Տեխնիկական աջակցման կենտրոնին դիմելը¶

Այս հոդվածում

• Մուտք դեպի Տեխնական աջակցման համակարգ
• Գործող հարցումների կառավարումը

HOSTKEY-ի աջակցման համակարգը հարմարավետ գործիք է հոսթինգի, սերվերների և տեխնիկական խնդիրների հետ կապված ցանկացած հարցեր լուծելու համար: Ձեր անձնական էջի միջոցով դուք կարող եք ստեղծել հարցումներ (ticket-ներ) և հետևել դրանց կարգավիճակին:

Հետևեք «մեկ հարցում՝ մեկ ticket» կանոնին। մեկ հարցումը համապատասխանում է մեկ ticket-ին:

Մուտք դեպի Տեխնական աջակցման համակարգ¶

Հարցման ստեղծման ձևի բացումը¶

1. Ձախ մենյուում գտեք և սեղմեք Help Center կոճակը,

2. Requests to support պատուհանում սեղմեք New request կոճակը:

   

Հարցման ձևի լրացումը¶

Բացվող ձևում լրացրեք հետևյալ դաշտերը.

Անհրաժեշտ դաշտեր:

• Summary (brief description) - մուտքագրեք ձեր խնդրի կարճ, բայց տեղեկատվական նկարագրությունը:
• Description (detailed description) - մանրակրկիտ նկարագրեք խնդիրը և նշեք՝
  • Ինչն է ուղղակիորեն չաշխատում,
  • Ձեր ձեռքի անցկացրած գործողությունները,
  • Արդյունքը, որը ակնկալում էիք ստանալ,
  • Կցեք ցանկացած լրացուցիչ տեղեկատվություն, որը կարող է օգնել հարցը լուծել:

Լրացուցիչ հնարավորություններ:

• Կցում (Attachment)՝ կցել ֆայլերը... Կցում - կցել ֆայլերը, սքրինշոթներ կամ լոգեր (առավելագույն չափը՝ 3 MB)

Հարցման ուղարկումը¶

1. Ստուգեք բոլոր լրացված դաշտերի ճշտությունը:
2. Սեղմեք Send կոճակը հարցումը ներկայացնելու համար:
3. Եթե ցանկանում եք չեղարկել հարցման ստեղծումը, սեղմեք Cancel:

Գործող հարցումների կառավարումը¶

Հարցումների ցուցակի դիտումը¶

• Requests to support պատուհանում պահպանված են ձեր հարցումները:
• Յուրաքանչյուր հարցում ներկայացնում է՝
  • Ticket-ի համարը (օրինակ՝ CS-295900),
  • Կարգավիճակը (open, closed և այլն),
  • Ստեղծման/թարմացման ամսաթիվն ու ժամը,
  • Խնդրի համառոտ նկարագրությունը:

Հարցումների զտումը՝ ըստ կարգավիճակի¶

Վերևի աջ անկյունում կա Show tickets with status ընտրացանկ:

• open - բաց հարցումներ,
• closed - փակ հարցումներ,
• all - բոլոր հարցումները:

Կոնկրետ հարցման հետ աշխատանք¶

Հարցման վրա սեղմելով բացվում է մանրամասն տեղեկատվություն, որտեղ դուք կարող եք՝

Դիտել:

• Հաղորդակցության ամբողջական պատմությունը:
• Կցված ֆայլերը:
• Աջակցման ծառայության պատասответները:

Ավելացնել տեղեկատվություն:

• Write a comment դաշտում կարող եք ավելացնել լրացուցիչ տեղեկատվություն:
• Սեղմեք Add comment՝ ձեր մեկնաբանությունը ուղարկելու համար:
• Օգտագործեք Attachment կոճակը լրացուցիչ ֆայլեր կցելու համար:

Օգտակար խորհուրդներ¶

1. Եղեք կոնկրետ - որքան մանրամասն լինի ձեր խնդրի նկարագրությունը, այնքան արագ կստանաք լուծում:
2. Կցեք սքրինշոթներ - տեսողական տեղեկատվությունը հաճախ օգնում է խնդիրը ավելի արագ հասկանալ:
3. Ներառեք տեխնիկական մանրամասներ - ծրագրային տարբերակները, բրաուզերը, օպերացիոն համակարգը և այլն:
4. Հետևեք կարգավիճակին - պարբերաբար ստուգեք ձեր հարցման թարմացումները:
5. Արագ արձագանքեք - եթե աջակցման ծառայությունը լրացուցիչ տեղեկատվություն է պահանջում, պատասխանեք հնարավորինս արագ:

Հարցման կարգավիվներ¶

• Open - հարցումը բաց է և գտնվում է մշակման փուլում:
• Closed - հարցումը փակ է (խնդիրը լուծված է կամ հարցումն այլևս արդիական չէ):
• Updated - հարցմանը նոր մեկնաբանություններ կամ ֆայլեր են ավելացվել: