Տեխնիկական աջակցությանը դիմելը¶

Այս հոդվածում

• Տեխնիկական աջակցության համակարգին մուտք
• Մոտեցումների կառավարում

HOSTKEY-ի աջակցության համակարգը հարմար գործիք է հոսթինգի, սերվերների և տեխնիկական խնդիրների հետ կապված ցանկացած խնդիրներ լուծելու համար։ Ձեր անձնական հաշվի ինտերֆեյսի միջոցով դուք կարող եք ստեղծել դիմումներ (տիկետներ) և հետևել դրանց կարգավիճակին։

Հետևեք մեկ տիկետի կանոնին. մեկ դիմումը համապատասխանում է մեկ տիկետին։

Տեխնիկական աջակցության համակարգին մուտք¶

Դիմումի ստեղծման ձևի բացում¶

1. Վերին մենյուում գտեք և սեղմեք Support կոճակը.

2. Բացված Requests to support պատուհանում սեղմեք New request կոճակը.

   

Դիմումի ձևի լրացում¶

Բացվող ձևում լրացրեք հետևյալ դաշտերը.

Անհրաժեշտ դաշտեր.

• Summary (կարճ նկարագրություն) - մուտքագրեք ձեր խնդրի կարճ, բայց տեղեկատվական նկարագրությունը։
• Description (մանրամասն նկարագրություն) - մանրամասն նկարագրեք խնդիրը և նշեք.
  • Ինչպիսի՞ն է չաշխատողը.
  • Կատարած գործողությունները.
  • Սպասվող արդյունքը.
  • Ցանկացած լրացուցիչ տեղեկատվություն, որը կարող է օգնել խնդիրը լուծել։

Լրացուցիչ հնարավորություններ.

• Attachment - կցեք ֆայլեր, էկրանի նկարներ կամ օրագրեր (ֆայլի առավելագույն չափը՝ 3 ՄԲ)

Դիմումի ուղարկում¶

1. Ստուգեք բոլոր լրացված դաշտերի ճշգրտությունը։
2. Սեղմեք Send կոճակը՝ դիմումը ուղարկելու համար։
3. Եթե ցանկանում եք չեղարկել դիմումի ստեղծումը, սեղմեք Cancel։

Մոտեցումների կառավարում¶

Դիմումների ցուցակի դիտում¶

• Requests to support պատուհանում ցուցադրվում են ձեր դիմումները։
• Յուրաքանչյուր դիմում պարունակում է.
  • Տիկետի համարը (օրինակ՝ CS-295900);
  • Կարգավիճակը (open, closed և այլն);
  • Ստեղծման/մշակման ամսաթիվը և ժամանակը;
  • Խնդրի կարճ նկարագրությունը։

Դիմումների զտում ըստ կարգավիճակի¶

Աջ վերին անկյունում կա Show tickets with status ընկնող ցուցակը.

• open - բաց դիմումներ;
• closed - փակ դիմումներ;
• all - բոլոր դիմումներ։

Կոնկրետ դիմումի հետ աշխատանք¶

Դիմումի վրա սեղմելիս բացվում է մանրամասն տեղեկատվություն, որտեղ կարող եք.

Դիտել.

• Կապի ամբողջ պատմությունը։
• Կցված ֆայլերը։
• Աջակցության ծառայության պատասխանները։

Ավելացնել տեղեկատվություն.

• Write a comment դաշտում կարող եք ավելացնել լրացուցիչ տեղեկատվություն։
• Սեղմեք Add comment՝ ձեր մեկնաբանությունը ուղարկելու համար։
• Օգտագործեք Attachment կոճակը՝ լրացուցիչ ֆայլեր կցելու համար։

Օգտակար խորհուրդներ¶

1. Եղեք կոնկրետ - ձեր խնդրի նկարագրությունը որքան մանրամասն լինի, այնքան արագ կստանաք լուծում։
2. Կցեք էկրանի նկարներ - վիզուալ տեղեկատվությունը հաճախ օգնում է ավելի արագ հասկանալ խնդիրը։
3. Ներառեք տեխնիկական մանրամասներ - ծրագրային ապահովման տարբերակներ, դիտարկիչ, օպերացիոն համակարգ և այլն։
4. Հետևեք կարգավիճակին - կանոնավոր ստուգեք ձեր դիմումի վերաբերյալ թարմացումները։
5. Արագ պատասխանեք - եթե աջակցությունը խնդրում է լրացուցիչ տեղեկատվություն, պատասխանեք հնարավորինս արագ։

Դիմումների կարգավիճակներ¶

• Open - դիմումը բաց է և մշակվում է։
• Closed - դիմումը փակված է (խնդիրը լուծված է կամ դիմումը այլևս ակտուալ չէ)։
• Updated - դիմումին ավելացվել են նոր մեկնաբանություններ կամ ֆայլեր։