Տեխնիկական աջակցության կապը¶

Այս հոդվածում

• Հասանելիություն տեխնիկական աջակցման համակարգին
• Գործող հարցումների կառավարումը

HOSTKEY-ի աջակցման համակարգը հարմարավետ գործիք է հոսթինգի, սերվերների և տեխնիկական խնդիրների հետ կապված ցանկացած հարցեր լուծելու համար: Ձեր անձնական էջի միջոցով դուք կարող եք ստեղծել հարցումներ (ticket-ներ) և հետևել դրանց կարգավիճակին:

Հետևեք մեկ հարցումի կանոնին. մեկ հարցումը համապատասխանում է մեկ ticket-ին:

Հասանելիություն տեխնիկական աջակցման համակարգին¶

Հարցման ստեղծման ձևի բացումը¶

1. Մենյուում գտեք և սեղմեք Support Center կոճակը.
   • Հաշիվներին, հաշվбиնգին և ծառայություններին առնչվող հարցերը գտնվում են Support tickets բաժնում:
   • Անհրաժեշտ տեխնիկական սպասարկման (RHR) հետ կապված հարցերը գտնվում են Server requests բաժնում:

2. Բացված Support tickets պատուհանում սեղմեք New request կոճակը.

   

Հարցման ձևի լրացումը¶

Բացվող ձևում լրացրեք հետևյալ դաշտերը.

Անհրաժեշտ դաշտեր:

• Summary (համառոտ նկարագրություն) - մուտքագրեք ձեր խնդրի կարճ, բայց տեղեկատվական նկարագրությունը:
• Description (մանրամասն նկարագրություն) - մանրամասն նկարագրեք խնդիրը և նշեք.
  • Ինչն է ուղղակիորեն չաշխատում,
  • Ինչ քայլեր եք ձեռք բերել,
  • Ինչ արդյունք եք ակնկալում ստանալ,
  • Ցանկացած լրացուցիչ տեղեկություն, որը կարող է օգնել լուծել խնդիրը:

Լրացուցիչ հնարավորություններ:

• Attachment - կցեք ֆայլեր, սքրինշոթներ կամ լոգեր (ֆայլի առավելագույտ չափը՝ 3 MB)

Հարցման ուղարկումը¶

1. Ստուգեք բոլոր լրացված դաշտերի ճշտությունը:
2. Սեղմեք Send կոճակը՝ հարցումը ներկայացնելու համար:
3. Եթե ցանկանում եք չեղարկել հարցման ստեղծումը, սեղմեք Cancel:

Գործող հարցումների կառավարումը¶

Հարցումների ցանկի դիտումը¶

• Requests to support պատուհանում կցուցադրվեն ձեր հարցումները:
• Յուրաքանչյուր հարցում ներառում է.
  • Ticket-ի համարը (օրինակ՝ CS-295900),
  • Կարգավիճակը (open, closed և այլն),
  • Ստեղծման/թարմացման ամսաթիվն ու ժամը,
  • Խնդրի համառոտ նկարագրությունը:

Հարցումների ֆիլտրումը ըստ կարգավիճակի¶

Վերևի աջ անկյունում կա Show tickets with status ընտրացանկ.

• open - բաց հարցումներ;
• closed - փակ հարցումներ;
• all - բոլոր հարցումները:

Կոնկրետ հարցման հետ աշխատանք¶

Հարցման վրա սեղմելը բացում է մանրամասն տեղեկատվությունը, որտեղ դուք կարող եք.

Դիտել:

• Կապի ամբողջական պատմությունը:
• Կցված ֆայլերը:
• Տեխնիկական աջակցման ծառայության պատասответները:

Լրացուցիչ տեղեկություն ավելացնել:

• Write a comment դաշտում կարող եք ավելացնել լրացուցիչ տեղեկություններ:
• Սեղմեք Add comment՝ ձեր մեկնաբանությունը ուղարկելու համար:
• Օգտագործեք Attachment կոճակը՝ լրացուցիչ ֆայլեր կցելու համար:

Օգտակար խորհուրդներ¶

1. Եղեք կոնկրետ - որքան մանրամասն լինի ձեր խնդրի նկարագրությունը, այնքան արագ կստանաք լուծում:
2. Կցեք սքրինշոթներ - տեսողական տեղեկատվությունը հաճախ օգնում է խնդիրն ավելի արագ հասկանալ:
3. Նվիրեք տեխնիկական մանրամասներ - ծրագրային տարբերակներ, բրաուզեր, օպերացիոն համակարգ և այլն:
4. Հետևեք կարգավիճակին - պարբերաբար ստուգեք ձեր հարցման թարմացումները:
5. Արձագանքեք արագ - եթե աջակցման ծառայությունը լրացուցիչ տեղեկություններ է պահանջում, պատասխանեք հնարավորինս արագ:

Հարցման կարգավիճակներ¶

• Open - հարցումը բաց է և մշակվում է:
• Closed - հարցումը փակ է (խնդիրը լուծված է կամ հարցումն այլևս արդիական չէ):
• Updated - հարցմանը նոր մեկնաբանություններ կամ ֆայլեր են ավելացվել: