն; կոնտակտային տվյալներ (հեռախոս և/կամ ֆաքս, էլեկտրոնային փոստ):

4. Տեղեկատվություն մտավոր սեփականության օբյեկտի մասին, որը հրապարակված է համացանցում առանց իրավասու կամ իրավատիրոջ համաձայնության կամ այլ իրավական հիմքերի:

5. Դոմեյն անվան և/կամ ցանցային հասցեի նշում, որտեղ մտավոր սեփականության օբյեկտը օգտագործվում է առանց իրավասու կորմից կամ իրավատիրոջ համաձայնության կրկին:

6. Իրավատերության ապացույց՝ առանց թույլտվության հրապարակված մտավոր սեփականության օբյեկտի վերաբերյալ, կից փաստաթղթերով:

7. Հաստատում մտավոր սեփականության օբյեկտ պարունակող տեղեկատվության հրապարակման թույլտվության բացակայության մասին:

8. Դիմող-ի համաձայնությունը իր անձնական տվյալների մշակման վերաբերյալ (եթե դիմողը ֆիզիկական անձ է):

Եթե բողոքը ներկայացվում է լիազորված ներկայացուցչի կողմից՝ իրավատիրոջ փոխարեն, պետք է կցվի նրանց լիազորումը հաստատող փաստաթղթի պատճենը:

Բողոքը պետք է նշի դիմումի հիմնավորումը և պահանջի էությունը: Եթե ստեղծված են կամ հրապարակված են իրավունքները խախտող նյութեր, պետք է տրամադրվեն կոնկրետ էջերի լրիվ հղումները:

Իրավատիրոջ իրավունքները հաստատող փաստաթղթերի վավերացված պատճենները պետք է կցվեն բողոքին: Բոլոր պատճենները պետք է լինեն վավերացված Դիմող-ի կազմակերզության ղեկավարի կողմից և կնքված.

Իրավաբանական անձի կողմից ներկայացվող բողոքը պետք է ստորագրված լինի կազմակերզության ղեկավարի կողմից՝ կնքով, կամ լիազորված ներկայացուցչի կողմից՝ կցված լիազորագրով:

Անանուն բողոքները չեն ընդունվի և չեն մշակվի:

Արգելված անօրինական գործողություններ և բովանդակություն¶

Հաճախորդ-ները և վերջնական օգտատերերը պետք է HOSTKEY Ծառայությունները օգտագործեն միայն օրինական նպատակներով և զերծ մնան ցանկացած գործողությունից, որը խախտում է HOSTKEY-ի քաղաքականությունը կամ գործող օրենքները:

Անօրինական գործողությունների և արգելված բովանդակության ցանկի համար տեսեք HOSTKEY Acceptable Use Policy.

Ինչպե՞ս ներկայացնել չարաշահման կամ անօրինական բովանդակության մասին ծանուցում:

Դուք կարող եք ներկայացնել բողոք՝ օգտագործելով [email protected] հասցեն:

4. Չարաշահումների մասին ծանուցման գործընթացը (Abuse handling process)¶

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ HOSTKEY-ն հետևում է զրոյական տոլերանտության քաղաքականությանը:

Բողոքների հիմնական կատեգորիաները զրոյական տոլերանտության քաղաքականության ներքև՝

1. Երեխաների շահագործման բովանդակություն (Child Abuse / Child Exploitation)
2. Երեխաների սեռական շահագործման պատկերներ և տեսանյութեր
3. Ցանկացեն նյութ, որը ներառված է երեխաների պաշտպանության օրենքներով

4. Գործողություն: անմիջական հեռացում, հաշվի կասեցում

5. Վնասակար ծրագրեր / Անօրինական բովանդակություն

6. Վիրուսներ, տրոյաններ, սպիոնիկ ծրագրեր, ransomware
7. Ծրագրային ապահովում, որն օգտագործվում է այլ համակարգեր հաքելու համար

8. Գործողություն: IP հասցեի արգելափակում

9. Phishing

10. Ստեղծված կայքեր/դոմեյներ, որոնք նմանակում են այլ ծառայություններ՝ մուտքանուններ և գաղտնաբառեր գողալու համար
11. փոփոխական/ֆեյք էջեր (Fake login pages) կամ վճարման էջեր

12. Գործomethylություն: անմիջական կասեցում, հաճախորդին ծանուցում

13. Հաքինգ և Brute-force հարձակումներ

14. Հաշիվներ կամ սերվերներ հաքելու փրոբեր, գաղտնաբառերի գուշակում
15. Հաճախորդի սերվերների խոցելիությունների շահագործում՝ երրորդ ցահվողներին հարձակվելու համար

16. Գործողություն: հարձակվող հաշվի/IP-ի անմիջական կասեցում, վերլուվություն և ազդյաթված հաճախորդների ծանուցում

17. Անօրինական բովանդակություն

18. ահաբեկչական բովանդակություն
19. Արգելված նյութերի տարածում (օրինակ՝ թմրամիջոցներ, զենք, արգելված ծառայություններ)

20. Գործողություն: անմիջական հեռացում, ծառայության կասեցում

21. Ֆինանսական խարդախություն (Fake Shops / Fraud)

22. Վնասակար կամ կեղտագործված առցանց խանութներ, որոնք պահանջում են վճարում՝ առկա ապրանք/ծառայություն չտրամադրելով
23. Գործomethylություն: IP հասցեի արգելափակում

Զրոյական տոլերանտության քաղաքականության ներքև ընկնող բոլոր դեպքերի համար նախազդումներ կամ հապավումներ չեն կիրառվում՝ ծառայությունը կասեցվում է կամ արգելափակվում է անմիջապես: Մյուս բողոքները, որոնք չեն ընկնում այս քաղաքականության ներքև, կմշակվեն սերվերի գտնվելու երկրի օրենսդրության համաձայն:

5. Հեղինակային իրավունքի բողոքարկման ընթացակարգը¶

Բողոքի ստուգում¶

• Ստուգել, որ բողոքը ներկայացվել է իրավատիրոջ կամ լիազորված ներկայացուցչի կողմից:
• Համադրել հայտարարված բովանդակությունը հեղինակային իրավունքի սեփականության ապացույցների հետ:

Խախտման դասակարգում¶

• Բարձր աստիճանի վտանգ: հեղինակային իրավունքի կամ գրանցված ապրանքանիշի հստակ խախտում:
• Միջին աստիճանի վտանգ: հարցի տեսակ, որը պահանջում է հետագա ստուգում:
• Ցածր աստիճանի վտանգ: փոքր համընկնումներ, հնարավոր արդար օգտագործում (fair use):

Գործողություն¶

Խախտումը հաստատելուց հետո Չարաշահումների մասին աշխատող թիմը (Abuse Team) ձեռնարկում է հետևյալ քայլերը. 1. Ստուգել բովանդակության համապատասխանությունը: 2. Համադրել հյուրընկալված բովանդակությունը իրավատիրոջ ապացույցների հետ: 3. Որոշել՝ արդյոք հյուրընկալված նյութը իրականում խախտում է հեղինակային իրավունքը կամ ապրանքանիշը:

Copyright: - Խախտող բովանդակության հեռացում կամ արգելափակում: - Հաճախորդի ծանուցում խախտման մասին՝ ներկայացված բողոքի և ապացույցների հղումներով: - Կրկնվող խախտումների դեպքում՝ հաշվի ժամանակավոր կամ մշտական կասեցում:

Trademark: - Առանց թույլտվության գրանցված ապրանքանիշը օգտագործող բովանդակության կասեցում կամ հեռացում: - Հաճախորդի ծանուցում խախտման և անհրաժեշտ գործողությունների մասին: - Կրկնվող խախտումներ՝ հաշվի/դոմեյնի կասեցում կամ հեռացում:

6. Հակադարձ ծանուցում¶

Հաճախորդը, որի նյութերը հեռացվել են, կարող է ներկայացնել հակադարձ ծանուցում, եթե կարծում է, որ խախտում տեղի չի ունեցել:

Հակադարձ ծանուցման պահանջներ. - Բովանդակության սեփականատիրոջ կոնտակտային տվյալները: - Հեռացված բովանդակության նկարագրությունը և հղումները: - Պարզաբանում, թե ինչու է հեռացումը անօրինական (օրինակ՝ արդար օգտագործում): - Սեփականատիրոջ ստորագրությունը:

Բոլոր համապատասխանության գործողությունները համապատասխանում են այն երկրի օրենսդրությանը, որտեղ տեղակայված են սերվերները:

7. Դիմումների մշակում¶

7.1 Դիմում ներկայացնելուց հետո Դիմողը կստանա ավտոմատ պատասխան՝ հաստատման և տոմսի համար (ή դիմումի համար) մասին:

7.2 Եթե զեկույցը չի համապատասխանում պահանջներին, Դիմողին հնարավորություն է տրվում փոփոխել կամ պարզաբանել հաղորդագրությունը: Եթե դիմումը հետագայում նույնպես չի համապատասխանում պահանջներին, պահանջը կմறுக்கվի:

7.3 Թարմացված դիմում ներկայացնելուց հետո HOSTKEY-ն կդիտարկի դիմումի ճշտությունը:

7.4 HOSTKEY-ն գնահատում է փաստաթղթում նշված զեկույցները՝ որոշելու համար, թե արդյոք դրանք անհերքելիորեն անօրինական են և/կամ պատժվող:

7.5 HOSTKEY-ն չի հայտարարում տեղեկատվություն դիմումի կարգավիճակի մասին, բացառությամբ օրենքով նախատեսված դեպքերի:

8. Դիմումների մշակմանը միջամտելը¶

Չպետք է լինի որևէ միջամտություն սույն փաստաթղթով սահմանված ընթացակարգին:

Հետևյալ գործողությունները դիտարկվում են որպես չարաշահում HOSTKEY-ի կողմից. - Կրկնվող դիմումներ, որոնք ձևականորեն համապատասխանում են սույն փաստաթղթի պահանջներին, բայց պարունակում են կեղտարված կամ սխալ տեղեկատվություն՝ ստուգման արդյունքների հիմքով: - Փաստաթղթերի կեղծում (Falsification of documents) և տեղեկատվության կեղտարում: - Բողոքի ներկայացում այնպիսի ձևով, որը խախտում է HOSTKEY-ի Պայմանները, Ծառայությունների պայմանները, սույն փաստաթուղթը կամ օգտագործվում է հուսալի չլինող տեղեկատվություն: - Ավտոմատ նամակագրության և/կամ ավտոմատացված ծրագրերի (bots) օգտագործում HOSTKEY-ի հետ կապ հաստատելու համար: - Դիմող-ի կողմից դիմում ներկրելուց հետո նույն առարկայի վերաբերյալ նույն բողոքը այլ եղանակով ներկայացնելը, եթե չկա նախկին դիմումի համար (տոմսի համար (ή դիմումի համար)) հղում:

9. Առարկություն¶

9.1 Որոշ դեպքերում HOSTKEY-ն կարող է Հաճախորդին ընձեռել հնարավորություն վիճարկել ենթադրյալ խախտումը՝ ներկայացնելով հակադարձ ծանուցում:

9.2 HOSTKEY-ն պետք է քննարկի ներկայացված տեղեկատվությունը և կարող է (իր սեփական գործընթացի հիմքերով) որոշել մերժել Հաճախորդի հակադարձ ծանուցումը և պահանջել Հաճախորդից անմիջապես շտկող գործողություններ կատարել, եթե HOSTKEY-ի գնահատմամբ՝ Հաճախորդի կամ վերջնական օգտատիրոջ բովանդակությունը կամ գործողությունները անստիպոր դիտարկվեն որպես խախտում:

10. Փոփոխություններ¶

Փաստաթուղթը սահմանափակ չէ, HOSTKEY-ն պահանում է այն ժամանակ առ ժամանակ փոփոխելու իր իրավունքը: Նման փոփոխությունները վերջնականապես ուժի մեջ են մտնում www.hostkey.com/about-us/legal/ էջում հրապարակվելու պահից և հայտարարվում են Հաճախորդներին էլեկտրոնային եղանակով: Փոփոխությունից հետո Ծառայությունների շարունակյալ օգտագործումը համարվում է Հաճախորդի կողմից փաստաթղթի ընդունում:

11. Երկրորդական դրույթներ¶

11.1 Սույն տեքստում ոչինչ չպետք է մեկնաբանվի որպես իրավական խորհրդատվություն: Օրինաչափության, օրենքի վերաբերյալ հստակ պարզաբանումների և իրավական օգնության համար HOSTKEY-ն խստորեն խորհուրդ է տալիս դիմել որակավորված իրավաբանական խորհրդատվության:

11.2 Երբեք չուղարկեք չարաշահման մասին դիմումներ անմիջապես HOSTKEY աշխատակիցների անձնական էլեկտրոնային փոստերին և երբեք չզանգահարեք չարաշահման վերաբերյալ HOSTKEY անձնակազմի անձնական բջջային հեռախոսներով: